【摘要】现代企业文化既要强调企业制度的完善,充分彰显制度在企业管理中的刚性和弹性,但是,制度管理必须以企业效率与和谐为准则,没有和谐的文化内核,制度将成为企业发展的障碍,因此,管理的最高境界应该是和谐管理,也是现代企业文化的核心。
　　【关键词】企业组织;包容;和谐
　　
　　企业组织就如一片大森林,其中有不同种类的生灵,从而形成一个复杂多变、而又生机无限的的生态系统。所以,高效管理必须具有针对性、包容性和灵活性,这就是管理的本质。
　　有效的管理必须针对组织内个体的需求,包容个体的差异性,并在此基础上灵活应对,进行多元化管理。在日本有位动物园饲养员特别爱干净,对动物也很有爱心,每天都把小动物住的小屋打扫得干干净净。结果,动物们并不领情。在干净舒适的环境里,动物们开始慢慢萎靡不振了,有的厌食消瘦,有的生病拒食而死去。后来,通过观察才发现,那些动物都有自己的生活习性,有的喜欢闻到混浊的气味,有的看到自己的粪便反而感到安全等等。现代企业组织如像饲养员那样,无视组织成员的个性化,强调看似完美的统一,这样的企业组织最终会抹杀组织个体的个性而导致组织的解体。
　　企业组织一方面具有经济属性,追求利润最大化;另一方面又具有社会属性,它也是由具有不同性格、不同需求、不同地位、不同生活经历和习惯的“人”组合在一起的群体。在企业组织运行过程中,不可避免的包容社会的混合性、庸俗性、复杂性。在企业环境里,不可能有称心如意的完美状态。从管理学原理来看,组织的方方面面留有余地,反而顺理成章,和谐有序。若是想要水清一点,不妨浑一点;想图快一点,不如慢一点;想求好一点,不如差一点。这就是管理中的残缺美、和谐美。
　　然而,由于组织内个体的差异性和整体的不完美性,管理的有效性就必须通过管理,使组织具备自我净化、自我改善的功能。
　　企业的功能之一,就是包容员工多样化的差异性,并将其整合成一种向心力。比如,在能力差异上,能力强的员工恰恰在能力较弱的员工那里获得自信感,而能力差的员工又以能力强的员工为荣耀,并从中获得安全感。双方的差异性在日常工作中保持着一种彼此依赖和满足的关系。如果一个公司全都是精英分子,反而可能出现相互抵消的消极现象。
　　所以管理必须有意无意地制造、容忍差异性,让企业组织自然地进入一个有序磨合的状态。
　　同时,管理者还应学会巧妙地利用组织成员之间素质的落差性。很多管理者都希望组织内部的优秀分子、纯洁分子越多越好。日本经济学家屋太一在《组织的盛衰》中写到“事实上,大概没有比把优秀人才汇聚在组织里更可怕的事情。优秀人才的负面效果,往往使组织更加僵化,更倾向于争斗和本位主义。一般认为,非优秀人才反而能起到中和作用。”著名漫画家郑辛遥有一幅漫画,题目上写道:“若能把‘绊脚石’变成‘垫脚石’,你就是生活中的强者。”在企业内部,难免会良莠不齐,存在素质不良的人员,也会有难缠的人。
　　“让管理消失”是管理学大师对未来企业管理的预言,其实,他只是深刻的揭示“管理就是一门综合艺术”的教条。再落后的人,也有被尊重的渴望,也有发挥自己潜能的意识。问题在于,如何找到发现他、改变他的通道。有的时候,仅仅是偶然调换一下工作岗位,或是领导给予一次恰当的赞赏,无意之中就会把那个人内在的可贵之处释放出来,变成组织中的动力元素。搜有中国电子商务网创始人在谈到处理不称职员工的时候,表示不盲目学习西方那种简单的辞退法,而是交给人事部门,寻求其他安排渠道。这样做,正是在承认人的差异性的基础上,相信“天生我才必有用”的古训,并积极为其寻找和搭建发挥自我优势的平台。
　　企业管理者既要认同管理的差异性,也要承认不可能有完美的管理,瑕疵和遗漏、残缺和缺失是任何企业在任何阶段都可能存在的。没了月亮的阴晴圆缺,也就没有那些悲欢离合的人生感叹;没有问题的存在,管理也就失去了存在的必要性,组织也只会如一潭死水,平淡无奇。
　　管理者应学会利用“残缺美”,有时,在组织内部有一些摩擦,反而可以制造一些紧张,防止组织僵化。有时,组织程序并不确定,但在不确定的过程中反而容易出现生动的创意和强劲的动力。无怪乎创业期间的组织冲力最大,这正是“管理残缺美“效应。
　　六个音符形成了美妙的乐章,不同的落差造就了起伏的壮观,不同的性格组成了企业组织的和谐,差异化的需求和追求构成了企业前进的力量。
　　管理者的基本要求是不能被所谓完美而蒙蔽了眼睛。一般来讲完美只是永无止境的追求,一切都得从不完美开始,在不完美中寻求进步。完美无极限。在你看来是完美的东西,换一个角度、换一个时空,也许就不完美了。奥林匹克精神是“更快、更高、更强”,如果换成“最快、最高、最强”,也就失去运动员们为之拼搏奋斗的价值了。
　　搜有中国电子商务网创始人在接受记者提问时说:“在复杂的市场经济下,环境本身很恶劣。因为大环境是这样,改造不了就不要动大环境,我们改造小环境。小环境还改造不了,我们就不动了。不要冒死为了改造环境,去犯别的方面的错误。我宁可等着。”他告诉所有的管理者,在管理过程中应学会睁一只眼闭一只眼,容忍或宽容一些不完美现象的存在。
　　“水至清则无鱼,人至察则无徒”,在管理实践中,常能听到员工抱怨公司管理不规范、运作混乱、组织架构不清晰。其实,有时只要心里有章法,混乱自有混乱的好处。在特定的阶段里,只有残缺才是美,才是最合理的。难得糊涂比格外精明更重要。
　　因此,现代企业文化的核心和最高境界应该是残缺中的和谐!
　　管理者就要学会适当地放权、授权来应对管理中的不完美,现代社会,管理者工作千头万绪,极为繁杂。如果管理者事无巨细都事必躬亲,即使有三头六臂,也会应接不暇,難免事与愿违。所以,管理者的职能之一就是正确授权。
　　正确授权可以减少管理者的工作负担,使自己不被细小事务缠绕而导致身心疲劳,能集中精力处理更重要的问题。同时,正确授权是对下属的一种信任。事无巨细不仅对管理者本人不利,还会让下属感到不被信任,下属的创造力也得不到充分发掘。而且,正确授权还能迅速调动下属的积极性,是一种重要的激励方式。换句话说,赋予下属一定的权力是对下属的权力满足。
　　作者简介: 田山立,西华大学交通与汽车学院
　　龙云安,男,经济学博士,国际职业培训师,2006年度评为亚洲十大培训师、中国教育培训十大领军人物
　　此项研究是西华大学校级重点学科"区域经济学"建设项目(项目编号XZD0901-09-1)基金资助项目