【摘 要】
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<正>关于服务的本质,有3个问题需要回答:1、什么是服务?2、什么是服务业?3、什么是现代服务业?理清了这些问题,才能有力地推动服务业发展的社会实践。在"标准化大讲堂"中,我
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<正>关于服务的本质,有3个问题需要回答:1、什么是服务?2、什么是服务业?3、什么是现代服务业?理清了这些问题,才能有力地推动服务业发展的社会实践。在"标准化大讲堂"中,我曾经讲过视野问题,向大家展示过一组照片,并说了这样一段话:"我们本来自认为熟悉的世界,其实我们未必了解。""有时候,只有变换了观察问题的角度,把头脑从原有视野的束缚中解放出来,才有可能恍然大悟。"
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