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【摘 要】 一双回路供电的大工业用户，在进行电表的周期轮换后，由于误将主备计量点混淆，以及因采集系统表地址异常导致电费差错。针对该问题进行原因分析和退补计算，并提出堵塞此类管理漏洞的建议。
【关键词】 大工业；电费差错；非政策性退补
引言：
在电费的抄表核算过程中，由于计量故障、抄表差错、违约用电等造成的电费差错需要由非政策性退补来更正，退补电费关系到供电企业和用户的切身利益，影响供电企业的经营成果、电费风险和公共关系。如何能够在复杂的故障下，准确判断出故障原因，并根据相关政策和实际情况作出合理的解决方案，体现了电费抄核人员的工作经验和业务素质。本文针对一大工业用户因复杂原因产生三次跳码差错，对其进行分析，找出故障点并制定合理的退补方案，为该类事故的处理提供了案例资料，并对工作中暴露出的问题进行了分析，提出改进建议。
1案例
某化工企业采用10kV双回路供电，合同容量8980kVA（含高压电机），负荷由518专线和521公网两条农网线路平均分担，高压侧有连锁装置。518线路采用变电站出口侧作为结算主计量点，编号1（表号123，倍率8000），厂区侧为该线考核备用计量点，编号2（表号456，倍率10000），521线路厂区侧设结算计量点3（表号789，倍率10000），按需量计收基本电费，合同约定每月20日发行电费。2013年11月25日对厂区侧456、789两块表进行周期轮换，12月通过自动化抄表正常出费。1月抄表员在定期巡视中发现现场表号与系统计量关系不符，经确认系换表流程中误将计量点2、3所属电表做反，12月1月两计量点表码见表1。
2014年3月19日，线损专责报告称521线路采集线损异常，怀疑厂区考核表和结算表互换或者用户将两条线路负荷互换，经现场核对，表计无更动，波动原因暂未查明，3月正常按冻结表码出费。
4月9日521线路闪络跳闸，该厂将全部负荷转入518线，冲高518线路最大需量，4月发行电费进行合理扣减时发现，从主备计需量值的匹配性来看（，计量点1和3应为主备关系，计量点2和3所属表计确实录反。经过重新调查，将现场表码与采集系统表码对比，发现采集系统中456、789两块表的电表地址和出厂编号与参数召测中的不符，即实际召测数据与电表地址相反。
2 原因分析及退补计算
2.1 计量点做反的异常处理
经调查，2013年11月该厂456，789周期轮换后，外勤换表的计量人员将工单传递给内勤走SG186营销系统流程，内勤人员由于工作疏忽将两表计量点做反，抄表员及时发现后将计量点倒正。由于456备计做主计出费时已将表码出至98.65，换表出费后789表的起码为74.39，产生跳码，将重复计收部分电量和基本电费进行清算退补。
2.2 采集系统做反的异常处理
从采集线损曲线推定（图1），2月27日开始521线路线损波动明显，经采集系统互换两表操作后，线损回归平稳，可以以此判断系统差错出现在该日，故应以2月27日为界，重新计算该用户3月4月电费，其中3月电费应分段计算。
2.2.1 3月退补
3月计量点3出费表码和电费见表5表6，该计量点本应记录789表，实际在2月27日跳转为456表，以采集系统456表2月27日冻结数据和3月19日冻结数据（表6）分段计算当月电费。
在计算功率因数调整电费时采用分次结算（N-1）的方式，在2月27日结算时不计算基本电费和功率因数调整电费，3月20日结算一并计算，实际功率因数值按最终结果算。因在进行非政策性退补时，四项代征费系统自动计算，故在此退补电度电费时只考虑实际结算电量，不考虑代征费。在退补电量和基本电费时，为了消除对退补月功率因数的影响，已将调整电费置于需退补月计算，退补时不需要参与功率因数调整。
2.2.2 4月退补
4月计量点3出费表码和电费见表9表10，该计量点本应记录789表，实际为456表，该月电费计算与3月一致，但不需分段计算，结果由表12呈现，计算过程略。
4月9日521线路闪络跳闸，冲高518线路基本電费，根据《宁夏电力公司基本电费核算办法》第六条（2）款，按最大需量计算基本电费：各路进线应分别计算最大需量，如因供电部门有计划的检修或其他原因而造成用户倒用线路而增大的最大需量，其增大部分可在计算用户当月最大需量时合理扣除。根据该企业历月最大需量发生时间判断，一般该户在每月3日左右达到最大需量（需量表归零日为20日），故可按4月8日关口表冻结需量合理扣减基本电费。
计量点1，8日需量为0.232，当月发行需量码为0.4389，直接退补电费，按需量退基本电费（0.232-0.4389）*8000 = -1655 kVA，根据该计量点当月调整系数，退功率因数调整电费1655*38*（-0.30%）=-188.67 元。
3暴露问题及改进建议
大用户表计的换装在本案例中由内外勤两人完成，内勤不了解现场情况，仅凭工单内容与系统对应，在工单传递过程中，多环节容易产生噪声导致信息失真。建议在进行表计的新装、轮换作业时，现场作业人员应当严格按照公司要求做好记录，在作业完成后应由同一人在24小时内走完SG186营销系统中的相关流程，并根据现场记录和作业时的记忆、经验进行复核。及时将计量通知单传递给责任抄表员，请抄表员尽快按照通知单所记录的情况对其进行复核。
因该厂两条线路所带负荷较为平均，生产情况平稳，在换表初期两表所计电量差别不大，无法通过负荷多少以及平均或同期两条线路的电量情况判断是否有计量异常，此时最好的判断方法还是现场抄录。实际工作中，对于实现自动化抄表的用户，存在数月不去现场核对的情况。建议严格履行计量装置定期巡视制度，并将此作为工作质量考核项，抄表员应在以下两种情况中将采集系统中抄录出的当日数据与现场计量装置记录的数据进行比对，一、实现远程自动化抄表的用户每隔三个月需到现场复核一次；二、计量装置新装、轮换后的一个月内，抄表员必须到现场与采集系统进行比对。通过吸取此次事故教训，对于有多个计量点的用户，还应对严格对计量点所属表计是否合规进行检查。 过去抄表员在退补电量时，对参与力调、参与代征费计算两选项的勾选随意性很大，处理有时滞后数月，这样的处理方式是欠妥的，需考虑到跨月处理时会影响两月实际功率因数，电量问题的处理应在当月发行电费时，采用参与本期电量电费计算参与力调的方式进行退补。当月处理确有困难的，在跨月处理时，需根据实际情况，统筹考虑功率因数调整电费的计算。对于代征费，如果参与本期电量电费系统会自动计算代征费，大大减轻退补人员的工作量，但由于SG186这一管理信息系统的系统性非常强，一户的参数、字段量大，实际运行中发生过因为某个字段有较隐蔽差错而导致退补电费计算失准的问题。
从本案例可以看出，在计算复杂退补，尤其是跨月且一次退补叠加多项时，手工计算工作量较大。如果在退补完成后对SG186营销系统的计算结果再进行人工复核，则需对目录电度电费、代征费、基本电费、功率因数调整电费进行全面检查，该项工作量巨大。针对此问题，可利用EXCEL VBA进行编程，制作电费计算器，具体编程代码另文叙述。在此强调，企业应该尊重一线作業人员的首创精神，建立相应的奖励机制，鼓励其进行创新，提升工作质量。
通过本案，事故的产生与相关责任人责任心不强有直接关系，供电企业应注重企业文化、责任提升方面的专项塑造，加强培训教育，严肃绩效考核。合理使用正负激励，对及时发现妥善解决事故的，要给予奖励，对制造问题、使事故扩大的，要严格按照《绩效考核管理办法》对直接责任人进行考核，并组织相关人员对事故进行分析、教育，做到事故原因未查清不放过、事故责任人未受到处理不放过、事故责任人和周围群众没有受到教育不放过、事故制定的整改措施未落实不放过。
4结束语
对于县级供电企业，一般情况下遇到的退补多为基本电费的计算异常、档案差错、计量异常、力调差错、违约或窃电行为等，因发生原因和结算方式单一，计算较为简单，程序性较强，对营销人员的综合能力要求较低。但本案中，营销人员需对多次差错的原因进行准确定位，根据相关政策和实际情况，制定出合规、合理、最大限度保证供用电双方权益的退补方案，对于营销人员的综合素质有一定水平的要求。实际工作中此类差错发生的几率极低，一旦发生，影响较大，在处理电量电费的同时还要进行危机公关，防止用户产生不信任情绪，或不交电费的后果。本文从原因定位、退补方案计算、暴露问题及改进建议三个方面阐述了一起电费差错的处理过程，希望能为营销工作者提供有益的参考。
【关键词】 大工业；电费差错；非政策性退补
引言：
在电费的抄表核算过程中，由于计量故障、抄表差错、违约用电等造成的电费差错需要由非政策性退补来更正，退补电费关系到供电企业和用户的切身利益，影响供电企业的经营成果、电费风险和公共关系。如何能够在复杂的故障下，准确判断出故障原因，并根据相关政策和实际情况作出合理的解决方案，体现了电费抄核人员的工作经验和业务素质。本文针对一大工业用户因复杂原因产生三次跳码差错，对其进行分析，找出故障点并制定合理的退补方案，为该类事故的处理提供了案例资料，并对工作中暴露出的问题进行了分析，提出改进建议。
1案例
某化工企业采用10kV双回路供电，合同容量8980kVA（含高压电机），负荷由518专线和521公网两条农网线路平均分担，高压侧有连锁装置。518线路采用变电站出口侧作为结算主计量点，编号1（表号123，倍率8000），厂区侧为该线考核备用计量点，编号2（表号456，倍率10000），521线路厂区侧设结算计量点3（表号789，倍率10000），按需量计收基本电费，合同约定每月20日发行电费。2013年11月25日对厂区侧456、789两块表进行周期轮换，12月通过自动化抄表正常出费。1月抄表员在定期巡视中发现现场表号与系统计量关系不符，经确认系换表流程中误将计量点2、3所属电表做反，12月1月两计量点表码见表1。
2014年3月19日，线损专责报告称521线路采集线损异常，怀疑厂区考核表和结算表互换或者用户将两条线路负荷互换，经现场核对，表计无更动，波动原因暂未查明，3月正常按冻结表码出费。
4月9日521线路闪络跳闸，该厂将全部负荷转入518线，冲高518线路最大需量，4月发行电费进行合理扣减时发现，从主备计需量值的匹配性来看（，计量点1和3应为主备关系，计量点2和3所属表计确实录反。经过重新调查，将现场表码与采集系统表码对比，发现采集系统中456、789两块表的电表地址和出厂编号与参数召测中的不符，即实际召测数据与电表地址相反。
2 原因分析及退补计算
2.1 计量点做反的异常处理
经调查，2013年11月该厂456，789周期轮换后，外勤换表的计量人员将工单传递给内勤走SG186营销系统流程，内勤人员由于工作疏忽将两表计量点做反，抄表员及时发现后将计量点倒正。由于456备计做主计出费时已将表码出至98.65，换表出费后789表的起码为74.39，产生跳码，将重复计收部分电量和基本电费进行清算退补。
2.2 采集系统做反的异常处理
从采集线损曲线推定（图1），2月27日开始521线路线损波动明显，经采集系统互换两表操作后，线损回归平稳，可以以此判断系统差错出现在该日，故应以2月27日为界，重新计算该用户3月4月电费，其中3月电费应分段计算。
2.2.1 3月退补
3月计量点3出费表码和电费见表5表6，该计量点本应记录789表，实际在2月27日跳转为456表，以采集系统456表2月27日冻结数据和3月19日冻结数据（表6）分段计算当月电费。
在计算功率因数调整电费时采用分次结算（N-1）的方式，在2月27日结算时不计算基本电费和功率因数调整电费，3月20日结算一并计算，实际功率因数值按最终结果算。因在进行非政策性退补时，四项代征费系统自动计算，故在此退补电度电费时只考虑实际结算电量，不考虑代征费。在退补电量和基本电费时，为了消除对退补月功率因数的影响，已将调整电费置于需退补月计算，退补时不需要参与功率因数调整。
2.2.2 4月退补
4月计量点3出费表码和电费见表9表10，该计量点本应记录789表，实际为456表，该月电费计算与3月一致，但不需分段计算，结果由表12呈现，计算过程略。
4月9日521线路闪络跳闸，冲高518线路基本電费，根据《宁夏电力公司基本电费核算办法》第六条（2）款，按最大需量计算基本电费：各路进线应分别计算最大需量，如因供电部门有计划的检修或其他原因而造成用户倒用线路而增大的最大需量，其增大部分可在计算用户当月最大需量时合理扣除。根据该企业历月最大需量发生时间判断，一般该户在每月3日左右达到最大需量（需量表归零日为20日），故可按4月8日关口表冻结需量合理扣减基本电费。
计量点1，8日需量为0.232，当月发行需量码为0.4389，直接退补电费，按需量退基本电费（0.232-0.4389）*8000 = -1655 kVA，根据该计量点当月调整系数，退功率因数调整电费1655*38*（-0.30%）=-188.67 元。
3暴露问题及改进建议
大用户表计的换装在本案例中由内外勤两人完成，内勤不了解现场情况，仅凭工单内容与系统对应，在工单传递过程中，多环节容易产生噪声导致信息失真。建议在进行表计的新装、轮换作业时，现场作业人员应当严格按照公司要求做好记录，在作业完成后应由同一人在24小时内走完SG186营销系统中的相关流程，并根据现场记录和作业时的记忆、经验进行复核。及时将计量通知单传递给责任抄表员，请抄表员尽快按照通知单所记录的情况对其进行复核。
因该厂两条线路所带负荷较为平均，生产情况平稳，在换表初期两表所计电量差别不大，无法通过负荷多少以及平均或同期两条线路的电量情况判断是否有计量异常，此时最好的判断方法还是现场抄录。实际工作中，对于实现自动化抄表的用户，存在数月不去现场核对的情况。建议严格履行计量装置定期巡视制度，并将此作为工作质量考核项，抄表员应在以下两种情况中将采集系统中抄录出的当日数据与现场计量装置记录的数据进行比对，一、实现远程自动化抄表的用户每隔三个月需到现场复核一次；二、计量装置新装、轮换后的一个月内，抄表员必须到现场与采集系统进行比对。通过吸取此次事故教训，对于有多个计量点的用户，还应对严格对计量点所属表计是否合规进行检查。 过去抄表员在退补电量时，对参与力调、参与代征费计算两选项的勾选随意性很大，处理有时滞后数月，这样的处理方式是欠妥的，需考虑到跨月处理时会影响两月实际功率因数，电量问题的处理应在当月发行电费时，采用参与本期电量电费计算参与力调的方式进行退补。当月处理确有困难的，在跨月处理时，需根据实际情况，统筹考虑功率因数调整电费的计算。对于代征费，如果参与本期电量电费系统会自动计算代征费，大大减轻退补人员的工作量，但由于SG186这一管理信息系统的系统性非常强，一户的参数、字段量大，实际运行中发生过因为某个字段有较隐蔽差错而导致退补电费计算失准的问题。
从本案例可以看出，在计算复杂退补，尤其是跨月且一次退补叠加多项时，手工计算工作量较大。如果在退补完成后对SG186营销系统的计算结果再进行人工复核，则需对目录电度电费、代征费、基本电费、功率因数调整电费进行全面检查，该项工作量巨大。针对此问题，可利用EXCEL VBA进行编程，制作电费计算器，具体编程代码另文叙述。在此强调，企业应该尊重一线作業人员的首创精神，建立相应的奖励机制，鼓励其进行创新，提升工作质量。
通过本案，事故的产生与相关责任人责任心不强有直接关系，供电企业应注重企业文化、责任提升方面的专项塑造，加强培训教育，严肃绩效考核。合理使用正负激励，对及时发现妥善解决事故的，要给予奖励，对制造问题、使事故扩大的，要严格按照《绩效考核管理办法》对直接责任人进行考核，并组织相关人员对事故进行分析、教育，做到事故原因未查清不放过、事故责任人未受到处理不放过、事故责任人和周围群众没有受到教育不放过、事故制定的整改措施未落实不放过。
4结束语
对于县级供电企业，一般情况下遇到的退补多为基本电费的计算异常、档案差错、计量异常、力调差错、违约或窃电行为等，因发生原因和结算方式单一，计算较为简单，程序性较强，对营销人员的综合能力要求较低。但本案中，营销人员需对多次差错的原因进行准确定位，根据相关政策和实际情况，制定出合规、合理、最大限度保证供用电双方权益的退补方案，对于营销人员的综合素质有一定水平的要求。实际工作中此类差错发生的几率极低，一旦发生，影响较大，在处理电量电费的同时还要进行危机公关，防止用户产生不信任情绪，或不交电费的后果。本文从原因定位、退补方案计算、暴露问题及改进建议三个方面阐述了一起电费差错的处理过程，希望能为营销工作者提供有益的参考。