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在文献研究的基础上,结合对服务行业企业一线管理者所做的访谈,总结归纳出服务行业企业成长的影响因素。分别为这些影响因素和企业成长性建立了测量指标,设立了调查问卷。将企业生命周期划为创业阶段、快速发展阶段、相对稳定阶段和二次创业四个阶段,分别对所处每一阶段上的企业成长性进行研究。通过使用SPSS统计软件对回收的问卷数据进行分析,验证了调查问卷的信度和效度;得到了影响服务企业成长的关键因素,分析了这些关键影响因素在企业生命周期不同阶段的相对重要性。