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“沟通的能力，简单来说可以有两个部分：一是沟通技巧。一是沟通者的心态。”耿峰做了一个手势，“我们用冰山来描述沟通的能力。水面上的部分，是沟通的技巧；水面下的部分，是沟通者的心态。技巧短时间可以掌握，也容易模仿。但水面下的成熟心态部分才是更长久、更稳定，更容易生成专属于你的独特的沟通模式。”
耿峰在业余时间喜欢研读佛法、练习瑜伽。她说话平和、温柔，不会令人感觉到情绪有太大的起伏。在她看来，佛学和瑜伽有个共同的特色，就是都要先从专注入手。当我们持续保持专注的时候，就更容易泰然地与自己或他人沟通。才能听清对方在表达什么，也会更清楚自己想要表达什么，从而找出彼此共赢之处。
耿峰是如何说话的?
不要怕说错话。才能会说话
其实我以前是内向、害羞的。许多人都有这样的经历，当把一个人放到一个环境中，比如职场，要求他必须说话的时候，他就不得不说了。我也是这样被逼出来的。现在我很享受每一次的沟通。
人与人之间的沟通天赋差异没有太大。说话应该是最简单的事情，因为我们内心有恐惧，怕输、怕错，有很多的放不下，这样就容易紧张，导致我们好像不会说话。
听演讲，台上的讲话有多少能被记住?有调研数表明是7％，7％是多少?大概只有三句话。而我们记住的是什么呢?演讲者气质、状态、感觉。比如对人是否尊重、亲和，说的话是否实在、自然、言之有物。所以别怕说错，不是很多人能记住你说的每一句话。对于年轻人来说，说错话更容易被谅解，只要没有恶意。不恶毒。大多数人更在乎你的真诚与内涵。
先学会让自己放松下来，呼吸可以帮助我们放松。运动的时候，如果我们觉得累了，或者跟不上动作了。教练都会说：“放松，深呼吸”。如果某些沟通让你感到压力或者紧张。或许你可以尝试先关注一下自己的呼吸。当然如果平日没有呼吸的训练。临阵常常想不起来，或者不知怎么做，所以，最好平时多练习，随时用起来，会很上手。
任何地方，任何事情中，都有可以学习和品味的。比如，每次练瑜伽时。其实都是在与自己的内在进行一次深入对话，跟自己的恐惧、紧张、不安或者喜悦、平和、宁静对话。当我们可以真正和自己对话的时候。突然发现和其他人沟通也不是太难了。与自己和解。接受自己，让自己的身心变得柔软。才更容易与其他人和解，接受他人，使沟通更顺畅。
真实点儿。听众比你聪明!
沟通最重要的是自然和真实，要用心来说话。来倾听。这来自于对自己和他人的彻底尊重。
语言只是思想的外衣，越想伪装。越容易被别人看穿。我们都有过类似经验：当一个人在台上侃侃而谈的时候。虽然他觉得自己藏得非常有技巧、隐蔽，但我们非常清楚他的动机和用意。我们也见过很多实在、谦卑的人，他们语言平实。但句句真诚。希望和你分享人生的感悟，希望你有所收获，我们不会因此而觉得他无华。反而觉得如此亲近、自然、值得尊重。他们心底着实尊重我们，所以我们不自觉地回应以尊敬。
如果我们可以更宏观、更辩证，看到事物都是相对而生。那我们说话就不会过于偏激，而容易让听众觉得很圆融和更容易接受。比如，我们企图说明苹果比梨更有营养，一定会有人反对或者觉得狭隘。那我们就先界定清楚我们研究的范围和条件、调查的人群等。在这些特定的条件下，我们应用特定的调研方法。得出的是这个结论，那么认为梨更有营养的人就更容易接受。
和领导沟通：箭射过来时让一让。不要顶上去
其实职场中，对上与对下的沟通，往往都是很敏感的。比如和领导沟通常有这种情况：领导并不理解你做事情的苦衷，就直接指责你。这时请先不要用情绪对冲。那就失去了沟通的意义!你可以选择暂停，比如先听完领导的话。然后说。“请容许我想一下再跟您讨论”。有情绪的候。已经不是在处理事情，往往会变成争执。批评也可以理解为并不是指责我们，而只是在谈论事情。如同射箭。我们自己不要挺身去做挡箭牌。要学会把箭让过去。和射箭的人站在一个方向上来看。思考有什么方法可以化解这支箭。
刚工作的朋友喜欢问领导，这个该如何做、哪个该怎样解决。我建议，当有问题出现时，最好可以带着A、B、C三种解决方案去询问哪个更合适。这是成熟的沟通方式。也许我们的三个方案都被否定了，但领导会知道我们在思考，我们也能从中学到领导的思考轨迹。
要夸赞领导吗?有很多新入职的人，非常喜欢拿恭维的话来夸赞领导。赞美是必要的。但是一定要艺术。我觉得像身材、年龄、相貌等话题比较敏感，不如谈论下天气、气色或者领导经常和你谈论的主题。不用刻意表现出很熟络的样子，那样大家反而会有点尴尬。比如，见面的问候是：“今天您穿得真显瘦。”倒不如说“您今天气色不错”更得体。如果说：“我整理文件时发现了您的身份证，别说，您看起来还真不像那个年龄的。”我倒更建议她说：“今天天气真好，您的心情看起来和天气一样好呢。”
和下属说话，太近会没有成长空间，太远他会孤独
如果下属做了很多工作，作为主管，你觉得他做得并不合格。但是如果直接说，别人可能会很受伤害，或者非常抵触。但你本身的经验又不是几句话能说清楚和被即刻理解的。我觉得这时。要尊重对方的工作。从工作中看到积极的方面，可用的地方在哪里、哪些地方需要改进。不要全盘否定。尽量一起去发现问题，找到解决问题的方法。
语言的分寸很重要。上级和下级的沟通拿捏到什么程度很重要，就像炒菜的火候。如果太多指令，下级会感到没有成长空间；太放任不管，他又会感到孤独无助。
和同事沟通也是一样。比如你和同事带着各自的方案请领导定夺，也许你们的方案是矛盾的，如果一上来就开始争论方案的对与错，领导会听不太清，而未来同事间也难相处。倒不如“求同存异”，比如先提出“同”的部分，再讨论“异”的部分。对方觉得你们仍存在很多相同的地方，只是有一点认知的差异想要探讨。这样领导也能更清楚，需要他判断的地方究竟在哪里。分歧到底在哪里。
沟通料理的“速食”与“慢炖”
学习沟通，可以选择速食面，也可以选择炖菜，两种方法，各有千秋。此如短期的“口才课程”、推销员课程等，就很速食。速食也会开花结果，不过我觉得那果子不是自己的，是嫁接的，很难融会贯通，用起来牵强和笨拙。而且长时间不温习，就用不上手。
我更喜欢真正心灵成长的“慢炖”课程。那是先往下扎根，然后。慢慢开出来自己的花，结出自己的果，是完全属于你的，非常独特。有质感，是从内而外的改变。我有学习过NLP的系列课程，也学习过很深入的沟通技巧、谈判技巧，这些课程的实质都是改变心态。只有充分坦然面对自己、处理好和自己的关系，才是真正解决问题之道。而这些功夫是不容易消退的，是真正属于你的。
另外，平时可以多注意学习和积累。比如看电视时。看什么并不重要，多看看里面的对白，如果有些话让我们为之触动，感到心灵一震，我们就可以停顿下来，想想这句话是怎么说的、为什么会有这份力量、震撼到我们的什么地方。如果听到一些觉得不合适宜的话，我们也可以想想不合适在哪里，如果是我们会怎样说得更好。生活中的一点一滴都是学习的过程，只要平时留心关注一下就会慢慢看到成长。
每个人都希望接近内心更有力量的人，从而找回属于自己的那份坚定，所以培养这份力量吧。当我们内在的力量足够时，我们就不再想和别人对立；不想挑战别人；不想批判别人；也不会觉得别人不好、环境不好、世界不好——我们会喜欢每个人，接受环境，充满感恩；因此你是积极的、阳光的、友善的、平静的、坦然的。所以别人喜欢和你在一起，喜欢和你沟通，因为你充满了积极正面的能量。
耿峰在业余时间喜欢研读佛法、练习瑜伽。她说话平和、温柔，不会令人感觉到情绪有太大的起伏。在她看来，佛学和瑜伽有个共同的特色，就是都要先从专注入手。当我们持续保持专注的时候，就更容易泰然地与自己或他人沟通。才能听清对方在表达什么，也会更清楚自己想要表达什么，从而找出彼此共赢之处。
耿峰是如何说话的?
不要怕说错话。才能会说话
其实我以前是内向、害羞的。许多人都有这样的经历，当把一个人放到一个环境中，比如职场，要求他必须说话的时候，他就不得不说了。我也是这样被逼出来的。现在我很享受每一次的沟通。
人与人之间的沟通天赋差异没有太大。说话应该是最简单的事情，因为我们内心有恐惧，怕输、怕错，有很多的放不下，这样就容易紧张，导致我们好像不会说话。
听演讲，台上的讲话有多少能被记住?有调研数表明是7％，7％是多少?大概只有三句话。而我们记住的是什么呢?演讲者气质、状态、感觉。比如对人是否尊重、亲和，说的话是否实在、自然、言之有物。所以别怕说错，不是很多人能记住你说的每一句话。对于年轻人来说，说错话更容易被谅解，只要没有恶意。不恶毒。大多数人更在乎你的真诚与内涵。
先学会让自己放松下来，呼吸可以帮助我们放松。运动的时候，如果我们觉得累了，或者跟不上动作了。教练都会说：“放松，深呼吸”。如果某些沟通让你感到压力或者紧张。或许你可以尝试先关注一下自己的呼吸。当然如果平日没有呼吸的训练。临阵常常想不起来，或者不知怎么做，所以，最好平时多练习，随时用起来，会很上手。
任何地方，任何事情中，都有可以学习和品味的。比如，每次练瑜伽时。其实都是在与自己的内在进行一次深入对话，跟自己的恐惧、紧张、不安或者喜悦、平和、宁静对话。当我们可以真正和自己对话的时候。突然发现和其他人沟通也不是太难了。与自己和解。接受自己，让自己的身心变得柔软。才更容易与其他人和解，接受他人，使沟通更顺畅。
真实点儿。听众比你聪明!
沟通最重要的是自然和真实，要用心来说话。来倾听。这来自于对自己和他人的彻底尊重。
语言只是思想的外衣，越想伪装。越容易被别人看穿。我们都有过类似经验：当一个人在台上侃侃而谈的时候。虽然他觉得自己藏得非常有技巧、隐蔽，但我们非常清楚他的动机和用意。我们也见过很多实在、谦卑的人，他们语言平实。但句句真诚。希望和你分享人生的感悟，希望你有所收获，我们不会因此而觉得他无华。反而觉得如此亲近、自然、值得尊重。他们心底着实尊重我们，所以我们不自觉地回应以尊敬。
如果我们可以更宏观、更辩证，看到事物都是相对而生。那我们说话就不会过于偏激，而容易让听众觉得很圆融和更容易接受。比如，我们企图说明苹果比梨更有营养，一定会有人反对或者觉得狭隘。那我们就先界定清楚我们研究的范围和条件、调查的人群等。在这些特定的条件下，我们应用特定的调研方法。得出的是这个结论，那么认为梨更有营养的人就更容易接受。
和领导沟通：箭射过来时让一让。不要顶上去
其实职场中，对上与对下的沟通，往往都是很敏感的。比如和领导沟通常有这种情况：领导并不理解你做事情的苦衷，就直接指责你。这时请先不要用情绪对冲。那就失去了沟通的意义!你可以选择暂停，比如先听完领导的话。然后说。“请容许我想一下再跟您讨论”。有情绪的候。已经不是在处理事情，往往会变成争执。批评也可以理解为并不是指责我们，而只是在谈论事情。如同射箭。我们自己不要挺身去做挡箭牌。要学会把箭让过去。和射箭的人站在一个方向上来看。思考有什么方法可以化解这支箭。
刚工作的朋友喜欢问领导，这个该如何做、哪个该怎样解决。我建议，当有问题出现时，最好可以带着A、B、C三种解决方案去询问哪个更合适。这是成熟的沟通方式。也许我们的三个方案都被否定了，但领导会知道我们在思考，我们也能从中学到领导的思考轨迹。
要夸赞领导吗?有很多新入职的人，非常喜欢拿恭维的话来夸赞领导。赞美是必要的。但是一定要艺术。我觉得像身材、年龄、相貌等话题比较敏感，不如谈论下天气、气色或者领导经常和你谈论的主题。不用刻意表现出很熟络的样子，那样大家反而会有点尴尬。比如，见面的问候是：“今天您穿得真显瘦。”倒不如说“您今天气色不错”更得体。如果说：“我整理文件时发现了您的身份证，别说，您看起来还真不像那个年龄的。”我倒更建议她说：“今天天气真好，您的心情看起来和天气一样好呢。”
和下属说话，太近会没有成长空间，太远他会孤独
如果下属做了很多工作，作为主管，你觉得他做得并不合格。但是如果直接说，别人可能会很受伤害，或者非常抵触。但你本身的经验又不是几句话能说清楚和被即刻理解的。我觉得这时。要尊重对方的工作。从工作中看到积极的方面，可用的地方在哪里、哪些地方需要改进。不要全盘否定。尽量一起去发现问题，找到解决问题的方法。
语言的分寸很重要。上级和下级的沟通拿捏到什么程度很重要，就像炒菜的火候。如果太多指令，下级会感到没有成长空间；太放任不管，他又会感到孤独无助。
和同事沟通也是一样。比如你和同事带着各自的方案请领导定夺，也许你们的方案是矛盾的，如果一上来就开始争论方案的对与错，领导会听不太清，而未来同事间也难相处。倒不如“求同存异”，比如先提出“同”的部分，再讨论“异”的部分。对方觉得你们仍存在很多相同的地方，只是有一点认知的差异想要探讨。这样领导也能更清楚，需要他判断的地方究竟在哪里。分歧到底在哪里。
沟通料理的“速食”与“慢炖”
学习沟通，可以选择速食面，也可以选择炖菜，两种方法，各有千秋。此如短期的“口才课程”、推销员课程等，就很速食。速食也会开花结果，不过我觉得那果子不是自己的，是嫁接的，很难融会贯通，用起来牵强和笨拙。而且长时间不温习，就用不上手。
我更喜欢真正心灵成长的“慢炖”课程。那是先往下扎根，然后。慢慢开出来自己的花，结出自己的果，是完全属于你的，非常独特。有质感，是从内而外的改变。我有学习过NLP的系列课程，也学习过很深入的沟通技巧、谈判技巧，这些课程的实质都是改变心态。只有充分坦然面对自己、处理好和自己的关系，才是真正解决问题之道。而这些功夫是不容易消退的，是真正属于你的。
另外，平时可以多注意学习和积累。比如看电视时。看什么并不重要，多看看里面的对白，如果有些话让我们为之触动，感到心灵一震，我们就可以停顿下来，想想这句话是怎么说的、为什么会有这份力量、震撼到我们的什么地方。如果听到一些觉得不合适宜的话，我们也可以想想不合适在哪里，如果是我们会怎样说得更好。生活中的一点一滴都是学习的过程，只要平时留心关注一下就会慢慢看到成长。
每个人都希望接近内心更有力量的人，从而找回属于自己的那份坚定，所以培养这份力量吧。当我们内在的力量足够时，我们就不再想和别人对立；不想挑战别人；不想批判别人；也不会觉得别人不好、环境不好、世界不好——我们会喜欢每个人，接受环境，充满感恩；因此你是积极的、阳光的、友善的、平静的、坦然的。所以别人喜欢和你在一起，喜欢和你沟通，因为你充满了积极正面的能量。