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摘要：舆情研究已成为国家了解和研究社会现状的重要渠道，进入21世纪以来，网络渗透到了社会生活的方方面面，日益成为舆论主阵地。高校是社会的重要组成部分，是国家高素质人才的输出基地，高校学生网络舆情在一定程度上反应当代大学生的思想状况和生活现状，研究高校网络舆情对制定国家的大政方针有重要的参考价值，日益成为国家舆情研究的重要部分。高校学生舆情研究对学校党委决策行为的影响有重要作用，而关键是对高校学生网络舆情的成因和特点进行重点分析。
关键词：高校；网络舆情；应对策略
进入21世纪，互联网技术的进步与发展及我国高校学生网络环境的完善，互联网已经成为高校学生学习工作和娱乐不可或缺的工具。通过互联网，学生可以关注社会动态，了解国内外时事政治、社会发展现状，其作为青年群体的代表及其所接受的良好教育使其成为最有意愿和能力发出声音的网民群体。高校学生通过高校BBS论坛、百度贴吧、QQ即时通讯、人人网、微博等互联网工具发表各类评论。学生们对当代形形色色的社会生活现象以及层出不穷的各类事件的看法与态度成为高校学生网络舆情的重要组成部分，从一定程度上反映出学生们对国家政治、各项大政方针政策以及社会现状的看法、意见和态度。同时还包括了学生要求学校不断改善其现状、不断发展前进的一种诉求和意愿。但是，因家庭背景与教育差异，个性化明显，使得高校学生网络舆情有着不同的特质，学生们的某些言论容易引起社会的波动。因此，对高校学生网络舆情进行研究已成为政府把握社会动态的关键问题，进行科学决策的依据，同时给我国高校思想政治教育工作提出了新的研究方向。
一、高校学生网络舆情研究背景和意义
为推动各地经济、政治、文化、社会的进一步发展，我国各大高校积极主动地与政府协调沟通，进行城市精神文化建设，有意识地增强其文化辐射，使高校与社会文化发展协调起来。其中，高校对媒体的渗透应该是城市精神境界提高的重要手段，尤其是对互联网的运用。20岁左右的大学生敏感、热情高、关注社会动态，其作为青年群体的代表及其所接受的良好教育使其成为最有意愿和能力发出声音的网民群体。但是，高校大多学生缺乏社会经历，部分人看待问题不够全面，他们的某些言论比较片面，可能给校园的和谐带来巨大挑战。但是，也有少部分具备独特视角并能对某些问题提出较为科学的意见和建议的学生。这部分学生在接受高等教育的同时积极走向社会，参加社会实践或工作实习，对社会生活等许多方面有着影响力。这种影响应该得到充分重视与发挥，主动与主流媒体结合，引导社会文化向积极健康的方面发展，推动城市文明和文化水平的提高。因此，高校已逐步成为最有影响的文化中心之一。大学生们通过互联网了解国家和社会的发展情况，对所见所闻都有自己的看法，并通过互联网工具做出种种回应和评价。这些回应和评价能够帮助学校和政府了解大学生民情，汇聚大学生民智，做出科学的决策，也可以作为学校和政府适时调整方向与步骤的考虑要素。学校通过网络与大学生群体的沟通与交流，不仅可以化解矛盾，更能增进了双方的信任感，从而对学校的发展和进步有着重要的意义。当然，高校网络舆情信息并不代表真正的民意，但在某种程度上反映了一定的社情民意。高校网络舆情作为社会舆情的一个新领域，它反映并影响着一定范围的社会舆情的生成與发展。因此，对高校学生网络舆情进行研究具有实践意义和价值。
二、高校学生网络舆情的成因
互联网飞速发展的今天，网络论坛、新闻跟贴、博客、微博、微信等个人话语表达形式的日益成熟，越来越多的大学生网民愿意通过这些渠道来表达自己对社会的认识与看法、意见与建议，加上不受时间地点限制，学生能够与关心同一话题的网民进行深入讨论。高校网络舆情对大学生的思想和行为产生了一定的影响，这种影响既有积极作用，也存在消极作用，给和谐校园建设带来了一系列挑战。
目前，高校学生网络舆情的形成源于以下几个方面：首先是国内外社会焦点、热点问题的激发。大学生作为社会群体中重要的一部分，通过网络，与社会的距离越来越近。大学生处于20岁左右，年轻、敏感，对于社会上新近发生的各种事件充满了好奇，针对一些有重要影响的社会问题，学生会发表一些自己的观点或意见，引起他人的回应和跟帖，关注度逐渐增大。对于国内外发生的一些重大事件或问题，一开始可能是某个人或极少数人的意见，在一个很小的范围内提出或讨论，随着关注人数的增加，纷纷提出自己的想法，使得各种意见不断扩散，讨论的范围越来越广，程度越加深入。这些观点、态度的较量、冲突与融合，直至观念趋于一致，形成明确的指向，即最初的个人意见由于被多数人关注，形成了具有一定规模的、具有明确指向性的网络舆情。
其次，发生在大学生周围且与大学生生活紧密相连的事件的诱发。这些发生在大学校园与大学生利益直接相关的事件不仅成为学生们关注的焦点，通常也是社会或校园生活中各种新问题、新现象和新变化的集中反映，对于思维敏锐而活跃的大学生来说，这些热点事件正是他们所关注和思考的焦点，进而围绕着这些热点事件在网络上形成舆论场。大学生通过网络可以随时随地获取并了解学校相关信息，产生一定的想法，在他们身边，最快捷最直接的方式就是通过网络论坛等宣泄情感，发表见解，甚至提出建议，这就形成了学生的网络舆情。这些网络舆情往往能够及时反映发生在学校校园中的一些事情，反映高校师生的一些真实想法。
第三，大学生基于人际交往和工作需求，通过论坛、QQ、MSN、微博和微信等聊天工具讨论学业，探讨人生，结交一些志同道合的朋友，同时关注时事，发表对国际国内时事或自己感兴趣问题如时尚、娱乐、旅游、休闲的看法，一起交流、探讨或者商量解决办法。由于大家的年龄、学识、经验、需求、学习生活等都具有高度的同质性，从而形成一个特定的群体。这个群体中每一个人的言论都可能是其他人所遇到或关心的问题，涉及大学生切身利益和高校内部管理的事情（如：实习就业问题、医保费、入团入党、评奖评优、宿舍报修、网络使用、教育教学等），常常是网上投诉、批评、民意聚焦的热点内容，都可能引起成千上万的跟帖，形成种种舆情。 三、高校网络舆情的应对策略
大學生对社会生活中某些现象或问题尤其是校园内与自身利益紧密结合的问题存在不同的观点或看法。但是，传统通过辅导员或班主任老师向学校表达各种意见或建议的渠道效果甚微，缺乏正常诉求渠道，只能通过网络进行情感的表达。网络传播渠道比传统渠道更为广泛和迅速，大学生网络舆情能在较短的时间内在学校广泛传播，从事大学生思想政治管理的老师很难做到第一时间了解所有学生的所思所想，并对某些过激言论或对学校、社会甚至国家造成负面影响的观点很难做到及时控制。学生舆情信息量逐年增加，给校园网络管理以及安定和谐带来巨大挑战，急需采取应对策略。
1.畅通高校学生网络舆情表达渠道
为改变传统舆情传播渠道狭窄且效率低的情况，高校应畅通并拓展与学生间的利益诉求通道，例如通过学校网站、广播和校报大力宣传并鼓励学生通过校长信箱、教学相长会、每月校长面对面活动等提出意见或建议，理性表达个人观点，提升学生利益诉求的能力，增强学生自主参与学校管理的服务意识。缩短传统学生表达个人或集体意见必须通过辅导员或班主任老师、再到学院或学生处，最后到学校各个负责部门的流程，使信息传播更加直接、准确。此外，可以采取一些措施，例如成立网络舆情办公室，作为联系学校相关部门以及学生的纽带，学生可以通过该办公室网站向学校提供学校发展、教学规划、校园生活服务、学生组织发展等意见或建议，网络舆情办公室则将学生的各种意见和建议整理汇总，形成工作简报，及时向相关部门反映，并将沟通结果和处理方式及时向学生通报。再次，还可以根据学生的兴趣爱好，创办一些能提高学生关注度和参与度名牌论坛，邀请知名专家开展网络讲座，学生可以通过该网络与专家互动，使校园网络成为弘扬社会主义核心价值的重要阵地，为大学生提供思想交流、展现才华的舞台。通过不同的渠道，了解学生的所需所想，帮助学生解决以往无法解决的问题，不仅可以减少学校和学生之间的矛盾，更能从学生的意见或建议中获取有价值的信息，帮助学校更好地建设和发展。
2.创新网络舆情管理方式，加大对学生媒介素养和网络道德教育
由于大多学生缺乏社会经验，且对网络道德规范知之甚少，有时候看似不起眼的一句情感表达却引起波动甚至违反网络道德规范，可能造成学生群体的不稳定，对大学生身心健康发展带来负面影响，这给学校的稳定和发展带来严重的隐患。要想克服这个问题，必须要创新网络舆情管理方式，提升大学生的媒介素养，使大学生理性表达个人观点，尽量做到客观和实事求是，并且不偏激、不片面、不夸大。通过媒介素养教育，使大学生更加深入了解网络信息传播的规律，不断提高对各种信息尤其是虚假信息的分析和思辨的能力，自发抵制不良信息。同时，还可以开设媒介素养选修课，通过该门课程的设置，培养学生对网络信息的解读能力和虚假信息的辨别能力，更好的利用网络开拓视野，扩展知识面，并正确使用网络媒体表达个人观点和进行情感表达。同时，高校应把加强大学生网络文明以及网络道德教育与大学生思想政治教育相结合，开展学生文明网站创建活动，加强大学生网络道德自律，树立大学生的网络道德责任感。高校还应用社会主义核心价值观引导学生，从思想上和理论上引导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观，传播健康、积极向上的信息，让学生自觉抵制虚假、非法网络舆情的产生和传播。此外，高校可以设置校园思想政治工作网络专栏，用先进人物和典型事例激励学生，传播正能量。
3.重视网络舆情的引导，建设网络宣传和评论工作队伍
由于高校网络舆情内容的广泛性和复杂性，高校学生网络舆情引导工作需要多个主体共同努力来实现。因此，建设一支高校网络宣传及网络评论工作队伍势在必行。这支队伍的参与者包括从事思想政治教育工作的各院系总支书记、辅导员、兼职班主任老师以及高校心理辅导中心老师、专业教师、社团组织和学生干部等。他们政治可靠，与学生走得最近，了解学生所思所想，并掌握网络语言特点及规律，针对社会出现的各种突发事件及高校学生关注的热点问题，利用新媒体或者主题班会进行正面宣传，有效引导学生舆论，吸引学生主动参与主流话题讨论。此外，某些具备深厚理论修养和良好的知识储备的老师能够围绕国内外热点问题撰写帖文，从一个大学生都喜欢的话题入手，吸引学生关注甚至跟帖，通过积极与学生沟通交流，正面引导学生思想、澄清事实、消除学生对某些人或事的误解，有效地引导学生网络舆论。通过强化正面言论，在潜移默化中倡导符合社会主义核心价值观的舆论导向，不仅在道理上说服学生，更在情绪上感染学生，产生积极效果，使大学生更加客观看待问题和表达个人观点，有效防止高校网络舆情的泛滥。
方法的提出需要落实和贯彻，一旦发生不良网络舆情，高校除了采取以上措施，还应切实做好校园网站和网络用户的登记、备案工作，加强对校园论坛、博客、QQ群等开放式交流平台的监控，重视高校网络舆情智能监控软件的研发工作，利用舆情监控软件，开展多角度、多层次的跟踪调查和综合分析，提高网络舆情监管工作的效率。从而，为构建文明、健康、安定、和谐的校园网络文化提供技术支持。同时，学校应在尊重事实的基础上将相关信息第一时间对学生进行披露，让学生了解并掌握实情，避免不法分子进行恶意网络炒作，将网络舆情的负面影响降到最低程度。
关键词：高校；网络舆情；应对策略
进入21世纪，互联网技术的进步与发展及我国高校学生网络环境的完善，互联网已经成为高校学生学习工作和娱乐不可或缺的工具。通过互联网，学生可以关注社会动态，了解国内外时事政治、社会发展现状，其作为青年群体的代表及其所接受的良好教育使其成为最有意愿和能力发出声音的网民群体。高校学生通过高校BBS论坛、百度贴吧、QQ即时通讯、人人网、微博等互联网工具发表各类评论。学生们对当代形形色色的社会生活现象以及层出不穷的各类事件的看法与态度成为高校学生网络舆情的重要组成部分，从一定程度上反映出学生们对国家政治、各项大政方针政策以及社会现状的看法、意见和态度。同时还包括了学生要求学校不断改善其现状、不断发展前进的一种诉求和意愿。但是，因家庭背景与教育差异，个性化明显，使得高校学生网络舆情有着不同的特质，学生们的某些言论容易引起社会的波动。因此，对高校学生网络舆情进行研究已成为政府把握社会动态的关键问题，进行科学决策的依据，同时给我国高校思想政治教育工作提出了新的研究方向。
一、高校学生网络舆情研究背景和意义
为推动各地经济、政治、文化、社会的进一步发展，我国各大高校积极主动地与政府协调沟通，进行城市精神文化建设，有意识地增强其文化辐射，使高校与社会文化发展协调起来。其中，高校对媒体的渗透应该是城市精神境界提高的重要手段，尤其是对互联网的运用。20岁左右的大学生敏感、热情高、关注社会动态，其作为青年群体的代表及其所接受的良好教育使其成为最有意愿和能力发出声音的网民群体。但是，高校大多学生缺乏社会经历，部分人看待问题不够全面，他们的某些言论比较片面，可能给校园的和谐带来巨大挑战。但是，也有少部分具备独特视角并能对某些问题提出较为科学的意见和建议的学生。这部分学生在接受高等教育的同时积极走向社会，参加社会实践或工作实习，对社会生活等许多方面有着影响力。这种影响应该得到充分重视与发挥，主动与主流媒体结合，引导社会文化向积极健康的方面发展，推动城市文明和文化水平的提高。因此，高校已逐步成为最有影响的文化中心之一。大学生们通过互联网了解国家和社会的发展情况，对所见所闻都有自己的看法，并通过互联网工具做出种种回应和评价。这些回应和评价能够帮助学校和政府了解大学生民情，汇聚大学生民智，做出科学的决策，也可以作为学校和政府适时调整方向与步骤的考虑要素。学校通过网络与大学生群体的沟通与交流，不仅可以化解矛盾，更能增进了双方的信任感，从而对学校的发展和进步有着重要的意义。当然，高校网络舆情信息并不代表真正的民意，但在某种程度上反映了一定的社情民意。高校网络舆情作为社会舆情的一个新领域，它反映并影响着一定范围的社会舆情的生成與发展。因此，对高校学生网络舆情进行研究具有实践意义和价值。
二、高校学生网络舆情的成因
互联网飞速发展的今天，网络论坛、新闻跟贴、博客、微博、微信等个人话语表达形式的日益成熟，越来越多的大学生网民愿意通过这些渠道来表达自己对社会的认识与看法、意见与建议，加上不受时间地点限制，学生能够与关心同一话题的网民进行深入讨论。高校网络舆情对大学生的思想和行为产生了一定的影响，这种影响既有积极作用，也存在消极作用，给和谐校园建设带来了一系列挑战。
目前，高校学生网络舆情的形成源于以下几个方面：首先是国内外社会焦点、热点问题的激发。大学生作为社会群体中重要的一部分，通过网络，与社会的距离越来越近。大学生处于20岁左右，年轻、敏感，对于社会上新近发生的各种事件充满了好奇，针对一些有重要影响的社会问题，学生会发表一些自己的观点或意见，引起他人的回应和跟帖，关注度逐渐增大。对于国内外发生的一些重大事件或问题，一开始可能是某个人或极少数人的意见，在一个很小的范围内提出或讨论，随着关注人数的增加，纷纷提出自己的想法，使得各种意见不断扩散，讨论的范围越来越广，程度越加深入。这些观点、态度的较量、冲突与融合，直至观念趋于一致，形成明确的指向，即最初的个人意见由于被多数人关注，形成了具有一定规模的、具有明确指向性的网络舆情。
其次，发生在大学生周围且与大学生生活紧密相连的事件的诱发。这些发生在大学校园与大学生利益直接相关的事件不仅成为学生们关注的焦点，通常也是社会或校园生活中各种新问题、新现象和新变化的集中反映，对于思维敏锐而活跃的大学生来说，这些热点事件正是他们所关注和思考的焦点，进而围绕着这些热点事件在网络上形成舆论场。大学生通过网络可以随时随地获取并了解学校相关信息，产生一定的想法，在他们身边，最快捷最直接的方式就是通过网络论坛等宣泄情感，发表见解，甚至提出建议，这就形成了学生的网络舆情。这些网络舆情往往能够及时反映发生在学校校园中的一些事情，反映高校师生的一些真实想法。
第三，大学生基于人际交往和工作需求，通过论坛、QQ、MSN、微博和微信等聊天工具讨论学业，探讨人生，结交一些志同道合的朋友，同时关注时事，发表对国际国内时事或自己感兴趣问题如时尚、娱乐、旅游、休闲的看法，一起交流、探讨或者商量解决办法。由于大家的年龄、学识、经验、需求、学习生活等都具有高度的同质性，从而形成一个特定的群体。这个群体中每一个人的言论都可能是其他人所遇到或关心的问题，涉及大学生切身利益和高校内部管理的事情（如：实习就业问题、医保费、入团入党、评奖评优、宿舍报修、网络使用、教育教学等），常常是网上投诉、批评、民意聚焦的热点内容，都可能引起成千上万的跟帖，形成种种舆情。 三、高校网络舆情的应对策略
大學生对社会生活中某些现象或问题尤其是校园内与自身利益紧密结合的问题存在不同的观点或看法。但是，传统通过辅导员或班主任老师向学校表达各种意见或建议的渠道效果甚微，缺乏正常诉求渠道，只能通过网络进行情感的表达。网络传播渠道比传统渠道更为广泛和迅速，大学生网络舆情能在较短的时间内在学校广泛传播，从事大学生思想政治管理的老师很难做到第一时间了解所有学生的所思所想，并对某些过激言论或对学校、社会甚至国家造成负面影响的观点很难做到及时控制。学生舆情信息量逐年增加，给校园网络管理以及安定和谐带来巨大挑战，急需采取应对策略。
1.畅通高校学生网络舆情表达渠道
为改变传统舆情传播渠道狭窄且效率低的情况，高校应畅通并拓展与学生间的利益诉求通道，例如通过学校网站、广播和校报大力宣传并鼓励学生通过校长信箱、教学相长会、每月校长面对面活动等提出意见或建议，理性表达个人观点，提升学生利益诉求的能力，增强学生自主参与学校管理的服务意识。缩短传统学生表达个人或集体意见必须通过辅导员或班主任老师、再到学院或学生处，最后到学校各个负责部门的流程，使信息传播更加直接、准确。此外，可以采取一些措施，例如成立网络舆情办公室，作为联系学校相关部门以及学生的纽带，学生可以通过该办公室网站向学校提供学校发展、教学规划、校园生活服务、学生组织发展等意见或建议，网络舆情办公室则将学生的各种意见和建议整理汇总，形成工作简报，及时向相关部门反映，并将沟通结果和处理方式及时向学生通报。再次，还可以根据学生的兴趣爱好，创办一些能提高学生关注度和参与度名牌论坛，邀请知名专家开展网络讲座，学生可以通过该网络与专家互动，使校园网络成为弘扬社会主义核心价值的重要阵地，为大学生提供思想交流、展现才华的舞台。通过不同的渠道，了解学生的所需所想，帮助学生解决以往无法解决的问题，不仅可以减少学校和学生之间的矛盾，更能从学生的意见或建议中获取有价值的信息，帮助学校更好地建设和发展。
2.创新网络舆情管理方式，加大对学生媒介素养和网络道德教育
由于大多学生缺乏社会经验，且对网络道德规范知之甚少，有时候看似不起眼的一句情感表达却引起波动甚至违反网络道德规范，可能造成学生群体的不稳定，对大学生身心健康发展带来负面影响，这给学校的稳定和发展带来严重的隐患。要想克服这个问题，必须要创新网络舆情管理方式，提升大学生的媒介素养，使大学生理性表达个人观点，尽量做到客观和实事求是，并且不偏激、不片面、不夸大。通过媒介素养教育，使大学生更加深入了解网络信息传播的规律，不断提高对各种信息尤其是虚假信息的分析和思辨的能力，自发抵制不良信息。同时，还可以开设媒介素养选修课，通过该门课程的设置，培养学生对网络信息的解读能力和虚假信息的辨别能力，更好的利用网络开拓视野，扩展知识面，并正确使用网络媒体表达个人观点和进行情感表达。同时，高校应把加强大学生网络文明以及网络道德教育与大学生思想政治教育相结合，开展学生文明网站创建活动，加强大学生网络道德自律，树立大学生的网络道德责任感。高校还应用社会主义核心价值观引导学生，从思想上和理论上引导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观，传播健康、积极向上的信息，让学生自觉抵制虚假、非法网络舆情的产生和传播。此外，高校可以设置校园思想政治工作网络专栏，用先进人物和典型事例激励学生，传播正能量。
3.重视网络舆情的引导，建设网络宣传和评论工作队伍
由于高校网络舆情内容的广泛性和复杂性，高校学生网络舆情引导工作需要多个主体共同努力来实现。因此，建设一支高校网络宣传及网络评论工作队伍势在必行。这支队伍的参与者包括从事思想政治教育工作的各院系总支书记、辅导员、兼职班主任老师以及高校心理辅导中心老师、专业教师、社团组织和学生干部等。他们政治可靠，与学生走得最近，了解学生所思所想，并掌握网络语言特点及规律，针对社会出现的各种突发事件及高校学生关注的热点问题，利用新媒体或者主题班会进行正面宣传，有效引导学生舆论，吸引学生主动参与主流话题讨论。此外，某些具备深厚理论修养和良好的知识储备的老师能够围绕国内外热点问题撰写帖文，从一个大学生都喜欢的话题入手，吸引学生关注甚至跟帖，通过积极与学生沟通交流，正面引导学生思想、澄清事实、消除学生对某些人或事的误解，有效地引导学生网络舆论。通过强化正面言论，在潜移默化中倡导符合社会主义核心价值观的舆论导向，不仅在道理上说服学生，更在情绪上感染学生，产生积极效果，使大学生更加客观看待问题和表达个人观点，有效防止高校网络舆情的泛滥。
方法的提出需要落实和贯彻，一旦发生不良网络舆情，高校除了采取以上措施，还应切实做好校园网站和网络用户的登记、备案工作，加强对校园论坛、博客、QQ群等开放式交流平台的监控，重视高校网络舆情智能监控软件的研发工作，利用舆情监控软件，开展多角度、多层次的跟踪调查和综合分析，提高网络舆情监管工作的效率。从而，为构建文明、健康、安定、和谐的校园网络文化提供技术支持。同时，学校应在尊重事实的基础上将相关信息第一时间对学生进行披露，让学生了解并掌握实情，避免不法分子进行恶意网络炒作，将网络舆情的负面影响降到最低程度。