【摘 要】
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随着信息技术的发展和市场全球化程度加深,企业业务流程的动态、敏捷、多变等特点日趋明显,对业务过程管理系统的柔性提出了更高的要求。该文在研究流程知识与BPM系统异常关
【机 构】
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上海同济大学CIMS研究中心,重庆职业技术学院
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随着信息技术的发展和市场全球化程度加深,企业业务流程的动态、敏捷、多变等特点日趋明显,对业务过程管理系统的柔性提出了更高的要求。该文在研究流程知识与BPM系统异常关系的基础上,借鉴知识管理的相关理论和BPM异常处理研究成果,提出了利用流程知识进行BPM系统异常处理,赋予ECA法铐能化处理异常的能力,扩展了ECA法的使用范围,提高了BPM系统的异常处理能力,控制异常发生,减小异常的负面影响,增加了BPM系统柔性。
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