莫少昆，现任新加坡博维管理咨询有限公司总裁,主要作品:《与CEO重走长征路》、《大领导力》、《文化千年·华商天下》书系、《文化千年·標杆服务》书系、《百家企业文化工程》书系。
　　
　　中国的银行业正在经历着翻天覆地的变化，这主要的推力有两个：其一，中国加入WTO的五年大限已到，外资银行得以更积极的姿态进入中国市场，有些则开始经营人民币的业务，银行业的竞争越来越激烈；其二，中国经济的快速发展带动金融业的扩张，激发了人们对金融服务的需求，使得金融行业成为快速增长而且利润不菲的行业。
　　变化中的银行业正专注于管理的质量和战略的调整。因此，这篇文章就针对银行的战略系统提出三个发力点和五个支撑点，以供银行业相关人士参考。
　　1.客户发力点 银行应该有鲜明的目标客户定位，而这个定位应该结合银行的核心专长，这样才能够找到关键的客户组合。例如，中信银行强在企业的业务，招商银行强在个人的业务（零售），还有些银行强在大客户，或者密集的小客户业务。
　　2.产品发力点 尽管产品同质性严重和总类有限，但中国的银行仍需要不断创新产品以突显自身特色，同时，设法满足现有和未来客户的金融需求。例如，招商银行的一卡通、中行的国际业务、工商银行的按揭产品等。
　　3.渠道发力点 银行的渠道可以分为两类，一类是传统渠道，包括分行支行和网点的设置；一类是在线渠道，包括电话银行、ATM自助银行和网上银行等。尽管传统渠道有诸多优点，但从先进国家的发展经验来看，在线渠道的角色越来越重亦是时势所趋。
　　银行如果能够掌握这三个发力点，使目标更加清晰，产品设计更具针对性，渠道的营运效率也相应提高，这就可以平衡银行业所关心的规模、质量和效益的三大关系，而这三个发力点的有效实施必须要有下列五大支撑点才能够落地生根。
　　1.组织结构的保障 银行必须根据自身的客户、产品和渠道的特点来调整组织结构和优化业务流程，使得银行在前端、中间和后端的流程都能够支持业务的运作和加强客户满意度。整个组织结构的保障还应该包括产品的研发和风险的评估、控制与管理。
　　2.渠道网点的规划 银行必须根据所在地的区域特色来规划网点的数量。同时，在不同的地点设计不同的传播渠道，这样才能符合客户的要求和提升企业的形象。
　　3.信息系统的投入 信息系统的投入可分为硬件和软件的投入，但一定要符合以下几个功能：a.支撑金融产品的设计；b.支撑流程的优化；c.节省人力投入和传统渠道投入的成本；d.提高营运的效率和增加客户的满意度；e.整合银行的各种业务，同时可以达到交叉销售的目的；f.为银行的风险控制提供必要的保障；g.提供及时信息以供银行做出相应分析和决策；h.软件和硬件的信息系统还应该要兼顾到兼容性和扩张性。
　　4.人力资源的配制 银行必须要有人力资源的规划、招聘和任用系统以确保找到合适的人；同时，又要有绩效考核、薪酬和升迁的三大系统来确保员工都是主动的人；除此，还要有培训、轮调和职业生涯规划系统来确保员工能够和银行一起齐头并进。其中绩效和培训系统是关键的关键，也是目前很多银行的软肋。
　　5.企业文化的建设 银行毕竟是一个服务性的行业，此行业最看重的就是员工的服务质量，而服务质量又取决于企业有没有具备专业知识和服务心态的优秀人员。银行应该把企业文化的投入当作一个长远的投资，也应该把企业文化和人力资源的培训结合起来。
　　总之，各商业银行如果能够根据这三个发力点做出战略的规划，并且借这五个支撑点推动战略的执行，那么银行的战略落地和文化生根也就是指日可待的事情。