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摘要：企业社会责任是决定企业核心竞争力的影响因素之一，如何评价企业社会责任也成为研究的热点，本文分析当前企业履行社会责任内容，并选取了基于利益相关者的21个社会责任评价指标，对这些指标进行解释，从而为企业进行社会责任评价提供一定的建议。
关键词：企业；社会责任；评价指标
中图分类号：F27
文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2013）03-0201-02
一、研究背景及意义
近年来，关于企业社会责任的研究越来越成为企业及机构关注的热点，中欧企业社会责任圆桌论坛，中国企业社会责任报告国际研讨会等企业社会责任专题会议的多次开展，金蜜蜂CSR发展中心，中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心等研究所对企业社会责任的深入研究，都说明企业意识到履行社会责任的重要性，但对企业社会责任评价指标的研究却处于探索阶段。
构建客观、公正的企业社会责任指标体系，就企业内部而言，有利于改变企业内部管理者社会责任意识，业界普遍认为，竞争优势更多地依靠成本领先来获得，但事实上履行社会责任将有利于企业获得更长久的竞争力。就企业外部而言，有利于政府加强监督，可以社会责任指标评价体系要求企业履行社会责任，形成良好的社会风潮，推进社会和谐发展。因此，建立社会责任评价指标体系，符合科学发展观要求，使企业目标和社会目标一致，经济效益和社会效益兼顾。
二、构建企业社会责任评价指标体系
（一）选取企业社会责任评价指标
企业在经营过程中，必然要履行社会责任，基于社会责任内涵的研究，本文将企业履行社会责任的内容概括为经济责任、法律责任、环境责任、伦理责任、慈善责任五个基本方面。而明确了企业应尽的社会责任内容后，基于利益相关者理论，可将企业社会责任履行状况以具体的利益相关者为评价维度进行划分，从而细化企业对不同利益相关者包括投资者、员工、消费者、供应商、政府、环境以及社区和公众七方面的社会责任。
通过查阅近三年关于企业社会责任评价指标体系的论文，并参考相关社会责任国际规范，初步筛选了38个具有代表性的指标，在筛选过程中，为了保持研究的客观性，本文只选择定量指标，主要包括财务指标及其他指标。通过对包括企业高管、社会机构研究员及高校教师的20位专家进行问卷调查，最终确定21个指标，现总结如下：
最终选取的指标是基于利益相关者角度，并根据专家所判定分数进行综合评分选取的，确定切实能反映企业社会责任评价指标体系，因此该指标体系有一定的可信性。
（二）评价指标的解释
选取企业社会责任评价指标后，为便于使用者实际操作，还必须对选取指标进行解释，本部分内容以各利益相关者为序，分别展开论述。
1、对投资者的社会责任评价指标
（1）股东权益报酬率
计算公式=（本期税后利润-优先股股息）/（期初股东权益+期末股东权益）/2
企业对投资者履行社会责任，关键指标是获得多少收益，因此该指标可以明确反映对于股东而言的获利程度，该指标越高，表明股东利益的保障程度越高，说明企业履行社会责任状况越好。
（2）资本保值增值率
计算公式=期末股东权益/期初股东权益
该指标反映的是企业的资本积累状况，按发展正常流程，企业会处于不断扩张的状态，因此需保证股东权益不断积累，通常，该指标越高，表明企业运营能力越好，股东利益受保障程度越高。
（3）每股收益
计算公式=（本期净利润-优先股股息）/流通在外普通股加权平均数
该指标反映的是流通在外的普通股每股能获得的净收益，是股东投资状况的最直接反映，一般而言，股东每股收益越高，说明企业运营状况良好，对股东经济责任履行良好，股东也愿意继续投资该企业。
（4）速动比率
计算公式=速动资产/流动负债
企业投资者除股东以外，还包括另一方重要的投资者，即债权人，债权人投资企业是为了获得利息及按时收回本金，该指标反映的是企业短期的偿债能力，该指标越高，说明债权人利益保障程度越高。
（5）资产负债比率
计算公式=负债总额/资产总额
债权人不仅要获得短期利益，还需要保障长期收益。与此对应，企业必须保障对债权人的社会责任，包括短期和长期的社会责任，该指标表明的是企业资产中负债金额所占的比例，该指标越低，说明债权人获得偿还的保障越高，说明企业很好的履行了社会责任。
2、对员工的社会责任评价指标
（1）员工薪酬支付比率
计算公式=本期已付员工薪酬总额/本期应付员工薪酬总额
企业员工之所以工作，最基本的要求就是为了获得生存保障，而薪酬是获得保障的首要条件，因此企业有责任及时给员工发放工资，也说明企业遵守国家规定的劳动法规，该指标越高，说明员工权益得到保障的程度越高。
（2）员工平均薪酬增长率
计算公式=（本期员工平均薪酬-上期员工平均薪酬）/上期员工平均薪酬
随着经济的不断发展，物价上涨、通货膨胀等现象的存在，使得居民的生活成本越来越高，一个对员工负责的企业，必须按经济的发展水平，调整员工薪酬，因此，该指标越高，越能体现企业人性化的管理，员工幸福度越高。
（3）员工平均教育经费
计算公式=已付员工教育经费总额/员工总数
现代企业对员工的重视程度决定其发展潜力，因此对员工职业发展的培养、努力提高员工素质也成为企业履行社会责任的一方面，该指标越高，说明企业对员工的投入越高，对员工的社会责任履行程度越高。
（4）员工安全事故率 计算公式=因工伤亡的员工人数/员工总数
在企业工作的员工，不可避免得会遇到伤亡，而企业必须尽可能降低损失，保障员工人身安全，而一旦遇到伤亡，企业需要并且必须在第一时间作出反应，做好善后工作，因此，该指标越低，越能标明员工利益的保障程度越高。
3、对消费者的社会责任评价指标
（1）销售增长率
计算公式=（本期营业收入-上期营业收入）/上期营业收入
对于企业而言，销售额的增长在一定程度上反映了对消费者履行社会责任的好坏，因为只有为消费者提供优质的商品或服务，销售额才会增长，而与消费者的关系也就越稳定。通常而言，该指标越高，说明企业对消费者的社会责任履行程度越高。
（2）产品退货率
计算公式=本期退货商品数量/对应全部已销商品数量
企业处于流通行业的中转环节，在为消费者提供商品时，需严格把关，为消费者提供健康合格的商品，该指标反映了企业为消费者提供商品质量的好坏，该指标越低，说明对消费者履行社会责任的程度越高。
（3）消费者投诉率
计算公式=本期消费者投诉数量/对应全部已销商品数量
消费者购买商品或接受服务时为了获得良好的购物体验以及使用商品，为此，为消费者提供优质的服务也成为企业的核心竞争力，该指标反映了消费者的不满程度，其计算值越低，说明对消费者履行社会责任程度越差。
4、对供应商的社会责任
（1）货币资金应付账款比率
计算公式=货币资金/应付账款平均余额
在企业中，与供应商关系的优劣在一定程度上决定了企业的发展，企业依赖供应商为其提供商品，而自身无法生产商品，该指标反映的是可以支付的货币资金占应付账款的比例，该指标越高，说明供应商的利益得到保障的程度越高。
（2）应付账款周转率
计算公式=主营业务成本/应付账款平均余额
在企业中，维护与供应商的关系至关重要，而其中有一项就表现为是否能及时还款，保证供应商的利益，而该指标反映的是资金流动程度，周转越快，说明资金占用时间越短，让利给供应商的就越多，说明对供应商的社会责任履行程度越高。
（3）合同履约率
计算公式=（合同总量-违约合同数量）/合同总量
上述两个指标反映的是已经与供应商达成一致意见，保证供应商利益的指标，而此指标反映的是企业是否能够与供应商保持长期稳定关系，此指标数值越高，说明与供应商的关系越稳定，对供应商的社会责任履行程度越高。
5、对政府的社会责任
（1）税费上缴率
计算公式=本期已缴纳税费/本期应缴纳税费
企业既然存在于社会中，不可避免地就需对政府履行一定的社会责任，而依法经营并上缴税费是履行社会责任的核心部分，该指标反映的是企业是否能及时上缴税费，是否有挪用国家税款的行为，该指标越高，说明企业对政府履行社会责任程度越高。
（2）罚项收入比
计算公式=本期罚项支出比/本期营业收入总额
罚项支出包括企业支出的各项罚款、罚金、罚息、诉讼费、赔偿费等企业受罚款项。而企业作为企业公民，应尽可能降低违规行为，保证在现有的法律规定范围内有序经营。因此，该指标越低，说明企业对政府履行社会责任越好。
6、对环境的社会责任
（1）环保投资比率
计算公式=本期环保经费投入/资产总额
现代社会中，环保事业越来越重要，企业也要履行该社会责任，环保投入包括企业购进、维护环保设施的投入，以及治理污染、环境管理等方面的投入。按常理而言，该指标值越高，说明企业倡导环保的力度越大，社会责任意识越强烈。
（2）单位水电费=本期水电费用/营业收入总额
企业的耗能主要是以水电费为主，应采取适当措施，尽可能地降低能耗，支持低碳行为，因此，该指标反映的是企业每获得一元的收入对水电费的消耗强度，该指标值越低，说明企业对环境履行社会责任意识越高。
7、社区和公众
（1）捐赠收入比率
计算公式=捐赠支出/营业收入总额
企业在履行最基本的社会责任后，可以按照自身承受能力，适当回馈社会，捐赠帮助贫困或危难人群及地区。该指标反映的是企业对社会公众的关注程度，实实在在为社会提供帮助的程度，该指标越高，说明企业为社会公众履行社会责任的程度越高。
（2）就业贡献率
计算公式=本期为员工支付货币总额/本期资产总额
就业是近年来，困扰社会及广大公众的社会问题，一个优秀的企业，要尽可能地协助政府提供就业岗位，维护社会稳定，该指标越高，说明企业对社会提供就业能力越强，为社会履行社会责任意识越强烈。
（三）企业社会责任评价方法
企业社会责任综合评价是一个多指标的评价问题，而学术论文中应用的评价方法有十几种，分为主观赋权法和客观赋权法两种。在研究企业社会责任评价体系时，不仅要考虑到企业性质、企业规模，同样也需要考虑诸多因素的限制，因此，上述指标的选取具有普遍性，而各指标的重要程度受主观判断决定，且其判断结论具有一定的模糊性，因此，对于不同类型的企业社会责任进行评判需要做出进一步的研究，以得出合理的权重，再进一步来评判企业社会责任是否履行到位。
通过构建企业社会责任评价指标体系，是为了更好的评价企业社会责任履行实际情况，并对其薄弱部分提出改进意见，使企业能结合自身条件履行社会责任，提高企业形象，提升企业竞争力，增强品牌知名度，扩大社会影响力，使企业得到健康的长期的可持续发展。
三、结论及不足
本文从利益相关者角度出发，主要包括投资者、员工、消费者、供应商、政府、环境、社区和公众七个维度，通过问卷的方式询问专家，选取了有代表性、可信性的21个指标，初步构建了企业社会责任的综合评价指标，从而为科学并系统地评价企业社会责任履行状况奠定了一定的基础。
但在构建企业社会责任评价指标体系的过程中，因为所遇问题的复杂性，本文只是从较笼统的角度对企业社会责任指标体系进行了选取，在以后的研究中，可以细致到更详细的影响因素从而进行更深刻的分析。
关键词：企业；社会责任；评价指标
中图分类号：F27
文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2013）03-0201-02
一、研究背景及意义
近年来，关于企业社会责任的研究越来越成为企业及机构关注的热点，中欧企业社会责任圆桌论坛，中国企业社会责任报告国际研讨会等企业社会责任专题会议的多次开展，金蜜蜂CSR发展中心，中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心等研究所对企业社会责任的深入研究，都说明企业意识到履行社会责任的重要性，但对企业社会责任评价指标的研究却处于探索阶段。
构建客观、公正的企业社会责任指标体系，就企业内部而言，有利于改变企业内部管理者社会责任意识，业界普遍认为，竞争优势更多地依靠成本领先来获得，但事实上履行社会责任将有利于企业获得更长久的竞争力。就企业外部而言，有利于政府加强监督，可以社会责任指标评价体系要求企业履行社会责任，形成良好的社会风潮，推进社会和谐发展。因此，建立社会责任评价指标体系，符合科学发展观要求，使企业目标和社会目标一致，经济效益和社会效益兼顾。
二、构建企业社会责任评价指标体系
（一）选取企业社会责任评价指标
企业在经营过程中，必然要履行社会责任，基于社会责任内涵的研究，本文将企业履行社会责任的内容概括为经济责任、法律责任、环境责任、伦理责任、慈善责任五个基本方面。而明确了企业应尽的社会责任内容后，基于利益相关者理论，可将企业社会责任履行状况以具体的利益相关者为评价维度进行划分，从而细化企业对不同利益相关者包括投资者、员工、消费者、供应商、政府、环境以及社区和公众七方面的社会责任。
通过查阅近三年关于企业社会责任评价指标体系的论文，并参考相关社会责任国际规范，初步筛选了38个具有代表性的指标，在筛选过程中，为了保持研究的客观性，本文只选择定量指标，主要包括财务指标及其他指标。通过对包括企业高管、社会机构研究员及高校教师的20位专家进行问卷调查，最终确定21个指标，现总结如下：
最终选取的指标是基于利益相关者角度，并根据专家所判定分数进行综合评分选取的，确定切实能反映企业社会责任评价指标体系，因此该指标体系有一定的可信性。
（二）评价指标的解释
选取企业社会责任评价指标后，为便于使用者实际操作，还必须对选取指标进行解释，本部分内容以各利益相关者为序，分别展开论述。
1、对投资者的社会责任评价指标
（1）股东权益报酬率
计算公式=（本期税后利润-优先股股息）/（期初股东权益+期末股东权益）/2
企业对投资者履行社会责任，关键指标是获得多少收益，因此该指标可以明确反映对于股东而言的获利程度，该指标越高，表明股东利益的保障程度越高，说明企业履行社会责任状况越好。
（2）资本保值增值率
计算公式=期末股东权益/期初股东权益
该指标反映的是企业的资本积累状况，按发展正常流程，企业会处于不断扩张的状态，因此需保证股东权益不断积累，通常，该指标越高，表明企业运营能力越好，股东利益受保障程度越高。
（3）每股收益
计算公式=（本期净利润-优先股股息）/流通在外普通股加权平均数
该指标反映的是流通在外的普通股每股能获得的净收益，是股东投资状况的最直接反映，一般而言，股东每股收益越高，说明企业运营状况良好，对股东经济责任履行良好，股东也愿意继续投资该企业。
（4）速动比率
计算公式=速动资产/流动负债
企业投资者除股东以外，还包括另一方重要的投资者，即债权人，债权人投资企业是为了获得利息及按时收回本金，该指标反映的是企业短期的偿债能力，该指标越高，说明债权人利益保障程度越高。
（5）资产负债比率
计算公式=负债总额/资产总额
债权人不仅要获得短期利益，还需要保障长期收益。与此对应，企业必须保障对债权人的社会责任，包括短期和长期的社会责任，该指标表明的是企业资产中负债金额所占的比例，该指标越低，说明债权人获得偿还的保障越高，说明企业很好的履行了社会责任。
2、对员工的社会责任评价指标
（1）员工薪酬支付比率
计算公式=本期已付员工薪酬总额/本期应付员工薪酬总额
企业员工之所以工作，最基本的要求就是为了获得生存保障，而薪酬是获得保障的首要条件，因此企业有责任及时给员工发放工资，也说明企业遵守国家规定的劳动法规，该指标越高，说明员工权益得到保障的程度越高。
（2）员工平均薪酬增长率
计算公式=（本期员工平均薪酬-上期员工平均薪酬）/上期员工平均薪酬
随着经济的不断发展，物价上涨、通货膨胀等现象的存在，使得居民的生活成本越来越高，一个对员工负责的企业，必须按经济的发展水平，调整员工薪酬，因此，该指标越高，越能体现企业人性化的管理，员工幸福度越高。
（3）员工平均教育经费
计算公式=已付员工教育经费总额/员工总数
现代企业对员工的重视程度决定其发展潜力，因此对员工职业发展的培养、努力提高员工素质也成为企业履行社会责任的一方面，该指标越高，说明企业对员工的投入越高，对员工的社会责任履行程度越高。
（4）员工安全事故率 计算公式=因工伤亡的员工人数/员工总数
在企业工作的员工，不可避免得会遇到伤亡，而企业必须尽可能降低损失，保障员工人身安全，而一旦遇到伤亡，企业需要并且必须在第一时间作出反应，做好善后工作，因此，该指标越低，越能标明员工利益的保障程度越高。
3、对消费者的社会责任评价指标
（1）销售增长率
计算公式=（本期营业收入-上期营业收入）/上期营业收入
对于企业而言，销售额的增长在一定程度上反映了对消费者履行社会责任的好坏，因为只有为消费者提供优质的商品或服务，销售额才会增长，而与消费者的关系也就越稳定。通常而言，该指标越高，说明企业对消费者的社会责任履行程度越高。
（2）产品退货率
计算公式=本期退货商品数量/对应全部已销商品数量
企业处于流通行业的中转环节，在为消费者提供商品时，需严格把关，为消费者提供健康合格的商品，该指标反映了企业为消费者提供商品质量的好坏，该指标越低，说明对消费者履行社会责任的程度越高。
（3）消费者投诉率
计算公式=本期消费者投诉数量/对应全部已销商品数量
消费者购买商品或接受服务时为了获得良好的购物体验以及使用商品，为此，为消费者提供优质的服务也成为企业的核心竞争力，该指标反映了消费者的不满程度，其计算值越低，说明对消费者履行社会责任程度越差。
4、对供应商的社会责任
（1）货币资金应付账款比率
计算公式=货币资金/应付账款平均余额
在企业中，与供应商关系的优劣在一定程度上决定了企业的发展，企业依赖供应商为其提供商品，而自身无法生产商品，该指标反映的是可以支付的货币资金占应付账款的比例，该指标越高，说明供应商的利益得到保障的程度越高。
（2）应付账款周转率
计算公式=主营业务成本/应付账款平均余额
在企业中，维护与供应商的关系至关重要，而其中有一项就表现为是否能及时还款，保证供应商的利益，而该指标反映的是资金流动程度，周转越快，说明资金占用时间越短，让利给供应商的就越多，说明对供应商的社会责任履行程度越高。
（3）合同履约率
计算公式=（合同总量-违约合同数量）/合同总量
上述两个指标反映的是已经与供应商达成一致意见，保证供应商利益的指标，而此指标反映的是企业是否能够与供应商保持长期稳定关系，此指标数值越高，说明与供应商的关系越稳定，对供应商的社会责任履行程度越高。
5、对政府的社会责任
（1）税费上缴率
计算公式=本期已缴纳税费/本期应缴纳税费
企业既然存在于社会中，不可避免地就需对政府履行一定的社会责任，而依法经营并上缴税费是履行社会责任的核心部分，该指标反映的是企业是否能及时上缴税费，是否有挪用国家税款的行为，该指标越高，说明企业对政府履行社会责任程度越高。
（2）罚项收入比
计算公式=本期罚项支出比/本期营业收入总额
罚项支出包括企业支出的各项罚款、罚金、罚息、诉讼费、赔偿费等企业受罚款项。而企业作为企业公民，应尽可能降低违规行为，保证在现有的法律规定范围内有序经营。因此，该指标越低，说明企业对政府履行社会责任越好。
6、对环境的社会责任
（1）环保投资比率
计算公式=本期环保经费投入/资产总额
现代社会中，环保事业越来越重要，企业也要履行该社会责任，环保投入包括企业购进、维护环保设施的投入，以及治理污染、环境管理等方面的投入。按常理而言，该指标值越高，说明企业倡导环保的力度越大，社会责任意识越强烈。
（2）单位水电费=本期水电费用/营业收入总额
企业的耗能主要是以水电费为主，应采取适当措施，尽可能地降低能耗，支持低碳行为，因此，该指标反映的是企业每获得一元的收入对水电费的消耗强度，该指标值越低，说明企业对环境履行社会责任意识越高。
7、社区和公众
（1）捐赠收入比率
计算公式=捐赠支出/营业收入总额
企业在履行最基本的社会责任后，可以按照自身承受能力，适当回馈社会，捐赠帮助贫困或危难人群及地区。该指标反映的是企业对社会公众的关注程度，实实在在为社会提供帮助的程度，该指标越高，说明企业为社会公众履行社会责任的程度越高。
（2）就业贡献率
计算公式=本期为员工支付货币总额/本期资产总额
就业是近年来，困扰社会及广大公众的社会问题，一个优秀的企业，要尽可能地协助政府提供就业岗位，维护社会稳定，该指标越高，说明企业对社会提供就业能力越强，为社会履行社会责任意识越强烈。
（三）企业社会责任评价方法
企业社会责任综合评价是一个多指标的评价问题，而学术论文中应用的评价方法有十几种，分为主观赋权法和客观赋权法两种。在研究企业社会责任评价体系时，不仅要考虑到企业性质、企业规模，同样也需要考虑诸多因素的限制，因此，上述指标的选取具有普遍性，而各指标的重要程度受主观判断决定，且其判断结论具有一定的模糊性，因此，对于不同类型的企业社会责任进行评判需要做出进一步的研究，以得出合理的权重，再进一步来评判企业社会责任是否履行到位。
通过构建企业社会责任评价指标体系，是为了更好的评价企业社会责任履行实际情况，并对其薄弱部分提出改进意见，使企业能结合自身条件履行社会责任，提高企业形象，提升企业竞争力，增强品牌知名度，扩大社会影响力，使企业得到健康的长期的可持续发展。
三、结论及不足
本文从利益相关者角度出发，主要包括投资者、员工、消费者、供应商、政府、环境、社区和公众七个维度，通过问卷的方式询问专家，选取了有代表性、可信性的21个指标，初步构建了企业社会责任的综合评价指标，从而为科学并系统地评价企业社会责任履行状况奠定了一定的基础。
但在构建企业社会责任评价指标体系的过程中，因为所遇问题的复杂性，本文只是从较笼统的角度对企业社会责任指标体系进行了选取，在以后的研究中，可以细致到更详细的影响因素从而进行更深刻的分析。