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摘要：体验营销是一种新的营销思维模式，在目前消费者市场中正逐步得到较为广泛的运用。在蓬勃发展的电子通讯行业中，“动感地带”体验营销的运用极大促进了这个行业的发展。及时引进并广泛使用体验式营销对电子通讯行业校园营销的发展具有重大意义。本文从校园营销的几个基本点入手做些探讨，以期给企业成功施行校园体验式营销模式提供参考。
关键词：高校校园；体验营销；动感地带；营销策略
随着营销理念的不断发展，体验营销逐渐进入人们的视野，本文将从体验营销的角度结合“动感地带”的营销实例，对此进行探讨
1、体验营销
1.1体验营销的定义
体验营销就是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种新的营销方法。体验营销以满足消费者的个性化需求为出发点，在消费者消费的过程中建立体验“主题”，让消费者在聆听、尝试、试用、观摩中，充分的参与到体验中来，让消费者亲身体验企业提供的产品或服务。在此基础上满足顾客要求、吸引顾客、保留顾客，从而促使顾客认知、喜好并购买已达到获取利润的目的。
1.2体验营销与传统营销的区别
（1）购买关键与利润点不同
传统营销注重企业产品的特色与功能上，通过产品的销售来获取利润；而体验营销关注的重点则是放在了顾客的体验需要上，通过顾客的感觉、情感、创造性认知、行为和社会特性等体验，让顾客得到有价值的体验使企业获取利益。与传统营销模式相比，体验营销更加注重顾客体验，在这个体验营销的体系下，消费者不仅是是理性的而且是感性的，消费者在消费过程中的体验，才是决定消费者购买与未来潜在购买的关键。
（2）购买过程的不同
传统营销购买过程的结束是随着产品交付完成，顾客售后对产品评价完成后而结束。而在体验营销中，购买过程就是顾客体验感知的过程，消费者所获得的感知效果并不会因为完成一次体验就马上结束，这个过程是持续的。有时消费者甚至事后会对所获得的这种体验感知进行重新评价，从而产生新的感受。
（3）顾客在营销中地位的不同
传统营销侧重于产品的分类，注重产品的特色与功效，主要以企业的角度确定企业的自身特征，并非真正的以顾客为中心的营销方式；体验营销注重满意的体验过程，站在顾客的角度思考问题，侧重于喂各科确定体验主题，强调怎样是顾客产生更加难忘的积极体验，是真正亿顾客为中心的营销。
2、“动感地带”的定位
2.1动感地带品牌
动感地带是2003年中国移动针对大学生群体推出的移动通讯新品牌，其主要卖点在于品牌内涵、服务和价格。动感地带以打造“年轻人的通讯自治区”为己任，倾力营造“时尚、好玩、探索”的品牌魅力空间。不断以灵活的资费项目，个性化的服务吸引着消费者。
2.2动感地带的品牌定位
动感地带的品牌定位在“新奇”，“时尚、好玩、探索”是其主要的品牌属性。动感地带资费灵活，同时还提供多种创新性的个性化服务，针对年轻客户群的移动通信需求，整合品牌形象、价格、渠道、营销和服务，建立年轻客户群对“动感地带”品牌的归属感，树立创新进取的良好公司形象。
3、校园市场与大学生消费行为的特点
3.1校园市场的特点
（1）容量大。据有关报道，截止2011年底，我国普通高校在校生人数3000多万人。随着学科招生人数的扩大，在校大学生的数量势必会不断增加。其次，高校学生有着非常强烈的消费欲望，尤其是在一些与他们学习和生活密切相关的消费品领域。
（2）开发成本低。当下的校园市场的竞争并不激烈，企业可以选择与校园社团合作互助等方式，比其在一般市场上抢占份額要容易得多，成本也低得多。
（3）集中性。我国的高等院校一般集中在各省会城市或者相对发达的城市，新校区的建立或者校区的扩建一般都集中在离市中心较远的郊区，有时候还会出现几所高校集中在一个高教园区的情况。
（4）延续性。大学生的消费具有连续性，他们一旦对某个产品或服务满意很可能会连续消费，若不满意很可能不再消费，而且这样的感觉会因为大学生之间信息的迅速交流，会感染到周围的同学。因而迅速抢占大学校园这个市场，获取竞争优势，在未来会有很好的延续效果。
3.2当代大学生消费行为的特点
（1）追求个性时尚。现在在校大学生年龄一般都在18-24岁，他们青春焕发，追新求异，时刻注意着自身的形象，并且希望通过不一样的消费观念，来显示自身个性和成熟。他们追求新奇、独特、时髦的商品，唯恐落后于潮流，用前卫、时尚、新潮的消费显示自己青春的活力。他们对时尚的把握往往引领者社会的新兴潮流，对其他群体有较强的影响力。
（2）易受影响和冲动。在大学生这一群体中，大学生往往容易受到其他同学消费观念的影响，加之思想、性格等方面不成熟影响，造成大学生缺乏独立的理性的消费意识。在群体内的从众、暗示和舆论的影响下，再加上求新、求美的个性，使大学生往往不能理性准确地衡量消费价值和消费成本。所以大学生的消费会带着浓重的感情色彩，易冲动、情绪化消费。
（3）消费多样化。随着时代的发展，大学生的消费不再仅仅局限于伙食、生活用品、学习用品等方面。在人际交往、丰富大脑、休闲娱乐等方面的需求也促使大学生在这些方面的消费逐年增加。大学生有旺盛的消费需求，对高品质生活的渴望，加上受现代消费观念的影响，大学生的消费结构和消费行为往往会呈现出多样化、个性化等特点。
（4）重视服务与消费体验。现在大学生特别注意商家的服务态度与消费过程中的消费体验。一个拥有良好消费体验与服务态度的卖家，往往能收获到众多大学生的青睐。体验营销已成为众多营销手段中的一种较为有效的营销手段。 4、“动感地带”的高校体验营销
4.1体验营销在动感地带营销活动中的应用
（1）体验式的营业环境
动感地带将普通的的营业厅称为“体验站”，消费者在营业厅办理的各种业务，通过一次“体验”就轻松搞定。缴费、查询、咨询不再是刻板的业务环节，而是一次快乐的体验。由体验将轻松愉悦的信息传递给消费者，潜移默化中拉近了与消费者的距离。同时，“体验站”都是宽敞明亮的营业厅，站内不断更新着缤纷多样的海报，让每位消费者来到这里都能感受到温馨。
（2）体验式的服务项目
在动感地带的“体验站”用户不仅可以办理各种移动业务、了解最新的资讯，还能再特有的动感地带体验区体验动感地带最新的业务，彩铃、百宝箱、无线上网等等，最重要的的是这些体验都是免费的。体验厅内的服人员还会进行新业务的现场演示，，并对用户的疑问耐心解答，帮助消费者感受业务的精彩，激发他们购买的兴趣。
（3）体验式的营销活动
动感地带不仅从体验环境、业务组合、广告宣传上强调着自己的品牌个性，而且通过“大学生街舞挑战赛”、“周杰伦演唱会”、“寻找周杰伦”等一系列与通讯无关的体验活动是动感地带这一品牌深入人心，让年轻人的产生高度共鸣，进而激发了他们的消费热情。调查发现，在被调查对象中有87.3%的受访者在用动感地带，在这些用户中有91.2%的人有在动感地带体验区体验的经历，有79.4%的受访者有试用免费彩铃的经历并对此服务给与了较高的评价。并且在动感地带的用户中有97%的用户有被客服电话或短信回访，并对这些回访做了满意度调查。通过调查可以看出，大学生对于动感地带的体验营销给予较好的评价，通过体验大学生更好地接受了动感地带品牌。
4.2动感地带体验营销的价值
（1）品牌知名度的迅速提升
动感地带的大手笔推广活动，使品牌的知名度快速提升。让人津津乐道的不仅有“大学生街舞挑战大赛”，周杰伦的品牌代言。2005年动感地带与NBA的品牌结盟，以及NBA篮球大篷车在中国巡回活动，让中国的篮球迷首次享受到原汁原味的NBA篮球体验。同时通过这次活动实现了NBA品牌魅力与动感地带品牌个性的完美融合，使“最好玩、最酷、最时尚个性”的品牌形象更加深入人心。
（2）市场占有率的逐步扩大
根据中国移动公司的数据显示，在动感地带仅仅推出15个月的时间里，就感染了2000万的目标人群，也就是说，平均每三秒就会有一个动感地带心用户的诞生。在大学校校园里，动感地帶几乎成为移动通讯的代名词，其市场的占有率远远高于竞争对手。
（3）品牌的可持续发展
动感地带的目标人群在15～25岁的年轻群体，随着品牌形象的不断深入，市场占有率的进一步扩大，广大的学生人群即使在离开校园后依然使用着动感地带，保持着对动感地带的忠诚。同时动感地带还不断的开发者新的业务让用户延续着新鲜感，将以前积累额“体验”优势应用在后续的活动中，继续吸引用户乐于体验，从而让动感地带得到可持续发展。
总结：
体验营销的目标要从功能转向感觉与价值.消费者越来越多地花钱买感觉、买心情、买体验.并为其有体验价值而心动。动感地带的体验营销正是重视着顾客交流感官刺激、信息和情感激发，在大容量的学生群体中，不断加深自身品牌的形象，吸引更多的用户加入到体验的行列中来。（作者单位：浙江中医药大学管理学院）
参考文献：
[1]张巍：校园营销的特点及策略分析.[J]市场研究，2007，11：56-58
[2]孙书静：体验式消费：营销中的动感地带.[J]改革与开放，2009，9：45-46
[3]马连福：体验营销——触摸人性的需要[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2005：95-97、150-151
关键词：高校校园；体验营销；动感地带；营销策略
随着营销理念的不断发展，体验营销逐渐进入人们的视野，本文将从体验营销的角度结合“动感地带”的营销实例，对此进行探讨
1、体验营销
1.1体验营销的定义
体验营销就是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种新的营销方法。体验营销以满足消费者的个性化需求为出发点，在消费者消费的过程中建立体验“主题”，让消费者在聆听、尝试、试用、观摩中，充分的参与到体验中来，让消费者亲身体验企业提供的产品或服务。在此基础上满足顾客要求、吸引顾客、保留顾客，从而促使顾客认知、喜好并购买已达到获取利润的目的。
1.2体验营销与传统营销的区别
（1）购买关键与利润点不同
传统营销注重企业产品的特色与功能上，通过产品的销售来获取利润；而体验营销关注的重点则是放在了顾客的体验需要上，通过顾客的感觉、情感、创造性认知、行为和社会特性等体验，让顾客得到有价值的体验使企业获取利益。与传统营销模式相比，体验营销更加注重顾客体验，在这个体验营销的体系下，消费者不仅是是理性的而且是感性的，消费者在消费过程中的体验，才是决定消费者购买与未来潜在购买的关键。
（2）购买过程的不同
传统营销购买过程的结束是随着产品交付完成，顾客售后对产品评价完成后而结束。而在体验营销中，购买过程就是顾客体验感知的过程，消费者所获得的感知效果并不会因为完成一次体验就马上结束，这个过程是持续的。有时消费者甚至事后会对所获得的这种体验感知进行重新评价，从而产生新的感受。
（3）顾客在营销中地位的不同
传统营销侧重于产品的分类，注重产品的特色与功效，主要以企业的角度确定企业的自身特征，并非真正的以顾客为中心的营销方式；体验营销注重满意的体验过程，站在顾客的角度思考问题，侧重于喂各科确定体验主题，强调怎样是顾客产生更加难忘的积极体验，是真正亿顾客为中心的营销。
2、“动感地带”的定位
2.1动感地带品牌
动感地带是2003年中国移动针对大学生群体推出的移动通讯新品牌，其主要卖点在于品牌内涵、服务和价格。动感地带以打造“年轻人的通讯自治区”为己任，倾力营造“时尚、好玩、探索”的品牌魅力空间。不断以灵活的资费项目，个性化的服务吸引着消费者。
2.2动感地带的品牌定位
动感地带的品牌定位在“新奇”，“时尚、好玩、探索”是其主要的品牌属性。动感地带资费灵活，同时还提供多种创新性的个性化服务，针对年轻客户群的移动通信需求，整合品牌形象、价格、渠道、营销和服务，建立年轻客户群对“动感地带”品牌的归属感，树立创新进取的良好公司形象。
3、校园市场与大学生消费行为的特点
3.1校园市场的特点
（1）容量大。据有关报道，截止2011年底，我国普通高校在校生人数3000多万人。随着学科招生人数的扩大，在校大学生的数量势必会不断增加。其次，高校学生有着非常强烈的消费欲望，尤其是在一些与他们学习和生活密切相关的消费品领域。
（2）开发成本低。当下的校园市场的竞争并不激烈，企业可以选择与校园社团合作互助等方式，比其在一般市场上抢占份額要容易得多，成本也低得多。
（3）集中性。我国的高等院校一般集中在各省会城市或者相对发达的城市，新校区的建立或者校区的扩建一般都集中在离市中心较远的郊区，有时候还会出现几所高校集中在一个高教园区的情况。
（4）延续性。大学生的消费具有连续性，他们一旦对某个产品或服务满意很可能会连续消费，若不满意很可能不再消费，而且这样的感觉会因为大学生之间信息的迅速交流，会感染到周围的同学。因而迅速抢占大学校园这个市场，获取竞争优势，在未来会有很好的延续效果。
3.2当代大学生消费行为的特点
（1）追求个性时尚。现在在校大学生年龄一般都在18-24岁，他们青春焕发，追新求异，时刻注意着自身的形象，并且希望通过不一样的消费观念，来显示自身个性和成熟。他们追求新奇、独特、时髦的商品，唯恐落后于潮流，用前卫、时尚、新潮的消费显示自己青春的活力。他们对时尚的把握往往引领者社会的新兴潮流，对其他群体有较强的影响力。
（2）易受影响和冲动。在大学生这一群体中，大学生往往容易受到其他同学消费观念的影响，加之思想、性格等方面不成熟影响，造成大学生缺乏独立的理性的消费意识。在群体内的从众、暗示和舆论的影响下，再加上求新、求美的个性，使大学生往往不能理性准确地衡量消费价值和消费成本。所以大学生的消费会带着浓重的感情色彩，易冲动、情绪化消费。
（3）消费多样化。随着时代的发展，大学生的消费不再仅仅局限于伙食、生活用品、学习用品等方面。在人际交往、丰富大脑、休闲娱乐等方面的需求也促使大学生在这些方面的消费逐年增加。大学生有旺盛的消费需求，对高品质生活的渴望，加上受现代消费观念的影响，大学生的消费结构和消费行为往往会呈现出多样化、个性化等特点。
（4）重视服务与消费体验。现在大学生特别注意商家的服务态度与消费过程中的消费体验。一个拥有良好消费体验与服务态度的卖家，往往能收获到众多大学生的青睐。体验营销已成为众多营销手段中的一种较为有效的营销手段。 4、“动感地带”的高校体验营销
4.1体验营销在动感地带营销活动中的应用
（1）体验式的营业环境
动感地带将普通的的营业厅称为“体验站”，消费者在营业厅办理的各种业务，通过一次“体验”就轻松搞定。缴费、查询、咨询不再是刻板的业务环节，而是一次快乐的体验。由体验将轻松愉悦的信息传递给消费者，潜移默化中拉近了与消费者的距离。同时，“体验站”都是宽敞明亮的营业厅，站内不断更新着缤纷多样的海报，让每位消费者来到这里都能感受到温馨。
（2）体验式的服务项目
在动感地带的“体验站”用户不仅可以办理各种移动业务、了解最新的资讯，还能再特有的动感地带体验区体验动感地带最新的业务，彩铃、百宝箱、无线上网等等，最重要的的是这些体验都是免费的。体验厅内的服人员还会进行新业务的现场演示，，并对用户的疑问耐心解答，帮助消费者感受业务的精彩，激发他们购买的兴趣。
（3）体验式的营销活动
动感地带不仅从体验环境、业务组合、广告宣传上强调着自己的品牌个性，而且通过“大学生街舞挑战赛”、“周杰伦演唱会”、“寻找周杰伦”等一系列与通讯无关的体验活动是动感地带这一品牌深入人心，让年轻人的产生高度共鸣，进而激发了他们的消费热情。调查发现，在被调查对象中有87.3%的受访者在用动感地带，在这些用户中有91.2%的人有在动感地带体验区体验的经历，有79.4%的受访者有试用免费彩铃的经历并对此服务给与了较高的评价。并且在动感地带的用户中有97%的用户有被客服电话或短信回访，并对这些回访做了满意度调查。通过调查可以看出，大学生对于动感地带的体验营销给予较好的评价，通过体验大学生更好地接受了动感地带品牌。
4.2动感地带体验营销的价值
（1）品牌知名度的迅速提升
动感地带的大手笔推广活动，使品牌的知名度快速提升。让人津津乐道的不仅有“大学生街舞挑战大赛”，周杰伦的品牌代言。2005年动感地带与NBA的品牌结盟，以及NBA篮球大篷车在中国巡回活动，让中国的篮球迷首次享受到原汁原味的NBA篮球体验。同时通过这次活动实现了NBA品牌魅力与动感地带品牌个性的完美融合，使“最好玩、最酷、最时尚个性”的品牌形象更加深入人心。
（2）市场占有率的逐步扩大
根据中国移动公司的数据显示，在动感地带仅仅推出15个月的时间里，就感染了2000万的目标人群，也就是说，平均每三秒就会有一个动感地带心用户的诞生。在大学校校园里，动感地帶几乎成为移动通讯的代名词，其市场的占有率远远高于竞争对手。
（3）品牌的可持续发展
动感地带的目标人群在15～25岁的年轻群体，随着品牌形象的不断深入，市场占有率的进一步扩大，广大的学生人群即使在离开校园后依然使用着动感地带，保持着对动感地带的忠诚。同时动感地带还不断的开发者新的业务让用户延续着新鲜感，将以前积累额“体验”优势应用在后续的活动中，继续吸引用户乐于体验，从而让动感地带得到可持续发展。
总结：
体验营销的目标要从功能转向感觉与价值.消费者越来越多地花钱买感觉、买心情、买体验.并为其有体验价值而心动。动感地带的体验营销正是重视着顾客交流感官刺激、信息和情感激发，在大容量的学生群体中，不断加深自身品牌的形象，吸引更多的用户加入到体验的行列中来。（作者单位：浙江中医药大学管理学院）
参考文献：
[1]张巍：校园营销的特点及策略分析.[J]市场研究，2007，11：56-58
[2]孙书静：体验式消费：营销中的动感地带.[J]改革与开放，2009，9：45-46
[3]马连福：体验营销——触摸人性的需要[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2005：95-97、150-151