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摘 要：电力营销服务工作效率以及质量对于电力企业的发展产生着很明显的作用。尤其是当现在社会以移动互联网为主要的发展趋势的情况，电力营销服务的质量和水平提高成为了迫在眉睫的事情。我国在很多方面都太过注重理论，而忽视了实践工作的落实，在具体的电力营销服务工作当中要解决这一问题，提高电力企业的经济效益。
关键词：移动互联网 电力营销 服务创新
现阶段，在移动互联网背景下，电力企业的供电更加安全、可靠，其服务水平得到了保证，但随着社会与经济的发展，对电力的需求不断加强，电力营销服务需要不断创新，才能满足客户的需求。
一、移动互联网背景下营销服务运营新模式建设内容
1 移动个人工作台
根据人员个性化配置，对工单分布视图模式、业务进度视图模块、预警信息视图模块等，都可以通过个人常用的工作台进行信息的有效配置。主要包含：业务流程的发起、业务催办、工作代办、在线互动、知识库查询、业务处理、业务查询等多种功能。
2 APP监控信息
通过服务窗口服务的办理数量，针对不同的服务网点，对其服务能力和服务网络的现状进行了分析，在地理图上显示各服务网点的繁忙程度，以桌面消息、短信、提示声等方式通过业务管理人员，引导员或者咨询员将客户转为自助服务，或就近闲置营业厅、缴费点等进行业务的办理，减少客户服务等待时间，提高效率。
3 标准化管理
服务网络的人员、设备、系统、流程、考核等标准化管理；形成营销服务“一口对外”，后台全方位支撑前台，全方位的服务流程管理机制。它包括标准化管理、业务管理、人事管理、知识库管理等功能点。
4 五位一体深化应用
为了更好地支持前端业务网络的服务，实现服务人员统一的外部服务模式，五位一体得到深化应用，要适应当前营销服务标准化运作的新模式，必须调整现行营销应用系统的业务流程，适应新的营销服务标准化运作模式。提供更好的电力服务奠定基础。它包括：业扩报装、耗电量检查、抄表、装表和接电。
5 服务提醒
在移动应用程序中，后台人员接收到短信后针对催办的催办工单进行处理，并回复前台员工。短信催办、工单催办、微信催办等功能点。
6 营业厅业务分析
对营销服务业务办理数据峰值，排队情况，售电情况，并发用户数以及其他用户定制的个性化的业务场景监控。通过业务系统的接口或业务系统的日志文件，监视业务系统的日志情况，监视业务系统的弹出消息，警告日志情况，设置频率警告，并通过一些日志的频率查找系统潜在的问题。在监控指标显示界面的设计中，业务系统各环节的关键监控指标状态可以以业务系统为核心，通过业务系统逻辑架构图的形式显示在界面上。它还提供了一些交互功能。通过单击，我们可以看到链接的详细状态。包括：业务数据分析、人员分析、业务处理分析、排队分析等功能点。
7 数据接口
通过短信平台接口，微信平台和PDA终端营销服务平台，实现了短信、微信互动，支持短信和微信与用户的交互，以短信、微信的形式发送给业务处理人员，及时对业务工单进行处理。
二、电力营销服务创新的具体措施
1提升竞争意识
市场经济下，竞争是促进企业进一步发展的关键。但是，当前电力市场普遍存在的问题是竞争意识薄弱，不能摆脱其计划经济的影子。因此，电力企业应该认识到竞争意识在其发展中的重要意义，逐渐提升竞争意识。要定期进行产品包装，进行客户维护，根据市场需求与消费者的消费意愿制定促销计划，从而保证产品销售顺畅。另外，为了清楚认识消费者的消费需求，电力企业应该进行适当的广告投资，对产品进行包装，帮助消费者认识产品，同时增强产品在市场中的竞争力，促进其长久发展。
2促进管理体制改革
电力企业的管理体制僵化是制约其进一步发展的重要因素。因此，促进电力企业的营销管理体制改革，对保证其经济发展具有重要意义。电力企业促进管理体制改革，应该着力推进电力营销管理程序简化，优化服务管理步骤，促进管理服务创新发展，确保电力营销服务管理的质量与效益。电力企业在进行管理体制改革的过程中，应注重经营发展过程中的效率问题，保证工作过程中的信息准确性与价值，从而保证经济管理体制的进一步优化。要注重维持与增强与客户联系，保持合理有效的沟通，保证管理体制在经濟发展中的促进作用，从而促进管理体制的发展。
3提升服务人员的素质
服务人员的素质严重影响电力企业的服务质量。因此，提升服务人员的素质对提升电力企业的竞争力具有重要意义。电力企业应该提升服务人员的整体素质，从人员招聘到人员培训，都应该进行严格处理。因此，电力企业应该制定严格的人才选拔标准，招聘对公司服务有促进作用的人员，以提升服务人员的总体素质，促进企业发展。要定期对公司员工进行管理培训，提升员工的专业素质，保证员工具有应对突发情况的能力。同时，培训过程中应注重员工的实际操作能力，提升培训的质量与效益。这样不仅能够提升服务人员的整体素质，更能保证服务人员处理突发事情的能力，从而促使电力企业在电力营销服务中进一步发展与创新。
4加强信息安全管理建设
电力企业应该逐渐认识信息对企业电力营销服务管理的重要意义，逐渐完善信息管理网络，加强信息安全建设，从而促进信息安全管理强化。电力企业应该注重提升信息管理的技术。例如，加强与提升员工的专业素质，提升本公司获取有用信息的渠道，从而丰富公司的数字信息，有利于本公司根据数字信息进行进一步数据分析，从而制定有利于本公司发展的计划。另外，加强公司信息维护技术，保证信息维护能力，根据市场的变化及时修正与删减不准确信息，同时增加有用信息。此外，要增强抵御外来风险的能力和保护企业的核心信息不受侵害的能力，从而保证客户与企业的信息安全。这不仅维护了消费者的切身利益，更有利于公司的长远发展，对公司提升电力营销服务具有重要意义，在保证公司信息安全的基础上进一步促进公司的发展。
结论
随着手机与电脑技术的发展、互联网的进一步普及，电力市场迎来了发展契机。电力营销进行服务创新，能促进管理水平的提高，为公司的进一步发展带来良好契机。因此，尽管现在电力企业在电力营销服务方面仍存在较大弊端，但是改进电力营销服务管理工作后，将会极大促进电力营销工作的服务管理创新，促进公司更好地发展。
参考文献：
[1]潘佳俊。探析移动互联网背景下电力营销的创新服务策略[J].通讯世界，2018（7）：169-170.
[2]程飞雪，杨小阳。移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].环球市场，2017（21）：133.
关键词：移动互联网 电力营销 服务创新
现阶段，在移动互联网背景下，电力企业的供电更加安全、可靠，其服务水平得到了保证，但随着社会与经济的发展，对电力的需求不断加强，电力营销服务需要不断创新，才能满足客户的需求。
一、移动互联网背景下营销服务运营新模式建设内容
1 移动个人工作台
根据人员个性化配置，对工单分布视图模式、业务进度视图模块、预警信息视图模块等，都可以通过个人常用的工作台进行信息的有效配置。主要包含：业务流程的发起、业务催办、工作代办、在线互动、知识库查询、业务处理、业务查询等多种功能。
2 APP监控信息
通过服务窗口服务的办理数量，针对不同的服务网点，对其服务能力和服务网络的现状进行了分析，在地理图上显示各服务网点的繁忙程度，以桌面消息、短信、提示声等方式通过业务管理人员，引导员或者咨询员将客户转为自助服务，或就近闲置营业厅、缴费点等进行业务的办理，减少客户服务等待时间，提高效率。
3 标准化管理
服务网络的人员、设备、系统、流程、考核等标准化管理；形成营销服务“一口对外”，后台全方位支撑前台，全方位的服务流程管理机制。它包括标准化管理、业务管理、人事管理、知识库管理等功能点。
4 五位一体深化应用
为了更好地支持前端业务网络的服务，实现服务人员统一的外部服务模式，五位一体得到深化应用，要适应当前营销服务标准化运作的新模式，必须调整现行营销应用系统的业务流程，适应新的营销服务标准化运作模式。提供更好的电力服务奠定基础。它包括：业扩报装、耗电量检查、抄表、装表和接电。
5 服务提醒
在移动应用程序中，后台人员接收到短信后针对催办的催办工单进行处理，并回复前台员工。短信催办、工单催办、微信催办等功能点。
6 营业厅业务分析
对营销服务业务办理数据峰值，排队情况，售电情况，并发用户数以及其他用户定制的个性化的业务场景监控。通过业务系统的接口或业务系统的日志文件，监视业务系统的日志情况，监视业务系统的弹出消息，警告日志情况，设置频率警告，并通过一些日志的频率查找系统潜在的问题。在监控指标显示界面的设计中，业务系统各环节的关键监控指标状态可以以业务系统为核心，通过业务系统逻辑架构图的形式显示在界面上。它还提供了一些交互功能。通过单击，我们可以看到链接的详细状态。包括：业务数据分析、人员分析、业务处理分析、排队分析等功能点。
7 数据接口
通过短信平台接口，微信平台和PDA终端营销服务平台，实现了短信、微信互动，支持短信和微信与用户的交互，以短信、微信的形式发送给业务处理人员，及时对业务工单进行处理。
二、电力营销服务创新的具体措施
1提升竞争意识
市场经济下，竞争是促进企业进一步发展的关键。但是，当前电力市场普遍存在的问题是竞争意识薄弱，不能摆脱其计划经济的影子。因此，电力企业应该认识到竞争意识在其发展中的重要意义，逐渐提升竞争意识。要定期进行产品包装，进行客户维护，根据市场需求与消费者的消费意愿制定促销计划，从而保证产品销售顺畅。另外，为了清楚认识消费者的消费需求，电力企业应该进行适当的广告投资，对产品进行包装，帮助消费者认识产品，同时增强产品在市场中的竞争力，促进其长久发展。
2促进管理体制改革
电力企业的管理体制僵化是制约其进一步发展的重要因素。因此，促进电力企业的营销管理体制改革，对保证其经济发展具有重要意义。电力企业促进管理体制改革，应该着力推进电力营销管理程序简化，优化服务管理步骤，促进管理服务创新发展，确保电力营销服务管理的质量与效益。电力企业在进行管理体制改革的过程中，应注重经营发展过程中的效率问题，保证工作过程中的信息准确性与价值，从而保证经济管理体制的进一步优化。要注重维持与增强与客户联系，保持合理有效的沟通，保证管理体制在经濟发展中的促进作用，从而促进管理体制的发展。
3提升服务人员的素质
服务人员的素质严重影响电力企业的服务质量。因此，提升服务人员的素质对提升电力企业的竞争力具有重要意义。电力企业应该提升服务人员的整体素质，从人员招聘到人员培训，都应该进行严格处理。因此，电力企业应该制定严格的人才选拔标准，招聘对公司服务有促进作用的人员，以提升服务人员的总体素质，促进企业发展。要定期对公司员工进行管理培训，提升员工的专业素质，保证员工具有应对突发情况的能力。同时，培训过程中应注重员工的实际操作能力，提升培训的质量与效益。这样不仅能够提升服务人员的整体素质，更能保证服务人员处理突发事情的能力，从而促使电力企业在电力营销服务中进一步发展与创新。
4加强信息安全管理建设
电力企业应该逐渐认识信息对企业电力营销服务管理的重要意义，逐渐完善信息管理网络，加强信息安全建设，从而促进信息安全管理强化。电力企业应该注重提升信息管理的技术。例如，加强与提升员工的专业素质，提升本公司获取有用信息的渠道，从而丰富公司的数字信息，有利于本公司根据数字信息进行进一步数据分析，从而制定有利于本公司发展的计划。另外，加强公司信息维护技术，保证信息维护能力，根据市场的变化及时修正与删减不准确信息，同时增加有用信息。此外，要增强抵御外来风险的能力和保护企业的核心信息不受侵害的能力，从而保证客户与企业的信息安全。这不仅维护了消费者的切身利益，更有利于公司的长远发展，对公司提升电力营销服务具有重要意义，在保证公司信息安全的基础上进一步促进公司的发展。
结论
随着手机与电脑技术的发展、互联网的进一步普及，电力市场迎来了发展契机。电力营销进行服务创新，能促进管理水平的提高，为公司的进一步发展带来良好契机。因此，尽管现在电力企业在电力营销服务方面仍存在较大弊端，但是改进电力营销服务管理工作后，将会极大促进电力营销工作的服务管理创新，促进公司更好地发展。
参考文献：
[1]潘佳俊。探析移动互联网背景下电力营销的创新服务策略[J].通讯世界，2018（7）：169-170.
[2]程飞雪，杨小阳。移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].环球市场，2017（21）：133.