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图书馆作为社会文化的重要组成部分，具有公共服务的社会职能，西部民族地区作为传统的文化欠发达地区，图书馆的文化服务显得尤为重要。民族地区图书馆结合地区实际，盘活现有资源，创新服务形式的实践，必将在服务本民族本地区社区、企业的经济、文化、科学、教育发展等方面大有作为。
一、民族地区图书馆向社区开展服务
社区是社会的基本构成要素，社会的发展和进步在很大程度上体现在社区的发展和繁荣上，社区的建设不仅需要政府部门的努力，也同样需要全社会的共同参与。图书馆作为社区文化的重要组成部分，在社区文化建设中变得不可或缺，社区应该拥有自己的图书馆，或者有相应的具有图书馆功能的场所为社区居民服务。民族地区作为传统的文化欠发达地区，社区这一社会单元亟待需要文化覆盖，图书馆的服务也应随着科技、卫生下乡的深入开展，把服务触角伸向社区，覆盖社区，并尝试从以下几个方面入手，为本民族本地区社区的经济建设、文化建设、科学发展、教育发展等方面做出积极贡献。
1、为社区居民提供咨询服务。向社区居民提供服务应该是全方位和多角度的，凡是与社区居民的学习、工作、生活有关的各类信息，都可作为咨询内容，并分门别类加以整理，以便利用。在解答用户咨询时，可采取多种方式进行，如口头咨询、电话咨询、在线咨询等，对信息素质比较好的社区读者，图书馆可以通过参考咨询、表单咨询、E—mail、QQ等方式向用户提供帮助。
2、为社区居民提供文献信息服务。由于社区用户成分相对复杂，接受的教育程度不同，文化素养有很大差别，因此，他们对文献信息的需求呈现很大的差异。除免费为他们办理阅览证之外，针对他们的特殊需要，开展个性化的服务，及时、主动的为他们提供文献信息服务。
3、对社区居民进行用户培训。培训也具有传播文化，传承文明的功能，对于民族地区社区居民来说，工作单位不同，岗位不同，甚至语言不同，培训工作就更需要切合实际、符合口味。鄂尔多斯市图书馆通过举办各类系列讲座，在世界读书日举办书刊展览、新书推荐活动、影视资料播放等形式向社区居民进行全方面的文化素质教育，使读者全方位的接受文化的熏陶、感受文化的气息。
二、民族地区图书馆向企业开展服务
民族地区图书馆面向本地区企业做好政府信息的组织和服务，对图书馆来说，可以借此拓展网络信息组织与存取的能力与影响，发展潜在的读者，提升自身形象；对企业来说，发现了一个可靠的信息源和信息查询的帮助者，能够为企业的发展和壮大提供重要的信息参考。近年来，世界上有越来越多的图书馆开始对中小企业和创业者、求职者提供帮助，他们把这种对社会商务活动进行具体支持的服务称为“商务支持服务”。根据国家发改委的资料，我国中小企业已达4200万用户，占企业总数的百分之九十九以上，中小企业提供了百分之七十五以上的城镇就业岗位，我国百分之六十五的发明专利、百分之八十以上新产品开发，都是由中小企业完成。随着经济的发展，中小企业迫切需要具备行业分析能力和市场调查能力，提高经营管理水平，不断推出新产品与新技术，以增强市场竞争能力，但因为中小企业没有专门的信息机构，不能及时的捕捉到各种有用信息而错过发展机遇，对相关信息服务的需求极为迫切。因此，民族地区图书馆在为本地区社会商务支持方面具有巨大的发展潜力。
1、培训专业图书馆员，胜任商务支持服务工作。民族地区图书馆在开展商务支持服务时，除了配备必要的硬件设施之外，最重要的是有一支训练有素的图书馆员队伍。馆员要掌握丰富的专业知识和业务技能，熟悉馆藏和各类数据库，同时拥有组织和策划能力、沟通、合作艺术及广阔的人际网络。
2、根据地区实际情况，采取多种形式服务项目。针对本地区中小企业和创业者、求职者信息需求，我国民族地区图书馆应该有侧重的开展多层次、多形式的信息服务，以满足不同层次用户的需要。在具体内容上，可以为企业提供管理决策、营销、新产品和新技术、市场预测等信息，有条件的可对信息作进一步的加工处理，进行媒体监测，形成行业、市场简报或趋势分析等研究报告；对创业者可提供方案设计、项目开发、开业指导、风险评估、融资服务等创业信息；对求职者进行就业指导，提供各种职业信息以及求职技巧。在形式上，可建立服务网站或专题数据库，开展定期检索、网上咨询、讲座和培训、竞争情报等服务。
3、注重借助社会资源，加强与各界联系合作。企业界资助图书馆设立商务支持服务部门，与图书馆合作开展服务。图书馆的商务支持服务使创业层面扩大就业率提高，反过来也促进了民族地区经济的快速发展。民族地区图书馆要充分借助社会资源，与政府机构、行业协会、中小企业服务中心、就业服务中心等建立联系，汇总各机构有价值的企业、创业、就业信息，经过整理、分析提供给用户，并把用户的需要及时反馈给相关机构，起到中介的作用。还可以定期进行企业家或专家与用户的互动活动，举办有关的报告会和培训等。
三、民族地区图书馆向弱势群体服务
《宣言》中指出：“图书馆向读者提供平等服务。各级各类图书馆共同构成图书馆体系，保障全社会成员普遍均等的享有图书馆服务。”这里的“平等”是人与人的平等，是对弱势群体的关心，给他们以特别的扶持和帮助，为其提供知识服务、信息服务，使其增强自我发展、自我完善的能力，这是图书馆义不容辞的职责和义务。教育学家蔡元培指出：教育不专在学校，学校之外还有许多机关，第一是图书馆。弱势群体经济上的贫困往往源于文化素质低下，文化扶贫是从根本上解决贫困问题，实现共同富裕的有效途径。因此，对弱势群体最重要、最根本的救助是提高他们对文化和教育资源的占有，而图书馆作为一个文化和教育机构，为弱势群体平等地提供了一个免费的、终身的教育场所，他们在这里能够自由地、无偿的获取信息和知识，积累丰富的生存资本，从而更多的获取摆脱困境、改变命运的机会。
1、加强民族地区图书馆的相关资源和设施建设。针对本开地区的残疾人读者，如盲人、聋哑人、弱视弱听者等，民族地区图书馆应设立无障碍通道，学习场所设在馆内最便利的地方，配备适合他们需要的特殊种类的文献资料，如光盘、磁带、盲文书、盲人专用计算机及阅读软件、多功能的视频助听器等，方便其阅读；针对老年人读者，实行老年读者可凭老年证免费阅览，根据他们的特殊阅读需求和存在的困难，配备大字书刊资料，并提供放大镜、老花镜和视听设备等，定期的去老年公寓、福利院、社区服务中心等地方为其进行健康知识讲座、书法、舞蹈等交流会，丰富他们的晚年生活；针对其他特殊人群，设立专门的阅览室，有条件的提供多媒体音频、视频资料、图书信息检索等服务，为弱势群体创造良好的阅读环境。对于个别不方便出门的读者，根据读者的特殊需求为其提供各类图书，并负责定期调换、送书上门。
2、利用自身资源优势，对弱势群体进行全方位的服务。针对下岗职工、失业人员、农民工读者，开展“祝您成才——关爱农民工及其子女”活动，包括：免费为其办理借书证；为优秀贫困生赠书；免费上网；免费辅导计算机基础知识；并定期举办职业教育培训；专业知识更新讲座等，与当地劳动就业管理部门、中介、人才交流中心等沟通与合作，提供就业信息；针对农村读者，图书馆开展文化下乡和文化扶贫，组织送书下乡和科技文化咨询服务活动，在偏远的农牧区设立流动图书馆，并定期为其补充新书、放映农牧业科技普及知识资料等；针对其他边缘人群读者，如监狱、劳教所、看守所、戒毒所等，应全力满足他们的信息需求，对他们加以引导是构建和谐社会的关键，可以定期将法制、科普、政治等方面的书刊直接送到他们手中，是他们通过阅读学习，提高思想认识、法律意识和文化素养，争取早日重新做人。
民族地区图书馆作为政府支持的公益性事业单位，为弱势群体服务既是民族地区图书馆的社会责任，也是服务内容之一，在信息时代这项服务更是日趋重要，因此，在现有经费条件下，依靠政策和法规，改革体制，健全管理，挖掘潜力，盘活资源，扩大功能，发挥主观能动性，对弱势群体赋予关心，给他们以特别的扶持和帮助，为其提供知识服务、信息服务，使其增强自我发展、自我完善的能力，这不仅是构建和谐社会赋予民族地区公共图书馆的光荣任务，也是民族地区公共图书馆义不容辞的职责和义务。参考文献：
[1]王军 . 高校图书馆服务社区的思考 . 图书馆，2009（5）：123—124
[2]图书馆服务宣言，2008（6）：5
[3]刘军 . 公共图书馆应服务弱势群体，2009（5）：125—127
[4]金雪梅 . 公共图书馆面向企业的政府信息资源组织与服务，2009（5）：125—129
[5]施培琪 .公共图书馆为弱势群体服务管见，2008（2）：G252
一、民族地区图书馆向社区开展服务
社区是社会的基本构成要素，社会的发展和进步在很大程度上体现在社区的发展和繁荣上，社区的建设不仅需要政府部门的努力，也同样需要全社会的共同参与。图书馆作为社区文化的重要组成部分，在社区文化建设中变得不可或缺，社区应该拥有自己的图书馆，或者有相应的具有图书馆功能的场所为社区居民服务。民族地区作为传统的文化欠发达地区，社区这一社会单元亟待需要文化覆盖，图书馆的服务也应随着科技、卫生下乡的深入开展，把服务触角伸向社区，覆盖社区，并尝试从以下几个方面入手，为本民族本地区社区的经济建设、文化建设、科学发展、教育发展等方面做出积极贡献。
1、为社区居民提供咨询服务。向社区居民提供服务应该是全方位和多角度的，凡是与社区居民的学习、工作、生活有关的各类信息，都可作为咨询内容，并分门别类加以整理，以便利用。在解答用户咨询时，可采取多种方式进行，如口头咨询、电话咨询、在线咨询等，对信息素质比较好的社区读者，图书馆可以通过参考咨询、表单咨询、E—mail、QQ等方式向用户提供帮助。
2、为社区居民提供文献信息服务。由于社区用户成分相对复杂，接受的教育程度不同，文化素养有很大差别，因此，他们对文献信息的需求呈现很大的差异。除免费为他们办理阅览证之外，针对他们的特殊需要，开展个性化的服务，及时、主动的为他们提供文献信息服务。
3、对社区居民进行用户培训。培训也具有传播文化，传承文明的功能，对于民族地区社区居民来说，工作单位不同，岗位不同，甚至语言不同，培训工作就更需要切合实际、符合口味。鄂尔多斯市图书馆通过举办各类系列讲座，在世界读书日举办书刊展览、新书推荐活动、影视资料播放等形式向社区居民进行全方面的文化素质教育，使读者全方位的接受文化的熏陶、感受文化的气息。
二、民族地区图书馆向企业开展服务
民族地区图书馆面向本地区企业做好政府信息的组织和服务，对图书馆来说，可以借此拓展网络信息组织与存取的能力与影响，发展潜在的读者，提升自身形象；对企业来说，发现了一个可靠的信息源和信息查询的帮助者，能够为企业的发展和壮大提供重要的信息参考。近年来，世界上有越来越多的图书馆开始对中小企业和创业者、求职者提供帮助，他们把这种对社会商务活动进行具体支持的服务称为“商务支持服务”。根据国家发改委的资料，我国中小企业已达4200万用户，占企业总数的百分之九十九以上，中小企业提供了百分之七十五以上的城镇就业岗位，我国百分之六十五的发明专利、百分之八十以上新产品开发，都是由中小企业完成。随着经济的发展，中小企业迫切需要具备行业分析能力和市场调查能力，提高经营管理水平，不断推出新产品与新技术，以增强市场竞争能力，但因为中小企业没有专门的信息机构，不能及时的捕捉到各种有用信息而错过发展机遇，对相关信息服务的需求极为迫切。因此，民族地区图书馆在为本地区社会商务支持方面具有巨大的发展潜力。
1、培训专业图书馆员，胜任商务支持服务工作。民族地区图书馆在开展商务支持服务时，除了配备必要的硬件设施之外，最重要的是有一支训练有素的图书馆员队伍。馆员要掌握丰富的专业知识和业务技能，熟悉馆藏和各类数据库，同时拥有组织和策划能力、沟通、合作艺术及广阔的人际网络。
2、根据地区实际情况，采取多种形式服务项目。针对本地区中小企业和创业者、求职者信息需求，我国民族地区图书馆应该有侧重的开展多层次、多形式的信息服务，以满足不同层次用户的需要。在具体内容上，可以为企业提供管理决策、营销、新产品和新技术、市场预测等信息，有条件的可对信息作进一步的加工处理，进行媒体监测，形成行业、市场简报或趋势分析等研究报告；对创业者可提供方案设计、项目开发、开业指导、风险评估、融资服务等创业信息；对求职者进行就业指导，提供各种职业信息以及求职技巧。在形式上，可建立服务网站或专题数据库，开展定期检索、网上咨询、讲座和培训、竞争情报等服务。
3、注重借助社会资源，加强与各界联系合作。企业界资助图书馆设立商务支持服务部门，与图书馆合作开展服务。图书馆的商务支持服务使创业层面扩大就业率提高，反过来也促进了民族地区经济的快速发展。民族地区图书馆要充分借助社会资源，与政府机构、行业协会、中小企业服务中心、就业服务中心等建立联系，汇总各机构有价值的企业、创业、就业信息，经过整理、分析提供给用户，并把用户的需要及时反馈给相关机构，起到中介的作用。还可以定期进行企业家或专家与用户的互动活动，举办有关的报告会和培训等。
三、民族地区图书馆向弱势群体服务
《宣言》中指出：“图书馆向读者提供平等服务。各级各类图书馆共同构成图书馆体系，保障全社会成员普遍均等的享有图书馆服务。”这里的“平等”是人与人的平等，是对弱势群体的关心，给他们以特别的扶持和帮助，为其提供知识服务、信息服务，使其增强自我发展、自我完善的能力，这是图书馆义不容辞的职责和义务。教育学家蔡元培指出：教育不专在学校，学校之外还有许多机关，第一是图书馆。弱势群体经济上的贫困往往源于文化素质低下，文化扶贫是从根本上解决贫困问题，实现共同富裕的有效途径。因此，对弱势群体最重要、最根本的救助是提高他们对文化和教育资源的占有，而图书馆作为一个文化和教育机构，为弱势群体平等地提供了一个免费的、终身的教育场所，他们在这里能够自由地、无偿的获取信息和知识，积累丰富的生存资本，从而更多的获取摆脱困境、改变命运的机会。
1、加强民族地区图书馆的相关资源和设施建设。针对本开地区的残疾人读者，如盲人、聋哑人、弱视弱听者等，民族地区图书馆应设立无障碍通道，学习场所设在馆内最便利的地方，配备适合他们需要的特殊种类的文献资料，如光盘、磁带、盲文书、盲人专用计算机及阅读软件、多功能的视频助听器等，方便其阅读；针对老年人读者，实行老年读者可凭老年证免费阅览，根据他们的特殊阅读需求和存在的困难，配备大字书刊资料，并提供放大镜、老花镜和视听设备等，定期的去老年公寓、福利院、社区服务中心等地方为其进行健康知识讲座、书法、舞蹈等交流会，丰富他们的晚年生活；针对其他特殊人群，设立专门的阅览室，有条件的提供多媒体音频、视频资料、图书信息检索等服务，为弱势群体创造良好的阅读环境。对于个别不方便出门的读者，根据读者的特殊需求为其提供各类图书，并负责定期调换、送书上门。
2、利用自身资源优势，对弱势群体进行全方位的服务。针对下岗职工、失业人员、农民工读者，开展“祝您成才——关爱农民工及其子女”活动，包括：免费为其办理借书证；为优秀贫困生赠书；免费上网；免费辅导计算机基础知识；并定期举办职业教育培训；专业知识更新讲座等，与当地劳动就业管理部门、中介、人才交流中心等沟通与合作，提供就业信息；针对农村读者，图书馆开展文化下乡和文化扶贫，组织送书下乡和科技文化咨询服务活动，在偏远的农牧区设立流动图书馆，并定期为其补充新书、放映农牧业科技普及知识资料等；针对其他边缘人群读者，如监狱、劳教所、看守所、戒毒所等，应全力满足他们的信息需求，对他们加以引导是构建和谐社会的关键，可以定期将法制、科普、政治等方面的书刊直接送到他们手中，是他们通过阅读学习，提高思想认识、法律意识和文化素养，争取早日重新做人。
民族地区图书馆作为政府支持的公益性事业单位，为弱势群体服务既是民族地区图书馆的社会责任，也是服务内容之一，在信息时代这项服务更是日趋重要，因此，在现有经费条件下，依靠政策和法规，改革体制，健全管理，挖掘潜力，盘活资源，扩大功能，发挥主观能动性，对弱势群体赋予关心，给他们以特别的扶持和帮助，为其提供知识服务、信息服务，使其增强自我发展、自我完善的能力，这不仅是构建和谐社会赋予民族地区公共图书馆的光荣任务，也是民族地区公共图书馆义不容辞的职责和义务。参考文献：
[1]王军 . 高校图书馆服务社区的思考 . 图书馆，2009（5）：123—124
[2]图书馆服务宣言，2008（6）：5
[3]刘军 . 公共图书馆应服务弱势群体，2009（5）：125—127
[4]金雪梅 . 公共图书馆面向企业的政府信息资源组织与服务，2009（5）：125—129
[5]施培琪 .公共图书馆为弱势群体服务管见，2008（2）：G252