C=CBNweekly A=Gary Appel
　　追求经济快速发展的过程中，往往容易忽视环保问题。可持续发展已经不再仅仅是一个社会问题，也已经上升为很多公司未来的商业战略，他们为此寻找更多的市场机遇。一个比较尴尬的现实是，在进行清洁的同时可能会制造出更多的垃圾和废物，比如各种化学清洁剂。乐柏美商务用品公司（RCP）全球副总裁Gary Appel告诉《第一财经周刊》，基于可持续发展理念的创新将会成为清洁行业未来很多新产品创新的重要推动力。而针对清洁行业产品的创新要多考虑性能，注重使用效率上的创新，因为劳动力成本的不断上升，给酒店、餐饮、物业管理等行业造成了更大的成本压力，为了帮助企业降低人力资源成本，清洁产品就需要表现得更能够促进“生产力”。
　　 C： 清洁行业现在有什么新的发展趋势？还有哪些蕴藏着巨大商机，但还未被满足的需求？
　　A： 产品创新方面的趋势我觉得是基于可持续发展理念的创新。节水、节料、省力等是未来很多新产品创新的重要推动力。另外，微纤维这个材料会更多的使用在清洁产品领域，例如从传统的布拖把、线拖把转到微纤维拖把。在不牺牲质量的情况下，可以通过技术的发展进一步降低成本，从而让它更加大众化。有一个容易被忽视的是劳动力成本，我在和一个物业管理公司客户的交谈中发现，它的清洁人员高达2.4万多人，70%的成本都是劳动力成本，只有30%是物料成本。但假如物料投入增加30%，就可以大大降低人力成本。所以，劳动力成本的上升，让清洁产品必须要更能促进“生产力”。
　　 C： 清洁产品创新的关键是什么？跟其它行业相比有什么不同，或者说有什么特别需要注意的地方？
　　A： 创新可以针对很多不同的角度。比如我们的BRUTE垃圾桶，就是从省力的角度进行的创新，它设计了4个通风通道，与没有这种设计的垃圾桶相比，可将搬动装得满满的垃圾袋所需要的力减少50%，这可以理解为是从使用效率上的创新。也可以是基于消费习惯发展趋势进行创新，比如顺应绿色环保、可持续发展这些趋势，就可以在节省资源上进行创新，像是在水桶上做一个小小的设计，让脏水和干净的水分开，在产品使用过程中减少水的使用。除此之外，还可以在制造工艺上进行创新，让产品变得更耐用。如果用一个词来总结的话，我觉得清洁产品的创新是针对“性能”。
　　 C： 在制造工艺上的创新是如何进行的？
　　A： 其实整个流程就是由市场团队发现潜在的市场需求是什么，然后带到后台由研发团队进行一些产品开发，还有运营团队等进行一些分析，看看能不能设计出一个新的类型，或者是一种新的制造工艺手法。这种工艺手法取决于很多创新，比如说原材料的创新。这一切都是基于市场团队对消费者的洞察，他们关注的就是终端消费者在生活中、工作中是如何使用清洁物品或者进行物料管理的，他们需要解决的问题是什么，并在分析之后，把这种需求传回到我们的生产部门。最后由我们确定是否在制造上可行，是否能进行大规模生产。
　　 C： 作为清洁及物料管理方面的产品及解决方案制造商，你们的客户包括酒店、餐饮、医疗机构等。这其中你觉得最近3到5年的时间里，哪些行业的客户需求增长比较明显？
　　A： 不同区域市场体现出的差异性很大。比如说在北美区域，我们在各个细分行业市场的表现都比较平均，而在中国市场，大约70%的客户集中在酒店行业，剩下的30%分别是以快餐店为主的餐饮服务业，物业管理、医院清洁管理等。我们在三个行业上看到了巨大的潜在市场机会。首先是物业管理，它横跨了很多行业，比较突出的是商业地产；第二个是制造业，这主要体现在工厂清洁管理上；第三个就是医疗行业，它们对产品创新的要求很高。（采访：李會娜）