【摘 要】
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管理大师史蒂芬·柯维曾经讲过这样一个故事:位于伦敦的Great Ormond Street医院在儿童护理服务方面享誉150年,但在很多年前,有7个婴儿接连死于心脏手术,参与手术的医疗团队因此大为沮丧。在寻找悲剧背后的原因时,他们发现,整个过程中最危险的部分不是在手术中,也不是在紧急护理的过程中,而是在这两者之间,即把患者从手术台转移到病房这个交接的过程中。整个过程中,“没有人负责、交谈太多、各自为
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管理大师史蒂芬·柯维曾经讲过这样一个故事:位于伦敦的Great Ormond Street医院在儿童护理服务方面享誉150年,但在很多年前,有7个婴儿接连死于心脏手术,参与手术的医疗团队因此大为沮丧。在寻找悲剧背后的原因时,他们发现,整个过程中最危险的部分不是在手术中,也不是在紧急护理的过程中,而是在这两者之间,即把患者从手术台转移到病房这个交接的过程中。整个过程中,“没有人负责、交谈太多、各自为政、不成系统……”简而言之,毫无组织性,“有些人站着、有些人忙着、有些人等在那里……”
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