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【摘要】目的：分析护患沟通在护理工作中的应用效果。方法：选取2014年5月-2015年5月我院收治的住院患者240例为研究对象，将其随机分为观察组与对照组，对照组给予常规护理，观察组在常规护理基础上给予护患沟通，对比两组患者护理满意率及焦虑、抑郁程度。结果：观察组护理满意率为97.5%，高于对照组的80.0%，有统计学意义（P<0.05）；两组患者护理前SAS评分、SDS评分比较，无明显差异（P>0.05）；护理后，观察组患者SAS评分、SDS评分低于对照组，有统计学意义（P<0.05）。结论：护患沟通在护理工作中的应用效果显著，值得在临床上推广。
【关键词】护患沟通；沟通技巧；效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）05-0111-01
现阶段，医疗卫生体制不断改革，人们的健康意识、自我保护意识不断提高，对医院护理质量也提出了更高的要求。住院患者因受多方面因素的影响，住院期间多伴有不同程度的焦虑、抑郁情绪，影响治疗及护理效果，因此加强护患沟通，与患者建立良好的护患关系，对改善患者不良情绪具有重要意义[1]。我院为研究护患沟通在护理工作中的应用效果，选取收治的240例住院患者为研究对象，现报告如下。
1 资料与方法
1.1临床资料
选取2014年5月-2015年5月我院收治的住院患者240例为研究对象，将其随机分为观察组与对照组各120例。观察组男65例，女55例，年龄18-65岁，平均（48.8±7.9）岁，骨科患者32例，呼吸科患者35例，妇科患者30例，脑外科患者23例。对照组男68例，女52例，年龄18-63岁，平均（48.4±7.8）岁，骨科患者33例，呼吸科患者31例，妇科患者31例，脑外科患者25例。两组患者年龄、性别及科室等方面根据统计学分析，无明显差异（P>0.05），具有比较价值。
1.2方法
对照组患者给予常规护理，主要包括日常基础护理、生活护理、用药指导、健康指导及注意事项等。观察组在对照组基础上加强护患沟通，主要内容为：（1）与患者建立良好的护患关系。患者入院后需用亲切的语言、热情的服务态度为患者介绍医院住院环境、医师资历等，消除患者陌生感。随后了解患者的家庭情况、经济情况及病情，向患者讲解疾病相关知识、治疗内容、效果及注意事项等，用专业的医学知识取得患者信任，与患者建立良好的护患关系。（2）利用沟通技巧掌握患者心理变化。在护患沟通中除了用语言沟通外，还需要重视非语言性沟通的重要性，在护患沟通中通过恰当的触摸、手势、眼神、表情等来与患者沟通，向患者传达医务人员的尊重、关爱与重视。在沟通中用通俗的语言向患者进行健康教育，提高其相关知识掌握程度；并掌握其心理变化特点，根据其心理变化特点对其进行心理疏导；做一个耐心倾听者，给予患者鼓励与安慰，保护患者的隐私，同时积极解答患者心理疑问，缓解其住院期间焦虑、抑郁等不良情绪。
1.3观察指标
（1）护理满意率。采用问卷调查表的形式，对患者的护理满意度进行调查，调查表总分为100分，非常满意：得分为80-100分；满意：得分在60—79分之间；不满意：得分<60分，护理满意率=（非常满意+满意）/例数×100%。（2）SAS（Zung焦虑自评量表）评分与SDS（Zung抑郁自评量表）评分[2]。SAS焦虑量表中，轻度焦虑：评分50-59分；中度焦虑：60-69分；重度焦虑：69分以上；SDS抑郁量表中。轻度抑郁：得分为53-62分；中度抑郁：63-72分；重度抑郁：72分以上。
1.4统计学分析
数据选用SPSS19.0统计软件进行分析，其中用（ ±s）表示计量资料，并用t检验；用（%）表示计数资料，用X2检验，当P<0.05时，表示有统计学意义。
2 结果
2.1两组患者护理满意率比较
观察组护理满意率与对照组比较，高于对照组，数据差异有统计学意义（P<0.05），详见表1.
2.2两组患者护理前后焦虑、抑郁情绪比较
护理前，两组患者SAS评分、SDS评分比较，无显著差异（P>0.05）；护理后，观察组患者SAS评分、SDS评分低于对照组，有统计学意义（P<0.05），详见表2.
3 讨论
沟通是护士职业活动及社会活动的一种基本形式，通过加强护患沟通有助于良好护患关系的建立，这是保证医务人员顺利开展治疗及护理工作的重要内容。住院患者由于受疾病因素、家庭因素、社会因素及经济因素的影响，心理压力较大，再加上缺乏对疾病的正确认知，住院期间易出现焦虑、抑郁、紧张等多种不良情绪，大大降低了其治疗及护理的依从性，从而对治疗效果造成不良影响[3]。因此在住院期间加强与患者沟通，掌握其心理特点，积极对患者进行开导，减轻其心理负担，有助于促进患者恢复，提高患者护理满意率。
在本次研究中，观察组患者护理满意率为97.5%，对照组护理满意率为80.0%，其护理后观察组SAS评分、SDS评分均优于对照组，由此可知，在护理中用亲切的语言积极与患者进行沟通，多给予患者鼓励、安慰与心理支持，最大程度满足患者护理需求，有助于提高患者治疗及护理配合性，缓解医患之间的矛盾；并在沟通中对患者进行健康宣教，耐心回答患者相关健康问题，可帮助其树立正确疾病观，提高相关认知水平。
综上所述，在临床护理中护患沟通的应用效果显著，可有效缓解患者焦虑、抑郁等不良情绪，还可提高护理满意率，改善护理质量，具有较高的临床推广价值。
参考文献：
[1]任慧琳，孔悦.护患沟通技巧在骨科护理中的应用[J].中国误诊学杂志，2011，11（5）：324-325.
[2]孙慧.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].包头医学院学报，2015，31（2）：120-121.
[3]胡俊秀.护患沟通技巧在社区护理工作中的应用[J].中国民康医学，2011，23（01）：105-106.
【关键词】护患沟通；沟通技巧；效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）05-0111-01
现阶段，医疗卫生体制不断改革，人们的健康意识、自我保护意识不断提高，对医院护理质量也提出了更高的要求。住院患者因受多方面因素的影响，住院期间多伴有不同程度的焦虑、抑郁情绪，影响治疗及护理效果，因此加强护患沟通，与患者建立良好的护患关系，对改善患者不良情绪具有重要意义[1]。我院为研究护患沟通在护理工作中的应用效果，选取收治的240例住院患者为研究对象，现报告如下。
1 资料与方法
1.1临床资料
选取2014年5月-2015年5月我院收治的住院患者240例为研究对象，将其随机分为观察组与对照组各120例。观察组男65例，女55例，年龄18-65岁，平均（48.8±7.9）岁，骨科患者32例，呼吸科患者35例，妇科患者30例，脑外科患者23例。对照组男68例，女52例，年龄18-63岁，平均（48.4±7.8）岁，骨科患者33例，呼吸科患者31例，妇科患者31例，脑外科患者25例。两组患者年龄、性别及科室等方面根据统计学分析，无明显差异（P>0.05），具有比较价值。
1.2方法
对照组患者给予常规护理，主要包括日常基础护理、生活护理、用药指导、健康指导及注意事项等。观察组在对照组基础上加强护患沟通，主要内容为：（1）与患者建立良好的护患关系。患者入院后需用亲切的语言、热情的服务态度为患者介绍医院住院环境、医师资历等，消除患者陌生感。随后了解患者的家庭情况、经济情况及病情，向患者讲解疾病相关知识、治疗内容、效果及注意事项等，用专业的医学知识取得患者信任，与患者建立良好的护患关系。（2）利用沟通技巧掌握患者心理变化。在护患沟通中除了用语言沟通外，还需要重视非语言性沟通的重要性，在护患沟通中通过恰当的触摸、手势、眼神、表情等来与患者沟通，向患者传达医务人员的尊重、关爱与重视。在沟通中用通俗的语言向患者进行健康教育，提高其相关知识掌握程度；并掌握其心理变化特点，根据其心理变化特点对其进行心理疏导；做一个耐心倾听者，给予患者鼓励与安慰，保护患者的隐私，同时积极解答患者心理疑问，缓解其住院期间焦虑、抑郁等不良情绪。
1.3观察指标
（1）护理满意率。采用问卷调查表的形式，对患者的护理满意度进行调查，调查表总分为100分，非常满意：得分为80-100分；满意：得分在60—79分之间；不满意：得分<60分，护理满意率=（非常满意+满意）/例数×100%。（2）SAS（Zung焦虑自评量表）评分与SDS（Zung抑郁自评量表）评分[2]。SAS焦虑量表中，轻度焦虑：评分50-59分；中度焦虑：60-69分；重度焦虑：69分以上；SDS抑郁量表中。轻度抑郁：得分为53-62分；中度抑郁：63-72分；重度抑郁：72分以上。
1.4统计学分析
数据选用SPSS19.0统计软件进行分析，其中用（ ±s）表示计量资料，并用t检验；用（%）表示计数资料，用X2检验，当P<0.05时，表示有统计学意义。
2 结果
2.1两组患者护理满意率比较
观察组护理满意率与对照组比较，高于对照组，数据差异有统计学意义（P<0.05），详见表1.
2.2两组患者护理前后焦虑、抑郁情绪比较
护理前，两组患者SAS评分、SDS评分比较，无显著差异（P>0.05）；护理后，观察组患者SAS评分、SDS评分低于对照组，有统计学意义（P<0.05），详见表2.
3 讨论
沟通是护士职业活动及社会活动的一种基本形式，通过加强护患沟通有助于良好护患关系的建立，这是保证医务人员顺利开展治疗及护理工作的重要内容。住院患者由于受疾病因素、家庭因素、社会因素及经济因素的影响，心理压力较大，再加上缺乏对疾病的正确认知，住院期间易出现焦虑、抑郁、紧张等多种不良情绪，大大降低了其治疗及护理的依从性，从而对治疗效果造成不良影响[3]。因此在住院期间加强与患者沟通，掌握其心理特点，积极对患者进行开导，减轻其心理负担，有助于促进患者恢复，提高患者护理满意率。
在本次研究中，观察组患者护理满意率为97.5%，对照组护理满意率为80.0%，其护理后观察组SAS评分、SDS评分均优于对照组，由此可知，在护理中用亲切的语言积极与患者进行沟通，多给予患者鼓励、安慰与心理支持，最大程度满足患者护理需求，有助于提高患者治疗及护理配合性，缓解医患之间的矛盾；并在沟通中对患者进行健康宣教，耐心回答患者相关健康问题，可帮助其树立正确疾病观，提高相关认知水平。
综上所述，在临床护理中护患沟通的应用效果显著，可有效缓解患者焦虑、抑郁等不良情绪，还可提高护理满意率，改善护理质量，具有较高的临床推广价值。
参考文献：
[1]任慧琳，孔悦.护患沟通技巧在骨科护理中的应用[J].中国误诊学杂志，2011，11（5）：324-325.
[2]孙慧.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].包头医学院学报，2015，31（2）：120-121.
[3]胡俊秀.护患沟通技巧在社区护理工作中的应用[J].中国民康医学，2011，23（01）：105-106.