论文部分内容阅读
以往企业营销一直强调公司的首要任务是创造顾客，以及如何发现潜在的顾客和刺激顾客的需要。进入90年代后，企业营销开始强调顾客的满意度，把满足顾客的实际需要作为营销的活动目标，以培养忠诚于企业的顾客，作为营销的主要手段。饭店企业作为以提供无形产品为主的服务类企业，创造顾客的满意度和和培养顾客对企业的忠诚度尤为重要。