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（鄂尔多斯市东胜区少儿图书馆 017000）
【摘要】本文围绕少儿图书馆的社会教育职能和创新服务理念，从读者服务工作的重要意义、读者的年龄层次和心理特征、以及读者服务的内容和方法等方面，就如何做好新形式下少儿图书馆的读者服务工作进行了深入探讨。
【关键词】少儿图书馆；读者； 服务
【中图分类号】G25 【文献标识码】B【文章编号】2095-3089（2012）06-0102-02
少儿图书馆的读者服务工作是少年儿童学校教育的延伸和家庭教育的补充，承担着少年儿童接受课外教育的重要社会职能。但随着经济社会的高速发展，人类进入知识经济和信息时代，一些服务手段、服务质量和服务内容具有明显优势的信息服务机构应运而生，人们选择文献资源的渠道越来越多，公共图书馆正面临着激烈的市场竞争和严峻的挑战。因此，要应对挑战，赢得市场，就必须与时俱进不断创新读者服务工作，提高对读者服务工作的认识，潜心研究少年儿童的年龄层次和心理特征，有的放矢的做好读者服务工作，真正把少儿图书馆办成广大少年儿童的"第二课堂"，最大限度地实现自身价值。
一、服务读者是少儿图书馆工作的核心
少儿图书馆作为文化教育服务机构，本身的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。读者服务工作是图书馆工作的核心，为读者服务，既是图书馆生存之本，也是图书馆的发展之本。简单来讲，读者服务工作就是"为人找书"和"为书找人"，也就是使图书馆收藏的大量文献资料找到最需要利用它们的读者，使广大读者找到他们最重要的文献资料。这是一项既平凡，而又需要耐心和责任心的服务工作。它不仅要求管理工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要了解读者的阅读兴趣和阅读规律，掌握一定的科学服务方法和技能。在服务工作中，千方百计为读者着想满足读者的需求，树立"宁肯自己麻烦千万，不愿读者稍有不便"的信念，想读者之所想，急读者之所急。同时，图书馆又是社会主义精神文明建设的窗口，我们图书馆人员更应以优质的服务吸引更多的读者来利用图书馆，更好地为广大读者服务，为图书馆事业做出自己的贡献。
二、掌握儿童心理特征，营造良好的读书环境
2.1少儿图书馆既然是少年儿童学习的地方，那么就必须得考虑到少年儿童的心理特点，认真的布置一些让小读者第一眼就感觉到比较轻松、愉快的环境，儿童对鲜艳的色彩、优美动听的音乐、有趣的故事等有很大的兴趣，就是因为对它们产生了无意注意。如在我馆阅览室的期刊架上赫然醒目地由工作人员亲自用彩笔写上的"幼儿刊物"、"少儿刊物"等，让孩子们一下子就对这些书产生了想读的念头。
2.2与读者互动，适当开展一些有意义的读书、竞赛活动等等，让读者们都可以在这个时候发挥自己的才能，同时又能增强他们的信心，为其他的读者树立一个去追去赶的榜样，让大家都能参与到多读书、读好书中来，使他们感觉到读书的好处。以我馆为例，为充分利用阵地开展丰富多样的青少年活动，在每年的"万家乐"元宵文化节期间，成功举办"少儿扑克大赛"、"书法绘画大赛""征文演讲比赛"、"共享工程电影展播"、"少儿游艺"等活动，每年参加人数达到8000余人次，使青少年在玩耍的同时增长了知识，受到学生家长的一致称赞；在"世界读书日"期间，我馆组织了"我读书，我进步，我高雅"的读书节活动，并为分馆学生们送去了多册教育、文学、历史、百科类的图书供他们阅读；此外，在"五四"青年节前夕，为了引导全体职工传承和弘扬五四精神，并以此为契机，与东胜培正中学分馆共同举办了以"传播优秀文化 宏扬爱国精神 提高业务技能 推进惠民服务"为主题的知识竞赛。以上活动既可以形成一个竞争氛围，在不断的学习中增强自身能力，也提高了少儿图书馆在社会上的知名度。
2.3工作人员与读者协调，建立温馨和谐的氛围。在图书馆中实施以人为本的服务理念，其服务的核心就是人。所以，少儿读者服务工作中，包含了工作人员和读者。因此，要实现工作人员与读者之间的"互动"，协调他们之间的关系，建立温馨和谐的氛围，对当前少儿读者工作具有相当重要的现实意义。传统的"被动"服务转变为以人为本的"主动"服务，在服务过程中，主动与读者交流。因为读者和工作人员之间有一段心理距离，要缩短或者消除这一段距离，工作人员不仅进行热情友好的问候，亲切温柔的交谈，再报以温馨友好的微笑，而且要主动跟读者沟通，了解小读者喜好，欣赏习惯，阅读水平，增强相互之间的亲密度和亲切感，给小读者一个和谐的空间，让他们有一种在"家"的感觉。另外，在与读者交谈过程中，读者往往会对图书馆的服务项目、馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度等等不清楚，这就要求工作人员要以亲切友好的态度给读者讲述。这样，工作人员从管理者身份转变为服务者，与读者就共同营造了一个以人为本的温馨和谐的氛围，使小读者能心情愉快地学习，工作人员心情舒畅地工作，从而促进和推动图书馆事业向前发展。
三、科学指导儿童阅读，逐步训练阅读能力
儿童的阅读心理活动变化，由浅入深，由表及里，循序渐进，从认知到概括迁移。"人与书""书与人"互动起来，图书馆馆员与儿童互动起来，平等地交流沟通，儿童的读书积极性才得以极大地调动起来，所以指导阅读是不可缺少的。
少年儿童正处在一个智力开发和心理逐步发育的时期，他们天真好学，求知欲强，但缺乏分析能力和辨别能力。因其年龄小、经历少、知识水平低等原因，不会选择图书，阅读能力差。为此，我们要做好深入细致的阅读指导工作，帮助孩子们有针对性地选择健康有益的读物，掌握行之有效的读书方法，提高他们利用图书馆的意识，引导他们爱读书、读好书。因此，我们平时就密切关注少儿出版物的动态及少儿读者阅读兴趣，如，在小读者中进行问卷调查，让他们填写自己平时比较喜欢看的书或杂志，然后，再根据他们的兴趣爱好去有针对性的征订书籍，而且还要把好图书采购质量关，多途径、多渠道采购收集适合未成年人阅读的各类文献，合理调整藏书结构，建立科学合理的藏书体系。使少年儿童通过阅读开阔视野，训练思维，增长知识。 四、推进电子阅览室建设，营造绿色网络环境
随着全球信息化的推进和因特网的快速发展，以信息网络为主体的虚拟现实技术正将整个图书馆带向多媒体电子技术的崭新境界。为了适应电子文献信息服务的需要，建立一个集网络、多媒体为一体的电子阅览室已成为必然。电子阅览室既不同于计算机房，也不同于传统的阅览室。因此，我馆依托已有的设备和不断发展的技术，有针对性地搞好实际馆藏电子信息资源管理，并根据读者的信息需求，对网上信息进行有效的整理与归类，引导读者合理、准确、迅速、方便地利用馆藏资源。
少儿电子阅览室的服务对象是少年儿童，所以我们要对电子阅览室内的机器要进行必要的网络控制、对程序安装要有一定的选择性。如何引导青少年儿童进行绿色、健康的使用互联网，防止网络沉迷，是我们每一个电子阅览室工作者的职责。经过多年实践，我馆摸索出一套行之有效的管理办法：
首先，努力提高电子阅览室管理人员业务知识与技能素质。安装电子阅览室管理软件、冰点还原软件、网络信息过滤软件、工作站监控软件，彻底净化电子阅览室上网环境，拒绝色情、暴力等不良信息进入电子阅览室；其，电子阅览室实行预约上机管理制度。读者使用电子阅览室免费注册的账号，必须提前一天进行预约上机，并且每天每个账号只允许上机2小时。这样就从根本上杜绝了青少年儿童因为抢机器而引发的于馆门前排队、早到、晚归等现象；再次，电子阅览室由专人负责监督、辅导、管理未成年人进行绿色上网、健康上网。年平均接待读者5000余人次。
开展丰富的读者活动引导青少年有效利用电子阅览室。我馆自成立文化信息资源共享工程东胜区支中心以来，依托共享工程数字资源，利用假期、周末开展元宵节电影展播、暑期电影大放送、周末电影展等，内容包括讲座、动画片、国产老电影、外国大片、红色电影展等；除利用东胜区少儿图书馆阵地开展活动外，还利用投影仪、笔记本电脑、易播宝、光盘等设备深入广场、学校、社区、敬老院、农民工聚集地，为东胜区广大市民群众送出了主题鲜明、形式多样的活动。为丰富我区广大青少年和市民朋友的业余文化生活，弘扬中华优秀文化做出积极的贡献。
五、延伸读者服务，工作重心下移至基层
少儿图书馆本着"一切为了读者"的宗旨，除了继续搞好阵地服务外，随着城市规模的扩大，为开拓青少年儿童课外阅读阵地，满足广大青少年儿童及社区居民的阅读需求，我馆充分利用馆藏资源，于2010年，在东胜区4所中学建立分馆，在2个幼儿园建立图书角。为每个分馆投放500册图书，为每个图书角投放100册绘本。通过分馆的建立，使我馆的资源实现了共建共享。这就要求我们少儿图书馆主动走出来，与社区、学校、幼儿园联办图书室，为孩子送书上门，使少儿图书馆贴近少年儿童的需求。再者，今年还为9个文化示范户送到了期刊、报纸，使这些示范户也享受到了阅读的乐趣。这样，既方便了他们的借阅，又扩大了我们的借阅面和知名度，同时也提高了图书的利用率。
六、加强对特殊读者的服务
在特殊读者服务方面，为使更多的特殊人群走进图书馆，享受公共文化资源，我馆克服了缺少办公场地及缺少人员、资金等困难，设立了盲人阅览室，采购了盲人读物，用有限的资源迈出了向特殊读者服务的一大步，让特殊人群在阅读中获取信息，提高自身素质和生活技能，更好地融入社会。
总之，图书馆是人们接受终身教育的理想场所，正如教育家蔡元培所说："教育不专在学校，学校之外还有许多教育机构，第一是图书馆。"少儿图书馆是广大少儿课外学习的重要场所，是学校教育和家庭教育的补充和延伸。它只有以"为读者服务"为宗旨，以最大限度地满足少儿读者的需要为一切工作的出发点和落脚点，才能适应时代要求，在激烈的市场竞争中不断地发展壮大。
参考文献
[1] 熊世伟，浅谈少儿图书馆的读者服务与教育工作。
[2] 叶颖，如何做好图书馆的少儿读者服务。
【摘要】本文围绕少儿图书馆的社会教育职能和创新服务理念，从读者服务工作的重要意义、读者的年龄层次和心理特征、以及读者服务的内容和方法等方面，就如何做好新形式下少儿图书馆的读者服务工作进行了深入探讨。
【关键词】少儿图书馆；读者； 服务
【中图分类号】G25 【文献标识码】B【文章编号】2095-3089（2012）06-0102-02
少儿图书馆的读者服务工作是少年儿童学校教育的延伸和家庭教育的补充，承担着少年儿童接受课外教育的重要社会职能。但随着经济社会的高速发展，人类进入知识经济和信息时代，一些服务手段、服务质量和服务内容具有明显优势的信息服务机构应运而生，人们选择文献资源的渠道越来越多，公共图书馆正面临着激烈的市场竞争和严峻的挑战。因此，要应对挑战，赢得市场，就必须与时俱进不断创新读者服务工作，提高对读者服务工作的认识，潜心研究少年儿童的年龄层次和心理特征，有的放矢的做好读者服务工作，真正把少儿图书馆办成广大少年儿童的"第二课堂"，最大限度地实现自身价值。
一、服务读者是少儿图书馆工作的核心
少儿图书馆作为文化教育服务机构，本身的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。读者服务工作是图书馆工作的核心，为读者服务，既是图书馆生存之本，也是图书馆的发展之本。简单来讲，读者服务工作就是"为人找书"和"为书找人"，也就是使图书馆收藏的大量文献资料找到最需要利用它们的读者，使广大读者找到他们最重要的文献资料。这是一项既平凡，而又需要耐心和责任心的服务工作。它不仅要求管理工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要了解读者的阅读兴趣和阅读规律，掌握一定的科学服务方法和技能。在服务工作中，千方百计为读者着想满足读者的需求，树立"宁肯自己麻烦千万，不愿读者稍有不便"的信念，想读者之所想，急读者之所急。同时，图书馆又是社会主义精神文明建设的窗口，我们图书馆人员更应以优质的服务吸引更多的读者来利用图书馆，更好地为广大读者服务，为图书馆事业做出自己的贡献。
二、掌握儿童心理特征，营造良好的读书环境
2.1少儿图书馆既然是少年儿童学习的地方，那么就必须得考虑到少年儿童的心理特点，认真的布置一些让小读者第一眼就感觉到比较轻松、愉快的环境，儿童对鲜艳的色彩、优美动听的音乐、有趣的故事等有很大的兴趣，就是因为对它们产生了无意注意。如在我馆阅览室的期刊架上赫然醒目地由工作人员亲自用彩笔写上的"幼儿刊物"、"少儿刊物"等，让孩子们一下子就对这些书产生了想读的念头。
2.2与读者互动，适当开展一些有意义的读书、竞赛活动等等，让读者们都可以在这个时候发挥自己的才能，同时又能增强他们的信心，为其他的读者树立一个去追去赶的榜样，让大家都能参与到多读书、读好书中来，使他们感觉到读书的好处。以我馆为例，为充分利用阵地开展丰富多样的青少年活动，在每年的"万家乐"元宵文化节期间，成功举办"少儿扑克大赛"、"书法绘画大赛""征文演讲比赛"、"共享工程电影展播"、"少儿游艺"等活动，每年参加人数达到8000余人次，使青少年在玩耍的同时增长了知识，受到学生家长的一致称赞；在"世界读书日"期间，我馆组织了"我读书，我进步，我高雅"的读书节活动，并为分馆学生们送去了多册教育、文学、历史、百科类的图书供他们阅读；此外，在"五四"青年节前夕，为了引导全体职工传承和弘扬五四精神，并以此为契机，与东胜培正中学分馆共同举办了以"传播优秀文化 宏扬爱国精神 提高业务技能 推进惠民服务"为主题的知识竞赛。以上活动既可以形成一个竞争氛围，在不断的学习中增强自身能力，也提高了少儿图书馆在社会上的知名度。
2.3工作人员与读者协调，建立温馨和谐的氛围。在图书馆中实施以人为本的服务理念，其服务的核心就是人。所以，少儿读者服务工作中，包含了工作人员和读者。因此，要实现工作人员与读者之间的"互动"，协调他们之间的关系，建立温馨和谐的氛围，对当前少儿读者工作具有相当重要的现实意义。传统的"被动"服务转变为以人为本的"主动"服务，在服务过程中，主动与读者交流。因为读者和工作人员之间有一段心理距离，要缩短或者消除这一段距离，工作人员不仅进行热情友好的问候，亲切温柔的交谈，再报以温馨友好的微笑，而且要主动跟读者沟通，了解小读者喜好，欣赏习惯，阅读水平，增强相互之间的亲密度和亲切感，给小读者一个和谐的空间，让他们有一种在"家"的感觉。另外，在与读者交谈过程中，读者往往会对图书馆的服务项目、馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度等等不清楚，这就要求工作人员要以亲切友好的态度给读者讲述。这样，工作人员从管理者身份转变为服务者，与读者就共同营造了一个以人为本的温馨和谐的氛围，使小读者能心情愉快地学习，工作人员心情舒畅地工作，从而促进和推动图书馆事业向前发展。
三、科学指导儿童阅读，逐步训练阅读能力
儿童的阅读心理活动变化，由浅入深，由表及里，循序渐进，从认知到概括迁移。"人与书""书与人"互动起来，图书馆馆员与儿童互动起来，平等地交流沟通，儿童的读书积极性才得以极大地调动起来，所以指导阅读是不可缺少的。
少年儿童正处在一个智力开发和心理逐步发育的时期，他们天真好学，求知欲强，但缺乏分析能力和辨别能力。因其年龄小、经历少、知识水平低等原因，不会选择图书，阅读能力差。为此，我们要做好深入细致的阅读指导工作，帮助孩子们有针对性地选择健康有益的读物，掌握行之有效的读书方法，提高他们利用图书馆的意识，引导他们爱读书、读好书。因此，我们平时就密切关注少儿出版物的动态及少儿读者阅读兴趣，如，在小读者中进行问卷调查，让他们填写自己平时比较喜欢看的书或杂志，然后，再根据他们的兴趣爱好去有针对性的征订书籍，而且还要把好图书采购质量关，多途径、多渠道采购收集适合未成年人阅读的各类文献，合理调整藏书结构，建立科学合理的藏书体系。使少年儿童通过阅读开阔视野，训练思维，增长知识。 四、推进电子阅览室建设，营造绿色网络环境
随着全球信息化的推进和因特网的快速发展，以信息网络为主体的虚拟现实技术正将整个图书馆带向多媒体电子技术的崭新境界。为了适应电子文献信息服务的需要，建立一个集网络、多媒体为一体的电子阅览室已成为必然。电子阅览室既不同于计算机房，也不同于传统的阅览室。因此，我馆依托已有的设备和不断发展的技术，有针对性地搞好实际馆藏电子信息资源管理，并根据读者的信息需求，对网上信息进行有效的整理与归类，引导读者合理、准确、迅速、方便地利用馆藏资源。
少儿电子阅览室的服务对象是少年儿童，所以我们要对电子阅览室内的机器要进行必要的网络控制、对程序安装要有一定的选择性。如何引导青少年儿童进行绿色、健康的使用互联网，防止网络沉迷，是我们每一个电子阅览室工作者的职责。经过多年实践，我馆摸索出一套行之有效的管理办法：
首先，努力提高电子阅览室管理人员业务知识与技能素质。安装电子阅览室管理软件、冰点还原软件、网络信息过滤软件、工作站监控软件，彻底净化电子阅览室上网环境，拒绝色情、暴力等不良信息进入电子阅览室；其，电子阅览室实行预约上机管理制度。读者使用电子阅览室免费注册的账号，必须提前一天进行预约上机，并且每天每个账号只允许上机2小时。这样就从根本上杜绝了青少年儿童因为抢机器而引发的于馆门前排队、早到、晚归等现象；再次，电子阅览室由专人负责监督、辅导、管理未成年人进行绿色上网、健康上网。年平均接待读者5000余人次。
开展丰富的读者活动引导青少年有效利用电子阅览室。我馆自成立文化信息资源共享工程东胜区支中心以来，依托共享工程数字资源，利用假期、周末开展元宵节电影展播、暑期电影大放送、周末电影展等，内容包括讲座、动画片、国产老电影、外国大片、红色电影展等；除利用东胜区少儿图书馆阵地开展活动外，还利用投影仪、笔记本电脑、易播宝、光盘等设备深入广场、学校、社区、敬老院、农民工聚集地，为东胜区广大市民群众送出了主题鲜明、形式多样的活动。为丰富我区广大青少年和市民朋友的业余文化生活，弘扬中华优秀文化做出积极的贡献。
五、延伸读者服务，工作重心下移至基层
少儿图书馆本着"一切为了读者"的宗旨，除了继续搞好阵地服务外，随着城市规模的扩大，为开拓青少年儿童课外阅读阵地，满足广大青少年儿童及社区居民的阅读需求，我馆充分利用馆藏资源，于2010年，在东胜区4所中学建立分馆，在2个幼儿园建立图书角。为每个分馆投放500册图书，为每个图书角投放100册绘本。通过分馆的建立，使我馆的资源实现了共建共享。这就要求我们少儿图书馆主动走出来，与社区、学校、幼儿园联办图书室，为孩子送书上门，使少儿图书馆贴近少年儿童的需求。再者，今年还为9个文化示范户送到了期刊、报纸，使这些示范户也享受到了阅读的乐趣。这样，既方便了他们的借阅，又扩大了我们的借阅面和知名度，同时也提高了图书的利用率。
六、加强对特殊读者的服务
在特殊读者服务方面，为使更多的特殊人群走进图书馆，享受公共文化资源，我馆克服了缺少办公场地及缺少人员、资金等困难，设立了盲人阅览室，采购了盲人读物，用有限的资源迈出了向特殊读者服务的一大步，让特殊人群在阅读中获取信息，提高自身素质和生活技能，更好地融入社会。
总之，图书馆是人们接受终身教育的理想场所，正如教育家蔡元培所说："教育不专在学校，学校之外还有许多教育机构，第一是图书馆。"少儿图书馆是广大少儿课外学习的重要场所，是学校教育和家庭教育的补充和延伸。它只有以"为读者服务"为宗旨，以最大限度地满足少儿读者的需要为一切工作的出发点和落脚点，才能适应时代要求，在激烈的市场竞争中不断地发展壮大。
参考文献
[1] 熊世伟，浅谈少儿图书馆的读者服务与教育工作。
[2] 叶颖，如何做好图书馆的少儿读者服务。