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2020年1月21日,国家卫生健康委高级别专家组组长、中国工程院院士钟南山刚刚确认新型冠状病毒感染的肺炎会人传人,全国各地的口罩被一抢而空。在薇娅的淘宝直播过程中,不断有粉丝询问“能不能給口罩链接”“有没有口罩可以送”,她只能一次次回复:“真的都断货了,暂时买不到。”下了直播,这件事一直悬在薇娅的心里。两天后,薇娅向武汉两家定点医院寄出价值约100万元物资,又捐出100万元资金,成为抗疫捐款中物资筹集最快、数额最大的公众人物之一。很快,明星捐款名录在媒体上流传开来,以薇娅为代表的网络主播成为捐款最早、捐物最多的一批人,大众对这个职业也有了不一样的认知。
形容薇娅,最好的方式是数据,她是淘宝直播历史上的“销售女王”,淘宝粉丝数超过1400万,2019年“双十一”,由她引导的销售额突破30亿元,单场直播观看人数超过4000万。用淘宝直播负责人赵圆圆的话说,“薇娅代表了目前淘宝直播的天花板”。
数据之外,更引人瞩目的是薇娅巨大流量带来的虹吸效应:许知远卖日历要去薇娅直播间,第二天《知识分子向流量低头》的标题刷屏互联网;薛兆丰出书要去薇娅直播室,半小时秒空8万册;一向高冷的冯小刚出新片也要去薇娅直播间,17万张电影票秒罄;马云、何炅、小S,甚至金·卡戴珊、潘基文都成为薇娅的座上宾,理由只有一个——她有让人愿意相信的本事。
曾有媒体形容她是“中国各个消费层级的最大公约数”,在许多同行眼中,薇娅是一个消费心理学专家。她的直播很少煽情语句或激烈表达,她不是在向人们描述一件商品,而是在描绘一种生活状态。有时薇娅觉得,并非只是大众在看自己直播,自己也在看着其他人的生活,这个千万人光顾的直播间,就像一个巨大的浮世绘,把各个职业、年龄层的人的故事一一展现出来。
这些年,薇娅当过歌手,当过模特,开过服装店,做过线下销售,也做过电商,最后来到直播间,她不断在变化中寻找自己的价值。
因为父母在外地经商,薇娅从小和外婆生活。外婆是个雷厉风行的人,薇娅认为自己骨子里独立好强的性格很大一部分就是受外婆影响。19岁时,薇娅参加一档选秀节目拿了冠军,签了唱片公司,后来和韩国女孩组了团体发了专辑,但没多久就散了。做了3年明星,她选择逃离娱乐圈,与相爱多年的董海锋结婚,前往西安创业。这对夫妻档在西安开店,一开就是7家,全部盈利。 一天,薇娅在店里看到一个女孩试衣服,试完也不买,而是到网上搜索。“那一刹那就触动我了,我说我要做电商。”2012年,薇娅和董海锋关掉在西安的所有店面,带着全部家当奔赴广州,搭建了30人的运营团队,孤注一掷开启了电商事业。“前两年一直亏钱,交了很多学费。我们卖一款衬衫,定价100元,广告费投放花了十几万,衣服只卖出去1000件。身边朋友也莫名其妙不怎么联系了,我头发也掉了,都是斑秃。”薇娅说。 2016年5月,一通电话改变了薇娅的命运。当时,薇娅还是淘宝的兼职模特,平台就给她打电话询问是否愿意进行淘宝直播。她决定尝试一次。几天后,薇娅在度假时开始了第一次直播,5000人观看。一开始,每次两小时,薇娅只是和粉丝聊天,分享穿搭心得,人气和观看量在整个平台十分普通。直到一次,她在直播中吃了一个蛋糕,弹幕中有人询问蛋糕出处,薇娅立刻想到跟商家联系,用当年卖女装的方式薄利多销,比最低价还便宜5元的方式团购了1000份蛋糕,并挂出链接,结果几秒售完。她找到了一条新路。
2017年初,她去找一些国际快销品牌,希望能将他们的产品放到直播室里卖,对方直接回绝:“我们是有格调的,直播太低端。”“我当时觉得,你现在觉得直播太低端,明年你一定不会这么想了。因为我身在这个行业中,看到了跟别人不一样的东西,直播这种所见即所得的形式,一定会成为全新趋势。”2017年10月,她一晚创下7000万销售额,在淘宝直播名声大振。那次之后,她的数据神话才算真正开始。
目前薇娅身后有一支200多人的团队,这些人员被分配到不同小组,每天对上百件商品进行评估、筛选:是否适合粉丝属性,是否具备性价比,店铺评分如何,试吃和试用团队评价如何……等到候选名单到达薇娅手中,都已是过五关斩六将的产品了。最终确定时,薇娅有一票否决权。化妆品有酒精,她一闻就知道,拿走;服装布料质量,她一摸就有数,不行……薇娅成为商家又爱又恨的对象,她有太大商业价值,但又太不近人情。任何人、事、物都不能逾越选品流程。
与垂直类主播不同,薇娅几乎涉及每一种商品,她卖过袁隆平的海水稻,也卖过奢侈品和潮牌,而最令她头疼的,也是她最想坚持的,是农产品。
2018年开始,薇娅将大量精力投入到助农、扶贫项目中。“我最开始卖大米,很多人骂我,说直播间卖这些很土,又有人说我做公益是不是炒作?”
水果和农产品也是最容易出现问题的品类,几次因为运输问题产品变质,薇娅的助农直播备受争议。在一次活动现场,分享自己的助农初衷,从来不哭的她掉下眼泪。“我不想有很多标签。我是个主播,我有我的原则,我有我的理想,我有我想实现的价值。我真的想表达这些。”薇娅说。
2019年年底,薇娅参加河南一个村播达人比赛,每个参赛选手都是农民,村民们都喊她“薇娅大神”。“有的村真的是全村村播,直播卖鸡,你要哪只就给你抓;直播挖红薯,挖出来就能卖。看到这些就觉得感触特别深。”
有人说薇娅一夜爆红,薇娅回答:“一夜成名的故事都发生在一千夜以后。我希望用实际行动证明,我们只是这个时代的产物,我们值得为这个职业骄傲。希望我们能让世界了解中国电商的强大力量,让中国各地的优质产品被更多人知道。”她特别坚定地说,“我就是为直播间而生的。”