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[摘 要]随着信息化进程的不断加快，社会各行各业的营销策略发生了一定程度改变，特别是对电力企业来说，其营销服务需要进行不断地创新，以有效提升服务效率。基于此，本文主要对移动互联网背景下电力营销服务存在的问题进行了分析，并提出了相应的创新策略。
[关键词]移动互联网；电力营销；服务；问题；创新
中图分类号：TU839 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0113-01
引言
移动网络的迅猛发展，让整个国家步入了网络社会，电力公司在电力体系与销售方面均受到了网络的影响，用户与各个企业在电能资源使用安全方面需要有本质性的保证，对于公司服务水平与电力营销方面的要求也在持续提升。在此种大环境下，必须要处理好用户与企业之间的关系，才能保证企业的可持续发展，企业在提供优质贴心的服务的同时，应该对企业产品进行合理地提升，研发出针对市场需求的优质产品，以优质的产品和优良的服务保证用户的用电需求和体验。
1 移动互联网背景下电力营销服务存在的问题
1.1 服务意识淡薄
在移动互联网背景下，电力企业营销服务存在着诸多的问题，服务人员的服务意识淡薄是其主要问题之一。对于许多电力企业来说，企业内的服务人员的服务意识淡薄，工作缺乏主动性，在客户咨询时，不能与客户进行很好的交流，无法满足客户的实际需求，从而阻碍电力企业的发展。此外，电力企业的信息化建设程度较低，未能对先进的设备与技术进行及时的应用，同时，其服务的流程混乱、水平较低，其电价单一，制约着信息技术的高效利用。
1.2 信息管理不安全
对于电力企业来说，其诸多的信息都是存储于电力营销系统中的，如市场信息、营业信息以及客户信息等，这些信息与电力企业的生存与发展密切相关，所以确保信息安全十分重要。但在移动互联网的背景下，其信息相对集中，一旦存在安全隐患，其信息极易被破坏与违法利用等。因此，电力营销创新过程中，要保证其基础设施的安全性，实现安全管理，保证其服务的安全性与可靠性。
1.3 营销服务体系脱节
现阶段，电力市场正以惊人的速度在发展，电力市场的局势也在发生着极大的变化。但是，对于许多电力企业来说，他们对当前的形势没有形成一个正确的认识，其营销思路与营销模式仍然停留在传统的模式当中，这就使得其营销服务体系与市场需求严重脱节，无法满足电力企业发展的发展的需求。此外，营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。
1.4 缺乏专业营销服务人才队伍
对于电力营销人员来说，其不仅需要具有专业的行业知识与技术，还需对营销与服务理念十分精通，掌握与客户沟通与服务的技能。但是，目前许多电力企业的电力营销人员并非专业的营销人才，而是从生产部门转岗而来的，这就会阻碍电力企业营销工作的有效开展。此外，在传统的电力管理理念及体制的背景下，许多电力企业对生产类技术人才比较重视，而忽视了对专业电力营销人才的培养，造成电力企业营销队伍发展不均衡。与一般性的产品营销相比，电力营销在企业营销理念、营销目标、营销战略及营销管理模式等方面存在着很大差异，因而对营销人员业务素质有着更高的要求。这些由诸多的因素决定，例如，电能产品的无形性，电力生产与消费的同时性、适时协调性，传输路径的不可控性，供电服务的广泛性与行业的公益性，行业资金与技术密集性，我国电力市场环境的多变性与复杂性。但现有电力营销服务人员缺乏营销方面的知识与技能，业务能力参差不齐，很多时候难以提供高质量的电力营销服务。
2 移动互联网背景下电力营销服务创新的对策
2.1 树立服务意识
针对移动互联网背景下电力营销服务存在的问题，要求电力企业必须树立科学的服务意识，并根据市场的发展以及客户的需求对服务理念进行及时地调整，以实现服务的科学性与高效性。具体的实施措施如下：第一，通过网络营销的方式，与客户进行沟通与交流，并按照客户的具体需求来开展相应的服务，使服务更具针对性；第二，充分利用网络技术，建立网上营业厅，使其服务具有实时性；第三，相关管理人员应加大管理力度，提高管理的科学性与规范性，促进服务质量不断提高，促进信息化建设的有序开展。
2.2 重视信息安全
对于电力企业来说，保证信息安全是十分重要。电力营销信息中包含着客户信息、市场信息以及营业信息，这些都与电力企业的生存发展密切相关，所以应重视电力营销信息的安全。首先，建立并完善电力企业的网络营销体系，电力营销人员应积极地利用网络的手段，通过微信、微博等平台发布相关的信息，以便让客户对服务信息进行更好的了解；其次，电力营销应加强与各方的合作，例如，加强与电视台、互联网以及经销商之间的合作，不断拓宽业务范围；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
2.3 构建科学的营销服务体系
对于一个电力企业来说，其营销服务体系是否科学将直接关系着营销服务活动的成败以及营销效果的发挥。要想构建科学的营销服务体系，就需要与市场的需求进行紧密的联系，正确地把握市场，以客户服务为导向，并充分利用移动互联网技术，发展线上线下营销，开展客户差异化服务移动互联网，为电力企业营销服务活动开展提供更多渠道。此外，电力企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时对营销服务体系进行更新与改革，以提高营销服务活动的有效性。
2.4 提升营销服务人员素质
在移动互联网背景下，要想实现电力营销服务的有效创新，就需要不断提升营销服务人员的自身素质，加强对人才的引进与培养，确保服务的质量。首先，电力企业应定期开展相应的培训，增强营销服务人员的信息化知识与技能，提升其服务意识。另外，还可以邀请专家来企业内进行相关的讲座或开展经验交流会等，逐渐提升营销服务人员的综合素质；其次，电力企业要注重人才的聘用，通过与高校的合作，培养符合企业需求的人才；最后，对计算机专业的人才进行高效的利用，让其发挥自身的专业优势，培养一批高素质的电力营销人员。同时，还可以通过制定相应的奖励机制等，以实现服务与营销人员的自主学习。
结束语
综上所述，在移动互联网背景下，电力营销服务仍存在着诸多的问题。因此，在实际的工作过程中，应正视这些问题，并对其进行认真的分析，充分利用现代网络技术，采取有效的措施，进行不断地发展与创新，促使电力营销服务水平快速提升，以满足客户、企业以及社会发展的需求。
参考文献
[1] 邹兴瑞.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].经营管理者，2016，34：296.
[2] 江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2015，02：71.
[3] 赵婧.移动互联网背景下的电力营销服務创新[J].现代经济信息，2015，19：136.
[关键词]移动互联网；电力营销；服务；问题；创新
中图分类号：TU839 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0113-01
引言
移动网络的迅猛发展，让整个国家步入了网络社会，电力公司在电力体系与销售方面均受到了网络的影响，用户与各个企业在电能资源使用安全方面需要有本质性的保证，对于公司服务水平与电力营销方面的要求也在持续提升。在此种大环境下，必须要处理好用户与企业之间的关系，才能保证企业的可持续发展，企业在提供优质贴心的服务的同时，应该对企业产品进行合理地提升，研发出针对市场需求的优质产品，以优质的产品和优良的服务保证用户的用电需求和体验。
1 移动互联网背景下电力营销服务存在的问题
1.1 服务意识淡薄
在移动互联网背景下，电力企业营销服务存在着诸多的问题，服务人员的服务意识淡薄是其主要问题之一。对于许多电力企业来说，企业内的服务人员的服务意识淡薄，工作缺乏主动性，在客户咨询时，不能与客户进行很好的交流，无法满足客户的实际需求，从而阻碍电力企业的发展。此外，电力企业的信息化建设程度较低，未能对先进的设备与技术进行及时的应用，同时，其服务的流程混乱、水平较低，其电价单一，制约着信息技术的高效利用。
1.2 信息管理不安全
对于电力企业来说，其诸多的信息都是存储于电力营销系统中的，如市场信息、营业信息以及客户信息等，这些信息与电力企业的生存与发展密切相关，所以确保信息安全十分重要。但在移动互联网的背景下，其信息相对集中，一旦存在安全隐患，其信息极易被破坏与违法利用等。因此，电力营销创新过程中，要保证其基础设施的安全性，实现安全管理，保证其服务的安全性与可靠性。
1.3 营销服务体系脱节
现阶段，电力市场正以惊人的速度在发展，电力市场的局势也在发生着极大的变化。但是，对于许多电力企业来说，他们对当前的形势没有形成一个正确的认识，其营销思路与营销模式仍然停留在传统的模式当中，这就使得其营销服务体系与市场需求严重脱节，无法满足电力企业发展的发展的需求。此外，营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。
1.4 缺乏专业营销服务人才队伍
对于电力营销人员来说，其不仅需要具有专业的行业知识与技术，还需对营销与服务理念十分精通，掌握与客户沟通与服务的技能。但是，目前许多电力企业的电力营销人员并非专业的营销人才，而是从生产部门转岗而来的，这就会阻碍电力企业营销工作的有效开展。此外，在传统的电力管理理念及体制的背景下，许多电力企业对生产类技术人才比较重视，而忽视了对专业电力营销人才的培养，造成电力企业营销队伍发展不均衡。与一般性的产品营销相比，电力营销在企业营销理念、营销目标、营销战略及营销管理模式等方面存在着很大差异，因而对营销人员业务素质有着更高的要求。这些由诸多的因素决定，例如，电能产品的无形性，电力生产与消费的同时性、适时协调性，传输路径的不可控性，供电服务的广泛性与行业的公益性，行业资金与技术密集性，我国电力市场环境的多变性与复杂性。但现有电力营销服务人员缺乏营销方面的知识与技能，业务能力参差不齐，很多时候难以提供高质量的电力营销服务。
2 移动互联网背景下电力营销服务创新的对策
2.1 树立服务意识
针对移动互联网背景下电力营销服务存在的问题，要求电力企业必须树立科学的服务意识，并根据市场的发展以及客户的需求对服务理念进行及时地调整，以实现服务的科学性与高效性。具体的实施措施如下：第一，通过网络营销的方式，与客户进行沟通与交流，并按照客户的具体需求来开展相应的服务，使服务更具针对性；第二，充分利用网络技术，建立网上营业厅，使其服务具有实时性；第三，相关管理人员应加大管理力度，提高管理的科学性与规范性，促进服务质量不断提高，促进信息化建设的有序开展。
2.2 重视信息安全
对于电力企业来说，保证信息安全是十分重要。电力营销信息中包含着客户信息、市场信息以及营业信息，这些都与电力企业的生存发展密切相关，所以应重视电力营销信息的安全。首先，建立并完善电力企业的网络营销体系，电力营销人员应积极地利用网络的手段，通过微信、微博等平台发布相关的信息，以便让客户对服务信息进行更好的了解；其次，电力营销应加强与各方的合作，例如，加强与电视台、互联网以及经销商之间的合作，不断拓宽业务范围；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
2.3 构建科学的营销服务体系
对于一个电力企业来说，其营销服务体系是否科学将直接关系着营销服务活动的成败以及营销效果的发挥。要想构建科学的营销服务体系，就需要与市场的需求进行紧密的联系，正确地把握市场，以客户服务为导向，并充分利用移动互联网技术，发展线上线下营销，开展客户差异化服务移动互联网，为电力企业营销服务活动开展提供更多渠道。此外，电力企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时对营销服务体系进行更新与改革，以提高营销服务活动的有效性。
2.4 提升营销服务人员素质
在移动互联网背景下，要想实现电力营销服务的有效创新，就需要不断提升营销服务人员的自身素质，加强对人才的引进与培养，确保服务的质量。首先，电力企业应定期开展相应的培训，增强营销服务人员的信息化知识与技能，提升其服务意识。另外，还可以邀请专家来企业内进行相关的讲座或开展经验交流会等，逐渐提升营销服务人员的综合素质；其次，电力企业要注重人才的聘用，通过与高校的合作，培养符合企业需求的人才；最后，对计算机专业的人才进行高效的利用，让其发挥自身的专业优势，培养一批高素质的电力营销人员。同时，还可以通过制定相应的奖励机制等，以实现服务与营销人员的自主学习。
结束语
综上所述，在移动互联网背景下，电力营销服务仍存在着诸多的问题。因此，在实际的工作过程中，应正视这些问题，并对其进行认真的分析，充分利用现代网络技术，采取有效的措施，进行不断地发展与创新，促使电力营销服务水平快速提升，以满足客户、企业以及社会发展的需求。
参考文献
[1] 邹兴瑞.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].经营管理者，2016，34：296.
[2] 江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2015，02：71.
[3] 赵婧.移动互联网背景下的电力营销服務创新[J].现代经济信息，2015，19：136.