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客户关系管理(CRM)在我国的实施尚处于起步阶段,其实施的成功与否在市场营销中起着至关重要的作用.随着世界经济一体化进程的加快,要想在无情的市场竞争中站稳脚跟,在市场中分享一块更大的蛋糕,只有依靠现代管理技术及管理信息系统.而CRM正是适应这种需要而产生的新兴营销管理手段.在此笔者就其实施的意义、实施的程序进行了阐述;对实施中应注意的问题提出了建议.