建立助农取款服务点 服务送至农民家门口

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   今年以来,沭阳农商行各项业务全线飘红,改组2个多月来,在贷款投放、产品创新、业务拓展、服务地方经济建设等方面都取得较大突破,有效解决了农民创业中资金短缺等问题。
   他们以“三高”标准建助农取款服务点:
   一是高起点。他们选择好服务点,对服务点准入条件的重要标准就是代理商户的地理位置好,交通便利,人流量大,尽最大努力服务好距网点较远的农户,解决农户往返不便的问题。同时,对代理商户的素质提出了明确的要求,不仅对商户店铺的经营范围作了要求,还对商户诚实守信、服务热情等服务素质作了要求。他们通过走访当地农户的方式,深入了解商户的商誉,每发展一个商户都要求客户经理上门调查,确保商户能为老百姓提供完善的服务。
   二是高标准。他们要求服务点除正常业务经营现金外,还要根据近期的业务情况,准备一定的备付现金库存,保证农户取款可以正常兑付。同时统一门面,为商户制作了统一的“花乡通”服务点宣传牌,向农户告知服务点的具体位置,以及可以享受的服务项目。
   三是高效率。他们建立奖惩激励机制,保证提供高效服务。为了激励服务点更好的服务农户,对服务点办理小额取现交易达到一定数量的按每笔0.6元的标准给予补贴,对达不到交易笔数的,降低奖励标准,对长期无交易或交易量较小的取消资格。同时建立投诉监督体系,设立“花乡通”服务热线,明确专人负责商户的服务和农户的投诉,确保服务到位,同时客户还可以通过该行电话银行和网络反映在服务点办理业务时存在的问题,确保客户慕名而来,满意而归。
   推出的“花乡通”便民转账电话,通过在刷卡电话终端增加刷卡和刷折功能,让农户足不出村便可享受余额查询、小额取现、购物付款等服务;“随身宝”移动办公系统,满足客户经理到村办公和网上审批的需求,提高信贷服务效率;升级“存贷通”系统,自行研发反洗钱客户身份识别系统,提高了联网核查速度。
   与此同时,该行积极创新投放工作,今年投放扶贫小额贷款4亿元,坚持以贫困户为重点,把资金主要投向种植、养殖和生产加工项目,对“短、平、快”的增收致富项目简化手续、上门投放,并根据项目资金的实际需求情况,合理快速确定放贷金额,切实为贫困农户致富“输血”,解决他们致富过程中资金短缺的后顾之忧。成为县域农业发展的主要金融支撑力量。
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