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摘 要：本文作者通过自己的实际工作经验阐述了在公司绩效管理中的一些见解，仅供参考！
关键词：系统方式；因果关系；不良效应；根原因；核心问题；
中图分类号：F406.15 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-08-00-01
普遍的认识是影响公司绩效的因素是错综复杂的，我们不知道该从哪里下手！在时间、精力、资源有限的情况下，很多时候也不可能全面开花的去做改善！
广泛的共识是，如果我们想要改善公司的绩效，我们必须采用系统方式 。
那么什么是系统？“所谓‘系统’，一般被规定为‘有组织的和被组织化的全体’，或‘以规则的相互作用又相互依存的形式结合着的对象的集合’，实质上是泛指由一定数量相互联系的因素所组成的相对稳定的统一体。‘要素’是指系统中被组织化的、相互作用和相互结合的因素；‘环境’则是指在系统之外并同系统相互联系和相互作用着的存在。”①也就是说这些“要素”之间存在着因果关系，“环境”与系统之间存在着因果关系。
因此，我们可以把系统比喻成链条或则网络。那么什么限制了这个链条或则网络的绩效呢？
一定是最薄弱的环节。所以，找到这个最薄弱的环节，改善它就能改善整个链条或则网络的绩效。当然，最薄弱一环的改善后的程度如果超过其它环，它就不是限制因素了，要重新寻找限制因素；在改善的过程中，其它非限制因素的环节也不能影响限制因素的改善。
所以，系统方式就是通过因果关系找到影响公司整体绩效表现的最薄弱一环，通过改善这个最薄弱一环达到公司整体绩效的改善。在最薄弱环节改善的同时，要注意非薄弱环节不要影响到整体改善。在最薄弱环节改善完成后，要注意新的最弱环节的产生。——这样的局部改善才是“牵一发而动全身”的整体改善！
如何通过因果关系找到“动全身”的“一发”呢？通过不良效应来管理有效产出。致力于消除于有效产出有关的不良效应。（下面将讨论不良效应和它们与根原因、核心问题的关系。）使用不良效应作为进步的指示器。当你消除了它们，那么组织的朝目标前进是可以假设的。同时保持降低主动库存和运营费用。但首要强调的是前者而非后者。
什么是不良效應呢？本质上讲，它是当系统中什么东西出现毛病时你得到的第一个迹象。不良效应就是真实存在的对他的价值产生负面影响的东西。你可能会意识到许多不良效应。或者你可能只会注意到一个。在复杂系统中，可能有多个不良效应。但是你可以少量的或是一个不良效应作为寻找影响系统绩效表现的最薄弱一环的因果分析的开始。
不良效应主观上是有不同程度的。一个结果对一个人或一组织来说是合意的而对其他则是不良的，这种情况很明显的话，则意味着有个冲突必须显现和得到解决。这也有可能表明系统中的一个次优化结果——一个人或一组以牺牲整个组织的代价来最大化他们自己的绩效。不需在较早期处理冲突。相反，记录这个冲突，在实际工作中坚持统筹兼顾的方法来解决。也就是“要兼顾各方，善于调动各方的积极性，正确认识和充分考虑不同地区、不同行业、不同群体的利益要求，善于把握各方利益的结合点，使各方的利益和发展要求得到兼顾。”②
什么是根原因？我们以不良效应开始通过因果关系链追溯到根原因。根原因是因果关系的开始。在根原因和不良效应之间会存在一些因果关系的中间环节。从主观上来说，这些可能都非中性的或积极的。但是当你沿着因果关系直到无法再继续，则你找到了一个根原因。
为什么你不能再继续呢？理论上讲，你能一直沿着因果关系追溯到世界的开始。但是从实际的角度，你会迅速的超出你的控制范围和影响的范围。对你不能产生影响的事情上投入是无意义的。所以你在你的现状图中找出来根原因的一个基本的表现就是你已经到达了你影响范围的边界。根原因可能是：
在穿越你能影响范围内的因果关系链的最低层的原因。也就是你能做到的最基本的。
你影响范围外的第一个原因。也就是你不能做到的事情。
每个现状图都会有几个根原因——也有可能很多。每个原因只有箭头的输出。值得记住的是，根原因是现状图的原点。不偏不倚，它无需包含负面的意味。
什么是核心问题？任何的因果关系链中都会有一个根原因像许多不良效应的原点。现状图的首要目标就是从不良效应通过因果关系链反推到识别出根原因。当这个原因为7成以上的不良效应负责，那它就是核心问题。除了对大部分不良效应负责外，核心问题需与你对系统状况的直觉相匹配。在你试探性的识别出核心问题后，你应该感到有信心说出“这真是系统中的大问题”。
既然每个现状图最终都会追溯到核心问题，可是核心问题可能在你的影响范围之外。这样的话，从现实的目的来看你就没有核心问题。相反，从成功应用的角度来说，你必须处理一系列的根原因而不是单个的核心问题。没有任何一个根原因可以说明这70%以上的不良效应。但是如果你没有可能影响到核心问题，那么你不得不处理你能影响到的根原因。
“实践出真知，实践长才干。”对于有志于系统方式改善公司绩效的管理者来说，深入实践，坚持理论与实践相结合，用科学的理论指导实践，才是做好管理工作的根本途径。
注释：
①《马克思主义哲学十讲》，学习出版社、党建读物出版社2013年版，第61页。
②《马克思主义哲学十讲》，学习出版社、党建读物出版社2013年版，第68页。
关键词：系统方式；因果关系；不良效应；根原因；核心问题；
中图分类号：F406.15 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-08-00-01
普遍的认识是影响公司绩效的因素是错综复杂的，我们不知道该从哪里下手！在时间、精力、资源有限的情况下，很多时候也不可能全面开花的去做改善！
广泛的共识是，如果我们想要改善公司的绩效，我们必须采用系统方式 。
那么什么是系统？“所谓‘系统’，一般被规定为‘有组织的和被组织化的全体’，或‘以规则的相互作用又相互依存的形式结合着的对象的集合’，实质上是泛指由一定数量相互联系的因素所组成的相对稳定的统一体。‘要素’是指系统中被组织化的、相互作用和相互结合的因素；‘环境’则是指在系统之外并同系统相互联系和相互作用着的存在。”①也就是说这些“要素”之间存在着因果关系，“环境”与系统之间存在着因果关系。
因此，我们可以把系统比喻成链条或则网络。那么什么限制了这个链条或则网络的绩效呢？
一定是最薄弱的环节。所以，找到这个最薄弱的环节，改善它就能改善整个链条或则网络的绩效。当然，最薄弱一环的改善后的程度如果超过其它环，它就不是限制因素了，要重新寻找限制因素；在改善的过程中，其它非限制因素的环节也不能影响限制因素的改善。
所以，系统方式就是通过因果关系找到影响公司整体绩效表现的最薄弱一环，通过改善这个最薄弱一环达到公司整体绩效的改善。在最薄弱环节改善的同时，要注意非薄弱环节不要影响到整体改善。在最薄弱环节改善完成后，要注意新的最弱环节的产生。——这样的局部改善才是“牵一发而动全身”的整体改善！
如何通过因果关系找到“动全身”的“一发”呢？通过不良效应来管理有效产出。致力于消除于有效产出有关的不良效应。（下面将讨论不良效应和它们与根原因、核心问题的关系。）使用不良效应作为进步的指示器。当你消除了它们，那么组织的朝目标前进是可以假设的。同时保持降低主动库存和运营费用。但首要强调的是前者而非后者。
什么是不良效應呢？本质上讲，它是当系统中什么东西出现毛病时你得到的第一个迹象。不良效应就是真实存在的对他的价值产生负面影响的东西。你可能会意识到许多不良效应。或者你可能只会注意到一个。在复杂系统中，可能有多个不良效应。但是你可以少量的或是一个不良效应作为寻找影响系统绩效表现的最薄弱一环的因果分析的开始。
不良效应主观上是有不同程度的。一个结果对一个人或一组织来说是合意的而对其他则是不良的，这种情况很明显的话，则意味着有个冲突必须显现和得到解决。这也有可能表明系统中的一个次优化结果——一个人或一组以牺牲整个组织的代价来最大化他们自己的绩效。不需在较早期处理冲突。相反，记录这个冲突，在实际工作中坚持统筹兼顾的方法来解决。也就是“要兼顾各方，善于调动各方的积极性，正确认识和充分考虑不同地区、不同行业、不同群体的利益要求，善于把握各方利益的结合点，使各方的利益和发展要求得到兼顾。”②
什么是根原因？我们以不良效应开始通过因果关系链追溯到根原因。根原因是因果关系的开始。在根原因和不良效应之间会存在一些因果关系的中间环节。从主观上来说，这些可能都非中性的或积极的。但是当你沿着因果关系直到无法再继续，则你找到了一个根原因。
为什么你不能再继续呢？理论上讲，你能一直沿着因果关系追溯到世界的开始。但是从实际的角度，你会迅速的超出你的控制范围和影响的范围。对你不能产生影响的事情上投入是无意义的。所以你在你的现状图中找出来根原因的一个基本的表现就是你已经到达了你影响范围的边界。根原因可能是：
在穿越你能影响范围内的因果关系链的最低层的原因。也就是你能做到的最基本的。
你影响范围外的第一个原因。也就是你不能做到的事情。
每个现状图都会有几个根原因——也有可能很多。每个原因只有箭头的输出。值得记住的是，根原因是现状图的原点。不偏不倚，它无需包含负面的意味。
什么是核心问题？任何的因果关系链中都会有一个根原因像许多不良效应的原点。现状图的首要目标就是从不良效应通过因果关系链反推到识别出根原因。当这个原因为7成以上的不良效应负责，那它就是核心问题。除了对大部分不良效应负责外，核心问题需与你对系统状况的直觉相匹配。在你试探性的识别出核心问题后，你应该感到有信心说出“这真是系统中的大问题”。
既然每个现状图最终都会追溯到核心问题，可是核心问题可能在你的影响范围之外。这样的话，从现实的目的来看你就没有核心问题。相反，从成功应用的角度来说，你必须处理一系列的根原因而不是单个的核心问题。没有任何一个根原因可以说明这70%以上的不良效应。但是如果你没有可能影响到核心问题，那么你不得不处理你能影响到的根原因。
“实践出真知，实践长才干。”对于有志于系统方式改善公司绩效的管理者来说，深入实践，坚持理论与实践相结合，用科学的理论指导实践，才是做好管理工作的根本途径。
注释：
①《马克思主义哲学十讲》，学习出版社、党建读物出版社2013年版，第61页。
②《马克思主义哲学十讲》，学习出版社、党建读物出版社2013年版，第68页。