成功与失败者之间究竟有多大的差别呢?人与人之间在智力和体力上的差异并不大，为什么很多小事，人人都能做而做出来的效果却大相径庭呢?台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。
　　王永庆早年家境贫寒读不起书，只好去做买卖。1932年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开了一家米店，当时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。仅有200远资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里租了一个很小的面铺，他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上什么知名度了，没有任何优势。在新开张的日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。
　　王永庆感到要想米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细考虑之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。
　　20世纪30年代的台湾，农村还处于手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是在马路上晒干，然后脱粒，沙子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很不便利，但买卖双方都对此习以为常，见怪不怪。
　　王永庆却从这一司空见惯的现象中找到可切入点。他带领两个弟弟一起动手，不怕麻烦，一点一点地将杂物拣出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米的质量就要高出一个档次，因此深受顾客的好评，米店的生意也日渐红火起来。
　　在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，这就是一个极大的不便，而当时年轻人都忙于生计，且工作时间很长，买米的任务只能由老人来承担。王永庆注意到这点，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施大受顾客的欢迎。
　　王永庆并没有简单地将米送到顾客家里就完事了，他每次都细心地记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到这户家里。
　　他给顾客送米，还要帮人家将米倒进米缸。如果米缸里存有旧米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米堆在最上面，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。
　　王永庆还了解到，由于没有到发薪日，有的顾客在他送米的时间，囊中羞涩，根本拿不出钱来。为了解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，极大地方便了顾客。
　　王永庆精细、务实的服务方法，使他的名气飚升起来，生意很快红火起来。这样，经过一年的资金积累和客户积累，王永庆便自己办了个碾米厂，在离最繁华街道不远的地方租了一处比原来大好几倍的房子，就这样，王永庆从小小的米店开始了他后来问鼎台湾首富的事业。
　　事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细节，他的部下深深地为他精通每一个细节所折服。当然有不少人批评他“只见树木，不见森林”，王永庆回答说：“我不仅做大的政策，而且更注意点点滴滴的管理，如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细分各操作动作，研究是否合理，是否能够将两个操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了四倍。”
　　一个企业要创新，必须加强对细节的关注。一向以创新意识著称的海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“创新存在于企业的每一个细节之中。”
　　编辑：张小红