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【摘要】：基于网络化的大发展环境下，电子商务带动了物流业的发展。快递业日均突起，成为新兴的朝阳产业。与此同时，网购渐渐成为人们生活中新潮的购物方式。便捷的电子商务购物平台，齐全、丰富的商品。系统的一体化物流服务，实惠合理的价格。都成为人们选择的主要原因。消费者可以足不出户就购买到心仪的商品。但由于快递业是新兴企业，在企业发展，企业的品牌定位、商品包装、售后服务等多方面经验还不足，产生了诸多问题。例如，灰色塑料包装造成分拣速度变慢、发错件。新闻媒体揭露的有关“毒快递”事件、快递货给社会安定和谐的氛围带来了一丝凉风。新的网购模式是否合理，安全的问题一时间成为社会热议的问题。网购，让消费者产生诸多质疑。由此可见，电子商务在拉动社会经济可持续发展的同时，也是一把“双刃剑”。针对这一系列的问题。本文从快递业的品牌形象建设的角度去分析。重新定义品牌文化。给予新的品牌形象，打造优势独特的品牌形象和影响力。
【关键词】：品牌定位;品牌信誉;品牌服务;视觉形象设计;品牌建设重要性
品牌设计是在企业自身能正确定位的基础之上，基于正确的品牌定位与品牌设计的视觉沟通，品牌形象的设计它是协助于企业的发展的形象实体，有助于企业正确把握品牌发展的方向，同时也能让消费者正确的、迅速的对企业形象有深刻的记忆。
1、品牌的定位
品牌形象的成功定位决定了企业发展的速度，在激烈的品牌市场竞争中，把握正确的企业发展方向，树立良好的企业形象对企业的成长是起着推波助流的作用。企业的生存靠效益。而效益的最根本的前提在于企业形象在市场的影响力。品牌定位的成功只是企业打造品牌的第一步，是企业选定了通向成功的方向。因为只有品牌的以销售和消费者的认可才能给投资者带来无穷的利润。人的生命是有限的，产品的光辉会逐渐消退，但品牌的魅力永存。即使香奈儿早已离开人世。但香奈儿品牌留给我们的永远是黑白相间里的高贵与典雅，简约低调中的华丽。品牌的魅力更让其成为了成为社交场上名女人优雅时髦品味的象征。
品牌时代的到来，让更多企业开始关注品牌建设，我国快递业的迅猛发展趋势下，不仅产生了许多物流快递企业。同时，企业迅猛发展带来的发展不平衡的问题还比较多。国内快递企业有必要向国外同行学习借鉴成功经验。
例如：美国快递业佼佼者，联邦快递。纵观全球快递企业最新排名，尽管联邦快递不是最靠前的，但是品牌的定位，特色是最独特的。联邦快递因为是做航空业起家，所以它比其他公司在航空运输方面占据更大的优势。然而它作为全球知名企业，联邦的成功之道就是拥有成功的管理，时刻以客户为中心的管理理念。以及把“使命送达”作为实践的宗旨。使得联邦快递在庞大的市场竞争中一直处于领先地位。联邦快递认为单纯满足与客户需求不能代表成功，在满足客户需求时，不断开发客户，让客户的需求跟随自己，以客户需求升级为导向，引领企业成功。这也体现了企业的合理定位，让企业不断进入客户的心智之中。从而更好的提高品牌知名度。同时企业在基础平台下，坚持增值性技术创新和服务的创新。作为一家全球性的快递企业，联邦快递不仅需要一直强大的IT技术队伍在背后支持服务，及时把货物按时按量送出。服务到位也是品牌建设中一项必不可少的环节。为了给客户持续提供高水平的服务，并保持空中速递业的领导地位，联邦快递基于把人才当客户的企业理念，开发员工之间独特的关系体系。创始人“史密斯先生信念就是：“将人置于第一位，他们便会提供好水平的服务，利润会随之而来。”这个理念的指引下让不仅让联邦快递收获了丰厚的利润，也为同行业树立了优秀的企业品牌形象。
2、品牌的信誉
诚实守信是做人之本，同时也是企业发展之本。品牌是企业在市场竞争中的重要砝码，而一个好的企业品牌，能给大家留下深刻良好的印象。诚实守信的企业品质能够形成名牌并形成名牌效应。一个企业品牌，包括商号、产品质量、服务质量、文化品位、设计风格等多种因素，但贯穿、渗透其中的确定性因素是诚实守信的品质。作为服务型企业中的快递企业，诚实守信更为重要。货物是否按时送达，是否完好无损都决定了品牌的价值。
例如：近几年媒体报道的快递员偷快件的新闻。以及某地区快递员在送货过程中由于快递运输工具简陋，加上快递员责任心较差，导致在送货上门过程中，其余快件未能得到安全有效的保管，导致货物丢失的现象也比较多见。
此类现象也折射出了一个企业管理不完善的问题。企业对于员工的管理应该更为人性化，合理化。由于快递企业属于服务型企业，员工需要直接面对客户，服务的质量优劣直接影响企业的公众形象和品牌形象。但是由于快递企业属于体力型的服务行业，从业人员基本上是中青年男性，文化水平层次偏低。素质普遍偏低和人数较多等情况，管理的方式就显得尤为重要了。
就员工的个性特点上分析。第一：体力型员工专业技能和持续学习的能力较知识型员工而言普遍偏低。第二：体力型员工对企业的忠诚度较低，具有强烈的流动愿望。第三：体力型员工对企业具有直接性价值贡献，对自身价值直接回报的期望高。第四：体力型员工更看重物质方面报酬和物质方面激励。
正是因为知识型员工具有以上的特点，所以企业在实施管理中应讲求如下策略：1.企业要遵循“以人为本，尊重人性”的管理理念，给知识型员工以充分实现个人价值的发展空间“以人为本，尊重人性”作为现代管理理念，强调把管理的最终目的——提高企业经济效益放在人的背后，管理行为不再是冷冰冰的命令型和强制型的行为，而是贯穿在激励、信任、关心、体贴整个过程。将外部控制化为自我控制，信任员工，充分授权，使知识型员工自发的形成对企业的忠诚感和责任感，进而使他们的个人价值实现与企业的生存发展达到统一。2、企业必须确定全面的薪酬分配制度，充分激励劳动型员工。3、全面加强对体力型员工的压力管理，保证他们的身心健康。 “水激石则鸣，人激志则宏”，一定程度的压力是动力的源泉，无压力则无动力。要对体力型员工形成适度压力。 總之，对照体力性员工的个性和特点，我们必需将人性化的管理和科学化的控制有机的结合起来，提出更科学的管理方法和措施，使员工最大化的发挥个人价值，实现组织目标。 3、品牌的服务
任何一个品牌，尤其是物流品牌，如果不能做好服务，那么这个品牌也就谈不上品牌！对于一个品牌来说，服务真的这么重要吗？答案是毋庸置疑的，一方面，好的服务会对寄件数产生正面的积极影响，而另一方面，还能够为公司贡献更为丰富和立体的品牌价值。对于服务有着高依赖性的物流品牌尤其重要。
强调服务对品牌成长的重要性，要从两个层面来讲：首先，不论我们从事的是什么行业，我们对于品牌的经营、对于产品的销售的实质，都是提供给消费者最为贴切生活的服务，基于这样的本质，我们应该把品牌的运作与诚意服务做一个高度的贴合;其次，就快递品牌这样对于服务性高的行业，服務本就是品牌的重要组成部分，是制约品牌未来发展的一个关键因素，所以重视服务是必要的！例如：快递投诉电话的激增，快递人员说话方式粗暴，对待货物行为随意乱丢乱放的现象频频发生，不愿意送货上门，导致快递员与客户之间产生口角的事件。对快递企业的品牌形象造成了极大影响。客服人员的售后服务的滞后性直接导致的就是企业失去客户群，导致货物数量降低。可见，企业品牌的服务的重要性。所以对于一个企业，一个品牌，如果要做好服务，在做好的层面并不是很难。真正难的地方在如何模式复制，难在如何持之以恒，对任何一个想要得到长久发展的品牌来说，这是最大的考验！
4、品牌视觉形象设计
品牌形象是品牌形成和发展的基础，会影响消费者对品牌的忠诚度，以及影响品牌的可持续发展。如果信息不完善，客户不能完全了解和评价企业所带给他们的价值。企业就会在竞争中失去客户群。所以，如何让企业树立具有特色的品牌形象，显得尤为重要。
品牌形象分为内在和外在，这是品牌的直观反映。人们所感知的外部信息来源与品牌的视觉识别，它是品牌的最直观的反映。有83%会直接进入客户的心智中。
我认为若要建立一个品牌和客户的友好关系的桥梁，首先要设计一套优秀的视觉形象。品牌形象如同人与人之间的比美，形象优秀者加之内外的气质会给人带来愉悦之感。让人流连忘返。好的品牌也一样。品牌的内涵、文化、和档次，能让品牌深入消费者的心智当中。对于新品牌可以增加好感。对于老品牌，可以提高品牌的忠诚度。品牌视觉形象化和视觉化，在创造和维护品牌资产中发挥着重要的作用。
对于服务型的品牌而言，品牌的视觉形象时时刻刻都在直接与客户接触。优秀的品牌形象不仅可以提高品牌忠诚度，还能让快递品牌缩短分拣货物的时间。由于每个快递品牌的视觉形象大同小异，灰色的塑胶袋包装和瓦楞纸的纸箱，快递公司的标志设计大小不合适，颜色不丰富。让客户在查找货物的过程中产生了视觉疲劳的现象。导致了快递员的送货速度减慢等现象的产生。快递公司简易的包装也会造成货物的损坏的现象。给企业带来赔偿货款的麻烦，从而影响快递企业的平稳发展。
因此，面对当今竞争激烈的快递市场，快递企业应该重新定位设计属于自己独特的视觉形象。重视VI设计。在标志上设计时，应该考虑标志所代表的企业文化内涵。文字的设计注重可识别度高低。色彩选择上注重色彩的内涵与企业文化内涵相对应。色彩搭配合理。包装设计更为具有实用性，独特性。设计更加人性化，方便客户携带，保证货物的安全。整体设计上简介大方，不能过于强调设计感而忽略了审美性。让分拣包裹和取包裹的时间大大缩短。让客户对品牌产生好感和信任。
5、品牌建设的重要性
品牌是一个企业存在与发展的灵魂。众所周知，产品本身是没有生命力的，只有产品，没有品牌，或者是只有贴牌，没有品牌的企业更是没有生命力和延续性的。可口可乐公司CEO罗伯托·郭思达（RobertoGoizueta）曾说：我们所有的工厂和设拖可能明天会被全部烧光，但是你永远无法动摇公司的品牌价值;由此可见，品牌是一个企业的灵魂，是一个企业存在和延续的价值支柱。
品牌代表着企业的竞争力。企业产品参与市场竞争有三个层次，第一层是价格竞争，第二层是质量竞争，第三层是品牌竞争。今天的竞争已经发展到了品牌的竞争。品牌意味着高附加值、高利润、高市场占有率。优秀的品牌可以为企业带来丰厚的利润，不仅可以降低成本，还能让自己的服务更具有竞争力。未来的企业和投资人都将把品牌视为企业最有价值的资产。拥有客户群比拥有企业更重要。未来的营销之战中拥有品牌的主导力量就是赢家。由此可见，品牌及品牌战略已经成为企业构筑市场竞争力的关键。
品牌是一种重要的无形资产，有其价值。品牌是一种长时间的积淀，从品牌身上你可以看出企业或产品的文化、传统、氛围、或者精神和理念。香奈儿的优雅知性，宝马的时尚高贵，可口可乐的活力四射，诺基亚的科技以人为本等，无不建立了消费者对这些品牌所有者所提供产品和服务的信心。因此，构建品牌战略，培育自身品牌对于广大中小型外贸企业来说，意义重大。
参考文献：
[1]艾*里斯，杰克*特劳特.定位[M].机械工业出版社，2011.1
[2]彭剑锋，联邦快递[G].机械工业出版社，2013.8
[3]李晏野《诚信经营：企业经营的信条》2002.5
[4]李森.企业形象策划[M].北京：清华大学出版社，2009.8
[5]梅雨.中国型CI教程[M].广州：广东教育出版社，2007.11
【关键词】：品牌定位;品牌信誉;品牌服务;视觉形象设计;品牌建设重要性
品牌设计是在企业自身能正确定位的基础之上，基于正确的品牌定位与品牌设计的视觉沟通，品牌形象的设计它是协助于企业的发展的形象实体，有助于企业正确把握品牌发展的方向，同时也能让消费者正确的、迅速的对企业形象有深刻的记忆。
1、品牌的定位
品牌形象的成功定位决定了企业发展的速度，在激烈的品牌市场竞争中，把握正确的企业发展方向，树立良好的企业形象对企业的成长是起着推波助流的作用。企业的生存靠效益。而效益的最根本的前提在于企业形象在市场的影响力。品牌定位的成功只是企业打造品牌的第一步，是企业选定了通向成功的方向。因为只有品牌的以销售和消费者的认可才能给投资者带来无穷的利润。人的生命是有限的，产品的光辉会逐渐消退，但品牌的魅力永存。即使香奈儿早已离开人世。但香奈儿品牌留给我们的永远是黑白相间里的高贵与典雅，简约低调中的华丽。品牌的魅力更让其成为了成为社交场上名女人优雅时髦品味的象征。
品牌时代的到来，让更多企业开始关注品牌建设，我国快递业的迅猛发展趋势下，不仅产生了许多物流快递企业。同时，企业迅猛发展带来的发展不平衡的问题还比较多。国内快递企业有必要向国外同行学习借鉴成功经验。
例如：美国快递业佼佼者，联邦快递。纵观全球快递企业最新排名，尽管联邦快递不是最靠前的，但是品牌的定位，特色是最独特的。联邦快递因为是做航空业起家，所以它比其他公司在航空运输方面占据更大的优势。然而它作为全球知名企业，联邦的成功之道就是拥有成功的管理，时刻以客户为中心的管理理念。以及把“使命送达”作为实践的宗旨。使得联邦快递在庞大的市场竞争中一直处于领先地位。联邦快递认为单纯满足与客户需求不能代表成功，在满足客户需求时，不断开发客户，让客户的需求跟随自己，以客户需求升级为导向，引领企业成功。这也体现了企业的合理定位，让企业不断进入客户的心智之中。从而更好的提高品牌知名度。同时企业在基础平台下，坚持增值性技术创新和服务的创新。作为一家全球性的快递企业，联邦快递不仅需要一直强大的IT技术队伍在背后支持服务，及时把货物按时按量送出。服务到位也是品牌建设中一项必不可少的环节。为了给客户持续提供高水平的服务，并保持空中速递业的领导地位，联邦快递基于把人才当客户的企业理念，开发员工之间独特的关系体系。创始人“史密斯先生信念就是：“将人置于第一位，他们便会提供好水平的服务，利润会随之而来。”这个理念的指引下让不仅让联邦快递收获了丰厚的利润，也为同行业树立了优秀的企业品牌形象。
2、品牌的信誉
诚实守信是做人之本，同时也是企业发展之本。品牌是企业在市场竞争中的重要砝码，而一个好的企业品牌，能给大家留下深刻良好的印象。诚实守信的企业品质能够形成名牌并形成名牌效应。一个企业品牌，包括商号、产品质量、服务质量、文化品位、设计风格等多种因素，但贯穿、渗透其中的确定性因素是诚实守信的品质。作为服务型企业中的快递企业，诚实守信更为重要。货物是否按时送达，是否完好无损都决定了品牌的价值。
例如：近几年媒体报道的快递员偷快件的新闻。以及某地区快递员在送货过程中由于快递运输工具简陋，加上快递员责任心较差，导致在送货上门过程中，其余快件未能得到安全有效的保管，导致货物丢失的现象也比较多见。
此类现象也折射出了一个企业管理不完善的问题。企业对于员工的管理应该更为人性化，合理化。由于快递企业属于服务型企业，员工需要直接面对客户，服务的质量优劣直接影响企业的公众形象和品牌形象。但是由于快递企业属于体力型的服务行业，从业人员基本上是中青年男性，文化水平层次偏低。素质普遍偏低和人数较多等情况，管理的方式就显得尤为重要了。
就员工的个性特点上分析。第一：体力型员工专业技能和持续学习的能力较知识型员工而言普遍偏低。第二：体力型员工对企业的忠诚度较低，具有强烈的流动愿望。第三：体力型员工对企业具有直接性价值贡献，对自身价值直接回报的期望高。第四：体力型员工更看重物质方面报酬和物质方面激励。
正是因为知识型员工具有以上的特点，所以企业在实施管理中应讲求如下策略：1.企业要遵循“以人为本，尊重人性”的管理理念，给知识型员工以充分实现个人价值的发展空间“以人为本，尊重人性”作为现代管理理念，强调把管理的最终目的——提高企业经济效益放在人的背后，管理行为不再是冷冰冰的命令型和强制型的行为，而是贯穿在激励、信任、关心、体贴整个过程。将外部控制化为自我控制，信任员工，充分授权，使知识型员工自发的形成对企业的忠诚感和责任感，进而使他们的个人价值实现与企业的生存发展达到统一。2、企业必须确定全面的薪酬分配制度，充分激励劳动型员工。3、全面加强对体力型员工的压力管理，保证他们的身心健康。 “水激石则鸣，人激志则宏”，一定程度的压力是动力的源泉，无压力则无动力。要对体力型员工形成适度压力。 總之，对照体力性员工的个性和特点，我们必需将人性化的管理和科学化的控制有机的结合起来，提出更科学的管理方法和措施，使员工最大化的发挥个人价值，实现组织目标。 3、品牌的服务
任何一个品牌，尤其是物流品牌，如果不能做好服务，那么这个品牌也就谈不上品牌！对于一个品牌来说，服务真的这么重要吗？答案是毋庸置疑的，一方面，好的服务会对寄件数产生正面的积极影响，而另一方面，还能够为公司贡献更为丰富和立体的品牌价值。对于服务有着高依赖性的物流品牌尤其重要。
强调服务对品牌成长的重要性，要从两个层面来讲：首先，不论我们从事的是什么行业，我们对于品牌的经营、对于产品的销售的实质，都是提供给消费者最为贴切生活的服务，基于这样的本质，我们应该把品牌的运作与诚意服务做一个高度的贴合;其次，就快递品牌这样对于服务性高的行业，服務本就是品牌的重要组成部分，是制约品牌未来发展的一个关键因素，所以重视服务是必要的！例如：快递投诉电话的激增，快递人员说话方式粗暴，对待货物行为随意乱丢乱放的现象频频发生，不愿意送货上门，导致快递员与客户之间产生口角的事件。对快递企业的品牌形象造成了极大影响。客服人员的售后服务的滞后性直接导致的就是企业失去客户群，导致货物数量降低。可见，企业品牌的服务的重要性。所以对于一个企业，一个品牌，如果要做好服务，在做好的层面并不是很难。真正难的地方在如何模式复制，难在如何持之以恒，对任何一个想要得到长久发展的品牌来说，这是最大的考验！
4、品牌视觉形象设计
品牌形象是品牌形成和发展的基础，会影响消费者对品牌的忠诚度，以及影响品牌的可持续发展。如果信息不完善，客户不能完全了解和评价企业所带给他们的价值。企业就会在竞争中失去客户群。所以，如何让企业树立具有特色的品牌形象，显得尤为重要。
品牌形象分为内在和外在，这是品牌的直观反映。人们所感知的外部信息来源与品牌的视觉识别，它是品牌的最直观的反映。有83%会直接进入客户的心智中。
我认为若要建立一个品牌和客户的友好关系的桥梁，首先要设计一套优秀的视觉形象。品牌形象如同人与人之间的比美，形象优秀者加之内外的气质会给人带来愉悦之感。让人流连忘返。好的品牌也一样。品牌的内涵、文化、和档次，能让品牌深入消费者的心智当中。对于新品牌可以增加好感。对于老品牌，可以提高品牌的忠诚度。品牌视觉形象化和视觉化，在创造和维护品牌资产中发挥着重要的作用。
对于服务型的品牌而言，品牌的视觉形象时时刻刻都在直接与客户接触。优秀的品牌形象不仅可以提高品牌忠诚度，还能让快递品牌缩短分拣货物的时间。由于每个快递品牌的视觉形象大同小异，灰色的塑胶袋包装和瓦楞纸的纸箱，快递公司的标志设计大小不合适，颜色不丰富。让客户在查找货物的过程中产生了视觉疲劳的现象。导致了快递员的送货速度减慢等现象的产生。快递公司简易的包装也会造成货物的损坏的现象。给企业带来赔偿货款的麻烦，从而影响快递企业的平稳发展。
因此，面对当今竞争激烈的快递市场，快递企业应该重新定位设计属于自己独特的视觉形象。重视VI设计。在标志上设计时，应该考虑标志所代表的企业文化内涵。文字的设计注重可识别度高低。色彩选择上注重色彩的内涵与企业文化内涵相对应。色彩搭配合理。包装设计更为具有实用性，独特性。设计更加人性化，方便客户携带，保证货物的安全。整体设计上简介大方，不能过于强调设计感而忽略了审美性。让分拣包裹和取包裹的时间大大缩短。让客户对品牌产生好感和信任。
5、品牌建设的重要性
品牌是一个企业存在与发展的灵魂。众所周知，产品本身是没有生命力的，只有产品，没有品牌，或者是只有贴牌，没有品牌的企业更是没有生命力和延续性的。可口可乐公司CEO罗伯托·郭思达（RobertoGoizueta）曾说：我们所有的工厂和设拖可能明天会被全部烧光，但是你永远无法动摇公司的品牌价值;由此可见，品牌是一个企业的灵魂，是一个企业存在和延续的价值支柱。
品牌代表着企业的竞争力。企业产品参与市场竞争有三个层次，第一层是价格竞争，第二层是质量竞争，第三层是品牌竞争。今天的竞争已经发展到了品牌的竞争。品牌意味着高附加值、高利润、高市场占有率。优秀的品牌可以为企业带来丰厚的利润，不仅可以降低成本，还能让自己的服务更具有竞争力。未来的企业和投资人都将把品牌视为企业最有价值的资产。拥有客户群比拥有企业更重要。未来的营销之战中拥有品牌的主导力量就是赢家。由此可见，品牌及品牌战略已经成为企业构筑市场竞争力的关键。
品牌是一种重要的无形资产，有其价值。品牌是一种长时间的积淀，从品牌身上你可以看出企业或产品的文化、传统、氛围、或者精神和理念。香奈儿的优雅知性，宝马的时尚高贵，可口可乐的活力四射，诺基亚的科技以人为本等，无不建立了消费者对这些品牌所有者所提供产品和服务的信心。因此，构建品牌战略，培育自身品牌对于广大中小型外贸企业来说，意义重大。
参考文献：
[1]艾*里斯，杰克*特劳特.定位[M].机械工业出版社，2011.1
[2]彭剑锋，联邦快递[G].机械工业出版社，2013.8
[3]李晏野《诚信经营：企业经营的信条》2002.5
[4]李森.企业形象策划[M].北京：清华大学出版社，2009.8
[5]梅雨.中国型CI教程[M].广州：广东教育出版社，2007.11