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随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,消费者的消费观念、消费心理及消费方式发生了很大的变化,正如国际营销大师菲利普·科特勒所总结的那样,人们的消费已由数量消费、质量消费进入到情感消费阶段.为了顺应这种形势,许多成功企业纷纷打出情感营销的旗帜,加大对顾客的情感投入,用温情打动顾客,以此获得成功.