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摘 要：近年来，国网华容供电公司景港供电所以指标为抓手，以抓指标为主线，坚持“三个着力”（即：着力落实创建责任、着力确保指标完成、着力打造工作特色亮点），努力创建五星级供电所。2018年12月18日，该所以优异成绩顺利通过了国家电网有限公司五星级乡镇供电所现场考评组的验收。
关键词：三个着力；供电所
引言
各县（市）公司均成立了星级供电所创建领导小组和工作小组，确定责任分工，明确由本单位主要领导总负责，营销部作为创建归口管理部门，各专业部室在创建领导小组和工作小组总框架下协同配合，形成领导有力、责任明确、齐抓共管的工作局面。
1着力落实创建责任
在国网华容县供电公司创建领导小组的指导下，该所坚持以“主要领导高位推动，分管领导协调联动，业务部门各司其职，目标单位全力以赴”的工作态势，进一步明确思路，落实责任，有计划、有步骤地全面开展创建工作。
1.1层层宣传发动，创建责任到岗到人
以《创建指导书》为准绳，明晰必备条件和考评规范等内容，将任务落实到人，责任到岗、任务到天，确保人人身上有指标、人人肩上有担子、人人都是主人公、人人都要尽责任。
1.2“查、改”并重，双向推进
根据创建五星级供电所和全能型供电所建设的要求，该所每月至少组织一次自查评价会议，对照标准和要求，深度排查梳理问题，按照查不足、定方案、明举措、找方法、勤检验的“五步工作法”，将创建过程转化为问题梳理、改进提升和夯实基础的过程，确保问题与不足立查立改。
2着力确保指标完成
2.1抓安全生产
（1）坚持组织开好周例会、日早会和班前会。每天日早会上组织员工背诵生产现场作业“十不干”，严格执行安全工作规程，规范现场施工人员行为。对于施工现场的每一项工作、每一道工序、每一个步骤，要求必须严格按照规程规定有序进行，对施工现场发现的问题进行现场纠察，以确保安全生产可控、能控、在控。
（2）隐患排查整治。认真开展春、秋两季安全大检查，并逐项落实整改和缺陷隐患治理。全年共处理线路设备各类隐患缺陷153处，完成10千伏景向、长沙、长镇3条线路综合治理。
（3）扎实开展外人触电防控工作。台区总保是预防外人触电的一道防线。该所明确台区经理负责总保的定期检测和运行维护管理，每月进行4次检测试验，发现异常及时处理。所内绩效考核小组不定期抽查，严格考核，确保了台区总保三率100%。并加强安全用电宣传力度和家保的推广应用力度，免费为农户维修更换家保等服务。
2.2抓營销指标
（1）抓好户表釆集上线。正副所长与内勤班人员坚持每天查看采集系统，系统内补釆是内勤人员上班的第一件事。坚持采集指标日通报机制，通过微信工作群发布缺抄情况，让外勤人员第一时间知晓，做到每块异常表计都有回复、有闭环、当日事当日毕；对产生连续3天缺抄户表作为责任性事件，要求责任人员“说清楚”，并纳入月度绩效考核。
（2）强化同期线损管控。一是该所以网格为竞赛单元，以台区降损为比拼重点，以台区线损为主要绩效评价指标，开展台区降损竞赛活动；二是做好临时用电管理，根据湖区抗旱排渍特点，推广“共享表计”，防止客户无表用电；三是严厉打击挂钩用电行为，釆用“零点行动”查处窃电，零点开始就从采集系统分析台区线损，精准锁定目标；四是统一开展现场抄表，清理挂接关系，检查表计运行情况；五是严格考核，严控连续3天高损台区，所务班子对连续3天高损的台区责任人进行谈话，并考核到位。去年开展“零点行动”28次，查处龙虾养殖挂钩用电户21户。台区同期线损合格率由2017年的93%提升到目前的99%以上，10千伏线损率由2017年的3.18%降至目前的2.9%，0.4千伏线损率由2017年的7.24%降至目前的5.2%，户表采集成功率100%，线上缴费率89%，费控停复电成功率93%，客户电费日欠率0.5%，营配对应一致率100%。
2.3抓优质服务
（1）及时发布停电信息。遇到电力抢修，第一时间会通过系统平台及时发布故障停电抢修时间和送电时间，让客户的手机能收到电力短信。（2）建立台区客户微信群。该所建立了17个台区服务微信群，每个服务群都会有班组长负责监督管理，台区经理会及时在群里发布停电信息和上传一些安全用电常识、抢修图片，让客户了解供电部门的工作情况。对客户在群里发布的诉求及时回复，让客户在群里有求必应。（3）开展客户走访活动。要求台区经理用两个月的时间上门对辖区内的客户全部走访到位，核对客户手机号码是否正确，检查计量装置是否完好，并将属地服务电话和手机号码张贴到表箱上，遇到用户有用电的问题及时处理，不能处理报所统一处理，通过走访达到预期效果。
3着力打造工作特色亮点
在创建五星级供电所的过程中，景港供电所总结好的经验，提练亮点，兼具自身特色。北景港镇和新河乡有牛氏湖、下西湖、赤眼湖3个湖泊，这里老百姓流传一句话：“下雨一团糟，天晴一把刀。”这里农田地势低洼，内涝排渍任务重，机埠排渍电费多，难以回收。2018年，共为湖区用户安装“共享表计”120套。“湖区特色服务”新模式方便了湖区农户的生产需要，赢得了当地老百姓的好评，新模式推广以来未发生一起人员服务责任性投诉。
4战略与方法
严格按照国家电网公司五星级供电所创建管理要求，充分利用供电所同业对标、星级供电所标准化建设两个载体，规范并完善基础资料和管理制度，分别从综合管理、安全生产管理、营销服务管理等5大类43项重点工作入手，按照现状分析、存在问题、提升计划指标、提升管理措施、预期目标、时间节点、责任人等方面做细化分解，对员工定岗定责，确保各项目标任务整体有序推进。学习是工作的原动力。安庆供电公司一直注重员工技能培训工作，营造了“比、学、赶、超”的学习氛围，培养一专多能的员工队伍。营销部牵头，在市公司范围内，遴选各专业竞赛中获奖的选手和高级技师对基层供电所员工进行“跨所”技能培训。按照省市公司各阶段重点工作，及时修订业绩考核办法，考核管理涉及经营管理、安全生产、优质服务及行风建设等方方面面，实现了由只注重结果到突出过程管理的重要转变。一旦责任区指标下降，相关分片领导必须及时分析，并在公司月度例会中说明原因，提出整改措施和时间节点要求，定期组织复核、查验整改效果。同时将工作成效和指标管控进行量化考核，由营销部进行审核、认定和考评，在每月第四周创建例会进行通报，并将考评结果上报本单位人资部门进行绩效兑现。在线损“四分”管理基础上，全面开展线损“五分”管理工作，并结合用电采集系统，使用具备“分相”功能的采集器和集中电缆分支箱，实现线损“分相”管理和便捷调相操作。通过线损“五分”，有效改善了低压线路三相不平衡情况，解决了线损过大和用户低电压问题。
5结语
结合乡镇与农村客户的需求，采用“停电快速恢复、业扩咨询快速受理、客户诉求快速响应、不足之处快速补救”的“四快工作法”，实现客户服务到位快、答复快、落实快、办结快的高效运转机制，有效地提升供电服务质量。
参考文献：
[1] 夏国强.坚持“三个着力”创建五星级供电所[J].大众用电，2018，34（04）：34-35.
（作者单位：国网江西省电力有限公司玉山县供电分公司）
关键词：三个着力；供电所
引言
各县（市）公司均成立了星级供电所创建领导小组和工作小组，确定责任分工，明确由本单位主要领导总负责，营销部作为创建归口管理部门，各专业部室在创建领导小组和工作小组总框架下协同配合，形成领导有力、责任明确、齐抓共管的工作局面。
1着力落实创建责任
在国网华容县供电公司创建领导小组的指导下，该所坚持以“主要领导高位推动，分管领导协调联动，业务部门各司其职，目标单位全力以赴”的工作态势，进一步明确思路，落实责任，有计划、有步骤地全面开展创建工作。
1.1层层宣传发动，创建责任到岗到人
以《创建指导书》为准绳，明晰必备条件和考评规范等内容，将任务落实到人，责任到岗、任务到天，确保人人身上有指标、人人肩上有担子、人人都是主人公、人人都要尽责任。
1.2“查、改”并重，双向推进
根据创建五星级供电所和全能型供电所建设的要求，该所每月至少组织一次自查评价会议，对照标准和要求，深度排查梳理问题，按照查不足、定方案、明举措、找方法、勤检验的“五步工作法”，将创建过程转化为问题梳理、改进提升和夯实基础的过程，确保问题与不足立查立改。
2着力确保指标完成
2.1抓安全生产
（1）坚持组织开好周例会、日早会和班前会。每天日早会上组织员工背诵生产现场作业“十不干”，严格执行安全工作规程，规范现场施工人员行为。对于施工现场的每一项工作、每一道工序、每一个步骤，要求必须严格按照规程规定有序进行，对施工现场发现的问题进行现场纠察，以确保安全生产可控、能控、在控。
（2）隐患排查整治。认真开展春、秋两季安全大检查，并逐项落实整改和缺陷隐患治理。全年共处理线路设备各类隐患缺陷153处，完成10千伏景向、长沙、长镇3条线路综合治理。
（3）扎实开展外人触电防控工作。台区总保是预防外人触电的一道防线。该所明确台区经理负责总保的定期检测和运行维护管理，每月进行4次检测试验，发现异常及时处理。所内绩效考核小组不定期抽查，严格考核，确保了台区总保三率100%。并加强安全用电宣传力度和家保的推广应用力度，免费为农户维修更换家保等服务。
2.2抓營销指标
（1）抓好户表釆集上线。正副所长与内勤班人员坚持每天查看采集系统，系统内补釆是内勤人员上班的第一件事。坚持采集指标日通报机制，通过微信工作群发布缺抄情况，让外勤人员第一时间知晓，做到每块异常表计都有回复、有闭环、当日事当日毕；对产生连续3天缺抄户表作为责任性事件，要求责任人员“说清楚”，并纳入月度绩效考核。
（2）强化同期线损管控。一是该所以网格为竞赛单元，以台区降损为比拼重点，以台区线损为主要绩效评价指标，开展台区降损竞赛活动；二是做好临时用电管理，根据湖区抗旱排渍特点，推广“共享表计”，防止客户无表用电；三是严厉打击挂钩用电行为，釆用“零点行动”查处窃电，零点开始就从采集系统分析台区线损，精准锁定目标；四是统一开展现场抄表，清理挂接关系，检查表计运行情况；五是严格考核，严控连续3天高损台区，所务班子对连续3天高损的台区责任人进行谈话，并考核到位。去年开展“零点行动”28次，查处龙虾养殖挂钩用电户21户。台区同期线损合格率由2017年的93%提升到目前的99%以上，10千伏线损率由2017年的3.18%降至目前的2.9%，0.4千伏线损率由2017年的7.24%降至目前的5.2%，户表采集成功率100%，线上缴费率89%，费控停复电成功率93%，客户电费日欠率0.5%，营配对应一致率100%。
2.3抓优质服务
（1）及时发布停电信息。遇到电力抢修，第一时间会通过系统平台及时发布故障停电抢修时间和送电时间，让客户的手机能收到电力短信。（2）建立台区客户微信群。该所建立了17个台区服务微信群，每个服务群都会有班组长负责监督管理，台区经理会及时在群里发布停电信息和上传一些安全用电常识、抢修图片，让客户了解供电部门的工作情况。对客户在群里发布的诉求及时回复，让客户在群里有求必应。（3）开展客户走访活动。要求台区经理用两个月的时间上门对辖区内的客户全部走访到位，核对客户手机号码是否正确，检查计量装置是否完好，并将属地服务电话和手机号码张贴到表箱上，遇到用户有用电的问题及时处理，不能处理报所统一处理，通过走访达到预期效果。
3着力打造工作特色亮点
在创建五星级供电所的过程中，景港供电所总结好的经验，提练亮点，兼具自身特色。北景港镇和新河乡有牛氏湖、下西湖、赤眼湖3个湖泊，这里老百姓流传一句话：“下雨一团糟，天晴一把刀。”这里农田地势低洼，内涝排渍任务重，机埠排渍电费多，难以回收。2018年，共为湖区用户安装“共享表计”120套。“湖区特色服务”新模式方便了湖区农户的生产需要，赢得了当地老百姓的好评，新模式推广以来未发生一起人员服务责任性投诉。
4战略与方法
严格按照国家电网公司五星级供电所创建管理要求，充分利用供电所同业对标、星级供电所标准化建设两个载体，规范并完善基础资料和管理制度，分别从综合管理、安全生产管理、营销服务管理等5大类43项重点工作入手，按照现状分析、存在问题、提升计划指标、提升管理措施、预期目标、时间节点、责任人等方面做细化分解，对员工定岗定责，确保各项目标任务整体有序推进。学习是工作的原动力。安庆供电公司一直注重员工技能培训工作，营造了“比、学、赶、超”的学习氛围，培养一专多能的员工队伍。营销部牵头，在市公司范围内，遴选各专业竞赛中获奖的选手和高级技师对基层供电所员工进行“跨所”技能培训。按照省市公司各阶段重点工作，及时修订业绩考核办法，考核管理涉及经营管理、安全生产、优质服务及行风建设等方方面面，实现了由只注重结果到突出过程管理的重要转变。一旦责任区指标下降，相关分片领导必须及时分析，并在公司月度例会中说明原因，提出整改措施和时间节点要求，定期组织复核、查验整改效果。同时将工作成效和指标管控进行量化考核，由营销部进行审核、认定和考评，在每月第四周创建例会进行通报，并将考评结果上报本单位人资部门进行绩效兑现。在线损“四分”管理基础上，全面开展线损“五分”管理工作，并结合用电采集系统，使用具备“分相”功能的采集器和集中电缆分支箱，实现线损“分相”管理和便捷调相操作。通过线损“五分”，有效改善了低压线路三相不平衡情况，解决了线损过大和用户低电压问题。
5结语
结合乡镇与农村客户的需求，采用“停电快速恢复、业扩咨询快速受理、客户诉求快速响应、不足之处快速补救”的“四快工作法”，实现客户服务到位快、答复快、落实快、办结快的高效运转机制，有效地提升供电服务质量。
参考文献：
[1] 夏国强.坚持“三个着力”创建五星级供电所[J].大众用电，2018，34（04）：34-35.
（作者单位：国网江西省电力有限公司玉山县供电分公司）