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摘 要：《绝对意外》是荆州人民广播电台在1999年开播的一档点歌类栏目。本文在介绍《绝对意外》创建始末的基础上，对其成功因素、创新要素等进行了思考。认为，它之所以长盛不衰的主要原因是不断围绕受众的需求进行改革和创新，既要在受众的意料之外，也要在受众的情理之中。
关键词：《绝对意外》 成功因素 创新 受众需求
近年，赛立信传媒研究公司在湖北荆州作过一次调查，在当地媒体影响力排名中，电视第一、广播第二、报纸第三。这是一个超出了常规的排名，说明荆州的广播在当地有着巨大的影响力。其实，荆州的广播早已名声在外。每年都有全国众多电台前来考察学习，这不仅因为荆州电台的经营创收在湖北全省、在中西部地市级电台排位靠前，还因为荆州电台有叫得响的广播节目，节目代表就是创办了十多年之久的《绝对意外》。
一、《绝对意外》的发轫
1999年4月的一天，在荆州上大学的小李来到电台点歌节目组，要为他远在大连的妈妈点播一首歌曲。他说，爸爸去世了，是妈妈含辛茹苦把他拉扯大，每年在他生日那天，他都能吃上一碗妈妈为他做的“长寿面”，感到很温暖、幸福。现在他上大学离开了妈妈，想在妈妈生日的这天送上一首歌曲，以感谢妈妈的养育之恩。听完小李的话，主持人深受感动，但不得不告诉他：电台发射功率只能覆盖100公里，到不了大连，所以没办法满足他的心愿。小李失望地叹了口气，转身离开了。望着他离去的背影，主持人的心里很难过。
地市级广播电台在中央电台和省级电台的夹缝中生存，要办出一些有影响的节目，除了模仿和复制上级台的节目外，要创新节目形态，办出自己的原创节目很难。当时国内电台的音乐节目大都还处在播放唱片和按来信来电点歌的阶段，能否打破这种模式，满足听众的愿望？
当天晚上，荆州电台节目部召开会议，议题就是：有没有一种方式，能让电台的节目“延伸”，让每一位听众都能通过电波传情达意？大家一商量，觉得发达的通讯让一切成为可能：只要一部电话，再加上必要的技术保障，一切就解决了。在技术部门的协助下，经过反复调试，1999年5月8日，一档经过精心策划的全新点歌祝福节目《绝对意外》开播了。我们现在通过信件、电子邮件、短信等方式接收点歌人的请求，在点歌人要求播放歌曲的日子里，我们会从直播间里打出电话给受歌人，受歌人可以在电话中听到点歌人为他点的歌曲。此外，我们还进行了同步网络直播，受众还可以在网络上点击、收听我们的歌曲。
二、《绝对意外》的成功
从此，《绝对意外》一炮打响。来荆州电台报名参加《绝对意外》的听众开始由主持人接待，后来人太多，工作量太大，便开始由专人受理，一直持续至今。节目深受听众欢迎。赛立信近两年连续两次调查结果显示：《绝对意外》收听率在荆州地区可收听到的18套频率数百个节目中排名居首。在近几年荆州电台组织的各种听众调查中，《绝对意外》的收听率和受欢迎程度名列第一。许多市民当被问到最喜欢或最熟悉电台什么节目时，《绝对意外》都会脱口而出，甚至还有不少人将《绝对意外》当做荆州广播电台的代名词。
《绝对意外》毫无意外地成为荆州人民广播电台最知名的品牌节目，吸引了全国众多电台前来考察学习，鄂湘豫等省先后有宜昌、襄樊、黄石、荆门、常德、益阳、岳阳等近二十多家电台在学习之后办起了类似节目，有的电台甚至把《绝对意外》的节目名一字不差地照搬回去。可以说，鄂湘豫等省掀起了一股《绝对意外》的风潮。《湖北日报》、《楚天都市报》、《新闻前哨》、《湖北广播》、《楚天新闻人》等媒体都对《绝对意外》给予关注和报道。中国传媒大学《媒介》杂志更授予《绝对意外》“全国原创广播电视节目20强”殊荣。
《绝对意外》之所以形成这样的品牌效应，在于持续不断的节目宣传和推广，促进了节目的发展。《绝对意外》节目组始终注重自身宣传，圣诞节、情人节、母亲节、父亲节等节日都会精心制作宣传带，引导听众点歌传递祝福。在宣传中，节目组特意营造了“收到绝对意外祝福的人是最幸福的”这个概念，并使之深入人心。节目组还对《绝对意外》进行各种形式的包装和宣传，如组织主持人与听众的见面会，与网民在线交流，《绝对意外》现场特别节目，印制宣传《绝对意外》的精美画片等。同时节目组非常注意听众和市场对节目的反应，将听众最喜爱、素质较高的优秀主持人安排到《绝对意外》节目中，使点歌者、受歌者更愿意与主持人互动交流，从而形成稳定的收听率。
《绝对意外》节目的成功也为成功经营创造了条件，不仅节目本身一年产生20多万元的点歌收入，节目中8个广告段位也长期爆满，广告吸纳量年年上涨。尤其在广告旺季，三分钟的广告段位经常翻倍膨胀。《绝对意外》全年广告创收超过百万元。2003年，国内一知名企业用自己的品牌产品冠名《绝对意外》，到现在已经近10年了。
荆州市的一些商家、企事业单位也积极参与《绝对意外》的活动和播出，为节目提供奖品、礼物、活动场所。荆州市总工会为全市劳动模范点歌；企业为有喜事的职工点歌；甚至摩托车行为买车的顾客点歌……源源不断的点歌单和争先恐后上广告的客商，使得《绝对意外》社会效益和经济效益双丰收。
三、《绝对意外》的创新
1．内容让听众喜欢听。《绝对意外》并不是一个单纯简单的点歌节目，它最大的亮点在于，充分发挥了广播的互动优势，把意外的惊喜、瞬间的感动、细腻的真情通过现场直播真实地展露在人们面前——多年不见的朋友通过电波延续友谊，亲密的爱人借助节目升华爱意，孩子向母亲表达生日问候，走出高墙的人为关心着他的人表示感谢和忏悔……节目中喜极而泣的动人场面比比皆是。传递真情、消除隔阂、促进和谐成为《绝对意外》节目的核心亮点，满足了现代人的情感需求。有个15岁的女孩在《绝对意外》节目中收到了妈妈送给她的祝福，祝福语只是简单的四个字：妈妈爱你。这是个单亲家庭，女儿和妈妈相依为命。青春叛逆的女儿常有一些怪异的举动，有时甚至和妈妈顶嘴。妈妈没有一句埋怨和多余的话，而是用自己的行动和无声的爱默默地关爱和影响着女儿。女儿在听到妈妈为她点播的生日歌曲后，哽咽着说：“妈妈，对不起，从前是我不懂事，让您操心了。今后，我会努力学习，用好的成绩回报您的养育之情。” 2．收听方式便于听众收听。《绝对意外》的节目形式突破了传统广播的地域限制，便于听众听。无论人在何方，只要手边有一部电话，都能参与到节目中。在节目播出10多年的时间里，打往全国各地乃至海外的电话，以及从全国各地和海外打来的电话难以计数，大大提高了节目的覆盖面和影响力。一位在新疆当兵的解放军战士，在执行任务的间隙，接到了《绝对意外》的电话。然而，节目还没播完，集合号就响了。这位军人边跑向队伍边对主持人说：“告诉她，等我。我爱她！”后来那位妻子说：“就因为那句话，我不再感到委屈、孤独，而是感到无比的幸福！”
3．充分的互动沟通。一对一的电话连线播出形式，扩大了广播节目互动沟通的服务功能，提升了非节目忠实受众的到达率和对他的影响力。以往热线、来信点歌，很难保证受歌人能否接受到，点歌人也难以得到即时情感反馈，但在《绝对意外》中，只要电话打通，到达率就是百分之百，点歌人不仅可以通过听广播获得现场的愉悦和满足，也能马上得到受歌人的情感反馈，增加了他们对节目的好感和忠诚度。以一首歌直接对两个人产生影响计算，每年直接受到《绝对意外》影响的听众就超过一万人，至于这一群体对周围人群通过口耳相传产生的辐射影响作用那就更大了。2010年2月21日，一群学生为他们的老师庆贺60岁生日。老师有个儿子，在加拿大留学时不幸去世了。学生们说：“老师，别难过，我们都是您的儿子。”在老师生日这天，师生们聚集到了一起。就在举杯祝酒之时，一位学生的手机响了：“老师，您的电话。”《绝对意外》送来了饱含数十年师生情谊的祝福和歌声。主持人的声音是那样深情，歌声是那样悠扬。老师搂着学生们哭了……
四、《绝对意外》成功的思考
《绝对意外》从开办至今已有10多年。做广播电视节目的人都知道，一档创新的节目红一时，不算太难，但持续多年后仍受欢迎却很难很难，大家记忆中的曾经红极一时，如今不见踪影的节目数不胜数。但像《绝对意外》这样10多年后仍然深受听众喜爱的节目却少之又少。那么《绝对意外》成功的秘诀究竟是什么？
一是意料之外。没有创新就没有《绝对意外》。实践告诉我们，在电视、报纸、网络等媒体的夹击下，只有办出听众喜欢听的和便于听众听的节目，广播才能保持旺盛的生命力，赢得新的生存空间。这就要求我们广播节目不断地围绕受众的需求进行改革和创新。这种创新是对广播节目模式的创新，包括节目类型、节目内容、节目形式等诸多要素。
在大多数人眼中，电台相较于电视和报纸，其优势微乎其微，而其劣势是显而易见的。但是，如果我们能扬长避短，将其优势放大，无疑会收到出奇制胜的效果。《绝对意外》之所以成功，就在于她充分发挥了广播的互动优势，把意外的惊喜、瞬间的感动、细腻的真情通过现场直播真实地展露在人们面前。节目自身内容和表现形式与电视和报纸等其他媒体相比，有了其独特和更吸引人的地方，最大程度地满足了听众的需求。
二是情理之中。广播节目要新、要奇，要打破原有的条条框框，要出奇制胜，但除了意料之外还要在情理之中。情理之中是创新节目成功的心理基础。经常收听这一节目的听众都有一种心理体验，点歌人与受歌人之间越有距离，这种“距离”既有物理上的距离，也有心理上的“距离”，反差越大，效果越好，越符合新、奇的标准，越会让人感动。但《绝对意外》最可贵之处在于，这里的每一个让受歌人意外的电话，都在情理之中，都发之于情。在节目新奇的外在包装下，其实内里核心是一个情字。亲情、友情、爱情，这些生活中的每一个人都渴望得到的宝贵情感，是感染听众的核心所在。而正是情，加上节目的新、奇，构成节目的独特魅力，并且历久弥新。
（作者系湖北省荆州人民广播电台总编辑）
（本文编辑：范国平）
关键词：《绝对意外》 成功因素 创新 受众需求
近年，赛立信传媒研究公司在湖北荆州作过一次调查，在当地媒体影响力排名中，电视第一、广播第二、报纸第三。这是一个超出了常规的排名，说明荆州的广播在当地有着巨大的影响力。其实，荆州的广播早已名声在外。每年都有全国众多电台前来考察学习，这不仅因为荆州电台的经营创收在湖北全省、在中西部地市级电台排位靠前，还因为荆州电台有叫得响的广播节目，节目代表就是创办了十多年之久的《绝对意外》。
一、《绝对意外》的发轫
1999年4月的一天，在荆州上大学的小李来到电台点歌节目组，要为他远在大连的妈妈点播一首歌曲。他说，爸爸去世了，是妈妈含辛茹苦把他拉扯大，每年在他生日那天，他都能吃上一碗妈妈为他做的“长寿面”，感到很温暖、幸福。现在他上大学离开了妈妈，想在妈妈生日的这天送上一首歌曲，以感谢妈妈的养育之恩。听完小李的话，主持人深受感动，但不得不告诉他：电台发射功率只能覆盖100公里，到不了大连，所以没办法满足他的心愿。小李失望地叹了口气，转身离开了。望着他离去的背影，主持人的心里很难过。
地市级广播电台在中央电台和省级电台的夹缝中生存，要办出一些有影响的节目，除了模仿和复制上级台的节目外，要创新节目形态，办出自己的原创节目很难。当时国内电台的音乐节目大都还处在播放唱片和按来信来电点歌的阶段，能否打破这种模式，满足听众的愿望？
当天晚上，荆州电台节目部召开会议，议题就是：有没有一种方式，能让电台的节目“延伸”，让每一位听众都能通过电波传情达意？大家一商量，觉得发达的通讯让一切成为可能：只要一部电话，再加上必要的技术保障，一切就解决了。在技术部门的协助下，经过反复调试，1999年5月8日，一档经过精心策划的全新点歌祝福节目《绝对意外》开播了。我们现在通过信件、电子邮件、短信等方式接收点歌人的请求，在点歌人要求播放歌曲的日子里，我们会从直播间里打出电话给受歌人，受歌人可以在电话中听到点歌人为他点的歌曲。此外，我们还进行了同步网络直播，受众还可以在网络上点击、收听我们的歌曲。
二、《绝对意外》的成功
从此，《绝对意外》一炮打响。来荆州电台报名参加《绝对意外》的听众开始由主持人接待，后来人太多，工作量太大，便开始由专人受理，一直持续至今。节目深受听众欢迎。赛立信近两年连续两次调查结果显示：《绝对意外》收听率在荆州地区可收听到的18套频率数百个节目中排名居首。在近几年荆州电台组织的各种听众调查中，《绝对意外》的收听率和受欢迎程度名列第一。许多市民当被问到最喜欢或最熟悉电台什么节目时，《绝对意外》都会脱口而出，甚至还有不少人将《绝对意外》当做荆州广播电台的代名词。
《绝对意外》毫无意外地成为荆州人民广播电台最知名的品牌节目，吸引了全国众多电台前来考察学习，鄂湘豫等省先后有宜昌、襄樊、黄石、荆门、常德、益阳、岳阳等近二十多家电台在学习之后办起了类似节目，有的电台甚至把《绝对意外》的节目名一字不差地照搬回去。可以说，鄂湘豫等省掀起了一股《绝对意外》的风潮。《湖北日报》、《楚天都市报》、《新闻前哨》、《湖北广播》、《楚天新闻人》等媒体都对《绝对意外》给予关注和报道。中国传媒大学《媒介》杂志更授予《绝对意外》“全国原创广播电视节目20强”殊荣。
《绝对意外》之所以形成这样的品牌效应，在于持续不断的节目宣传和推广，促进了节目的发展。《绝对意外》节目组始终注重自身宣传，圣诞节、情人节、母亲节、父亲节等节日都会精心制作宣传带，引导听众点歌传递祝福。在宣传中，节目组特意营造了“收到绝对意外祝福的人是最幸福的”这个概念，并使之深入人心。节目组还对《绝对意外》进行各种形式的包装和宣传，如组织主持人与听众的见面会，与网民在线交流，《绝对意外》现场特别节目，印制宣传《绝对意外》的精美画片等。同时节目组非常注意听众和市场对节目的反应，将听众最喜爱、素质较高的优秀主持人安排到《绝对意外》节目中，使点歌者、受歌者更愿意与主持人互动交流，从而形成稳定的收听率。
《绝对意外》节目的成功也为成功经营创造了条件，不仅节目本身一年产生20多万元的点歌收入，节目中8个广告段位也长期爆满，广告吸纳量年年上涨。尤其在广告旺季，三分钟的广告段位经常翻倍膨胀。《绝对意外》全年广告创收超过百万元。2003年，国内一知名企业用自己的品牌产品冠名《绝对意外》，到现在已经近10年了。
荆州市的一些商家、企事业单位也积极参与《绝对意外》的活动和播出，为节目提供奖品、礼物、活动场所。荆州市总工会为全市劳动模范点歌；企业为有喜事的职工点歌；甚至摩托车行为买车的顾客点歌……源源不断的点歌单和争先恐后上广告的客商，使得《绝对意外》社会效益和经济效益双丰收。
三、《绝对意外》的创新
1．内容让听众喜欢听。《绝对意外》并不是一个单纯简单的点歌节目，它最大的亮点在于，充分发挥了广播的互动优势，把意外的惊喜、瞬间的感动、细腻的真情通过现场直播真实地展露在人们面前——多年不见的朋友通过电波延续友谊，亲密的爱人借助节目升华爱意，孩子向母亲表达生日问候，走出高墙的人为关心着他的人表示感谢和忏悔……节目中喜极而泣的动人场面比比皆是。传递真情、消除隔阂、促进和谐成为《绝对意外》节目的核心亮点，满足了现代人的情感需求。有个15岁的女孩在《绝对意外》节目中收到了妈妈送给她的祝福，祝福语只是简单的四个字：妈妈爱你。这是个单亲家庭，女儿和妈妈相依为命。青春叛逆的女儿常有一些怪异的举动，有时甚至和妈妈顶嘴。妈妈没有一句埋怨和多余的话，而是用自己的行动和无声的爱默默地关爱和影响着女儿。女儿在听到妈妈为她点播的生日歌曲后，哽咽着说：“妈妈，对不起，从前是我不懂事，让您操心了。今后，我会努力学习，用好的成绩回报您的养育之情。” 2．收听方式便于听众收听。《绝对意外》的节目形式突破了传统广播的地域限制，便于听众听。无论人在何方，只要手边有一部电话，都能参与到节目中。在节目播出10多年的时间里，打往全国各地乃至海外的电话，以及从全国各地和海外打来的电话难以计数，大大提高了节目的覆盖面和影响力。一位在新疆当兵的解放军战士，在执行任务的间隙，接到了《绝对意外》的电话。然而，节目还没播完，集合号就响了。这位军人边跑向队伍边对主持人说：“告诉她，等我。我爱她！”后来那位妻子说：“就因为那句话，我不再感到委屈、孤独，而是感到无比的幸福！”
3．充分的互动沟通。一对一的电话连线播出形式，扩大了广播节目互动沟通的服务功能，提升了非节目忠实受众的到达率和对他的影响力。以往热线、来信点歌，很难保证受歌人能否接受到，点歌人也难以得到即时情感反馈，但在《绝对意外》中，只要电话打通，到达率就是百分之百，点歌人不仅可以通过听广播获得现场的愉悦和满足，也能马上得到受歌人的情感反馈，增加了他们对节目的好感和忠诚度。以一首歌直接对两个人产生影响计算，每年直接受到《绝对意外》影响的听众就超过一万人，至于这一群体对周围人群通过口耳相传产生的辐射影响作用那就更大了。2010年2月21日，一群学生为他们的老师庆贺60岁生日。老师有个儿子，在加拿大留学时不幸去世了。学生们说：“老师，别难过，我们都是您的儿子。”在老师生日这天，师生们聚集到了一起。就在举杯祝酒之时，一位学生的手机响了：“老师，您的电话。”《绝对意外》送来了饱含数十年师生情谊的祝福和歌声。主持人的声音是那样深情，歌声是那样悠扬。老师搂着学生们哭了……
四、《绝对意外》成功的思考
《绝对意外》从开办至今已有10多年。做广播电视节目的人都知道，一档创新的节目红一时，不算太难，但持续多年后仍受欢迎却很难很难，大家记忆中的曾经红极一时，如今不见踪影的节目数不胜数。但像《绝对意外》这样10多年后仍然深受听众喜爱的节目却少之又少。那么《绝对意外》成功的秘诀究竟是什么？
一是意料之外。没有创新就没有《绝对意外》。实践告诉我们，在电视、报纸、网络等媒体的夹击下，只有办出听众喜欢听的和便于听众听的节目，广播才能保持旺盛的生命力，赢得新的生存空间。这就要求我们广播节目不断地围绕受众的需求进行改革和创新。这种创新是对广播节目模式的创新，包括节目类型、节目内容、节目形式等诸多要素。
在大多数人眼中，电台相较于电视和报纸，其优势微乎其微，而其劣势是显而易见的。但是，如果我们能扬长避短，将其优势放大，无疑会收到出奇制胜的效果。《绝对意外》之所以成功，就在于她充分发挥了广播的互动优势，把意外的惊喜、瞬间的感动、细腻的真情通过现场直播真实地展露在人们面前。节目自身内容和表现形式与电视和报纸等其他媒体相比，有了其独特和更吸引人的地方，最大程度地满足了听众的需求。
二是情理之中。广播节目要新、要奇，要打破原有的条条框框，要出奇制胜，但除了意料之外还要在情理之中。情理之中是创新节目成功的心理基础。经常收听这一节目的听众都有一种心理体验，点歌人与受歌人之间越有距离，这种“距离”既有物理上的距离，也有心理上的“距离”，反差越大，效果越好，越符合新、奇的标准，越会让人感动。但《绝对意外》最可贵之处在于，这里的每一个让受歌人意外的电话，都在情理之中，都发之于情。在节目新奇的外在包装下，其实内里核心是一个情字。亲情、友情、爱情，这些生活中的每一个人都渴望得到的宝贵情感，是感染听众的核心所在。而正是情，加上节目的新、奇，构成节目的独特魅力，并且历久弥新。
（作者系湖北省荆州人民广播电台总编辑）
（本文编辑：范国平）