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【摘要】高等教育国际化是我国高等教育发展的必然趋势。为了培养合格的留学生人才，需要探索一套科学、实用的教学管理模式和方法，以人为本，宽严相济，兼备规范性和灵活性。本文结合教学管理工作实践，从五个方面来讨论如何优化教学管理，提高留学生教学质量。
【关键词】留学生；教学管理；教学质量；规范；灵活
随着经济全球化，我国高等教育国际化的趋势日益明显，留学生教育已成为高等教育的一项重要内容。高等教育国际化的核心目标是培养合格人才，因此，教学工作是留学生教育管理工作的重点。留学生生活环境和文化背景各有不同，存在着国别、地域、文化以及宗教习惯等诸多差异。因此，要培养合格的留学生人才，需要探索一套科学、实用的教学管理模式和方法，以人为本，宽严相济，兼备规范性和灵活性，以此确保留学生教学工作向规范化、最优化迈进。下面，我们将结合本校留学生教学管理的实际情况，从五个方面来讨论如何优化教学管理，提高教学质量。
一、建立教学管理体系和教学质量监控体系
首先，设立教学管理机构，由分管院长对留学生教学工作进行全面指导，并成立教学管理办公室，负责留学生课程安排、成绩处理、学籍管理、教学计划的执行等。同时，选用业务能力强的优秀教师出任本科部和进修部的部主任，协助院长和办公室管理教务工作。另外，针对管理对象的特殊性我们的留学生管理不宜趋同，又以班级为单位推行班主任负责制，班主任在上课的同时及时准确地掌握所在班级留学生的学习、纪律以及思想情绪等状况，发现问题及时上报、及时解决，这样更利于管理者对留学生各方面情况有及时全面的掌握。其次，为了加强对教学工作的领导，强化教学质量管理，成立教学指导委员会，由主管院长担任指导委员会主任，由各部部主任、教学秘书担任委员。主要研究提高留学生教学质量、加强教学质量监控的方针、对策和举措，教学奖惩的制度和措施，审查并批准教学计划、教学大纲、讲义、教材出版等事项。加强教学管理，保证教学质量和培养质量是各层次、各类别留学生培养的共同宗旨。因此，制定和完善教学质量监督控制措施是留学生教育管理的重要策略。为此，我校特设立了教学督导制和评估制度。专门聘用从事对外汉语教学多年、具有丰富的教学经验和理论修养的资深教师，从任课教师的选派、课程的安排、教材的选用、师生的协调与沟通、教师的备课情况和教学效果等方面对留学生教育的全过程进行督促和引导，对教学质量进行监控，向院长提供教学质量研究报告，以保障教学质量稳步提高。另外，面向留学生建立期末评估制度，从上课内容、教学方法、教学态度等方面让留学生对任课教师做出全面评价。通过课堂教学督导与评估使学校管理层和教师本人全面地了解学生的评价和教学过程中存在的问题，调动了多方面积极因素，形成了运转自如、调控有效的质量保障与监控体系。
二、重视教学管理队伍建设
学校坚持“以人为本，科学管理，热情服务”的教学管理理念，不断规范管理，增强服务意识，把提高服务水平，优化服务质量作为提升教学管理水平的重要内容。除定期进行培训和工作总结，组织教师分析留学生的教育趋势和特征，掌握管理过程的程序化外，还增强了与兄弟院校之间的经验与交流。在教学管理过程中，我校教师一贯秉承以人为本的基本原则，树立“跨文化”意识，不仅从管理者的角度，而且从受教育者的角度出发，换位思考，尊重各国留学生的信仰、宗教、生活习惯与文化背景，平等对待每一位留学生。平时与留学生保持广泛接触，随时了解留学生心理动态和想法。由于语言、生活等诸多因素的变化，留学生短时间内很难适应，心理负担较大，情绪不稳定，不可避免地出现各种矛盾和问题，给学习和生活带来负面影响。这时候我们的教学管理教师及时采取开导的方式，通过给他们提供各种必要的信息和指导,帮助他们克服和解决困难，减轻压力，树立起学好汉语的信心。与此同时，我校的教学管理教师还善于和留学生进行沟通和互动，主动征求留学生对教学管理工作的意见和建议，重视反馈信息，这不仅调动了留学生的参与意识，发掘自身管理的积极性，还使双方关系由疏远变亲近，逐步建立起一种相互尊重、相互信任、相互依赖、协调融洽的师生关系。通过不懈的努力，我校已经建立了一支符合教学管理要求的结构合理、服务意识强的专业化教学管理队伍。
三、健全教学管理规章制度，形成科学的运行机制
符合实际的教学管理体系必须有科学合理的教学制度作保障。建立健全留学生教学管理的相关规定，对完善教学工作有着至关重要的意义。留学生远离家乡到异国求学，首先面临的问题是文化冲突。文化冲突，是指个人或群体从一个熟悉的文化环境到另一个陌生的文化环境生活、学习、工作而引起的在价值观念、行为准则、生活习惯等方面的文化碰撞。一般表现为自控能力薄弱、自由散漫、时间观念差、上课迟到、旷课等。这些现象给留学生教学管理带来了难题。为了使留学生尽快适应环境，融入到大学生活中，避免留学生将自己特殊化、外国化，规范教学管理工作，我校从实际出发，兼顾体制性和灵活性，制定出一系列适合本校实际的制度，使教学管理工作有法可依、有章可循。如针对留学生的《留学生管理规定》，针对留学生迟到、缺课现象的考勤制度、补课制度，针对留学生成绩不合格的降级制度，针对全体师生的《国际教育学院教学管理规定》等。完善的制度还需要大力的贯彻和严格的执行，否则将会流于形式，适得其反。为此，在开学伊始，我们就对留学生进行入学教育，把各项规章制度翻译成英、日、韩、俄等国家语言，向学生进行宣传和推广，并且这项工作一直贯穿教学过程始终。还将各项制度汇编成册，保证留学生人手一册，要求其遵照执行。与此同时，学校加大督查、教育的力度，注重对外国留学生从思想上加以引导，从行为上加以规范，以达到管理的目的。由于我校的教学管理制度既
具有科学性、规范性，又兼备实用性、灵活性的特点，因此在实施过程中调动了留学生的自觉性和自律性，也使教学管理工作朝着更加科学化、制度化和规范化的方向发展。
四、建立宽松、积极的教学环境
互动是指在课堂教学中，学生敢于发表自己在学习活动中的见解和主张，并敢于对别人的见解发表自己的观点，从而形成课堂讨论的氛围。1采用这种形式，可以高效率、大面积地训练思维表达能力，达到学生之间平等竞争，互相启发，共同提高的目的。和中国学生相比，由于社会文化和教育背景的不同，留学生在课堂上表现得更为自信，富于表现力，一旦有问题会随时提问，与教师有很好的互动，课堂气氛比较活跃。另外，不同民族、地域和文化背景的留学生聚集在一起，会表现出强烈的对比意识和开阔的跨文化视野，大量鲜活的信息、个性化的见解也就随之涌入课堂。教师要鼓励学生之间的交流和互动，使每个学生都能分享他人的经验、知识和信息，增强课堂讨论的气氛，达到师生之间、学生之间互相启发，共同提高的目的。因此，我们应致力于建立一种积极、宽松、愉悦的教学环境，创造一个多元化学习环境，为提高课堂效率提供非智力因素的保证。
五、引入竞争机制
学校引入了奖优罚劣的竞争机制，目的是为了充分调动留学生的积极性和创造性。为鼓励学习刻苦、品学兼优的学生，学校实行年度表彰奖励，设立了奖学金、勤奋奖、全勤奖、优秀毕业生、优秀毕业论文等奖项，期末给予表彰嘉奖。其中表现突出的留学生还会被学校推荐参加省、市的奖学金评选。仅2008年一年，我校就有11名留学生获得了大连市政府奖学金，这在留学生中引起了强烈的反响，学习积极性空前高涨。而对于学习成绩差、又不努力的留学生，学校的管理措施则是极为严格的：迟到三次算旷课一次，每学期该门课旷课超过总课时的三分之一，取消其考试资格；学历生取消考试资格超过四门，给予留级处理；缺考或考试成绩不及格者，不给予毕业证书或结业证书。竞争机制的引入，使每位留学生既有获奖的机会，又同样面临被淘汰的可能。学校为留学生营造出一种活跃、积极的良性竞争氛围，也成为保证教学质量的手段之一。
【参考文献】
[1]曹锋.新形势下加强高等学校来华留学生管理策略浅析[J].广东工业大学学报，2008，（7）
[2]黄大卫.来华留学生教育管理新举措[J].江苏大学学报，2005，（7）
[3]贾广燕.浅谈高等教育国际化与来华留学生教育的联系[J].辽宁教育学院学报，2003，（5）
[4]李迎军.外国留学生教育管理工作的跨文化思考[J].辽宁省交通高等专科学校学报，2008，（4）
[5]朴立红.留学生管理策略的实践与探索[J].辽宁医学院学报，2008，（5）
[6]宋乃莲.浅谈来华留学生教育管理[J].中国纺织大学学报，2000，（6）
[7]孙乐芩.在华外国留学生的文化适应现状调查及建议[J].语言教学与研究，2009，（1）
[8]王忠.关于来华留学生学历生培养现状及培养策略的几点思考[J].教育发展与研究，2009，（2）
[9]张海燕.新形势下的留学生教育[J].理论界，2008，（4）
作者简介：车慧（1980--），女，辽宁丹东人，辽宁师范大学国际教育学院研究实习员
责任编辑：王利强
【关键词】留学生；教学管理；教学质量；规范；灵活
随着经济全球化，我国高等教育国际化的趋势日益明显，留学生教育已成为高等教育的一项重要内容。高等教育国际化的核心目标是培养合格人才，因此，教学工作是留学生教育管理工作的重点。留学生生活环境和文化背景各有不同，存在着国别、地域、文化以及宗教习惯等诸多差异。因此，要培养合格的留学生人才，需要探索一套科学、实用的教学管理模式和方法，以人为本，宽严相济，兼备规范性和灵活性，以此确保留学生教学工作向规范化、最优化迈进。下面，我们将结合本校留学生教学管理的实际情况，从五个方面来讨论如何优化教学管理，提高教学质量。
一、建立教学管理体系和教学质量监控体系
首先，设立教学管理机构，由分管院长对留学生教学工作进行全面指导，并成立教学管理办公室，负责留学生课程安排、成绩处理、学籍管理、教学计划的执行等。同时，选用业务能力强的优秀教师出任本科部和进修部的部主任，协助院长和办公室管理教务工作。另外，针对管理对象的特殊性我们的留学生管理不宜趋同，又以班级为单位推行班主任负责制，班主任在上课的同时及时准确地掌握所在班级留学生的学习、纪律以及思想情绪等状况，发现问题及时上报、及时解决，这样更利于管理者对留学生各方面情况有及时全面的掌握。其次，为了加强对教学工作的领导，强化教学质量管理，成立教学指导委员会，由主管院长担任指导委员会主任，由各部部主任、教学秘书担任委员。主要研究提高留学生教学质量、加强教学质量监控的方针、对策和举措，教学奖惩的制度和措施，审查并批准教学计划、教学大纲、讲义、教材出版等事项。加强教学管理，保证教学质量和培养质量是各层次、各类别留学生培养的共同宗旨。因此，制定和完善教学质量监督控制措施是留学生教育管理的重要策略。为此，我校特设立了教学督导制和评估制度。专门聘用从事对外汉语教学多年、具有丰富的教学经验和理论修养的资深教师，从任课教师的选派、课程的安排、教材的选用、师生的协调与沟通、教师的备课情况和教学效果等方面对留学生教育的全过程进行督促和引导，对教学质量进行监控，向院长提供教学质量研究报告，以保障教学质量稳步提高。另外，面向留学生建立期末评估制度，从上课内容、教学方法、教学态度等方面让留学生对任课教师做出全面评价。通过课堂教学督导与评估使学校管理层和教师本人全面地了解学生的评价和教学过程中存在的问题，调动了多方面积极因素，形成了运转自如、调控有效的质量保障与监控体系。
二、重视教学管理队伍建设
学校坚持“以人为本，科学管理，热情服务”的教学管理理念，不断规范管理，增强服务意识，把提高服务水平，优化服务质量作为提升教学管理水平的重要内容。除定期进行培训和工作总结，组织教师分析留学生的教育趋势和特征，掌握管理过程的程序化外，还增强了与兄弟院校之间的经验与交流。在教学管理过程中，我校教师一贯秉承以人为本的基本原则，树立“跨文化”意识，不仅从管理者的角度，而且从受教育者的角度出发，换位思考，尊重各国留学生的信仰、宗教、生活习惯与文化背景，平等对待每一位留学生。平时与留学生保持广泛接触，随时了解留学生心理动态和想法。由于语言、生活等诸多因素的变化，留学生短时间内很难适应，心理负担较大，情绪不稳定，不可避免地出现各种矛盾和问题，给学习和生活带来负面影响。这时候我们的教学管理教师及时采取开导的方式，通过给他们提供各种必要的信息和指导,帮助他们克服和解决困难，减轻压力，树立起学好汉语的信心。与此同时，我校的教学管理教师还善于和留学生进行沟通和互动，主动征求留学生对教学管理工作的意见和建议，重视反馈信息，这不仅调动了留学生的参与意识，发掘自身管理的积极性，还使双方关系由疏远变亲近，逐步建立起一种相互尊重、相互信任、相互依赖、协调融洽的师生关系。通过不懈的努力，我校已经建立了一支符合教学管理要求的结构合理、服务意识强的专业化教学管理队伍。
三、健全教学管理规章制度，形成科学的运行机制
符合实际的教学管理体系必须有科学合理的教学制度作保障。建立健全留学生教学管理的相关规定，对完善教学工作有着至关重要的意义。留学生远离家乡到异国求学，首先面临的问题是文化冲突。文化冲突，是指个人或群体从一个熟悉的文化环境到另一个陌生的文化环境生活、学习、工作而引起的在价值观念、行为准则、生活习惯等方面的文化碰撞。一般表现为自控能力薄弱、自由散漫、时间观念差、上课迟到、旷课等。这些现象给留学生教学管理带来了难题。为了使留学生尽快适应环境，融入到大学生活中，避免留学生将自己特殊化、外国化，规范教学管理工作，我校从实际出发，兼顾体制性和灵活性，制定出一系列适合本校实际的制度，使教学管理工作有法可依、有章可循。如针对留学生的《留学生管理规定》，针对留学生迟到、缺课现象的考勤制度、补课制度，针对留学生成绩不合格的降级制度，针对全体师生的《国际教育学院教学管理规定》等。完善的制度还需要大力的贯彻和严格的执行，否则将会流于形式，适得其反。为此，在开学伊始，我们就对留学生进行入学教育，把各项规章制度翻译成英、日、韩、俄等国家语言，向学生进行宣传和推广，并且这项工作一直贯穿教学过程始终。还将各项制度汇编成册，保证留学生人手一册，要求其遵照执行。与此同时，学校加大督查、教育的力度，注重对外国留学生从思想上加以引导，从行为上加以规范，以达到管理的目的。由于我校的教学管理制度既
具有科学性、规范性，又兼备实用性、灵活性的特点，因此在实施过程中调动了留学生的自觉性和自律性，也使教学管理工作朝着更加科学化、制度化和规范化的方向发展。
四、建立宽松、积极的教学环境
互动是指在课堂教学中，学生敢于发表自己在学习活动中的见解和主张，并敢于对别人的见解发表自己的观点，从而形成课堂讨论的氛围。1采用这种形式，可以高效率、大面积地训练思维表达能力，达到学生之间平等竞争，互相启发，共同提高的目的。和中国学生相比，由于社会文化和教育背景的不同，留学生在课堂上表现得更为自信，富于表现力，一旦有问题会随时提问，与教师有很好的互动，课堂气氛比较活跃。另外，不同民族、地域和文化背景的留学生聚集在一起，会表现出强烈的对比意识和开阔的跨文化视野，大量鲜活的信息、个性化的见解也就随之涌入课堂。教师要鼓励学生之间的交流和互动，使每个学生都能分享他人的经验、知识和信息，增强课堂讨论的气氛，达到师生之间、学生之间互相启发，共同提高的目的。因此，我们应致力于建立一种积极、宽松、愉悦的教学环境，创造一个多元化学习环境，为提高课堂效率提供非智力因素的保证。
五、引入竞争机制
学校引入了奖优罚劣的竞争机制，目的是为了充分调动留学生的积极性和创造性。为鼓励学习刻苦、品学兼优的学生，学校实行年度表彰奖励，设立了奖学金、勤奋奖、全勤奖、优秀毕业生、优秀毕业论文等奖项，期末给予表彰嘉奖。其中表现突出的留学生还会被学校推荐参加省、市的奖学金评选。仅2008年一年，我校就有11名留学生获得了大连市政府奖学金，这在留学生中引起了强烈的反响，学习积极性空前高涨。而对于学习成绩差、又不努力的留学生，学校的管理措施则是极为严格的：迟到三次算旷课一次，每学期该门课旷课超过总课时的三分之一，取消其考试资格；学历生取消考试资格超过四门，给予留级处理；缺考或考试成绩不及格者，不给予毕业证书或结业证书。竞争机制的引入，使每位留学生既有获奖的机会，又同样面临被淘汰的可能。学校为留学生营造出一种活跃、积极的良性竞争氛围，也成为保证教学质量的手段之一。
【参考文献】
[1]曹锋.新形势下加强高等学校来华留学生管理策略浅析[J].广东工业大学学报，2008，（7）
[2]黄大卫.来华留学生教育管理新举措[J].江苏大学学报，2005，（7）
[3]贾广燕.浅谈高等教育国际化与来华留学生教育的联系[J].辽宁教育学院学报，2003，（5）
[4]李迎军.外国留学生教育管理工作的跨文化思考[J].辽宁省交通高等专科学校学报，2008，（4）
[5]朴立红.留学生管理策略的实践与探索[J].辽宁医学院学报，2008，（5）
[6]宋乃莲.浅谈来华留学生教育管理[J].中国纺织大学学报，2000，（6）
[7]孙乐芩.在华外国留学生的文化适应现状调查及建议[J].语言教学与研究，2009，（1）
[8]王忠.关于来华留学生学历生培养现状及培养策略的几点思考[J].教育发展与研究，2009，（2）
[9]张海燕.新形势下的留学生教育[J].理论界，2008，（4）
作者简介：车慧（1980--），女，辽宁丹东人，辽宁师范大学国际教育学院研究实习员
责任编辑：王利强