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【摘要】学生公寓社区化背景下探索有效的管理、服务、育人模式尤为必要。我们通过问卷调查的方式，了解学生对公寓管理、服务的需求、意见，探寻我校公寓区教育、管理、服务形成合力的有效途径。
【关键词】学生公寓 社区化服务 网络化管理
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）31-0168-02
在高校学生公寓社区化背景下探索既对学生公寓形成有效管理，又充分发挥服务、育人功能的新的管理、服务模式已成为当前高校迫切需要研究解决的课题。
一、我校实施学生公寓社区化服务与网络化管理的必要性分析
（一）调查对象
本次调查在学生公寓区随机发放问卷430份，回收有效问卷411份。学生中大一296人、大二88人、大三27人，男女生比例为52.3%、47.7%。调查不排除男女生比例不一致、问卷發放过于集中等问题，从而可能影响调查结果。
（二）调查方法
1.问卷法
结合我校实际及学生特点编制调查问卷，内容包括课外时间利用、校园活动参与、学生事务工作满意度、宿舍管理方式等方面。
2.访谈法
采用代表座谈会、个案访谈等形式，访谈学生以获得客观真实的资料。
3.数理统计法
样本收集完毕后，采用SPSS11.0进行统计分析。
（三）数据分析
1.大学生自我管理意识较强但能力缺乏
在“学校应采取什么方式加强学生宿舍管理”问题上，学生回答“自我管理方式”的占到29.0%，“学校制度约束”的仅占16.1%。这说明学生寻求自我管理的意识较强，不希望学校和老师过多干预自己的课外生活。在“您是否同意目前大学生的闲暇生活基本上处于盲目状态”问题上，学生回答比较同意以上的占到55.9%，其中比较同意的是32.1%，同意的是23.8%，不同意的仅占到29.7%。由于长期受到“溺爱式”家庭教育以及应试教育的负面影响，大学生在“小、初、高”教育阶段，基本上是在学校和家庭联合的“保姆式”管理下进行学习和生活，这就使得他们由“家庭人”向“社会人”顺利过渡存在养成教育缺乏的障碍，表现为年龄上虽已成年，但缺乏基本的生活自我管理能力，在日常生活的安排和课外时间的规划上存在盲点。
2.辅导员对学生的生活引导有待加强
在“您认为辅导员的工作在哪些方面应改善或加强”问题上，学生回答“生活上的引导”占到29.2%，比例最高。近年来，学生事务呈现出“人数多、层次多、需求多”的复杂局面，使得在一线工作的专职辅导员容易出现把过多精力放在学校相关职能部门有硬性考核指标、有明确内容要求和最迟时间限定的工作上，忽略了经常走进学生公寓，来到学生宿舍，在生活方面对学生进行指导。
3.办理公寓事务方面，相关部门权责流程需完善
在“您觉得办理相关的事务方便吗”问题上，学生回答“不清楚到哪里办理”的占43.3%，“不清楚找谁办理”的占35.0%，“办事程序太复杂”的占17.3%。可见，和学生公寓事务相关的各部门在工作职责划分上并不十分明确，存在着职责交叉、权责不清的现象，一方面降低了日常工作效率，另一方面也给学生处理公寓相關事务带来不便。
4.文化活动方面，活动受众应引起组织者的高度关注
在“您怎样对待大学校园生活中举办的各种各样的活动”问题上，学生回答“偶尔参加”以及“不予理会”的占到65.9%，分别为54.5%和11.4%，“积极参加的”则为34.1%，这说明校园内举办的文化活动在吸引力方面还差强人意。在学生代表座谈会及个案访谈中，我们了解到学生参与学校文化活动之所以出现次数不多的现象，并非其积极性不高，而是因为学校举办的征文比赛、演讲比赛、朗诵比赛、辩论赛、歌唱比赛、舞蹈比赛等诸多活动，大部分需要特定的技能，参与受众面过于狭窄，这样就会导致众多学生在面对此类活动时，较容易出现心有余而力不足的现象。
二、我校学生公寓实行社区化服务与网络化管理的有效路径
在学生公寓中更好地开展社区化服务，是指按照社区的管理办法，采用社区的服务模式，形成新型的服务型学生公寓社区。在学生公寓社区内部拥有一套“设施齐全、功能完善、管理规范”的配套设施显得尤为必要。
（一）完善齐全的配套设施
1.设施齐全
学校可将基础设施中的文体活动场地、团队素质拓展基地等建在公寓社区周围，充分发挥和利用其功能。也可以采取“企业投标竞争+学生自主创业”的模式，在学生公寓社区内增设一些贴近学生生活的店铺。
2.功能完善
学校应将公寓社区商圈内部的店铺资源有效整合、优化利用，使其服务项目能够满足学生日常生活需求。
3.管理规范
学校可通过“店铺定期汇报、学生座谈反馈、领导现场抽查”的形式来实施有效管理监督，营造商圈规范经营、健康和谐的氛围。
（二）高效灵活的管理团队
1.物业宿管员
我校各公寓园区的楼长、宿管员等普遍呈现出“整体年龄偏大、文化素质较低、管理知识缺乏、业务素质较差”的特点。可采取“择优上岗”的原则，提高准入门槛；认真组织入职培训；不定期进行工作经验交流，逐步提升业务技能。
2.公寓辅导员
学校可招聘专职公寓辅导员，办公、住宿地点设在学生公寓，和学生同吃、同住、同生活，及时了解和掌握学生思想动态，从生活、心理、就业等方面对学生进行指导；二级学院应有辅导员专门负责学生公寓工作，与专职公寓辅导员互相配合、相互协作，共同深入公寓开展思政工作。
3.学生自治组织
要成立学生公寓社区管理委员会，通过“个人申请、面试选拔、试用考核”，建立一支以学生为主体的自我教育、自我管理、自我服务的队伍，由公寓辅导员负责具体指导。要充分发挥学生党员、学生干部在公寓社区的模范带头作用。
（三）科学健全的管理制度
1.三级网络
建立由学工部门、后勤部门、保卫部门、物业公司、辅导员、学生组成的楼层—楼栋—学校三级公寓工作机构，制定相应的工作职责和工作制度，形成学生公寓三级生活化管理网络。
2.职责明确
学工部门负责公寓中学生思想政治教育工作，后勤部门负责公寓基础设施运行管理，保卫部门负责公寓的安全保卫工作，物业公司负责学生公寓日常服务和事务处理，学生自治组织参与到公寓管理与服务中来，收集公寓管理服务意见建议。
3.规范流程
学工部门应牵头制定学生公寓日常事务办理、突发事件处置流程，细化权责、提高效率。要大力宣传，使学生在遇到问题时，能够很清楚地知道到哪里、找哪个部门、找谁解决等。
（四）丰富多彩的文化活动
1.打造活动阵地
举办丰富多彩、学生喜闻乐见的文化活动，可以加强公寓软实力建设，而在公寓内部及周围建立主题活动室、心理聊天室、党团办公室等活动阵地，则是加强软实力建设的重要前提和基础。
2.优化活动方案
要注意公寓区学生活动的差异性。活动要贴近生活，尽量摒弃特长前提，让人人都能参与，提升自信；要结合社会当下流行，创新传统活动形式，让人人都想参与，体验快乐；要设计一些团体活动，号召学生组队参加，让人人都敢参与，接受教育。
参考文献：
[1]林杰斌，刘明德.SPSS11.0与统计模型构建[M].北京：清华大学出版社，2004年版.
[2]李振跃.高校学生社区管理模式的选择[J].高校后勤研究，2001（3）：115.
[3]武亚珍.高校学生社区管理模式的创新研究[J].高校后勤研究，2009（2）：15.
【关键词】学生公寓 社区化服务 网络化管理
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）31-0168-02
在高校学生公寓社区化背景下探索既对学生公寓形成有效管理，又充分发挥服务、育人功能的新的管理、服务模式已成为当前高校迫切需要研究解决的课题。
一、我校实施学生公寓社区化服务与网络化管理的必要性分析
（一）调查对象
本次调查在学生公寓区随机发放问卷430份，回收有效问卷411份。学生中大一296人、大二88人、大三27人，男女生比例为52.3%、47.7%。调查不排除男女生比例不一致、问卷發放过于集中等问题，从而可能影响调查结果。
（二）调查方法
1.问卷法
结合我校实际及学生特点编制调查问卷，内容包括课外时间利用、校园活动参与、学生事务工作满意度、宿舍管理方式等方面。
2.访谈法
采用代表座谈会、个案访谈等形式，访谈学生以获得客观真实的资料。
3.数理统计法
样本收集完毕后，采用SPSS11.0进行统计分析。
（三）数据分析
1.大学生自我管理意识较强但能力缺乏
在“学校应采取什么方式加强学生宿舍管理”问题上，学生回答“自我管理方式”的占到29.0%，“学校制度约束”的仅占16.1%。这说明学生寻求自我管理的意识较强，不希望学校和老师过多干预自己的课外生活。在“您是否同意目前大学生的闲暇生活基本上处于盲目状态”问题上，学生回答比较同意以上的占到55.9%，其中比较同意的是32.1%，同意的是23.8%，不同意的仅占到29.7%。由于长期受到“溺爱式”家庭教育以及应试教育的负面影响，大学生在“小、初、高”教育阶段，基本上是在学校和家庭联合的“保姆式”管理下进行学习和生活，这就使得他们由“家庭人”向“社会人”顺利过渡存在养成教育缺乏的障碍，表现为年龄上虽已成年，但缺乏基本的生活自我管理能力，在日常生活的安排和课外时间的规划上存在盲点。
2.辅导员对学生的生活引导有待加强
在“您认为辅导员的工作在哪些方面应改善或加强”问题上，学生回答“生活上的引导”占到29.2%，比例最高。近年来，学生事务呈现出“人数多、层次多、需求多”的复杂局面，使得在一线工作的专职辅导员容易出现把过多精力放在学校相关职能部门有硬性考核指标、有明确内容要求和最迟时间限定的工作上，忽略了经常走进学生公寓，来到学生宿舍，在生活方面对学生进行指导。
3.办理公寓事务方面，相关部门权责流程需完善
在“您觉得办理相关的事务方便吗”问题上，学生回答“不清楚到哪里办理”的占43.3%，“不清楚找谁办理”的占35.0%，“办事程序太复杂”的占17.3%。可见，和学生公寓事务相关的各部门在工作职责划分上并不十分明确，存在着职责交叉、权责不清的现象，一方面降低了日常工作效率，另一方面也给学生处理公寓相關事务带来不便。
4.文化活动方面，活动受众应引起组织者的高度关注
在“您怎样对待大学校园生活中举办的各种各样的活动”问题上，学生回答“偶尔参加”以及“不予理会”的占到65.9%，分别为54.5%和11.4%，“积极参加的”则为34.1%，这说明校园内举办的文化活动在吸引力方面还差强人意。在学生代表座谈会及个案访谈中，我们了解到学生参与学校文化活动之所以出现次数不多的现象，并非其积极性不高，而是因为学校举办的征文比赛、演讲比赛、朗诵比赛、辩论赛、歌唱比赛、舞蹈比赛等诸多活动，大部分需要特定的技能，参与受众面过于狭窄，这样就会导致众多学生在面对此类活动时，较容易出现心有余而力不足的现象。
二、我校学生公寓实行社区化服务与网络化管理的有效路径
在学生公寓中更好地开展社区化服务，是指按照社区的管理办法，采用社区的服务模式，形成新型的服务型学生公寓社区。在学生公寓社区内部拥有一套“设施齐全、功能完善、管理规范”的配套设施显得尤为必要。
（一）完善齐全的配套设施
1.设施齐全
学校可将基础设施中的文体活动场地、团队素质拓展基地等建在公寓社区周围，充分发挥和利用其功能。也可以采取“企业投标竞争+学生自主创业”的模式，在学生公寓社区内增设一些贴近学生生活的店铺。
2.功能完善
学校应将公寓社区商圈内部的店铺资源有效整合、优化利用，使其服务项目能够满足学生日常生活需求。
3.管理规范
学校可通过“店铺定期汇报、学生座谈反馈、领导现场抽查”的形式来实施有效管理监督，营造商圈规范经营、健康和谐的氛围。
（二）高效灵活的管理团队
1.物业宿管员
我校各公寓园区的楼长、宿管员等普遍呈现出“整体年龄偏大、文化素质较低、管理知识缺乏、业务素质较差”的特点。可采取“择优上岗”的原则，提高准入门槛；认真组织入职培训；不定期进行工作经验交流，逐步提升业务技能。
2.公寓辅导员
学校可招聘专职公寓辅导员，办公、住宿地点设在学生公寓，和学生同吃、同住、同生活，及时了解和掌握学生思想动态，从生活、心理、就业等方面对学生进行指导；二级学院应有辅导员专门负责学生公寓工作，与专职公寓辅导员互相配合、相互协作，共同深入公寓开展思政工作。
3.学生自治组织
要成立学生公寓社区管理委员会，通过“个人申请、面试选拔、试用考核”，建立一支以学生为主体的自我教育、自我管理、自我服务的队伍，由公寓辅导员负责具体指导。要充分发挥学生党员、学生干部在公寓社区的模范带头作用。
（三）科学健全的管理制度
1.三级网络
建立由学工部门、后勤部门、保卫部门、物业公司、辅导员、学生组成的楼层—楼栋—学校三级公寓工作机构，制定相应的工作职责和工作制度，形成学生公寓三级生活化管理网络。
2.职责明确
学工部门负责公寓中学生思想政治教育工作，后勤部门负责公寓基础设施运行管理，保卫部门负责公寓的安全保卫工作，物业公司负责学生公寓日常服务和事务处理，学生自治组织参与到公寓管理与服务中来，收集公寓管理服务意见建议。
3.规范流程
学工部门应牵头制定学生公寓日常事务办理、突发事件处置流程，细化权责、提高效率。要大力宣传，使学生在遇到问题时，能够很清楚地知道到哪里、找哪个部门、找谁解决等。
（四）丰富多彩的文化活动
1.打造活动阵地
举办丰富多彩、学生喜闻乐见的文化活动，可以加强公寓软实力建设，而在公寓内部及周围建立主题活动室、心理聊天室、党团办公室等活动阵地，则是加强软实力建设的重要前提和基础。
2.优化活动方案
要注意公寓区学生活动的差异性。活动要贴近生活，尽量摒弃特长前提，让人人都能参与，提升自信；要结合社会当下流行，创新传统活动形式，让人人都想参与，体验快乐；要设计一些团体活动，号召学生组队参加，让人人都敢参与，接受教育。
参考文献：
[1]林杰斌，刘明德.SPSS11.0与统计模型构建[M].北京：清华大学出版社，2004年版.
[2]李振跃.高校学生社区管理模式的选择[J].高校后勤研究，2001（3）：115.
[3]武亚珍.高校学生社区管理模式的创新研究[J].高校后勤研究，2009（2）：15.