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高校图书馆是高校教育的重要组成部分,是为高校教科研服务的学术性机构。它是社会知识、信息保存与传递扩散的重要机构之一。图书馆通过收集、整理和保存文献信息,实现思想意识和知识信息的交流,从而提高读者的文化知识水平和创新能力,促进社会经济的进步与发展。
高校图书馆担负着为高校教科研服务的任务,它以“服务第一,读者至上”为服务宗旨,通过服务“运作”管理,即社会知识地收集、存储、传播来实现其功能和价值的。就当前形势来说,提高图书馆馆员自身的服务意识,实现可持续的长足发展,是现代高校图书馆的当务之急。
高校图书馆是老师和学生进行学术交流的地方,是读者索取知识、信息的海洋,因此高校图书馆为师生提供便利,做好服务工作是搞好现代高校图书馆建设的首要任务。首先,应提高高校图书馆在现代社会中的服务意识;其次,要为不断满足读者日益增长的文化知识需求做好一切服务。具体要做到以下几点:
一、提高高校图书馆的服务意识
印度著名图书馆学家阮冈纳赞说过“图书馆成败的关键还在于图书馆的工作者”。图书馆馆员是图书馆适时服务和发展的关健,图书馆员的道德修养、知识结构、服务水平、业务技能、言谈举止及沟通技巧等直接影响到为读者服务的质量。
高校图书馆的服务要贴近读者,做到“读者至上,服务第一” 根据读者的个人特点和独特的信息需求,为读者提供个性化的信息环境。图书馆馆员只有不断提高自身的服务意识,才能不断满足读者不同的需要。在新时期,高校图书馆的服务要贴近读者,从“一切为了读者,为了读者的一切”着想,要处处体现出人文关怀的思想理念。不论是图书馆馆舍的地理位置,还是建筑设施的设计,或者是馆内的布局分割,以及硬件设施的配置,都应该从读者的便利角度出发,充分体现出人性化的特色。
图书馆的全部工作价值都要通过服务这个环节来实现,提供优质的服务可以激发读者的求知欲和满意度。服务是一个与读者动态接触的交互过程,因此,高校图书馆馆员要有积极主动的服务意识,拓展服务范围,在这当中,最重要的一点是高校图书馆馆员必须具有强烈的信息意识和服务意识。
二、以读者为中心,优化服务环境
1.图书馆选用的地理位置应以方便读者为本
图书馆舍选用的位置要方便读者,就像当代商家所建筑的购物商场一样,为了方便群众的购物,把商场建立在交通便利、居住人群相对集中的地方。也许有人会说:当今信息技术发达了,网络条件这么好,图书馆离我们多远不那么重要。但是在当前社会实际生活中,去图书馆是否便利,仍是广大读者最关心的问题,因为亲身到图书馆享受舒适、恬静、典雅的环境之惬意感受是网络环境所不能提供的。网络环境再发达,也不可能取代作为物理场所的图书馆。社会上的公共图书馆都建在市中心,每天那里总是人来人往,电梯上的人流成为两条小河,川流不息,到那里读书学习的有小学生、中学生、大学生,有老人,有孩子,既然图书馆是人们向往的理想去处,就应该设在读者便利优越的地理位置。
2.优化馆内物理环境
图书馆建筑设计应该以读者的便利和需求为前提,集中体现现代建筑风格,设施布局、室内装饰、景观绿化等与之相关联的各方面因素。
高校图书馆建筑应采用现代图书馆的建筑理念,即大开间,少间隔的建筑模式;采用模数式的框架结构,除必要的固定结构和少量的固定空间外(如:清洁工具室等),全部采用活动分割,使空间做到隔而不死,通而不乱,并建成大空间,大容量;在大空间上,将分割固定的小空间变为开放、灵活、宽敞连贯的大空间,每间大厅既是书库,又是阅览室,使学生既可以在书库借书,也可以在书库里做简短的查询阅览,用途可随需要改变,在使用上具有灵活性。
三、实行藏阅一体化的服务模式
作为现代高校的图书馆,我们必须为读者提供与时代相适宜的服务模式,这种服务的模式就是藏阅一体开架服务模式。打破传统的跑库模式,构建“藏、阅一体”的开架借阅体系,营造安静、宜人、浓郁的文化氛围。从服务的思想上,要打破传统的“重藏轻用”的思想,提高文献的利用率和使用效益;从文献资源建设与组织方面,要引入资源共建共享理论,实现藏阅一体化服务方式。
高校图书馆书库实行藏阅一体化后,由于工作合并节省了人力,部分工作人员就有更多的时间与读者沟通,了解读者的阅读需要与倾向,向他们宣传图书馆的各种服务功能,更好地开展解答咨询和阅读指导服务。
四、提高立体服务意识、体现人文关怀之美德
图书馆工作是教学、科研的重要组成部分,是办好高校的基础。然而图书馆管理员应提升自身的服务意识,将立体式的服务渗透于日常工作之中,从而更加凸显出图书馆服务的人文关怀。
高校图书馆要提升服务理念,进行角色转换要做到:
1.做“一个知识的导航员”
其职责就是帮助人们选择信息,评价信息、并与信息网络取得连接,同时加强二、三次文献以及馆藏的网络专题数据库建设等创新性知识产品的生产,放在对知识进行系统加工和创新为读者提供新的知识产品。
2.做“一个知识的咨询师”
在图书馆中,“以人为本”就是以读者为本。馆员必须明确图书馆业务流程的每一个环节都是围绕着“人”而展开的。读者是图书馆的真正主人,要急读者之所急,想读者之所想,做到“有求必应,有问必答,百问不厌,百问不倒”。
3.做一个“超市”的管理员
图书馆员及服务从某种方面来讲,应该把自己转换成一个超市管理员。超市的理货理念有两大特点:一、把不同产地、不同品牌的相同的产品摆放在一起,任顾客随意选购,不仅宣传了产品,而且节省了顾客的时间和精力;二、导购宣传十分到位,对每件商品都有醒目易懂的导购用语和宣传用语。
综上所述,要全面提高校图书馆管理员的服务意识,涉及到许多方面,但我们只要始终积极推进图书馆服务工作的改革,积极转变角色,为我们更好地为读者服务提供保障;提高馆员的服务意识和馆员自身的素质和服务水平,体现了服务的本质,突出了人的主体性,适应高等教育发展的进程,充分发挥高校图书馆的优势,打造出良好的高校图书馆形象。
高校图书馆担负着为高校教科研服务的任务,它以“服务第一,读者至上”为服务宗旨,通过服务“运作”管理,即社会知识地收集、存储、传播来实现其功能和价值的。就当前形势来说,提高图书馆馆员自身的服务意识,实现可持续的长足发展,是现代高校图书馆的当务之急。
高校图书馆是老师和学生进行学术交流的地方,是读者索取知识、信息的海洋,因此高校图书馆为师生提供便利,做好服务工作是搞好现代高校图书馆建设的首要任务。首先,应提高高校图书馆在现代社会中的服务意识;其次,要为不断满足读者日益增长的文化知识需求做好一切服务。具体要做到以下几点:
一、提高高校图书馆的服务意识
印度著名图书馆学家阮冈纳赞说过“图书馆成败的关键还在于图书馆的工作者”。图书馆馆员是图书馆适时服务和发展的关健,图书馆员的道德修养、知识结构、服务水平、业务技能、言谈举止及沟通技巧等直接影响到为读者服务的质量。
高校图书馆的服务要贴近读者,做到“读者至上,服务第一” 根据读者的个人特点和独特的信息需求,为读者提供个性化的信息环境。图书馆馆员只有不断提高自身的服务意识,才能不断满足读者不同的需要。在新时期,高校图书馆的服务要贴近读者,从“一切为了读者,为了读者的一切”着想,要处处体现出人文关怀的思想理念。不论是图书馆馆舍的地理位置,还是建筑设施的设计,或者是馆内的布局分割,以及硬件设施的配置,都应该从读者的便利角度出发,充分体现出人性化的特色。
图书馆的全部工作价值都要通过服务这个环节来实现,提供优质的服务可以激发读者的求知欲和满意度。服务是一个与读者动态接触的交互过程,因此,高校图书馆馆员要有积极主动的服务意识,拓展服务范围,在这当中,最重要的一点是高校图书馆馆员必须具有强烈的信息意识和服务意识。
二、以读者为中心,优化服务环境
1.图书馆选用的地理位置应以方便读者为本
图书馆舍选用的位置要方便读者,就像当代商家所建筑的购物商场一样,为了方便群众的购物,把商场建立在交通便利、居住人群相对集中的地方。也许有人会说:当今信息技术发达了,网络条件这么好,图书馆离我们多远不那么重要。但是在当前社会实际生活中,去图书馆是否便利,仍是广大读者最关心的问题,因为亲身到图书馆享受舒适、恬静、典雅的环境之惬意感受是网络环境所不能提供的。网络环境再发达,也不可能取代作为物理场所的图书馆。社会上的公共图书馆都建在市中心,每天那里总是人来人往,电梯上的人流成为两条小河,川流不息,到那里读书学习的有小学生、中学生、大学生,有老人,有孩子,既然图书馆是人们向往的理想去处,就应该设在读者便利优越的地理位置。
2.优化馆内物理环境
图书馆建筑设计应该以读者的便利和需求为前提,集中体现现代建筑风格,设施布局、室内装饰、景观绿化等与之相关联的各方面因素。
高校图书馆建筑应采用现代图书馆的建筑理念,即大开间,少间隔的建筑模式;采用模数式的框架结构,除必要的固定结构和少量的固定空间外(如:清洁工具室等),全部采用活动分割,使空间做到隔而不死,通而不乱,并建成大空间,大容量;在大空间上,将分割固定的小空间变为开放、灵活、宽敞连贯的大空间,每间大厅既是书库,又是阅览室,使学生既可以在书库借书,也可以在书库里做简短的查询阅览,用途可随需要改变,在使用上具有灵活性。
三、实行藏阅一体化的服务模式
作为现代高校的图书馆,我们必须为读者提供与时代相适宜的服务模式,这种服务的模式就是藏阅一体开架服务模式。打破传统的跑库模式,构建“藏、阅一体”的开架借阅体系,营造安静、宜人、浓郁的文化氛围。从服务的思想上,要打破传统的“重藏轻用”的思想,提高文献的利用率和使用效益;从文献资源建设与组织方面,要引入资源共建共享理论,实现藏阅一体化服务方式。
高校图书馆书库实行藏阅一体化后,由于工作合并节省了人力,部分工作人员就有更多的时间与读者沟通,了解读者的阅读需要与倾向,向他们宣传图书馆的各种服务功能,更好地开展解答咨询和阅读指导服务。
四、提高立体服务意识、体现人文关怀之美德
图书馆工作是教学、科研的重要组成部分,是办好高校的基础。然而图书馆管理员应提升自身的服务意识,将立体式的服务渗透于日常工作之中,从而更加凸显出图书馆服务的人文关怀。
高校图书馆要提升服务理念,进行角色转换要做到:
1.做“一个知识的导航员”
其职责就是帮助人们选择信息,评价信息、并与信息网络取得连接,同时加强二、三次文献以及馆藏的网络专题数据库建设等创新性知识产品的生产,放在对知识进行系统加工和创新为读者提供新的知识产品。
2.做“一个知识的咨询师”
在图书馆中,“以人为本”就是以读者为本。馆员必须明确图书馆业务流程的每一个环节都是围绕着“人”而展开的。读者是图书馆的真正主人,要急读者之所急,想读者之所想,做到“有求必应,有问必答,百问不厌,百问不倒”。
3.做一个“超市”的管理员
图书馆员及服务从某种方面来讲,应该把自己转换成一个超市管理员。超市的理货理念有两大特点:一、把不同产地、不同品牌的相同的产品摆放在一起,任顾客随意选购,不仅宣传了产品,而且节省了顾客的时间和精力;二、导购宣传十分到位,对每件商品都有醒目易懂的导购用语和宣传用语。
综上所述,要全面提高校图书馆管理员的服务意识,涉及到许多方面,但我们只要始终积极推进图书馆服务工作的改革,积极转变角色,为我们更好地为读者服务提供保障;提高馆员的服务意识和馆员自身的素质和服务水平,体现了服务的本质,突出了人的主体性,适应高等教育发展的进程,充分发挥高校图书馆的优势,打造出良好的高校图书馆形象。