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摘要：新技术的发展和新媒介的出现，对图书馆的知识服务是一种促进。本文通过对新形式下的四种主要的图书馆知识服务方式（即参考咨询、专业对口服务、团队化服务、构建专题知识库）的描述，揭示了新形式下的图书馆知识服务的发展动向。
关键词：图书馆；知识服务；方式
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-05-0-02
一、引言
图书馆作为人类知识传承的重要形式之一，知识保存的能力是其以各种形式延续了数千年的原因之一，然而随着科技的发展与商业性质知识服务机构的出现与不断壮大，图书馆的延续需要其极力发挥其另外一项功能，即知识服务的能力。这两种能力始终伴随着图书馆的发展，然而在当前环境下，以何种方式提供服务更为有效，要保证哪些服务的开展才能满足读者的日常需求是极为重要的问题。
二、图书馆服务形式的拓展
知识服务是以用户为中心的一种个性化交互服务。知识服务应当从原有的尽量充实馆藏知识体系发展为现有的以读者的知识需求动向、社会发展动向为目标构建图书馆的知识服务立体模式。
传统的充实馆藏体系的方式是一种静态的服务模式，是一种点对点的模式，在这种模式下，图书馆的发展依托的是自身决策机构对整个资源体系，对上级机构的要求的一种把握，服务模式固定，读者能够对其造成的影响也不大，在知识载体模式不变的情况下，这种固态的服务模式可以以一种趋于稳定的方式发展下去。而以读者的知识需求动向为目标的方式是一种动态的方式，它使图书馆形成了在维持原有传统服务的同时，不断吸纳新的技术、新的方式、新的理念并融合到图书馆的服务当中，在有限的资源体系下，形成了无数的对外的知识链接，使图书馆形成了一种多角度的立体服务模式。
三、当前图书馆主要的知识服务方式
（一）参考咨询
参考咨询是图书馆出现的较早的知识服务模式，经历了长期的发展过后，图书馆的参考咨询的方式也在一定程度上发生了改变，具体表现为：
1、传统参考咨询：传统的参考咨询主要依托的是本馆所拥有的一些文献资源，其中大多数以纸质的图书、期刊、报纸为主，以用户信息需求为导向，在本馆的资源范围内为读者解决信息需求，一定程度上可以理解为对本馆传统资源的活化和延伸；而服务方式一般以面对面的交流为主，有一定的互动性。
2、新形式下的参考咨询：科学技术对于图书馆的冲击不仅表现在对传统的资源载体的丰富上，还表现在对于图书馆的管理模式和管理工具的更新上，在这种条件下，传统的一对一的参考咨询服务模式已经不能满足广大读者日益频繁的信息需求，虽然一些广泛性的知识需求可以通过网络来进行自我满足，但是一些专业性质的、跨学科体系的信息需求是难以通过网络的自我搜寻方式来获得满意的答案的，所以，新形式下图书馆的参考咨询更多的依托了网络媒体的作用，通过一种非直接面对的方式来完成信息的传递，从而满足读者的知识需求，完成参考咨询功能。所以新形式下的参考咨询主要依托了以下几种模式：（1）BBS。BBS无疑是高校中最先发展起来的一种信息沟通方式，在早期的非实名制形式下，它的自由性、不可追踪的特点使其在某些时段一度成为了高校的情绪宣泄站，直到后来网络实名制的推广，才使得这一模式变得规范起来。作为信息服务机构的高校图书馆，一度也以建立自己图书馆的BBS作为图书馆的一种重要的信息服务模式，但是，由于图书馆本身的学术性和严肃性，使得BBS没能成为真正意义上的图书馆信息咨询的主要模式；（2）QQ/OICQ等网络聊天工具。在QQ等网络聊天工具逐渐成为了人们的一种生活交流的重要方式之后，图书馆也将QQ作为了参考咨询的一种手段，除个别实力雄厚的高校有专门人员负责图书馆的网络现场信息咨询外，大多数的高校图书馆也只是将这种方式作为了信息咨询的一种补充，更多的这种服务只是一种基于留言的信息咨询服务；（3）网络社区。网络社区作为新技术下人们交流环境的延伸，在一定程度上，其用户群知识层面相对较高，所以也就有了信息咨询的要求，当前比较热门的诸如SECONDLIFE等等。但是作为这样的一种方式，首先要求高校图书馆有足够的认识以及雄厚的财力支持，才能在这样的虚拟社区里面建立自己的服务网络，所以对于大多数的高校图书馆来说，这只是一种趋势；（4）EMAIL.可以说EMAIL是当前网络信息咨询中采取的最为广泛的一种方式。咨询馆员不受地点的限制,通过网络就能以咨询馆员的身份在网上解答读者的疑问,而且,当咨询馆员和读者在线交流结束后,系统可以把整个交谈记录的副本通过E-Mail发给读者。同时图书馆也可以将一些具有代表性的问题发布到图书馆的网页上以备他人查看。
（二）专业对口服务
图书馆服务能力的不断提升，服务队伍的不断壮大也使得图书馆的知识服务模式不断的拓展，学科馆员就是在这种条件下产生的。
一个高校的不断发展必定会不断丰富其学科，而学科的丰富也促使了图书馆的知识结构的改变，从单一的学科知识服务要求到多角度的学科知识服务要求，图书馆参考咨询馆员的重要性也不言而喻。这种模式按照专业领域来组织图书情报服务和信息服务，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度。根据不同读者的专业化信息需求,图书馆制定相关专业背景的工作人员收集资料,特别是提供国内外相关的最新研究进展和科技动态，或者是一些特定的专家的一些总结性论断,并对其进行跟踪服务。这种服务的驱动力来自于读者，它在一定程度上要求相关的学科知识馆员具有深厚的学科知识背景与娴熟的信息收集技巧，是当前高校知识服务工作中的高端服务模式之一。
（三）团队化服务
前两种知识服务大多数时候是针对的个体，也即单一的信息用户来开展的，但是作为一个高校，其面对的读者的概念是在逐步的发生变化。在当前的环境下，图书馆所承担的参考咨询服务不单单要面对本单位的读者，还可能接到由社会机构所发出的业务外包工作，在这种情况下，图书馆的知识服务对象就从传统的单一个体变成了团队，同时，其知识服务的服务量加大，要求的知识的专深度增加，服务的时间范围也逐步的扩大，这在一定程度上也是将高校知识资源的一种社会化与产业化。例如将图书馆的信息组织人员、参考咨询人员、用户教育人员等组成工作小组，甚至吸收用户或外部专家参加团队，利用多方面、多视角的知识来提供高规格的专业团队来为社会机构服务。
（四）构建专题知识库
前面所提到的三种方式都是基于馆员的一种交流服务。而专题知识库是对于前三种方式所产生成果的一种汇集，同时，也可以是对馆内资源或是地方资源的一种汇集和包装。这种知识库利用计算机技术、数字技术以及新兴的媒体整合并表现知识，使其可扩展、可操作，以达到知识的推广，在国内高校图书馆中，专题数据库、特色数据库建设正方兴未艾。
四、总结
基于目前国内的情况来看，整个图书馆体系的服务状况大不相同，从985、211高校图书馆到一般本科、高职高专类图书馆，即使其拥有相同的服务意识，但受限于其自身的条件不同，两者所提供的服务能力也不同，造成目前高校图书馆的读者服务工作的差强人意,特别是知识服务不到位的情况,如新的服务项目没有开展、新的信息产品没有开发、新的服务方式不能有效拓展都是造成读者工作差强人意的重要原因。信息环境的改变和信息技术的升级在一定程度上对图书馆的知识服务的完备性造成了较大的冲击，作为教学辅助机构的图书馆不论是在经费还是在人才引进上都会收到一定程度上的制约，一切向教学一线单位和人员倾斜已经成为大多数高校的共同做法。所以，如何在有效的物力、人力的基础上不断拓展图书馆的知识服务就是图书馆人急需解决的问题。
参考文献：
[1]孙丽艳.图书馆的知识服务探微[J].现代情报,2006,(1):54-55.
[2]张鸣.知识服务方式之一——构建学科专题知识库[J].图书馆学刊,2006,(3):108-110.
[3]陈雪霞.图书情报视阈下知识服务能力解读及评价[J].图书馆,2010,(1):107-108,113.
[4]吴新年.图书馆知识服务能力体系结构及关键影响因素分析[J].图书与情报,2009,(6):41-44,77.
[5]吴伟莉.高校图书馆知识服务的特点、模式、技术及方式[J].通化师范学院学报,2010,31(8):71-72.
[6]李励.知识创新与图书情报机构的知识服务[J].图书馆研究与工作,2006,(1):9-11.
关键词：图书馆；知识服务；方式
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-05-0-02
一、引言
图书馆作为人类知识传承的重要形式之一，知识保存的能力是其以各种形式延续了数千年的原因之一，然而随着科技的发展与商业性质知识服务机构的出现与不断壮大，图书馆的延续需要其极力发挥其另外一项功能，即知识服务的能力。这两种能力始终伴随着图书馆的发展，然而在当前环境下，以何种方式提供服务更为有效，要保证哪些服务的开展才能满足读者的日常需求是极为重要的问题。
二、图书馆服务形式的拓展
知识服务是以用户为中心的一种个性化交互服务。知识服务应当从原有的尽量充实馆藏知识体系发展为现有的以读者的知识需求动向、社会发展动向为目标构建图书馆的知识服务立体模式。
传统的充实馆藏体系的方式是一种静态的服务模式，是一种点对点的模式，在这种模式下，图书馆的发展依托的是自身决策机构对整个资源体系，对上级机构的要求的一种把握，服务模式固定，读者能够对其造成的影响也不大，在知识载体模式不变的情况下，这种固态的服务模式可以以一种趋于稳定的方式发展下去。而以读者的知识需求动向为目标的方式是一种动态的方式，它使图书馆形成了在维持原有传统服务的同时，不断吸纳新的技术、新的方式、新的理念并融合到图书馆的服务当中，在有限的资源体系下，形成了无数的对外的知识链接，使图书馆形成了一种多角度的立体服务模式。
三、当前图书馆主要的知识服务方式
（一）参考咨询
参考咨询是图书馆出现的较早的知识服务模式，经历了长期的发展过后，图书馆的参考咨询的方式也在一定程度上发生了改变，具体表现为：
1、传统参考咨询：传统的参考咨询主要依托的是本馆所拥有的一些文献资源，其中大多数以纸质的图书、期刊、报纸为主，以用户信息需求为导向，在本馆的资源范围内为读者解决信息需求，一定程度上可以理解为对本馆传统资源的活化和延伸；而服务方式一般以面对面的交流为主，有一定的互动性。
2、新形式下的参考咨询：科学技术对于图书馆的冲击不仅表现在对传统的资源载体的丰富上，还表现在对于图书馆的管理模式和管理工具的更新上，在这种条件下，传统的一对一的参考咨询服务模式已经不能满足广大读者日益频繁的信息需求，虽然一些广泛性的知识需求可以通过网络来进行自我满足，但是一些专业性质的、跨学科体系的信息需求是难以通过网络的自我搜寻方式来获得满意的答案的，所以，新形式下图书馆的参考咨询更多的依托了网络媒体的作用，通过一种非直接面对的方式来完成信息的传递，从而满足读者的知识需求，完成参考咨询功能。所以新形式下的参考咨询主要依托了以下几种模式：（1）BBS。BBS无疑是高校中最先发展起来的一种信息沟通方式，在早期的非实名制形式下，它的自由性、不可追踪的特点使其在某些时段一度成为了高校的情绪宣泄站，直到后来网络实名制的推广，才使得这一模式变得规范起来。作为信息服务机构的高校图书馆，一度也以建立自己图书馆的BBS作为图书馆的一种重要的信息服务模式，但是，由于图书馆本身的学术性和严肃性，使得BBS没能成为真正意义上的图书馆信息咨询的主要模式；（2）QQ/OICQ等网络聊天工具。在QQ等网络聊天工具逐渐成为了人们的一种生活交流的重要方式之后，图书馆也将QQ作为了参考咨询的一种手段，除个别实力雄厚的高校有专门人员负责图书馆的网络现场信息咨询外，大多数的高校图书馆也只是将这种方式作为了信息咨询的一种补充，更多的这种服务只是一种基于留言的信息咨询服务；（3）网络社区。网络社区作为新技术下人们交流环境的延伸，在一定程度上，其用户群知识层面相对较高，所以也就有了信息咨询的要求，当前比较热门的诸如SECONDLIFE等等。但是作为这样的一种方式，首先要求高校图书馆有足够的认识以及雄厚的财力支持，才能在这样的虚拟社区里面建立自己的服务网络，所以对于大多数的高校图书馆来说，这只是一种趋势；（4）EMAIL.可以说EMAIL是当前网络信息咨询中采取的最为广泛的一种方式。咨询馆员不受地点的限制,通过网络就能以咨询馆员的身份在网上解答读者的疑问,而且,当咨询馆员和读者在线交流结束后,系统可以把整个交谈记录的副本通过E-Mail发给读者。同时图书馆也可以将一些具有代表性的问题发布到图书馆的网页上以备他人查看。
（二）专业对口服务
图书馆服务能力的不断提升，服务队伍的不断壮大也使得图书馆的知识服务模式不断的拓展，学科馆员就是在这种条件下产生的。
一个高校的不断发展必定会不断丰富其学科，而学科的丰富也促使了图书馆的知识结构的改变，从单一的学科知识服务要求到多角度的学科知识服务要求，图书馆参考咨询馆员的重要性也不言而喻。这种模式按照专业领域来组织图书情报服务和信息服务，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度。根据不同读者的专业化信息需求,图书馆制定相关专业背景的工作人员收集资料,特别是提供国内外相关的最新研究进展和科技动态，或者是一些特定的专家的一些总结性论断,并对其进行跟踪服务。这种服务的驱动力来自于读者，它在一定程度上要求相关的学科知识馆员具有深厚的学科知识背景与娴熟的信息收集技巧，是当前高校知识服务工作中的高端服务模式之一。
（三）团队化服务
前两种知识服务大多数时候是针对的个体，也即单一的信息用户来开展的，但是作为一个高校，其面对的读者的概念是在逐步的发生变化。在当前的环境下，图书馆所承担的参考咨询服务不单单要面对本单位的读者，还可能接到由社会机构所发出的业务外包工作，在这种情况下，图书馆的知识服务对象就从传统的单一个体变成了团队，同时，其知识服务的服务量加大，要求的知识的专深度增加，服务的时间范围也逐步的扩大，这在一定程度上也是将高校知识资源的一种社会化与产业化。例如将图书馆的信息组织人员、参考咨询人员、用户教育人员等组成工作小组，甚至吸收用户或外部专家参加团队，利用多方面、多视角的知识来提供高规格的专业团队来为社会机构服务。
（四）构建专题知识库
前面所提到的三种方式都是基于馆员的一种交流服务。而专题知识库是对于前三种方式所产生成果的一种汇集，同时，也可以是对馆内资源或是地方资源的一种汇集和包装。这种知识库利用计算机技术、数字技术以及新兴的媒体整合并表现知识，使其可扩展、可操作，以达到知识的推广，在国内高校图书馆中，专题数据库、特色数据库建设正方兴未艾。
四、总结
基于目前国内的情况来看，整个图书馆体系的服务状况大不相同，从985、211高校图书馆到一般本科、高职高专类图书馆，即使其拥有相同的服务意识，但受限于其自身的条件不同，两者所提供的服务能力也不同，造成目前高校图书馆的读者服务工作的差强人意,特别是知识服务不到位的情况,如新的服务项目没有开展、新的信息产品没有开发、新的服务方式不能有效拓展都是造成读者工作差强人意的重要原因。信息环境的改变和信息技术的升级在一定程度上对图书馆的知识服务的完备性造成了较大的冲击，作为教学辅助机构的图书馆不论是在经费还是在人才引进上都会收到一定程度上的制约，一切向教学一线单位和人员倾斜已经成为大多数高校的共同做法。所以，如何在有效的物力、人力的基础上不断拓展图书馆的知识服务就是图书馆人急需解决的问题。
参考文献：
[1]孙丽艳.图书馆的知识服务探微[J].现代情报,2006,(1):54-55.
[2]张鸣.知识服务方式之一——构建学科专题知识库[J].图书馆学刊,2006,(3):108-110.
[3]陈雪霞.图书情报视阈下知识服务能力解读及评价[J].图书馆,2010,(1):107-108,113.
[4]吴新年.图书馆知识服务能力体系结构及关键影响因素分析[J].图书与情报,2009,(6):41-44,77.
[5]吴伟莉.高校图书馆知识服务的特点、模式、技术及方式[J].通化师范学院学报,2010,31(8):71-72.
[6]李励.知识创新与图书情报机构的知识服务[J].图书馆研究与工作,2006,(1):9-11.