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摘 要：通过对义乌小商品展开的行动研究，提出义乌小商品当前无法突破的症结。以产品设计及人机交互领域的“用户体验”为视角，探索了“用户体验”维度下的义乌小商品设计方法的实现途径与可行性。
关键词：用户体验；小商品设计方法探索；义乌小商品
1义乌小商品提升乏力的症结和“用户体验”引入的必要性
近年来，义乌中国小商品的外贸呈现出“爆发式”的增长趋势，同时也遇到了劳动密集型产品发展过程中碰到的普遍问题。当前义乌小商品普遍一味追求廉价而忽略了产品创意创新，最后随着劳动力成本的增加，优势和特色逐渐丧失。在中国经济新常态背景下，这样的趋势正越来越明显。产品是为人民生活提供便利的工具，其核心评价标准就是产品的用户体验的各个要素优劣。当前，小商品的同质化与用户需求个性化相悖而驰，致使很多特色民营企业即使大量投入资金扩大产能，却利润增长乏力。以企业为主导的小商品创新设计方式逐步被以用户为中心的创新设计方式所取代，用户体验理论体系从实际上已经逐渐得到企业认可。习近平指出：“坚持创新发展，就是要把创新摆在国家发展全局的核心位置，让创新贯穿国家一切工作，让创新在全社会蔚然成风。”近些年，国内外小商品产业的互相融合，客观上促进了用户体验得到了迅速发展，由于小商品发展周期短，用户体验理论体系在国内并不成熟，小商品产业正走向多元化，用户需求难以预测等原因，建立一套有效的小商品用户体验理论体系已显得至关重要。此外，虽然有一些企业建立了商品用户体验相关研究部门，但对用户体验的认知依然存在片面性。特别是在国内，目前与用户体验有关的小商品设计方法理论发展较慢，缺乏相应的设计方法理论系统指引小商品创新设计。
2研究方法选择
建立基于用户体验的小商品创新设计方法模型指引小商品创新设计，提高小商品体验质量满足用户的个性化需求。提出满足人们对现代小商品体验性需求的特征，并通过对用户需求特征和现代小商品特征的研究，提出用户体验的创新设计理念与框架，将用户体验研究运用到现代小商品设计中，通过满足消费者的生理需求和精神需求，使人与小商品达到和谐统一。通过对用户体验的发展及其影响因素进行系统分析，有针对性地提出能够促进义乌小商品设计发展的对策建议，为“义乌国际贸易综合改革试点”的运行提供理论借鉴，对浙江特色优势产业持续“走在前列”发挥积极的作用。研究者发现随着人们生活水平的提高、物质水平的提高、价值观念的提升，人们对小商品的要求也将越来越高。现代小商品设计的需求已经具有个性化、人性化的特点。同时，小商品己经由传统时代的单品种、大批量生产转向多品种、小批量生产，与传统设计类别相比，现代小商品设计中更多关注的是用户与小商品之间的关系和用户与小商品之间的行为内涵，而传统小商品设计类别更是对小商品内容、功能和形式的关注。现代小商品市场的竞争越来越激烈，小商品要想具有更长的生命周期，就需要加强提高小商品的竞争能力，除了需要提高科技技术外，更应该提高的是小商品的用户体验效率。其设计目的就是将用户与小商品之间沟通更加和谐、交互方式更科学、更为人性化，减轻用户在使用时产生的心理负担。小商品设计的主体方向也开始转换到消费者的精神需求层面，并不仅仅停留在小商品本身和消费者的生理需求层面，它将越来越强调对非物质性的设计，而不再局限于对小商品的物质性设计，如小商品的系统结构、交互方式、情感效果等精神方面设计，着重激发用户丰富多彩的生活与工作。
3研究行动展开
（1）文献分析法。文献收集法是指收集、分析、研究统计资料和报道资料是获得情报信息的一种方法。用户体验涉及的领域广泛，需要从不同角度解析对体验的认识，义乌小商品设计领域的知识也较广涉及到人机工程、心理学等相关。
（2）资料收集法。资料收集的过程中对目标信息进行收集和测量变量，建立系统化的义乌小商品相关信息，从而回答相关问题和评估结果。研究的资料收集组件中共同的研究领域包括物理和社会科学、人文学科和业务。该方法帮助我们收集义乌小商品设计各要素信息。虽然涉及不同学科，但强调确保信息的准确性和真实性是相同的。所有资料收集的目的是捕获质量证据，然后转化为丰富的资料分析，建立模型，给出一个令人信服的，经过检验的答案。
（3）卡片分类法。卡片分类是一个以用户测试为中心的设计方法，提高所涉及研究的可发现性。分类过程包括将卡片分类，给每一个具体类目的义乌小商品设置标签带上内容或者功能，并最終将用户或测试用户体验结果反馈进行整理归类。
4研究结果讨论
研究者在研究“用户体验”维度下的义乌小商品设计方法过程中探讨用户体验在小商品创新设计中所扮演的重要角色，证明用户体验在小商品设计方法创新中的积极作用。通过文献分析对用户体验研究现状、心理学、交互设计领域等诸多小商品设计方法领域的相关内容进行分析。从不同领域理解用户体验。通过对产品创新设计现状的资料收集，从用户体验的研究现状、用户体验定义、用户体验研究方法、用户体验的要素、用户体验的关键、用户体验的评估、产品设计等方面寻找创新设计方法的突破口。对40名用户访谈观察收集小商品创新设计的客户诉求点；统计各个用户核心诉求出现的概率；通过资料收集，获取基于用户体验的产品创新设计元素，采集产品创新设计因素；采集产品创新设计因素归类、解析；探索用户体验与产品创新设计元素的映射关系，将“用户体验”应用到义乌小商品的多学科交叉协调设计中，通过初始化和重构，解决小商品开发中的产品流行趋势更新快的特点，缩短产品的设计周期，降低开发成本。
参考文献
[1]柳冠中.商品体验设计的方法研究[M].人民出版社，2013.
[2]辛向阳.聚焦用户[M].北京：中国建筑工业出版社，2009.
[3]赵知为.基于用户体验下的界面设计[M].清华大学出版社，2012.
[4]罗仕鉴.用户体验与小商品创新设计[M].北京：机械工业出版社，2011.
[5]何人可.用户体验导向的整体厨房创新设计[J].设计，2012，2：14-15.
[6] Jesse James Garrett.The Elements of User Experience[M].Ameria：New Riders Press，2007.
[7]邓胜利.国外用户体验研究进展[J].工业设计，2008，52（3）：43-45.
[8] 何灿群.体验设计在平板电脑中的应用研究[J].包装工程，2013，34（2）：46-49.
[9] Donald.Norman.情感化设计[M].付秋芳.北京：人民出版社，2007.
[10]陆奇斌，赵平，王高，黄劲松.消费者满意度测量中的光环效应[J].2005.
[11]薛松森.中国农村留守儿童商业保险参与分析[J].现代商业，2016
[12]李晶晶.留守儿童亲情化产品设计研究[J].美术教育研究，2016
[13]李璐璐.“为爱上色”立邦公益活动视觉设计[D].浙江理工大学，2016.
[14]孙文洁.农村留守儿童健康医疗的产品服务系统设计研究[D].江南大学，2015
[15]唐怡然.基于心理导向的儿童产品设计研究[D].贵州师范大学，2015.
2017浙江省教育厅一般课题（Y201737448）
（作者单位：义乌工商职业技术学院）
关键词：用户体验；小商品设计方法探索；义乌小商品
1义乌小商品提升乏力的症结和“用户体验”引入的必要性
近年来，义乌中国小商品的外贸呈现出“爆发式”的增长趋势，同时也遇到了劳动密集型产品发展过程中碰到的普遍问题。当前义乌小商品普遍一味追求廉价而忽略了产品创意创新，最后随着劳动力成本的增加，优势和特色逐渐丧失。在中国经济新常态背景下，这样的趋势正越来越明显。产品是为人民生活提供便利的工具，其核心评价标准就是产品的用户体验的各个要素优劣。当前，小商品的同质化与用户需求个性化相悖而驰，致使很多特色民营企业即使大量投入资金扩大产能，却利润增长乏力。以企业为主导的小商品创新设计方式逐步被以用户为中心的创新设计方式所取代，用户体验理论体系从实际上已经逐渐得到企业认可。习近平指出：“坚持创新发展，就是要把创新摆在国家发展全局的核心位置，让创新贯穿国家一切工作，让创新在全社会蔚然成风。”近些年，国内外小商品产业的互相融合，客观上促进了用户体验得到了迅速发展，由于小商品发展周期短，用户体验理论体系在国内并不成熟，小商品产业正走向多元化，用户需求难以预测等原因，建立一套有效的小商品用户体验理论体系已显得至关重要。此外，虽然有一些企业建立了商品用户体验相关研究部门，但对用户体验的认知依然存在片面性。特别是在国内，目前与用户体验有关的小商品设计方法理论发展较慢，缺乏相应的设计方法理论系统指引小商品创新设计。
2研究方法选择
建立基于用户体验的小商品创新设计方法模型指引小商品创新设计，提高小商品体验质量满足用户的个性化需求。提出满足人们对现代小商品体验性需求的特征，并通过对用户需求特征和现代小商品特征的研究，提出用户体验的创新设计理念与框架，将用户体验研究运用到现代小商品设计中，通过满足消费者的生理需求和精神需求，使人与小商品达到和谐统一。通过对用户体验的发展及其影响因素进行系统分析，有针对性地提出能够促进义乌小商品设计发展的对策建议，为“义乌国际贸易综合改革试点”的运行提供理论借鉴，对浙江特色优势产业持续“走在前列”发挥积极的作用。研究者发现随着人们生活水平的提高、物质水平的提高、价值观念的提升，人们对小商品的要求也将越来越高。现代小商品设计的需求已经具有个性化、人性化的特点。同时，小商品己经由传统时代的单品种、大批量生产转向多品种、小批量生产，与传统设计类别相比，现代小商品设计中更多关注的是用户与小商品之间的关系和用户与小商品之间的行为内涵，而传统小商品设计类别更是对小商品内容、功能和形式的关注。现代小商品市场的竞争越来越激烈，小商品要想具有更长的生命周期，就需要加强提高小商品的竞争能力，除了需要提高科技技术外，更应该提高的是小商品的用户体验效率。其设计目的就是将用户与小商品之间沟通更加和谐、交互方式更科学、更为人性化，减轻用户在使用时产生的心理负担。小商品设计的主体方向也开始转换到消费者的精神需求层面，并不仅仅停留在小商品本身和消费者的生理需求层面，它将越来越强调对非物质性的设计，而不再局限于对小商品的物质性设计，如小商品的系统结构、交互方式、情感效果等精神方面设计，着重激发用户丰富多彩的生活与工作。
3研究行动展开
（1）文献分析法。文献收集法是指收集、分析、研究统计资料和报道资料是获得情报信息的一种方法。用户体验涉及的领域广泛，需要从不同角度解析对体验的认识，义乌小商品设计领域的知识也较广涉及到人机工程、心理学等相关。
（2）资料收集法。资料收集的过程中对目标信息进行收集和测量变量，建立系统化的义乌小商品相关信息，从而回答相关问题和评估结果。研究的资料收集组件中共同的研究领域包括物理和社会科学、人文学科和业务。该方法帮助我们收集义乌小商品设计各要素信息。虽然涉及不同学科，但强调确保信息的准确性和真实性是相同的。所有资料收集的目的是捕获质量证据，然后转化为丰富的资料分析，建立模型，给出一个令人信服的，经过检验的答案。
（3）卡片分类法。卡片分类是一个以用户测试为中心的设计方法，提高所涉及研究的可发现性。分类过程包括将卡片分类，给每一个具体类目的义乌小商品设置标签带上内容或者功能，并最終将用户或测试用户体验结果反馈进行整理归类。
4研究结果讨论
研究者在研究“用户体验”维度下的义乌小商品设计方法过程中探讨用户体验在小商品创新设计中所扮演的重要角色，证明用户体验在小商品设计方法创新中的积极作用。通过文献分析对用户体验研究现状、心理学、交互设计领域等诸多小商品设计方法领域的相关内容进行分析。从不同领域理解用户体验。通过对产品创新设计现状的资料收集，从用户体验的研究现状、用户体验定义、用户体验研究方法、用户体验的要素、用户体验的关键、用户体验的评估、产品设计等方面寻找创新设计方法的突破口。对40名用户访谈观察收集小商品创新设计的客户诉求点；统计各个用户核心诉求出现的概率；通过资料收集，获取基于用户体验的产品创新设计元素，采集产品创新设计因素；采集产品创新设计因素归类、解析；探索用户体验与产品创新设计元素的映射关系，将“用户体验”应用到义乌小商品的多学科交叉协调设计中，通过初始化和重构，解决小商品开发中的产品流行趋势更新快的特点，缩短产品的设计周期，降低开发成本。
参考文献
[1]柳冠中.商品体验设计的方法研究[M].人民出版社，2013.
[2]辛向阳.聚焦用户[M].北京：中国建筑工业出版社，2009.
[3]赵知为.基于用户体验下的界面设计[M].清华大学出版社，2012.
[4]罗仕鉴.用户体验与小商品创新设计[M].北京：机械工业出版社，2011.
[5]何人可.用户体验导向的整体厨房创新设计[J].设计，2012，2：14-15.
[6] Jesse James Garrett.The Elements of User Experience[M].Ameria：New Riders Press，2007.
[7]邓胜利.国外用户体验研究进展[J].工业设计，2008，52（3）：43-45.
[8] 何灿群.体验设计在平板电脑中的应用研究[J].包装工程，2013，34（2）：46-49.
[9] Donald.Norman.情感化设计[M].付秋芳.北京：人民出版社，2007.
[10]陆奇斌，赵平，王高，黄劲松.消费者满意度测量中的光环效应[J].2005.
[11]薛松森.中国农村留守儿童商业保险参与分析[J].现代商业，2016
[12]李晶晶.留守儿童亲情化产品设计研究[J].美术教育研究，2016
[13]李璐璐.“为爱上色”立邦公益活动视觉设计[D].浙江理工大学，2016.
[14]孙文洁.农村留守儿童健康医疗的产品服务系统设计研究[D].江南大学，2015
[15]唐怡然.基于心理导向的儿童产品设计研究[D].贵州师范大学，2015.
2017浙江省教育厅一般课题（Y201737448）
（作者单位：义乌工商职业技术学院）