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企业的生存与发展取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度，顾客满意度已经成为企业新的竞争力。
顾客满意度：SEM模型
【摘 要】
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企业的生存与发展取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度，顾客满意度已经成为企业新的竞争力。
【机 构】
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君友商务咨询有限公司战略发展部经理、资深研究员
【出 处】
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商界(中国商业评论)
【发表日期】
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2007年2期
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