品牌如何创造颠覆式的用户体验

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  鹿晗,颠覆式创新课上教授提到的这个“小鲜肉”,他已经登上了GQstyle2015春季刊的封面,成为中国首位登上GQ杂志的男星。如果你还不知道鹿晗是谁,那么不得不说你离开颠覆自己还有一段距离!
  移动互联网的发展使得鹿晗的粉丝发挥出了更大的能量,7万册GQ杂志在75分钟内预订一空。昨天跟某国内第一乳品品牌客户聊天,他也喜滋滋的跟我分享说,因为使用鹿哈作为代言人,电商平台的产品在几天内就迅速卖断货了,他们正在加紧补货。这个就是生物自组织产生的力量吧!自然界是自组织的,任何物体都有自组织的属性,生物的复杂性来自基因间的相互作用,而移动互联网的发展正在迅速激发人类的群体智慧。
  作为国际国内排名首位营销沟通策略的供应商,我们应该如伺提供给企业主更加新颖的营销思维,如何利用自组织的力量来产出更多的创新点子,需要重新思考。如果我们要协助品牌方创造颠覆式的品牌用户体验,我们必须要做到组织架构的创新、营销方式的创新,甚至于给到一些产品定位和盈利模式创新的建议。
  组织架构的创新
  过去完美的管理方式在移动互联网时代就是创新的阻碍!公司自组织背后简单的规则就是要存在竞争、反馈和选择,建立优胜劣汰的自组织模式。
  同时,我们需要保证1%的混乱、错误,我们要非常清楚的了解,创新必定是一个犯错的过程,没有一个迭代试错的过程,我们就无法保持组织的创新精神。基于这些原则我认为现有公司结构已经很难满足时代发展的需要,继续进行如下调整:
  图示一的架构,终端的团队都是比较被动执行的,管理者制定流程,一层层的传递信息到终端。流程管控注重效率而缺乏创新,这是为什么很多大的快消品企业因为没有颠覆式的创新而逐渐被时代淘汰的原因。
  图示二的架构则注重以客户为中心,管理者转变为资源提供者,以及连接不同创新圈子的超级连接着。效率和创新兼顾的体系,可以使得我们在这个自组织时代进行更有效的创新。
  营销模式的创新
  我们现在说的营销当中的5C,具体指content,conversation,connection.community,commerce。在移动互联网时代,建立connection尤其重要。
  我们原有很多的品牌宣传活动都是在直接推动消费者本身参与,但是根据FACEBOOK的研究,告知消费者TA周围的朋友在参与活动比起直接推动其自身参与效果要好4倍之多。能够让消费者从感受到尖叫,再到感动,最后爱上品牌才真正建立起了连接。而只有建立起来这种连接,品牌才会有更多的“脑残粉”,记得教授在课堂E讲到“脑残粉”的特性,只希望自己喜欢的品牌能比其他品牌卖的更贵而不是更便宜。举例来说,果粉一定不希望苹果的产品卖的比三星便宜,李宇春的“脑残粉”一定希望春春的演唱会票价都是比其他歌手的更贵等等。我们已经做了太多用金钱来建立和推动关系发展的营销推广了,但是这种用金钱建立的关系不是粉丝关系!
  最后,我们还需要协助品牌找到在每个圈子之间走动的超级连接者,以此5%左右的超级连接者来带动剩余95%的人。人们有彼此模仿的天性,这种天性决定了互相影响的必然性。
  产品和盈利模式的创新
  大部分厂商进行的时持续式创新,在传统性能维度越来越复杂,但是大部分主流用户使用功能很少,导致性能国度。同时,低端颠覆式在成本控制下的出现,但是空间极其有限,而且给后续低端颠覆者没有留下什么空间。因此,我们必须要进行新品类的颠覆,提供不同性能维度和用户体验,然后来获得溢价。
  就拿饮料品类为例,从简单的水、碳酸饮料、茶饮料和果汁,经过不同厂商的持续式创新,在每个子品类中都创造出多款产品,而消费者从饮用习惯来看根本没有那么多复杂的需要。看矿泉水这个子品类,各种来自森林、雪山的产品,消费者根本不了解,也不需要。经过前几年低端颠覆者的介入,1元-1.5元左右的矿泉水占有大量市场份额,但是没有给后来者留下任何空间,而这些低端颠覆者也在市场变化的情况下遇到了利润发展的问题,尤其在产品整体质量的掌控上。
  以下有两个跳出品类原有竞争模式的案例。
  如同李善友教授提到的,一个企业只能在企业家的思维空间成长,我们必须改变自己的思维模式,跳出原有的框架,增长自己的见识而非尝试,才有可能在移动互联网时代协助客户的品牌脱颖而出。
  活在这个时代,不要怕输。快速迭代,不断试错中的创新和成长是在这个时代中更好生存下去的不二法则!
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