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国庆节前在淘宝买了一箱子牛肉片。因为是生鲜,店家立时发货,规定 24小时内送到。收拾好冰箱等候,次日却迟迟未到,下午我捺不住了,上网查,竟然是送错到了湖州。我怒,打电话一番查证,不由分说拒收退款。
牛肉片退了,店家还道了歉,可是我的心情一点也没好。想想店家一箱子生鲜浪费掉,那店小二,大概是个年轻人吧,在家哪儿受过这等窝囊气,装箱发货(因为冰鲜要特别包装)——联系快递收件——客户申请退款找了他工作上的失误——与快递纠纷,最后白忙一场可能还会被扣钱责骂,够衰的。其实我也想过收货算了,可是大过节的牛肉片化成一砣实在不爽,就忍心做了这个苛刻的客户。
难过的原因还不是因为我特别善良,而是,唉,我家小孩也是做电商,整天跟难缠的客户打交道,求爷爷告奶奶的,听他讲那些客户的奇葩故事我都替他气炸了肺。客观地说,电商在中国是非常难做的,糟糕的人文环境,相关行业的低水平管理,各方掣肘,而客户却率先享用了西方服务标准,不满意就退货敢呛声给你差评——你小命在我手里攥着呢,客户是上帝这次可是玩真的了。
我可怜的孩子,以及和我孩子一样做电商的人们,不容易。
我把以上感慨发给老公,他回了句莫名其妙的话:总理昨天还接见某某了。呃,那是电商的老总好吧,与我们家小孩何相干。
记得在医院工作的时候,我们院长分外喜欢一个刚毕业的年轻男孩,据说那男孩与他儿子很相像,所以一向严厉的老板不免动了舐犊之情,对他格外宽容爱护。这男孩一路绿灯,想换科换科想晋升晋升,虽然同事们都很讨厌他,他却混得如鱼得水。我离开医院后不久,听说院长被双规,这男孩在院里也混不下去了。你看,本来没关系的两个人,现在却株连上了,冤不冤。
如此说来,做个苛刻的客户也不坏,至少我帮助那小二明白了一件事:做事情不要留破绽,客户再难缠也是自己有错在先,得个教训不无益处。
前些天我姐姐被人骗,花两万块钱“买”了个网上商城。她广发告示,号召我们亲友团去她的商城买东西,买了她才有收益不然血本无归。我心疼我姐,竭力劝说认识的人想买不想买的都去帮衬一把,这真是强人所难,网购图的就是随心所欲和便捷,谁愿意限定你家商城呢?我家小孩说:“你就不该帮她,上当了就赶快认赔死掉。你今年帮她赚点钱,明年她肯定还维持这商城,继续交管理费,所以帮她就是害她。 ”
话虽无情却也不无道理。如果世界本来就这么残酷,那么就不要用温情粉饰它了。上当就是上当,做错就是做错,物竞天择适者生存,同情心大可不必。
得到太多温情的人譬如温室里的花朵。比如被溺爱的小孩,其父母或祖父母太过爱他,企图以一己之力给小孩营造一个美好空间,那其实是很愚蠢的。这种傲娇自私的孩子走上社会往往四处碰壁,与人相处也特别讨嫌。据说从前有个王子,由于父皇母后太过宠爱,一直到成年他都只见过鲜花美酒美食美女,以为人世间不过如此,及至后来失去父母的庇护,现实突然降临在他面前,满世界的丑陋肮脏疾病与死亡,顿时他就崩溃了。
我们都渴望温情,希望这世界不要那么冷酷,多些宽容和善意。不过说到底,世界还是它的本来面目更好,有空气阳光雨露,也有寒流冰雹风暴,要生存,就咬牙努力扛住。
牛肉片退了,店家还道了歉,可是我的心情一点也没好。想想店家一箱子生鲜浪费掉,那店小二,大概是个年轻人吧,在家哪儿受过这等窝囊气,装箱发货(因为冰鲜要特别包装)——联系快递收件——客户申请退款找了他工作上的失误——与快递纠纷,最后白忙一场可能还会被扣钱责骂,够衰的。其实我也想过收货算了,可是大过节的牛肉片化成一砣实在不爽,就忍心做了这个苛刻的客户。
难过的原因还不是因为我特别善良,而是,唉,我家小孩也是做电商,整天跟难缠的客户打交道,求爷爷告奶奶的,听他讲那些客户的奇葩故事我都替他气炸了肺。客观地说,电商在中国是非常难做的,糟糕的人文环境,相关行业的低水平管理,各方掣肘,而客户却率先享用了西方服务标准,不满意就退货敢呛声给你差评——你小命在我手里攥着呢,客户是上帝这次可是玩真的了。
我可怜的孩子,以及和我孩子一样做电商的人们,不容易。
我把以上感慨发给老公,他回了句莫名其妙的话:总理昨天还接见某某了。呃,那是电商的老总好吧,与我们家小孩何相干。
记得在医院工作的时候,我们院长分外喜欢一个刚毕业的年轻男孩,据说那男孩与他儿子很相像,所以一向严厉的老板不免动了舐犊之情,对他格外宽容爱护。这男孩一路绿灯,想换科换科想晋升晋升,虽然同事们都很讨厌他,他却混得如鱼得水。我离开医院后不久,听说院长被双规,这男孩在院里也混不下去了。你看,本来没关系的两个人,现在却株连上了,冤不冤。
如此说来,做个苛刻的客户也不坏,至少我帮助那小二明白了一件事:做事情不要留破绽,客户再难缠也是自己有错在先,得个教训不无益处。
前些天我姐姐被人骗,花两万块钱“买”了个网上商城。她广发告示,号召我们亲友团去她的商城买东西,买了她才有收益不然血本无归。我心疼我姐,竭力劝说认识的人想买不想买的都去帮衬一把,这真是强人所难,网购图的就是随心所欲和便捷,谁愿意限定你家商城呢?我家小孩说:“你就不该帮她,上当了就赶快认赔死掉。你今年帮她赚点钱,明年她肯定还维持这商城,继续交管理费,所以帮她就是害她。 ”
话虽无情却也不无道理。如果世界本来就这么残酷,那么就不要用温情粉饰它了。上当就是上当,做错就是做错,物竞天择适者生存,同情心大可不必。
得到太多温情的人譬如温室里的花朵。比如被溺爱的小孩,其父母或祖父母太过爱他,企图以一己之力给小孩营造一个美好空间,那其实是很愚蠢的。这种傲娇自私的孩子走上社会往往四处碰壁,与人相处也特别讨嫌。据说从前有个王子,由于父皇母后太过宠爱,一直到成年他都只见过鲜花美酒美食美女,以为人世间不过如此,及至后来失去父母的庇护,现实突然降临在他面前,满世界的丑陋肮脏疾病与死亡,顿时他就崩溃了。
我们都渴望温情,希望这世界不要那么冷酷,多些宽容和善意。不过说到底,世界还是它的本来面目更好,有空气阳光雨露,也有寒流冰雹风暴,要生存,就咬牙努力扛住。