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人民群众满意是所有工作的出发点和落脚点，为了进一步提高群众满意度，优化政务环境，破解“办事难”问题，各地党委、政府纷纷推行了公共服务窗口服务评价制（以下简称：“窗口服务评价制”），受到群众的普遍认可。窗口服务评价制是指各部门（单位）在公共服务窗口提供电子服务评价器、服务评议表或采用网上评价、手机短信评价等多种方式，由办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量和服务效率进行总体评价，用以收集社情民意，改进工作的一种管理机制。由于电子服务评价器具有操作简单、方便和处理迅捷的优势，目前，各地公共服务窗口主要采用