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摘要：新形势下，电力体制改革继续深化，同时也对电力营销提出了更高、更新的要求，制定适应市场新形势的营销策略对每个供电企业显得十分重要。而如今的电力营销已经不能满足新形势的需要。本文从营销中存在的问题入手对电力营销的发展策略进行了分析。
关键词：电力营销；营销策略；精细化管理
中图分类号：T-9 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-09-0-01
一、前言
所谓的电力营销就是指在不断变化的电力市场中，以电力客户的需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、优质、方便、清洁的电力商品，并且得到满意的、周到的服务。随着我国电力体制改革的继续深化，供电企业的核心业务逐渐转为电力营销，电力营销的好坏也逐渐成为制约电力企业生存和发展的关键。电力企业作为为全社会服务的特殊的行业，其生产经营活动和社会的发展与稳定息息相关，而电力营销不仅仅是企业经营管理的核心，同时也是其经营成果的最终的体现。在加强管理、提高效率和降低成本的同时，我们还必须要使电力营销的观念从生产导向型转向以顾客需求为导向的市场营销的新理念转变。从而在新的营销理念的指导下能够有效开拓电力市场，创造更高的效益，并且提高其在市场经济中的竞争力。
二、我国电力营销中存在的问题
电能不能大规模地储存是电能生产最基本的特点，其生产、输送、分配和使用几乎都是在同时进行的，这是它不同于其他一般商品的特殊之处。这个特殊之处使得电力市场营销面临以下几个困难：供不应求和供大于求；质量标准和电压等级等方面的矛盾；电能的生产和需求在时间和空间上的分离；电价对于不同客户的生产和需求的分离。这些都导致了电力营销工作中面临的问题的存在。同时，“电力销售不旺，欠费居高不下”是目前电力营销工作中所面临的最主要的问题。
（一）缺乏市场意识和竞争意识
供电企业的职工对大市场、大营销概念模糊，没有认识到电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须要服从和服务于市场营销的需求，完成向市场营销为主的转变，从而以市场需求为导向、以效益为中心对市场进行研究，在此基础上开拓市场，树立竞争意识。
1、电费的拖欠对供电市场的开拓有一定的影响
供电企业营销的最终目的是达到电费的足额回收，但是由于种种原因，拖欠电费已经成为供电企业经营的巨大威胁。供电企业可以对拖欠电费的用户采用限电或停电等措施，但是对一些面临破产或者销售不好的企业实行这种措施只会加快其企业的破产，从而造成两败俱伤，最终导致无法追回所欠电费。
2、社会上缺乏对电是商品的意识
社会上人们对电是商品缺乏意识，屡屡发生欠费、窃电等现象，而人们对这种事儿还觉得是理所当然、满不在乎，甚至作为自己炫耀的资本。那么，怎样管理好、经营好自己的商品也是供电企业所必须要考虑和解决的问题。
3、电力市场的发展具有较强的依赖性
“经济要发展，电力须先行”，而电力的销售则又依赖于整个社会经济。由于各地的经济条件和发展水平不同，其电力的需求也有所不同。有些城市工业所占比重较大，其用电量也较大；而一些城市工业企业所占比重较小或者以旅游为主的城市，其主要的用电市场则更加依赖于旅游事业的发展。
（二）目标市场的选择不当
一些供电企业在对用电市场进行细分，确定了目标市场之后，往往过于重视目标市场，从而忽略了潜在的小市场，这些小市场在一定的条件下很可能会转变成重要的目标市场。
（三）提高营销人员业务水平与综合素质
在电力营销的管理上，对基础的理论需进一步细化，并固化，同时加大员工的培训力度，提高员工的业務水平与综合素质，提高整个企业的服务水平。
（四）部分用户对供电企业的有偿服务和优质服务分辨不清
供电企业为用户提供优质、规范、安全的服务是其责任，也是其赢得市场的有效手段，但是并不是说所有的与电有关的设备都属于供电部门的管辖范围。一些用户弄不清楚产权的归属问题，导致用户将有偿服务和优质服务二者混为一谈，这就需要供电企业加大宣传力度。
三、电力营销策略分析
（一）要建立新型的营销体制。必须尽快建立以市场为导向的新型的营销管理体制，为客户提供安全、可靠、规范、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。例如，湖南目前的这种模式是：由电力服务热线95598服务为调度指挥平台，以三大中心龙头，即客户服务中心、电费中心、计量中心，深化运用营销业务应用系统，进一步统一服务模式，业务流程，标准化体系，加大营销稽查力度，充分利用营销在线稽查平台，实现营销管理集中化，组织扁平化同，资源最优化，信息共享化。
（二）建立完善的技术支持系统。要想为用户提供可靠、安全、经济的电力和方便、快捷和高效的服务，就必须要有完善的技术支持系统作为保证。为此，我们必须尽快完善一些技术系统的应用；实时对数据进行采集和分析；及时制定出有效的营销手段和措施等。
（三）优质的服务定位。用户在购买电能的同时也购买了供电企业的服务，高标准的服务更有助于供电企业赢得市场，我们可以通过提高服务水平、完善服务手段和丰富服务项目、拓展服务领域来在市场竞争中赢得市场。例如通过“95598”的服务调度指挥平台，对所有客户的来电信息进行筛选、分析和统计，以便了解用户的需求，更好地为客户服务。使得各相关部门协作为客户提供真诚、快捷、方便、优质的服务。
（四）要建立一支高素质的营销队伍。在电力营销中，出色的营销人才是不可或缺的，人才可使企业在激烈的竞争中处于不败之地。对于高素质营销人才的选拔也是一项重要任务。另外，完善的营销保障体系是各种营销服务的后台支持，只有有了完善的营销保障体系，这些营销策略才能顺利实施，从而使得各个环节有条不紊地进行，由此也可以增强企业的市场竞争力。
四、结束语
当前的供电企业面临着新形势的挑战，在激烈的竞争中，我们只有通过自身的努力探索，找出适应自身发展的、立足于当地的、有特色的营销策略才能赢得市场，取得更好的经济效益和社会效益。
关键词：电力营销；营销策略；精细化管理
中图分类号：T-9 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-09-0-01
一、前言
所谓的电力营销就是指在不断变化的电力市场中，以电力客户的需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、优质、方便、清洁的电力商品，并且得到满意的、周到的服务。随着我国电力体制改革的继续深化，供电企业的核心业务逐渐转为电力营销，电力营销的好坏也逐渐成为制约电力企业生存和发展的关键。电力企业作为为全社会服务的特殊的行业，其生产经营活动和社会的发展与稳定息息相关，而电力营销不仅仅是企业经营管理的核心，同时也是其经营成果的最终的体现。在加强管理、提高效率和降低成本的同时，我们还必须要使电力营销的观念从生产导向型转向以顾客需求为导向的市场营销的新理念转变。从而在新的营销理念的指导下能够有效开拓电力市场，创造更高的效益，并且提高其在市场经济中的竞争力。
二、我国电力营销中存在的问题
电能不能大规模地储存是电能生产最基本的特点，其生产、输送、分配和使用几乎都是在同时进行的，这是它不同于其他一般商品的特殊之处。这个特殊之处使得电力市场营销面临以下几个困难：供不应求和供大于求；质量标准和电压等级等方面的矛盾；电能的生产和需求在时间和空间上的分离；电价对于不同客户的生产和需求的分离。这些都导致了电力营销工作中面临的问题的存在。同时，“电力销售不旺，欠费居高不下”是目前电力营销工作中所面临的最主要的问题。
（一）缺乏市场意识和竞争意识
供电企业的职工对大市场、大营销概念模糊，没有认识到电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须要服从和服务于市场营销的需求，完成向市场营销为主的转变，从而以市场需求为导向、以效益为中心对市场进行研究，在此基础上开拓市场，树立竞争意识。
1、电费的拖欠对供电市场的开拓有一定的影响
供电企业营销的最终目的是达到电费的足额回收，但是由于种种原因，拖欠电费已经成为供电企业经营的巨大威胁。供电企业可以对拖欠电费的用户采用限电或停电等措施，但是对一些面临破产或者销售不好的企业实行这种措施只会加快其企业的破产，从而造成两败俱伤，最终导致无法追回所欠电费。
2、社会上缺乏对电是商品的意识
社会上人们对电是商品缺乏意识，屡屡发生欠费、窃电等现象，而人们对这种事儿还觉得是理所当然、满不在乎，甚至作为自己炫耀的资本。那么，怎样管理好、经营好自己的商品也是供电企业所必须要考虑和解决的问题。
3、电力市场的发展具有较强的依赖性
“经济要发展，电力须先行”，而电力的销售则又依赖于整个社会经济。由于各地的经济条件和发展水平不同，其电力的需求也有所不同。有些城市工业所占比重较大，其用电量也较大；而一些城市工业企业所占比重较小或者以旅游为主的城市，其主要的用电市场则更加依赖于旅游事业的发展。
（二）目标市场的选择不当
一些供电企业在对用电市场进行细分，确定了目标市场之后，往往过于重视目标市场，从而忽略了潜在的小市场，这些小市场在一定的条件下很可能会转变成重要的目标市场。
（三）提高营销人员业务水平与综合素质
在电力营销的管理上，对基础的理论需进一步细化，并固化，同时加大员工的培训力度，提高员工的业務水平与综合素质，提高整个企业的服务水平。
（四）部分用户对供电企业的有偿服务和优质服务分辨不清
供电企业为用户提供优质、规范、安全的服务是其责任，也是其赢得市场的有效手段，但是并不是说所有的与电有关的设备都属于供电部门的管辖范围。一些用户弄不清楚产权的归属问题，导致用户将有偿服务和优质服务二者混为一谈，这就需要供电企业加大宣传力度。
三、电力营销策略分析
（一）要建立新型的营销体制。必须尽快建立以市场为导向的新型的营销管理体制，为客户提供安全、可靠、规范、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。例如，湖南目前的这种模式是：由电力服务热线95598服务为调度指挥平台，以三大中心龙头，即客户服务中心、电费中心、计量中心，深化运用营销业务应用系统，进一步统一服务模式，业务流程，标准化体系，加大营销稽查力度，充分利用营销在线稽查平台，实现营销管理集中化，组织扁平化同，资源最优化，信息共享化。
（二）建立完善的技术支持系统。要想为用户提供可靠、安全、经济的电力和方便、快捷和高效的服务，就必须要有完善的技术支持系统作为保证。为此，我们必须尽快完善一些技术系统的应用；实时对数据进行采集和分析；及时制定出有效的营销手段和措施等。
（三）优质的服务定位。用户在购买电能的同时也购买了供电企业的服务，高标准的服务更有助于供电企业赢得市场，我们可以通过提高服务水平、完善服务手段和丰富服务项目、拓展服务领域来在市场竞争中赢得市场。例如通过“95598”的服务调度指挥平台，对所有客户的来电信息进行筛选、分析和统计，以便了解用户的需求，更好地为客户服务。使得各相关部门协作为客户提供真诚、快捷、方便、优质的服务。
（四）要建立一支高素质的营销队伍。在电力营销中，出色的营销人才是不可或缺的，人才可使企业在激烈的竞争中处于不败之地。对于高素质营销人才的选拔也是一项重要任务。另外，完善的营销保障体系是各种营销服务的后台支持，只有有了完善的营销保障体系，这些营销策略才能顺利实施，从而使得各个环节有条不紊地进行，由此也可以增强企业的市场竞争力。
四、结束语
当前的供电企业面临着新形势的挑战，在激烈的竞争中，我们只有通过自身的努力探索，找出适应自身发展的、立足于当地的、有特色的营销策略才能赢得市场，取得更好的经济效益和社会效益。