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北京首都国际机场是中国的“国门”，年旅客吞吐量突破5000万人次，作为奥运重点工程之一、举世瞩目的5号航站楼目前已进入投入运营的倒计时阶段。为提升首都机场整体运行保障能力、服务水平和国际竞争地位，首都国际机场的20家单位于去年共同推出了《首都机场全面备战奥运提升服务品质行动纲领》，公布对旅客的承诺，接受社会各界的监督。此次服务承诺包含了旅客流程、服务保障等共计17条承诺，全部为量化标准，覆盖了机场地面服务的关键部分。