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［摘 要］ 大型体育赛事已成为继会战后的另一种较为流行的展现城市风貌的对外宣传模式。大型体育赛事有综合性体育赛事和专项体育赛事，在赛事期间需要大量的工作人员。目前，多以志愿者的身份降低专职人员的使用比例，通常赛事志愿者多来自大中专院校。以成都高职院校为例，结合国内其他城市体育赛事志愿者服务状况，对高职院校的礼仪教学、相关群体性表演等进行简要分析，以供参考。
［关 键 词］ 高职院校；体育赛事；体育礼仪；校园活动
［中图分类号］ G712 ［文献标志码］ A ［文章编号］ 2096-0603（2020）35-0194-02
近年来，各种体育赛事已成为国内城市对外宣传的“名片”。无论是全运会（省运会）这种综合性体育赛事，还是中超（中甲/中乙）联赛，或者马拉松、自行车等赛事，均被国内一二线城市作为对外宣传的窗口。即便是地处江南的杭州，也通过人工造雪举办了杭州卧龙滑雪赛。通过这种独树一帜的赛事，杭州向国内外（特别是挪威、瑞典、俄罗斯等北欧国家）宣传了自我，激发市民对冰雪运动的热情。无论哪种赛事，在举办过程中从后勤保障到现场服务均需要大量的人力资源，合理鼓励大学生加入志愿者队伍，能有效降低赛事费用，还可发挥大学生素质高、服从指挥、参与度高等诸多优势。美国是较早开展志愿服务的国家，美国志愿服务的开展可以追溯到十七世纪初，志愿精神是美国文化的重要特征，且该精神也被美国人视作生活的一部分。体育志愿者是一种较特殊的人力资源，属于体育领域的社会性问题。本文结合这种赛事的大学生志愿者服务问题，从大学生体育文明礼仪入手，然后就各种体育赛事中大学生志愿者群体的社会性问题进行简要分析。
一、体育赛事志愿者的礼仪基本要求
我国的文明礼仪可浓缩为“和为贵”（老子）思想，以及“养老尊贤，俊杰在位，则有庆”（孟子），在《周礼·春官·肆师》中强调：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯”，以上有关文明礼仪的观点对国家和每个个体都非常重要。从我国当前发展形势来看，全体民众以幸福、和谐、健康、愉悦作为生活目标，文明礼仪对于社会发展与个人的修身养性都起到至关重要的作用。
体育是人类活动和社会文化的重要构成，体育发展的终极目标是运用体育文明推动社会健康发展，而体育礼仪则是体育文明的主要表现形式。不同角度对于体育礼仪内涵的诠释各不相同，如，体育课礼仪侧重于服饰、纪律等。体育比赛则是针对运动员在比赛前、比赛中、比赛后等相关环节的注意事项。总的来说，体育礼仪指的是，社会个体在参与体育活动的过程中，遵循一定的程序方式来规范及表现其律己敬人的过程，是在体育比赛或活动中所形成的以建立和谐关系为目标的行为准则和规范的总和。
大学生参加相关体育赛事必须具备相关的专业知识，如，语言、运动员服务、健身房服务等。同时，还需具备相关的体育礼仪，如，服饰，在参加活动的过程中必须按要求穿着统一的服装和鞋帽；纪律方面，严格按照规定的时间、地点服务于赛事安排；举止言行，与裁判员、运动员、教练员、观众及其他来宾交流时，必须使用礼貌用语，保持谦逊的态度。
二、2019年成都世界警察和消防员运动会志愿者招录情况
成都市是西南地区的核心城市，但自从全兴足球队解散后鲜有规模较大的体育赛事。为此，有关体育赛事的大学生志愿者的组织活动与相关研究也寥寥无几。
（一）招募及相关事项
2019年成都世界警察和消防员运动会，赛事组织向全市在校大学生公开招募志愿者，总计人数达到406人，这对于高教资源丰富的成都市来讲很容易招募。
报名方式：（1）各院校团委推荐。入围学校可由校团委和学生组织按要求选拔。（2）个人报名。大学生通过“成大青年”“青聚锦官城”等微信公众号平台进行报名，通过“菜单栏”进入报名系统，通过下载填报，并于面试当天交给面试老师。
招募标准：（1）18岁以上，身体健康，遵纪守法；（2）可连续服务于本次赛事；（3）政治面貌为共青团员，或获得相关优秀称号的学生或干部，有大型赛会志愿者经验的优先；（4）有良好语言沟通能力（英语达到六级或以上者优先）；（5）有相关的专业知识、技能，且有大局观及团队合作能力。
保障与奖励：（1）工作保障。制发工作证、提供服装与装备；办理意外伤害险；提供交通、餐饮及相应津贴等。（2）会前演练。（3）奖励。颁发世警会志愿服务证书、评先优秀志愿者。
（二）相关启示
从成都世界警察和消防员运动会大学生志愿者招募来看，有其成功之处和不足之处。成功点：充分借鉴其他兄弟城市的赛会组织经验，且参赛规模相对较小，参与志愿者人数相对较少，相关院校有相关管理人员协助参会；不足点：成都市此类体育赛事较少，从组织方、各高校來讲，存在经验不足的问题。同时，因相关赛事较少，各院校未能从学生培养、素养提高等方面与相关赛事接轨。由此导致实施过程中，专业度欠缺，个别环节循环不畅等情况。
三、大学生体育赛事志愿者的深入思考
（一）大学生服务动机分析
服务动机决定了大学生参与体育志愿活动的行为导向，且该动因属于内部动因需要。研究发现，主导大学生体育志愿者服务的是自身服务动机，该动机因影响因素不同，其表现特征也存在差异。这些因素按照由高至低占比分别为：为比赛成功举办贡献力量、增长知识和才干、因为志愿者的自豪荣誉感、团队精神、理解/帮助他人、社会责任、观看比赛、其他原因等。从利益角度来看可划分为：利他动机、利他与利己结合动机、利己动机三类。 （二）大学生体育志愿者培训现状
1.大学生体育志愿者培训相关内容
从培训形式来看主要包括三类：（1）借助網络平台（视频）开展辅助性培训，由此降低培训成本，且让培训更易接受，相关培训内容更具直观性。（2）专职教师与志愿者相结合。该培训方式较为灵活多样，且实操性更强、更具人性化特征。（3）培训与活动相融合。结合相关活动、演练开展有针对性的培训，在较短时间内以练代学达到培训目的。（4）专业讲座。专业性讲座涉及的培训对象较多，但便于人力、财力的控制。
2.大学生体育志愿者培训效果分析
以成都世界警察和消防员运动会大学生志愿者培训为例，本次赛会培训的目的是让志愿者能够全身心投入志愿服务工作。通过培训，志愿者对比赛的历史意义有了更深的了解，对于开展后续工作有明显的推动作用。结合此次培训，能有效胜任本次体育赛事，且能在日后其他赛事中发挥中流砥柱的作用。通过此次大会发现，大学生体育志愿者培训的核心是：通过培训组建出一支学历高、素质高、效率高的志愿者服务队伍。通过这次实践，制定完善的培训计划和培训内容，对于今后其他体育赛事有百利而无一害，这也为成都市各高校开展志愿者培训工作提供了丰富的经验。
四、大型体育赛事体育志愿者服务问题分析
（一）大学生体育志愿者服务专业性方面
从成都世界警察和消防员运动会来看，每年参与各类志愿服务的学生占比仅有10%左右。这种结果由两方面因素造成，其一，成都市内相关志愿者组织、活动较少，大学生参与志愿者尤其是体育志愿者的机会寥寥无几。其二，各高校对志愿者，尤其是体育赛事志愿者的培训工作不到位。现有志愿者活动多为院校内社团行为，缺乏有效的监督、指导，导致志愿者相关知识欠缺，无实战经验。其三，社会认知方面。我国的志愿者服务缺乏全民参与的热情，很多人将志愿者停留在口头，但未付诸实际行动。由此对大学生志愿者的行为产生认识上的偏差，如：认为志愿者服务就是廉价劳动力，有剥削大学生剩余价值等思想倾向。
上述引导、认知等方面的欠缺对大学生体育志愿者的服务行为和动机都有一定的否定或制约作用，由此限制了大学生踊跃参加志愿者服务的热情。
（二）招募大学生体育志愿者缺乏严谨性
大学生体育志愿者招募缺乏严谨性，现在部分大学生利用好的平台为自己打名声，已经成了一种不良风气，虽然志愿者服务活动属于志愿行为，但还是存在招募不严谨的行为，多数报名参加志愿者服务的大学都可以被分配到岗位，在招募大学生志愿者的过程中，除了网上发布的招募信息外，另一部分招募是通过负责人直接把任务分配到熟悉的老师让他们帮忙找人，从而进行招募，大多数是从内部招募或直接安排，这就使招募缺乏严谨性。
（三）大学生体育志愿者培训不够深入
作为现代人力资源管理的重要内容，培训体现了以人为本的管理理念。体育赛事志愿者培训，是以提升愿者工作技能为目标的有针对性的培训。研究发现，虽然各级别体育赛事针对大学生志愿者都开展有针对性的培训，如赛前培训，但有关培训时间和具体环节，以及培训达到的效果，甚至是培训考核等有明显欠缺。同时，由于赛中、赛后培训的不足甚至空白，造成大学生体育志愿者无法全面解读赛事，对自己岗位职责和自身能力无法准确定义，无法与相关组织者正常沟通。
（四）经济发展水平的制约
大学生体育志愿者活动本身就是一种社会活动和经济活动。目前，我国大学生体育志愿者受经济因素影响，如，体育志愿者服务行为缺乏普及性，相关经费投入不足。此外，由于区域或城乡间存在社会性事业发展不均衡，造成很多志愿者活动多由政府主导，这与市场经济发展相悖。
（五）缺乏必要的激励与保障机制
志愿服务属于非营利性行为，为保证体育赛事志愿者服务的有序开展，可制定相应的激励评价机制。由于此类赛事的组织、实施是一个较为庞大而系统的活动过程，无论是宏观指挥还是微观配置，甚至调度组织，一旦出现问题则会直接降低总体志愿服务质量，由此造成运动员、教练员、裁判员、嘉宾等参与人员的不满。因此，赛会组织方有必要从宏观入手，针对志愿者的服务质量打分，并给予一定的物质或精神奖励。
总之，大学生志愿者作为体育赛事的重要参与者，是赛事圆满进行的重要因素。从目前看，我国的大学生体育志愿者行为还有一定的问题。突出表现在，社会认知度不足，学校参与指导不够，大学生参与热情不高等。该问题由多方面因素所致，改变这种局面应从政策宣传、行为引导、考核等多方面入手，以此发挥体育志愿者的最大价值。
参考文献：
［1］殷小川，田惠芬.大型体育赛事志愿者的动机分析与2008北京奥运会志愿者的管理对策［J］.首都体育学院学报，2006，18（1）：29-31．
［2］金正昆.教师礼仪规范［M］.北京：中国人民高职出版社，2010.
［3］胡静礼仪学［M］.武汉：华中师范高职出版社，2006.
［4］张京，薄建柱，郑建辉.高校志愿者服务大型体育赛事现状调查研究［J］.品牌研究，2018（1）：139-140.
◎编辑 张 慧
［关 键 词］ 高职院校；体育赛事；体育礼仪；校园活动
［中图分类号］ G712 ［文献标志码］ A ［文章编号］ 2096-0603（2020）35-0194-02
近年来，各种体育赛事已成为国内城市对外宣传的“名片”。无论是全运会（省运会）这种综合性体育赛事，还是中超（中甲/中乙）联赛，或者马拉松、自行车等赛事，均被国内一二线城市作为对外宣传的窗口。即便是地处江南的杭州，也通过人工造雪举办了杭州卧龙滑雪赛。通过这种独树一帜的赛事，杭州向国内外（特别是挪威、瑞典、俄罗斯等北欧国家）宣传了自我，激发市民对冰雪运动的热情。无论哪种赛事，在举办过程中从后勤保障到现场服务均需要大量的人力资源，合理鼓励大学生加入志愿者队伍，能有效降低赛事费用，还可发挥大学生素质高、服从指挥、参与度高等诸多优势。美国是较早开展志愿服务的国家，美国志愿服务的开展可以追溯到十七世纪初，志愿精神是美国文化的重要特征，且该精神也被美国人视作生活的一部分。体育志愿者是一种较特殊的人力资源，属于体育领域的社会性问题。本文结合这种赛事的大学生志愿者服务问题，从大学生体育文明礼仪入手，然后就各种体育赛事中大学生志愿者群体的社会性问题进行简要分析。
一、体育赛事志愿者的礼仪基本要求
我国的文明礼仪可浓缩为“和为贵”（老子）思想，以及“养老尊贤，俊杰在位，则有庆”（孟子），在《周礼·春官·肆师》中强调：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯”，以上有关文明礼仪的观点对国家和每个个体都非常重要。从我国当前发展形势来看，全体民众以幸福、和谐、健康、愉悦作为生活目标，文明礼仪对于社会发展与个人的修身养性都起到至关重要的作用。
体育是人类活动和社会文化的重要构成，体育发展的终极目标是运用体育文明推动社会健康发展，而体育礼仪则是体育文明的主要表现形式。不同角度对于体育礼仪内涵的诠释各不相同，如，体育课礼仪侧重于服饰、纪律等。体育比赛则是针对运动员在比赛前、比赛中、比赛后等相关环节的注意事项。总的来说，体育礼仪指的是，社会个体在参与体育活动的过程中，遵循一定的程序方式来规范及表现其律己敬人的过程，是在体育比赛或活动中所形成的以建立和谐关系为目标的行为准则和规范的总和。
大学生参加相关体育赛事必须具备相关的专业知识，如，语言、运动员服务、健身房服务等。同时，还需具备相关的体育礼仪，如，服饰，在参加活动的过程中必须按要求穿着统一的服装和鞋帽；纪律方面，严格按照规定的时间、地点服务于赛事安排；举止言行，与裁判员、运动员、教练员、观众及其他来宾交流时，必须使用礼貌用语，保持谦逊的态度。
二、2019年成都世界警察和消防员运动会志愿者招录情况
成都市是西南地区的核心城市，但自从全兴足球队解散后鲜有规模较大的体育赛事。为此，有关体育赛事的大学生志愿者的组织活动与相关研究也寥寥无几。
（一）招募及相关事项
2019年成都世界警察和消防员运动会，赛事组织向全市在校大学生公开招募志愿者，总计人数达到406人，这对于高教资源丰富的成都市来讲很容易招募。
报名方式：（1）各院校团委推荐。入围学校可由校团委和学生组织按要求选拔。（2）个人报名。大学生通过“成大青年”“青聚锦官城”等微信公众号平台进行报名，通过“菜单栏”进入报名系统，通过下载填报，并于面试当天交给面试老师。
招募标准：（1）18岁以上，身体健康，遵纪守法；（2）可连续服务于本次赛事；（3）政治面貌为共青团员，或获得相关优秀称号的学生或干部，有大型赛会志愿者经验的优先；（4）有良好语言沟通能力（英语达到六级或以上者优先）；（5）有相关的专业知识、技能，且有大局观及团队合作能力。
保障与奖励：（1）工作保障。制发工作证、提供服装与装备；办理意外伤害险；提供交通、餐饮及相应津贴等。（2）会前演练。（3）奖励。颁发世警会志愿服务证书、评先优秀志愿者。
（二）相关启示
从成都世界警察和消防员运动会大学生志愿者招募来看，有其成功之处和不足之处。成功点：充分借鉴其他兄弟城市的赛会组织经验，且参赛规模相对较小，参与志愿者人数相对较少，相关院校有相关管理人员协助参会；不足点：成都市此类体育赛事较少，从组织方、各高校來讲，存在经验不足的问题。同时，因相关赛事较少，各院校未能从学生培养、素养提高等方面与相关赛事接轨。由此导致实施过程中，专业度欠缺，个别环节循环不畅等情况。
三、大学生体育赛事志愿者的深入思考
（一）大学生服务动机分析
服务动机决定了大学生参与体育志愿活动的行为导向，且该动因属于内部动因需要。研究发现，主导大学生体育志愿者服务的是自身服务动机，该动机因影响因素不同，其表现特征也存在差异。这些因素按照由高至低占比分别为：为比赛成功举办贡献力量、增长知识和才干、因为志愿者的自豪荣誉感、团队精神、理解/帮助他人、社会责任、观看比赛、其他原因等。从利益角度来看可划分为：利他动机、利他与利己结合动机、利己动机三类。 （二）大学生体育志愿者培训现状
1.大学生体育志愿者培训相关内容
从培训形式来看主要包括三类：（1）借助網络平台（视频）开展辅助性培训，由此降低培训成本，且让培训更易接受，相关培训内容更具直观性。（2）专职教师与志愿者相结合。该培训方式较为灵活多样，且实操性更强、更具人性化特征。（3）培训与活动相融合。结合相关活动、演练开展有针对性的培训，在较短时间内以练代学达到培训目的。（4）专业讲座。专业性讲座涉及的培训对象较多，但便于人力、财力的控制。
2.大学生体育志愿者培训效果分析
以成都世界警察和消防员运动会大学生志愿者培训为例，本次赛会培训的目的是让志愿者能够全身心投入志愿服务工作。通过培训，志愿者对比赛的历史意义有了更深的了解，对于开展后续工作有明显的推动作用。结合此次培训，能有效胜任本次体育赛事，且能在日后其他赛事中发挥中流砥柱的作用。通过此次大会发现，大学生体育志愿者培训的核心是：通过培训组建出一支学历高、素质高、效率高的志愿者服务队伍。通过这次实践，制定完善的培训计划和培训内容，对于今后其他体育赛事有百利而无一害，这也为成都市各高校开展志愿者培训工作提供了丰富的经验。
四、大型体育赛事体育志愿者服务问题分析
（一）大学生体育志愿者服务专业性方面
从成都世界警察和消防员运动会来看，每年参与各类志愿服务的学生占比仅有10%左右。这种结果由两方面因素造成，其一，成都市内相关志愿者组织、活动较少，大学生参与志愿者尤其是体育志愿者的机会寥寥无几。其二，各高校对志愿者，尤其是体育赛事志愿者的培训工作不到位。现有志愿者活动多为院校内社团行为，缺乏有效的监督、指导，导致志愿者相关知识欠缺，无实战经验。其三，社会认知方面。我国的志愿者服务缺乏全民参与的热情，很多人将志愿者停留在口头，但未付诸实际行动。由此对大学生志愿者的行为产生认识上的偏差，如：认为志愿者服务就是廉价劳动力，有剥削大学生剩余价值等思想倾向。
上述引导、认知等方面的欠缺对大学生体育志愿者的服务行为和动机都有一定的否定或制约作用，由此限制了大学生踊跃参加志愿者服务的热情。
（二）招募大学生体育志愿者缺乏严谨性
大学生体育志愿者招募缺乏严谨性，现在部分大学生利用好的平台为自己打名声，已经成了一种不良风气，虽然志愿者服务活动属于志愿行为，但还是存在招募不严谨的行为，多数报名参加志愿者服务的大学都可以被分配到岗位，在招募大学生志愿者的过程中，除了网上发布的招募信息外，另一部分招募是通过负责人直接把任务分配到熟悉的老师让他们帮忙找人，从而进行招募，大多数是从内部招募或直接安排，这就使招募缺乏严谨性。
（三）大学生体育志愿者培训不够深入
作为现代人力资源管理的重要内容，培训体现了以人为本的管理理念。体育赛事志愿者培训，是以提升愿者工作技能为目标的有针对性的培训。研究发现，虽然各级别体育赛事针对大学生志愿者都开展有针对性的培训，如赛前培训，但有关培训时间和具体环节，以及培训达到的效果，甚至是培训考核等有明显欠缺。同时，由于赛中、赛后培训的不足甚至空白，造成大学生体育志愿者无法全面解读赛事，对自己岗位职责和自身能力无法准确定义，无法与相关组织者正常沟通。
（四）经济发展水平的制约
大学生体育志愿者活动本身就是一种社会活动和经济活动。目前，我国大学生体育志愿者受经济因素影响，如，体育志愿者服务行为缺乏普及性，相关经费投入不足。此外，由于区域或城乡间存在社会性事业发展不均衡，造成很多志愿者活动多由政府主导，这与市场经济发展相悖。
（五）缺乏必要的激励与保障机制
志愿服务属于非营利性行为，为保证体育赛事志愿者服务的有序开展，可制定相应的激励评价机制。由于此类赛事的组织、实施是一个较为庞大而系统的活动过程，无论是宏观指挥还是微观配置，甚至调度组织，一旦出现问题则会直接降低总体志愿服务质量，由此造成运动员、教练员、裁判员、嘉宾等参与人员的不满。因此，赛会组织方有必要从宏观入手，针对志愿者的服务质量打分，并给予一定的物质或精神奖励。
总之，大学生志愿者作为体育赛事的重要参与者，是赛事圆满进行的重要因素。从目前看，我国的大学生体育志愿者行为还有一定的问题。突出表现在，社会认知度不足，学校参与指导不够，大学生参与热情不高等。该问题由多方面因素所致，改变这种局面应从政策宣传、行为引导、考核等多方面入手，以此发挥体育志愿者的最大价值。
参考文献：
［1］殷小川，田惠芬.大型体育赛事志愿者的动机分析与2008北京奥运会志愿者的管理对策［J］.首都体育学院学报，2006，18（1）：29-31．
［2］金正昆.教师礼仪规范［M］.北京：中国人民高职出版社，2010.
［3］胡静礼仪学［M］.武汉：华中师范高职出版社，2006.
［4］张京，薄建柱，郑建辉.高校志愿者服务大型体育赛事现状调查研究［J］.品牌研究，2018（1）：139-140.
◎编辑 张 慧