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【摘 要】当前，电子商务快速发展，是未来经济运行模式与贸易方式的主要发展方向。但是，在电子商务不断发展的过程中，质量问题也层出不穷，各种质量事故频发，引起了相关部门与消费者的广泛重视。只有做好电子商务的质量监督管理工作才能够进一步促进电子商务的发展，为电子商务奠定坚实的基础。本文阐述了电子商务质量监督管理方面存在的问题，提出了质量监督管理的相关措施。
【关键词】电子商务；质量；监督管理
电子商务虽然已经有了较大的发展规模，但是在其发展进程中质量方面却一直存在这监管缺失的问题。通过对一些具有代表性的电子商务商进行调查之后发现，在电子商务质量监督管理方面存在的问题并没有从根本上得到解决。本文主要针对电子商务，从质量的监管方面进行了详细的阐述，为电子商务的发展提供参考与借鉴。
一、电子商务质量监督管理中存在的问题
（一）在行为主体进行确认的过程中存在问题
电子商务的依托为互联网，互联网中的参与者之间存在的联系的表现形式为数字信号之间的转换，具有抽象性的特征，与传统的具有直观特征的表现形式存在不同之处。在网络活动中，行为主体具有不确定性与虚拟性，给电子商务带来交易风险。因此，在电子商务中会出现没有安全感与责任感的情况。在对电子商务进行质量监督管理的过程中首先应该确认行为主体，一般包括网络基础服务提供者、主动表明身份的电子商务参与者、未主动表明身份的电子商务参与者等。由于网络所具有的特殊性，在对电子商务的行为主体进行确认的过程中存在较大困难。
（二）在法律进行适用的过程中存在问题
在对电子商务进行质量监督管理的过程中，原有的适用于传统经济的法律并不完全适用。电子商务本质上属于市场经济形式，应该遵循市场经济的基础价值判断。电子商务在发展的过程中是与传统商务协同发展。因此，在构建电子商务的法律体系的过程中应该以传统的法律思想为依托，对其合理的内核进行继承，不能够隔离两者之间的联系。当前，适用于电子商务的法律较少，生搬硬套的适用法律会导致电子商务质量监督管理出现管理过死或管理盲区等问题。
（三）在违法行为进行管辖的过程中存在问题
在互联网的特殊的环境中，行为方式具有广泛性、随机性、不确定性、接触多方性等多个特性。这就导致了在对违法行为进行辨识的过程中存在大量问题。当前，我国的电子商务行政管理处于初步探索的阶段，在对电子商务进行质量监督管理的过程中往往存在管辖地不明确、多方管辖、管辖争议等问题。
（四）在电子证据进行收集的过程中存在问题
在电子商务的质量监督管理过程中，电子证据具有非常重要的作用。在进行质量监督管理的过程中，证据是对事实进行认定的证据，应该对其进行高度的重视。首先是电子证据效力确定方面的问题，在我国的诉讼法中，电子证据并未没有包含在诉讼证据种类中，电子证据的归类问题始终没有得到解决，导致了电子证据的效力在确定的过程中存在混乱情况。第二是电子证据在收集过程中的范围问题，在电子证据中，一方面包括电子商务中在计算机中存储的各类电子文件，另一方面包括服务器中的各类图片与视听材料等。在证据收集的过程中由于收集范围较广，导致了收集工作量大，证据收集工作难度较大。第三是电子证据在收集过程中的时效性问题，在计算机运行的过程中，信息始终处于变化的状态中，很多电子证据可能在收集之前就别修改或者灭失。第四是电子证据的保存问题，电子信息及其存储介质都容易受到损坏，在对其进行保管的过程中容易出现损害或丢失的问题。
二、电子商务强化质量监督管理的措施
（一）提高与更新观念，提高电子商务质量监督管理的积极性。当前，国际互联网发展迅速。电子商务的基本载体为信息，运行环境为网络，这种新型的商务形式从根本上改变了人们的工作与生活方式。面对各种电子商务质量方面的问题，应该重视对电子商务的质量进行监督管理的重要性与必要性。电子商务的持续发展需要进行质量监督管理，电子商务属于市场经济运行方式的一种，属于法制经济，在运行的过程中要通过法律的规制来确保其有序发展、良性竞争，实现持续发展。在对电子商务的质量进行监督管理的过程汇总要不但更新观念与方法，在管理的过程中不断总结经验。
（二）建立健全电子商务质量监督管理平台
通过电子商务质量监督管理平台的构建，一方面能够促进电子商务的可持续发展，通过信息化的各种先进手段，利用电子商务的优势实现资源共享，提高质量监督管理的效率。另一方面能够促进电子商务质量监督管理水平的提高，更新传统的监督管理理念，通过各种现代化的信息技术改造与重组传统的管理手段与流程，通过现代管理理念的运用来提高电子商务质量监督管理的水平。
（三）加快电子商务方面的立法工作进程
在互联网环境之下，传统的市场经济法律面临着一系列的冲击。因此，要加快电子商务方面的立法工作进程，制定相关的法律规范。首先，要推进电子文件方面的法律规范的制定进程，对各种电子文件、电子认证的法律地位进行进一步的明确，满足电子商务的发展要求；其次，要推进电子证据方面的法律规范的制定进程，对电子证据的法律地位进行进一步的确定；最后，要明确网络服务提供者的责任，以法律的形式对其进行确定。
（四）培养电子商务质量监督管理复合型人才
在对电子商务进行质量监督管理的过程中，需要大量的具有综合素质的人才。因此，要注重对复合型人才的培养，通过人才的作用促进电子商务质量监督管理工作的进步与完善。
总结：
电子商务有着广阔的发展前景。当前，电子商务发展迅速，取得了一定的成就。但由于电子商务是新生事物，发展并不完善，在质量监督管理方面依旧存在着很多问题。这些问题应该引起广泛的重视，通过对这些问题的分析与解决来提高电子商务的质量，促进其健康、持续的发展，为电子商务的发展奠定坚实的基础。
参考文献：
[1]赵宏霞，刘岩峰. 电子商务质量中介的质量监督最优控制模型[J]. 企业经济，2012.
[2]钟元生. 中国电子商务管理研究进展——2013电子商务与电子政务管理国际学术会议综述[J]. 管理世界，2013.
[3]夏克坚，黄骏江，赖文伟，姚菊英. 企业电子商务管理案例教学实践研究[J]. 江西教育学院学报，2012.
[4]齐莉丽，张志颖. 天津市企业电子商务管理现状分析与对策[J]. 现代情报，2013.
作者简介：刘庚、女、汉族、山东招远人，1991年毕业于哈尔滨工业大学、机械工程专业、工学学士学位，现供职于芜湖市质量技术监督局、职称：工程师、研究方向：质量管理、邮编：241007
【关键词】电子商务；质量；监督管理
电子商务虽然已经有了较大的发展规模，但是在其发展进程中质量方面却一直存在这监管缺失的问题。通过对一些具有代表性的电子商务商进行调查之后发现，在电子商务质量监督管理方面存在的问题并没有从根本上得到解决。本文主要针对电子商务，从质量的监管方面进行了详细的阐述，为电子商务的发展提供参考与借鉴。
一、电子商务质量监督管理中存在的问题
（一）在行为主体进行确认的过程中存在问题
电子商务的依托为互联网，互联网中的参与者之间存在的联系的表现形式为数字信号之间的转换，具有抽象性的特征，与传统的具有直观特征的表现形式存在不同之处。在网络活动中，行为主体具有不确定性与虚拟性，给电子商务带来交易风险。因此，在电子商务中会出现没有安全感与责任感的情况。在对电子商务进行质量监督管理的过程中首先应该确认行为主体，一般包括网络基础服务提供者、主动表明身份的电子商务参与者、未主动表明身份的电子商务参与者等。由于网络所具有的特殊性，在对电子商务的行为主体进行确认的过程中存在较大困难。
（二）在法律进行适用的过程中存在问题
在对电子商务进行质量监督管理的过程中，原有的适用于传统经济的法律并不完全适用。电子商务本质上属于市场经济形式，应该遵循市场经济的基础价值判断。电子商务在发展的过程中是与传统商务协同发展。因此，在构建电子商务的法律体系的过程中应该以传统的法律思想为依托，对其合理的内核进行继承，不能够隔离两者之间的联系。当前，适用于电子商务的法律较少，生搬硬套的适用法律会导致电子商务质量监督管理出现管理过死或管理盲区等问题。
（三）在违法行为进行管辖的过程中存在问题
在互联网的特殊的环境中，行为方式具有广泛性、随机性、不确定性、接触多方性等多个特性。这就导致了在对违法行为进行辨识的过程中存在大量问题。当前，我国的电子商务行政管理处于初步探索的阶段，在对电子商务进行质量监督管理的过程中往往存在管辖地不明确、多方管辖、管辖争议等问题。
（四）在电子证据进行收集的过程中存在问题
在电子商务的质量监督管理过程中，电子证据具有非常重要的作用。在进行质量监督管理的过程中，证据是对事实进行认定的证据，应该对其进行高度的重视。首先是电子证据效力确定方面的问题，在我国的诉讼法中，电子证据并未没有包含在诉讼证据种类中，电子证据的归类问题始终没有得到解决，导致了电子证据的效力在确定的过程中存在混乱情况。第二是电子证据在收集过程中的范围问题，在电子证据中，一方面包括电子商务中在计算机中存储的各类电子文件，另一方面包括服务器中的各类图片与视听材料等。在证据收集的过程中由于收集范围较广，导致了收集工作量大，证据收集工作难度较大。第三是电子证据在收集过程中的时效性问题，在计算机运行的过程中，信息始终处于变化的状态中，很多电子证据可能在收集之前就别修改或者灭失。第四是电子证据的保存问题，电子信息及其存储介质都容易受到损坏，在对其进行保管的过程中容易出现损害或丢失的问题。
二、电子商务强化质量监督管理的措施
（一）提高与更新观念，提高电子商务质量监督管理的积极性。当前，国际互联网发展迅速。电子商务的基本载体为信息，运行环境为网络，这种新型的商务形式从根本上改变了人们的工作与生活方式。面对各种电子商务质量方面的问题，应该重视对电子商务的质量进行监督管理的重要性与必要性。电子商务的持续发展需要进行质量监督管理，电子商务属于市场经济运行方式的一种，属于法制经济，在运行的过程中要通过法律的规制来确保其有序发展、良性竞争，实现持续发展。在对电子商务的质量进行监督管理的过程汇总要不但更新观念与方法，在管理的过程中不断总结经验。
（二）建立健全电子商务质量监督管理平台
通过电子商务质量监督管理平台的构建，一方面能够促进电子商务的可持续发展，通过信息化的各种先进手段，利用电子商务的优势实现资源共享，提高质量监督管理的效率。另一方面能够促进电子商务质量监督管理水平的提高，更新传统的监督管理理念，通过各种现代化的信息技术改造与重组传统的管理手段与流程，通过现代管理理念的运用来提高电子商务质量监督管理的水平。
（三）加快电子商务方面的立法工作进程
在互联网环境之下，传统的市场经济法律面临着一系列的冲击。因此，要加快电子商务方面的立法工作进程，制定相关的法律规范。首先，要推进电子文件方面的法律规范的制定进程，对各种电子文件、电子认证的法律地位进行进一步的明确，满足电子商务的发展要求；其次，要推进电子证据方面的法律规范的制定进程，对电子证据的法律地位进行进一步的确定；最后，要明确网络服务提供者的责任，以法律的形式对其进行确定。
（四）培养电子商务质量监督管理复合型人才
在对电子商务进行质量监督管理的过程中，需要大量的具有综合素质的人才。因此，要注重对复合型人才的培养，通过人才的作用促进电子商务质量监督管理工作的进步与完善。
总结：
电子商务有着广阔的发展前景。当前，电子商务发展迅速，取得了一定的成就。但由于电子商务是新生事物，发展并不完善，在质量监督管理方面依旧存在着很多问题。这些问题应该引起广泛的重视，通过对这些问题的分析与解决来提高电子商务的质量，促进其健康、持续的发展，为电子商务的发展奠定坚实的基础。
参考文献：
[1]赵宏霞，刘岩峰. 电子商务质量中介的质量监督最优控制模型[J]. 企业经济，2012.
[2]钟元生. 中国电子商务管理研究进展——2013电子商务与电子政务管理国际学术会议综述[J]. 管理世界，2013.
[3]夏克坚，黄骏江，赖文伟，姚菊英. 企业电子商务管理案例教学实践研究[J]. 江西教育学院学报，2012.
[4]齐莉丽，张志颖. 天津市企业电子商务管理现状分析与对策[J]. 现代情报，2013.
作者简介：刘庚、女、汉族、山东招远人，1991年毕业于哈尔滨工业大学、机械工程专业、工学学士学位，现供职于芜湖市质量技术监督局、职称：工程师、研究方向：质量管理、邮编：241007