用“心”服务:消费者成了商家的义务推销员

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  这是一家村办的空调生产企业,员工都是农民。然而,深山出俊杰,这里照样有销售高手,其中有一位老农民,60多岁了,在一个地级市场做销售,当年销售额就高达1800多万元。他的高招是什么呢?
  他到这个地级市场做销售时的第一招是:骑着自行车到当地居民楼看谁家用的是他们的空调,然后敲门对顾客说:“您好!我是某某空调集团的,你们家买了我们集团的空调,公司安排我上门为您检修。”顾客一听,顿时受宠若惊,说:“厂家还有这么好的服务啊!”这位老业务员煞有介事地检修后,就拿出一个高档笔记本请顾客多提宝贵意见。按照这种方法,他走访了几百位顾客,搞了几大本顾客评价。然后,他亮出第二招:把这些笔记本放在终端并告诉导购员,如果有顾客问“我没有听说过你们的产品,质量怎么样啊”时,就把本子拿出来让他们看。于是,一条条顾客留言就成了打动新顾客的强大武器,销售人员靠顾客留言创造了良好的销售业绩。(山东 任新民)
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