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参考咨询作为一种与用户有高接触度的服务形式，更需要由用户感知服务质量导向的服务制度来维系。参考咨询服务制度设计需要充分考虑参考馆员作为知识型员工的特点，从理念、对象、规则、载体四方面，建立分别面向参考馆员、用户和服务的各类制度，并通过科学评价加以完善。图2。参考文献15。
图书馆参考咨询服务制度设计
【摘 要】
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参考咨询作为一种与用户有高接触度的服务形式，更需要由用户感知服务质量导向的服务制度来维系。参考咨询服务制度设计需要充分考虑参考馆员作为知识型员工的特点，从理念、对象
【机 构】
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四川大学公共管理学院
【出 处】
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国家图书馆学刊
【发表日期】
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2011年3期
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