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摘要：随着现代计算机技术与网络技术的快速发展，我国图书馆在参考咨询服务上，在服务的内容、模式、平台与服务理念等诸多方面均出现了革命性转变。因为现代人对于知识需求的极度膨胀，图书馆的参考咨询服务对象也变得更为广泛，技术手段的发展也变得愈加快速。所以，参考咨询服务工作必然能够在图书馆管理中占有更加重要的作用。本文从强化图书馆信息资源建设、设立图书馆参考咨询服务部门、实施多样化的图书馆咨询服务等五个方面探讨了新形势下图书馆参考咨询的服务对策。
关键词：图书馆；参考；咨询；服务
中图分类号：G25
文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2013）03-0217-02
参考咨询服务工作不仅是图书馆的中心工作之一，而且也是图书馆联系广大读者的重要纽带，是图书馆实施对外服务的主要窗口，更是图书馆员工价值增值的一个主要体现形式。由于现代信息社会的不断发展，参考咨询服务正在被赋予愈来愈多的当今时代特征。图书馆参考咨询服务以提供某种特定的专业情报为其工作内容，因此主要是以专业性的文献为依托，依据师生的教学与科研方面的要求，从而有效运用馆藏文献资料与信息资源，更加主动和便捷地为广大读者提供更多更好的信息，这是当代图书馆巩固服务内容和提升服务层次的重要要求。
一、强化图书馆信息资源建设
在现代网络环境之下，信息资源以其高密度的存储和集成化处理与高速度地传递，这是图书馆实施信息咨询服务工作之基础。所以，要落实好参考咨询服务工作，一定要高度重视强化参考咨询信息资源建设这项工作。一是要继续落实好纸质化文献的采购工作，从而保证参考咨询信息源具有完整性。在目前的网络条件之下，传统意义上的印刷型纸质文献依然是参考咨询服务工作所依赖的一个重要信息源，同时也是在参考咨询服务中提供网络服务的资源保障方式。二是要强化电子信息资源建设之力度。电子文献作为现代条件下开展参考咨询服务工作所必须的一个主要信息源，也是落实好参考咨询服务工作的重要资源保障。电子文献具有功能全面、检索便利、界面较为友好等优势，从而深受各位用户的高度青睐。所以，各家图书馆均应通过实施合理化的配置与有效的协调，相应地加大联机数据库、光盘数据库以及电子期刊所具有的订购量，让其和印刷型的文献之间实现必须补充。
二、设立图书馆参考咨询服务部门
设立单独的参考咨询服务部门，这是开展好工作的重要标志与条件。参考咨询服务部门应当致力于把传统的咨询部门与积极运用现代技术手段的咨询服务部门加以结合。具体而言，可在图书馆中设立一个类似于信息参考咨询服务中心的部门，由该部门统一领导本馆的各项参考咨询服务工作，随后再依据服务内容的层次差异而设立相应的对口组织机构，从而形成从回答广大读者的简单导向性提问的图书馆大厅咨询，一直到分散于各个阅览室之中的参考咨询资料，协助查找到馆藏的资料与数据，再到为专业技术人员提供具有较高质量的专业参考以及知识导航的网络知识联合导航站点，最后则是适应于社会经济发展所需的参考信息咨询服务、决策咨询服务以及知识产权咨询服务等各种从浅到深的图书馆参考咨询服务体系。这样一来，不但能够关注各个阅览室之中的一般性文献咨询，而且还能覆盖各类具有深层次的专业性参考咨询，同时还能把网络咨询包括于其中。要依据图书馆参考咨询服务部门之设计，配备相应熟练的具备相应专业知识与熟悉各类检索工具的图书馆员参与到参考咨询服务工作之中。
三、实施多样化的图书馆咨询服务
如今，随着现代网络技术的大力发展，为图书馆探索数字化参考咨询服务提供了以下更多的参考咨询服务方式：一是提供科技查新服务。所谓科技查新，主要是为了能够避免各个科技项目所具有的新颖性，通过各类检索手段以及检索工具开展文献调查方面的研究，并且积极使用综合分析等诸多方法，对于科研的立项、科技成果项目的新颖性等提供更为充足的文献依据，进而写出具有根据、分析、对比以及结论之报告。二是开展最新信息的推送服务。这是依据读者的要求而提供出来的检索条件，要把教学科研领域之中所具有的最新发展进程、资源库之中的各类新信息、web之中的各类信息等内容及时地通知给广大读者的信息服务内容之一，能够让教师的科学研究更有效率。三是个性化服务。这就是依据广大读者的具体要求而的定制而让特殊用户的界面而出现了某种变异之可能性。现代图书馆可以设计出专门的计算机系统，对各类读者提供定制的个性化服务。例如会议、网络呼叫中心等各类丰富多彩的方式。图书馆工作人员立足于相关软件以及服务器进入到连接点之上，就可以在计算机终端之中接受各位读者的提问，并且通过文字的形式开展咨询交流以及各类信息的传递。
四、开展图书馆之间的馆际协作
为了能够更好地运用各家图书馆所具有的馆藏资源与人才资源，更好地发挥出本图书馆所具有的专业学科优势，从而更好地为社会提供范围更加广与层次更加深的现代信息服务。有鉴于此，强化图书馆之间的馆际网络化协作已经成为大势之所趋。比如，美国的国会图书馆协同美国、加拿大、澳大利亚等多个国家的多家图书馆早在2000年年初就正式地启动全球化的数字参考咨询服务。目前，已经有遍布欧洲、亚洲、美洲等诸多国家与地区的数百家图书馆的情报机构、有关组织和专家咨询网站等均加入到了其中，如今已经成为全世界范围之内规模最大和服务的范围最广的网络参考咨询服务体系。为了更好地探索出具备现代特色的，以中文为其主要使用语言的数字化参考咨询服务内容。比如，我国的上海图书馆就联合了上海本地的高校与科研机构等组建了多家图书情报机构，并由多名信息资深专家担任自愿参考咨询服务员，从而形成上海市中心图书的网络联合知识导航站点。自从图书馆开办以来至今，由于会受到社会各界的积极欢迎，让图书馆的参考咨询服务工作能够得到巨大的延伸与发展。开展此类虚拟化的参考咨询服务工作，各图书馆馆际之间的合作和交流正在变得越来越频繁，从而让参考咨询馆员之间的技术经验交流变得愈来愈方便与快捷。如今，图书馆与图书馆之间的各方面合作也会随之而不断地增加。不管怎么样，对于双方来说均是有利的。随着近年来我国所开展的国际交流正在变得愈加频繁，从而导致了解我国信息需求也在持续增加之中，以上需求绝对不能只局限于科学技术领域，更多地涉及到人文、文化以及民族特色等诸多领域信息。各家图书馆均应牢牢抓住此机遇，充分应用最为先进的科技，为社会上的各类用户提供最为贴切与合适的信息服务。
五、深化图书馆参考咨询人员的培训工作
图书馆参考咨询服务工作之所以能够取得成功，并不只局限在图书馆馆员的信息检索技能以及专业知识等进行叫苦不迭的内容，当然，图书馆员对于用户所采取的态度也是其中十分重要的一环，咨询之重点在于营造出有利于咨询相处的气氛，而使用这一气氛的重点就在于咨询过程之间的人际关系，特别是图书馆馆员对于用户之态度。所以，图书馆一定要强化参考咨询服务工作者的职业道德教育，要参考咨询馆员那种反对那类冷冰冰的实践理性以及道德律令等，从而丢掉专家的神秘面纱。作为一一个真真实实地存在的人，而不是居然“一个没有面孔的职业化身”。实施读者的事情往往没有小事，因为一定要切实转变观念，将参考咨询等事情做好，进而取得读者的冲锋。同时，对于高等院校而言，参考咨询服务人员的缺乏是一个无法回避的，也是影响到图书馆参考咨询服务的一个最为关键的因素。当然，图书馆在参考咨询服务馆员的培养与引进上，会产生十分尴尬之境地，这是现代企业中的高学历人才无法引进，其自身所培养的高学历人才也往往会由于学校的总体建设之需要。可见，图书馆应当针对高等院校的实际情况，制定出本校参考咨询人员的各项培养计划，并且馆员应当在广大拥护的数量与信息需求数相互适应，在层次上适度和用户需求情况确定，图书馆的办馆水平相适应。可见，参考咨询服务馆员的培养是循序渐进之过程，那种大跃进式的人才培养，效果肯定不好。
六、结语
综上所述，图书馆参考咨询服务工作不仅是一项非常有价值的工作，而且又有极大的发展空间。唯有把传统的纸质图书文献与当代电子图书文献以及网络信息资源进行密切结合，更好地发挥出图书馆信息咨询服务工作者的专业优势，持续更新其信息咨询服务意识与能力，健全完善信息咨询服务的主要内容，积极拓展信息咨询服务的具体方式，从而开发出更多的信息咨询服务资源。
关键词：图书馆；参考；咨询；服务
中图分类号：G25
文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2013）03-0217-02
参考咨询服务工作不仅是图书馆的中心工作之一，而且也是图书馆联系广大读者的重要纽带，是图书馆实施对外服务的主要窗口，更是图书馆员工价值增值的一个主要体现形式。由于现代信息社会的不断发展，参考咨询服务正在被赋予愈来愈多的当今时代特征。图书馆参考咨询服务以提供某种特定的专业情报为其工作内容，因此主要是以专业性的文献为依托，依据师生的教学与科研方面的要求，从而有效运用馆藏文献资料与信息资源，更加主动和便捷地为广大读者提供更多更好的信息，这是当代图书馆巩固服务内容和提升服务层次的重要要求。
一、强化图书馆信息资源建设
在现代网络环境之下，信息资源以其高密度的存储和集成化处理与高速度地传递，这是图书馆实施信息咨询服务工作之基础。所以，要落实好参考咨询服务工作，一定要高度重视强化参考咨询信息资源建设这项工作。一是要继续落实好纸质化文献的采购工作，从而保证参考咨询信息源具有完整性。在目前的网络条件之下，传统意义上的印刷型纸质文献依然是参考咨询服务工作所依赖的一个重要信息源，同时也是在参考咨询服务中提供网络服务的资源保障方式。二是要强化电子信息资源建设之力度。电子文献作为现代条件下开展参考咨询服务工作所必须的一个主要信息源，也是落实好参考咨询服务工作的重要资源保障。电子文献具有功能全面、检索便利、界面较为友好等优势，从而深受各位用户的高度青睐。所以，各家图书馆均应通过实施合理化的配置与有效的协调，相应地加大联机数据库、光盘数据库以及电子期刊所具有的订购量，让其和印刷型的文献之间实现必须补充。
二、设立图书馆参考咨询服务部门
设立单独的参考咨询服务部门，这是开展好工作的重要标志与条件。参考咨询服务部门应当致力于把传统的咨询部门与积极运用现代技术手段的咨询服务部门加以结合。具体而言，可在图书馆中设立一个类似于信息参考咨询服务中心的部门，由该部门统一领导本馆的各项参考咨询服务工作，随后再依据服务内容的层次差异而设立相应的对口组织机构，从而形成从回答广大读者的简单导向性提问的图书馆大厅咨询，一直到分散于各个阅览室之中的参考咨询资料，协助查找到馆藏的资料与数据，再到为专业技术人员提供具有较高质量的专业参考以及知识导航的网络知识联合导航站点，最后则是适应于社会经济发展所需的参考信息咨询服务、决策咨询服务以及知识产权咨询服务等各种从浅到深的图书馆参考咨询服务体系。这样一来，不但能够关注各个阅览室之中的一般性文献咨询，而且还能覆盖各类具有深层次的专业性参考咨询，同时还能把网络咨询包括于其中。要依据图书馆参考咨询服务部门之设计，配备相应熟练的具备相应专业知识与熟悉各类检索工具的图书馆员参与到参考咨询服务工作之中。
三、实施多样化的图书馆咨询服务
如今，随着现代网络技术的大力发展，为图书馆探索数字化参考咨询服务提供了以下更多的参考咨询服务方式：一是提供科技查新服务。所谓科技查新，主要是为了能够避免各个科技项目所具有的新颖性，通过各类检索手段以及检索工具开展文献调查方面的研究，并且积极使用综合分析等诸多方法，对于科研的立项、科技成果项目的新颖性等提供更为充足的文献依据，进而写出具有根据、分析、对比以及结论之报告。二是开展最新信息的推送服务。这是依据读者的要求而提供出来的检索条件，要把教学科研领域之中所具有的最新发展进程、资源库之中的各类新信息、web之中的各类信息等内容及时地通知给广大读者的信息服务内容之一，能够让教师的科学研究更有效率。三是个性化服务。这就是依据广大读者的具体要求而的定制而让特殊用户的界面而出现了某种变异之可能性。现代图书馆可以设计出专门的计算机系统，对各类读者提供定制的个性化服务。例如会议、网络呼叫中心等各类丰富多彩的方式。图书馆工作人员立足于相关软件以及服务器进入到连接点之上，就可以在计算机终端之中接受各位读者的提问，并且通过文字的形式开展咨询交流以及各类信息的传递。
四、开展图书馆之间的馆际协作
为了能够更好地运用各家图书馆所具有的馆藏资源与人才资源，更好地发挥出本图书馆所具有的专业学科优势，从而更好地为社会提供范围更加广与层次更加深的现代信息服务。有鉴于此，强化图书馆之间的馆际网络化协作已经成为大势之所趋。比如，美国的国会图书馆协同美国、加拿大、澳大利亚等多个国家的多家图书馆早在2000年年初就正式地启动全球化的数字参考咨询服务。目前，已经有遍布欧洲、亚洲、美洲等诸多国家与地区的数百家图书馆的情报机构、有关组织和专家咨询网站等均加入到了其中，如今已经成为全世界范围之内规模最大和服务的范围最广的网络参考咨询服务体系。为了更好地探索出具备现代特色的，以中文为其主要使用语言的数字化参考咨询服务内容。比如，我国的上海图书馆就联合了上海本地的高校与科研机构等组建了多家图书情报机构，并由多名信息资深专家担任自愿参考咨询服务员，从而形成上海市中心图书的网络联合知识导航站点。自从图书馆开办以来至今，由于会受到社会各界的积极欢迎，让图书馆的参考咨询服务工作能够得到巨大的延伸与发展。开展此类虚拟化的参考咨询服务工作，各图书馆馆际之间的合作和交流正在变得越来越频繁，从而让参考咨询馆员之间的技术经验交流变得愈来愈方便与快捷。如今，图书馆与图书馆之间的各方面合作也会随之而不断地增加。不管怎么样，对于双方来说均是有利的。随着近年来我国所开展的国际交流正在变得愈加频繁，从而导致了解我国信息需求也在持续增加之中，以上需求绝对不能只局限于科学技术领域，更多地涉及到人文、文化以及民族特色等诸多领域信息。各家图书馆均应牢牢抓住此机遇，充分应用最为先进的科技，为社会上的各类用户提供最为贴切与合适的信息服务。
五、深化图书馆参考咨询人员的培训工作
图书馆参考咨询服务工作之所以能够取得成功，并不只局限在图书馆馆员的信息检索技能以及专业知识等进行叫苦不迭的内容，当然，图书馆员对于用户所采取的态度也是其中十分重要的一环，咨询之重点在于营造出有利于咨询相处的气氛，而使用这一气氛的重点就在于咨询过程之间的人际关系，特别是图书馆馆员对于用户之态度。所以，图书馆一定要强化参考咨询服务工作者的职业道德教育，要参考咨询馆员那种反对那类冷冰冰的实践理性以及道德律令等，从而丢掉专家的神秘面纱。作为一一个真真实实地存在的人，而不是居然“一个没有面孔的职业化身”。实施读者的事情往往没有小事，因为一定要切实转变观念，将参考咨询等事情做好，进而取得读者的冲锋。同时，对于高等院校而言，参考咨询服务人员的缺乏是一个无法回避的，也是影响到图书馆参考咨询服务的一个最为关键的因素。当然，图书馆在参考咨询服务馆员的培养与引进上，会产生十分尴尬之境地，这是现代企业中的高学历人才无法引进，其自身所培养的高学历人才也往往会由于学校的总体建设之需要。可见，图书馆应当针对高等院校的实际情况，制定出本校参考咨询人员的各项培养计划，并且馆员应当在广大拥护的数量与信息需求数相互适应，在层次上适度和用户需求情况确定，图书馆的办馆水平相适应。可见，参考咨询服务馆员的培养是循序渐进之过程，那种大跃进式的人才培养，效果肯定不好。
六、结语
综上所述，图书馆参考咨询服务工作不仅是一项非常有价值的工作，而且又有极大的发展空间。唯有把传统的纸质图书文献与当代电子图书文献以及网络信息资源进行密切结合，更好地发挥出图书馆信息咨询服务工作者的专业优势，持续更新其信息咨询服务意识与能力，健全完善信息咨询服务的主要内容，积极拓展信息咨询服务的具体方式，从而开发出更多的信息咨询服务资源。