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【摘 要】随着通信技术和通信需求的重大变革，日益紧迫的挑战和机遇是固网运营商所要面对的，通过实施转型策略固网运营商才能适应新的技术变革和市场环境，这是电信实业发展的必然趋势。
【关键词】固网运营商；转型；网络化；融合；综合业务平台
一、引言
传统固网运营商目前走到了一个十字路口，很多的挑战和机遇需要去面对，必须顺应市场和技术的发展方向，积极进行转型，这样才能适应业务更互通、技术更融合、市场更开放的未来电信业务趋势。
二、固网运营商面临的困境
在我国目前电信业已经完成移动、固网拆分，竞争的引进打破了垄断，而固网运营商就逐步进入困境。逐渐饱和的固话市场，VoIP和移动电话严重分流了固话语音业务，使得固话业务出现了严重的滑坡在业务量、业务收入和用户数量这三个方面方面，负增长的现象甚至会出现；宽带出租型业务是宽带等数据也的主要内容，网络接入费是每个月数据业务主要依赖的一项，所占总收入比例仍然很小。通信网络逐步变成基础技术不再是高科技，在IP技术应用的迅速发展的今天，不断降低的进入门槛，新入者的竞争导致网络接入费持续下降，出现持续下滑的宽带用户月平均收入值现象。坐以待毙的面对困境是不行的，从传统网络运营商转型为综合信息服务商这是固网运营商提出的重要战略思想，转型能否成功的另一个关键因素是是否进行业务创新。但是由固网运营商多年经营的PSTN，虽然进行了多次技术升级PSTN核心网，但多数终端还是固定电话机，其优势是价格低廉，但功能过于简单，对新业务的支持能力方面基本没有可挖的潜力。另外，虽然固网经营商在宽带网络上投入巨资进行扩容，但是没有得到丰厚的收益，并且造就了达几亿美元市值的服务/内容提供商如腾讯、盛大、新浪等。根据统计可知，近几年在数据业务方面运营商将近50%放入投入增长，而仅不倒25%的收入增长。由于长期以来固网运营商没有自己的业务，宽带网络逐步成为信息传输管道被服务提供商的所用，服务提供商通过这个平台创造了很多奇迹。针对这些困境，在本文接下来的内容中会进行有效解决方案的探讨。
三、固网运营商具有的优势
（1）综合用户群体的优势
a、通信市场已经基本饱和，已经不多总体增量，进一步拓展用户需要利用自身原有的用户和市场优势。在经历了南北拆分以后的传统固网运营商，在本地分别拥有庞大的客户群体和广泛的本地固定网，在各种市场中如信息应用、专网、专线、上网、长途电话、本地电话等都有用户分布。在所有的个人、住宅、企业、军政等全部被固网覆盖，特点各不相同的消费使用需求。在这些用户中很大一部人对网络应用和语音通信应用需求复杂、水平高、需求大，对网络运营商这一品牌也比较认可，特别众多的固网用户。
b、固网用户在使用过程中，频繁地与固网运营商发生关系，如报修维修、缴费、业务办理、业务咨询等，作为一个持续过程的电信消费，相比于移动业务，在固网用户中及时更新资料，固网运营商可以传输大量的信息给用户在这个过程中，对用户新的消费进行引导。
c、通过对用户的缴费方式、消费金额、使用习惯、主体业务等方面的研究，固网运营商可以对用户的消费习惯进行深度挖掘，这样可以对重点业务和客户市场进行开发。
d、固网运营商拥有很多营业点和10050等服务热线，可以提供良好的平台给新型业务。
e、在长期的合作中固网运营商保留的社会关系能够起到关键性作用在营销活动中，如行政事业单位、物业管理、代理商等。
（2）具有丰富可整合的信息资源
a、黄页资源是一般固网运营商都拥有的，这项业务是为社会服务的，庞大的数据库和成熟的运营方式是黄页多年时间内已经形成的，作为招牌业务存在于固网运营商中。
b、在宽带刚开始发展的时候，固网运营商都对自己的信息资源就开始全面构建，从网络信息的整合到信息数据库的自建。其信息服务是随着互联网业务的迅速发展而发展起来的。
c、在部分城市目前进行的IPTV业务的试点推广，在固网宽带中整合进去了广播型电视节目，可以点播节目，可以定制内容，可以重播、回放、暂停在使用中，在收看电视节目时可以一定程度上对用户的主动性进行拓宽。
d、网络运营商经过多年的积累，信息资源的发展在宽带上网业务的基础上进行，在客户服务上、业务质量上、内容开发上、业务形式上、信息内容上有大量经验的积累，并且建立了稳定的运营收入以及良好的运营模式。网络运营商在发展和运营信息服务业务方面，专门成立了合资公司和控股公司。在信息资源建设方面ICP合作者的参与起到了很大的促进作用。
四、固网运营商创新中遇到的瓶颈
凭借其他通信设备和公用电信网资源开发的通信业务被称为电信业务。由此可知，电信业务之所由运营商提高，是因为它对一定的网络资源进行了控制，其所能提高的业务能力的高低决定于其对网络资源控制的多少。
（1）通信业务模型具有七层
本文借鉴OSI网络参考模型的理念来分析业务提供能力和网络资源之间的关系，7层通信业务模型图如下：
由上图可知，目前业务类型开展最多、价值最大的是应用层，而网络层其次，并且不同的业务种类在不同的网络层上进行开展。所以固网运营商只有对更高层特别是应用层设法控制其资源，才能提供价值更大、种类更多的业务，实现网络运营商转型为综合信息服务提供商的能够成功的关键关键也在于此。
（2）固话业务创新的瓶颈
目前固话业务还是网络运营商的收入主要来源。固话业务缺乏多样化、个性化是由于终端桎梏，这也阻碍了多媒体业务的发展。程控电话除提供语音业务外仅仅具有的业务有语音信箱、免打扰、呼出限制、三方通话、热线服务、来电显示等，这些都是建立在语音业务基础上。由此可见，固话业务创新受到限制的关键是功能淡薄的固话终端。 （3）宽带业务创新的瓶颈
对宽带网络资源网络运营商的控制能力直接影响到在这方面的创新，宽带网路通信流程图如下：
由上图可知，宽带网络业务拥有功能非常强大的终端，7层通信业务模型的功能都涵盖在其中，只对中间的网络设备进行了控制，还不能够对用户端的PC终端运营商进行控制，也就是仅对3层以下的资源进行了控制，所以业务的开展非常有限，主要业务就是网络宽带出租。
五、固网运营商的转型策略
固网运营商在争夺客户的竞争中本来处于垄断地位，但是在对终端控制失去的情况下，原有的用户面临着名存实亡的局面，固网运营商能够在竞争中取胜决定其生存问题，吸取SP和其他运营商的经验教训，发挥自身的优势是转型的关键，在对资源控制力方面进行加强。在下面的内容中将提出不同的转型策略和思路针对于不同的业务类型。
（1）固话业务转型
a、业务终端融合
在我国目前拥有PHS无线网络在固网运营商中是普遍存在的，而对建筑物其信号穿透能力较弱，所以一直以来很难解决在室内通话PHS手机质量差的现象。如果该系统能够融合PHS移动业务和固话业务，就可以实现移动性扩展固话范围和清晰高质量通话的双重功能，如此以来固话业务就具有更强的竞争力。终端融合是实现两者融合的第一步，开发双模手机这种新型终端，这样切换可以在两种网络之间进行。在室内时，双模手机如果对固话终端进行检测的时候WLAN信号比PHS强的时候，就会切换到固话业务；在室外时，如果双模手机检测到PHS信号比WLAN信号强，就会切换到PHS业务。另外，在室内时，通过手动的方式设置为无绳固话模式，做相应的设置在固话终端，此时双模手机转变成为固话的无线电话终端；在室外时，再设置成PHS业务模式。
b、扩展终端功能
采用强大功能的终端来替代原来简单的固话终端。采用多媒体通信实现固话视频电话，这样能够满足商务交流、家庭及朋友之间联络感情等方面的需要，所以在固网中发展多媒体通信是必然趋势。固网运营商目前结合NGN逐渐代替现有的PSTN，于此通过对NGN智能电话进行大力推广，这种电话支持数据、视频、语音的三重播放。NGN智能电话具有可控性强、功能强大的特点，并且对多种新型业务都支持，尤其是多媒体业务。
（2）整合业务
a、业务整合是把多种业务整合在一起，这是一种有效的方法，不同的业务能同时显示其功能，提供一站式服务体验给用户。业务整合为用户的使用提供很多方便，而且用户的粘性度也得到了提升，业务融合的特别效果也会随之而来。如：将视频直播成功地与即时通信进行有效结合的SP 腾讯QQLive，用户可以通过同一界面进行聊天交换相互的看法，完美融合两种业务在对同一频道进行共同观看时，提供了额外的体验。
b、业务整合需要网络运营商和业务系统、承载网络相互配合，在终端上进行业务平台搭建，并且。所以，客户端软件平台的开发是第一步，在PC机上安装该平台。多媒体娱乐、游戏、VPN、即时通信、宽带拨号等多种业务都可以由该平台为用户提供。
c、终端发展新业务
在终端引进3G技术，可以在一定程度上提升移动数据通信的可靠性、稳定性。移动互联网也、移动办公、基于位置业务、定制娱乐信息、简单和高级话音等你都可以通过3G技术得到实现。
六、结束语
固网运营商只有站在整个行业发展的角度进行高度统筹安排，这样才会拥有更大的潜在可开发的增值市场，充分发挥用户的优势和固网的优势，以期在产业链、信息化的延伸中对利润增长空间进行深度挖掘。
【关键词】固网运营商；转型；网络化；融合；综合业务平台
一、引言
传统固网运营商目前走到了一个十字路口，很多的挑战和机遇需要去面对，必须顺应市场和技术的发展方向，积极进行转型，这样才能适应业务更互通、技术更融合、市场更开放的未来电信业务趋势。
二、固网运营商面临的困境
在我国目前电信业已经完成移动、固网拆分，竞争的引进打破了垄断，而固网运营商就逐步进入困境。逐渐饱和的固话市场，VoIP和移动电话严重分流了固话语音业务，使得固话业务出现了严重的滑坡在业务量、业务收入和用户数量这三个方面方面，负增长的现象甚至会出现；宽带出租型业务是宽带等数据也的主要内容，网络接入费是每个月数据业务主要依赖的一项，所占总收入比例仍然很小。通信网络逐步变成基础技术不再是高科技，在IP技术应用的迅速发展的今天，不断降低的进入门槛，新入者的竞争导致网络接入费持续下降，出现持续下滑的宽带用户月平均收入值现象。坐以待毙的面对困境是不行的，从传统网络运营商转型为综合信息服务商这是固网运营商提出的重要战略思想，转型能否成功的另一个关键因素是是否进行业务创新。但是由固网运营商多年经营的PSTN，虽然进行了多次技术升级PSTN核心网，但多数终端还是固定电话机，其优势是价格低廉，但功能过于简单，对新业务的支持能力方面基本没有可挖的潜力。另外，虽然固网经营商在宽带网络上投入巨资进行扩容，但是没有得到丰厚的收益，并且造就了达几亿美元市值的服务/内容提供商如腾讯、盛大、新浪等。根据统计可知，近几年在数据业务方面运营商将近50%放入投入增长，而仅不倒25%的收入增长。由于长期以来固网运营商没有自己的业务，宽带网络逐步成为信息传输管道被服务提供商的所用，服务提供商通过这个平台创造了很多奇迹。针对这些困境，在本文接下来的内容中会进行有效解决方案的探讨。
三、固网运营商具有的优势
（1）综合用户群体的优势
a、通信市场已经基本饱和，已经不多总体增量，进一步拓展用户需要利用自身原有的用户和市场优势。在经历了南北拆分以后的传统固网运营商，在本地分别拥有庞大的客户群体和广泛的本地固定网，在各种市场中如信息应用、专网、专线、上网、长途电话、本地电话等都有用户分布。在所有的个人、住宅、企业、军政等全部被固网覆盖，特点各不相同的消费使用需求。在这些用户中很大一部人对网络应用和语音通信应用需求复杂、水平高、需求大，对网络运营商这一品牌也比较认可，特别众多的固网用户。
b、固网用户在使用过程中，频繁地与固网运营商发生关系，如报修维修、缴费、业务办理、业务咨询等，作为一个持续过程的电信消费，相比于移动业务，在固网用户中及时更新资料，固网运营商可以传输大量的信息给用户在这个过程中，对用户新的消费进行引导。
c、通过对用户的缴费方式、消费金额、使用习惯、主体业务等方面的研究，固网运营商可以对用户的消费习惯进行深度挖掘，这样可以对重点业务和客户市场进行开发。
d、固网运营商拥有很多营业点和10050等服务热线，可以提供良好的平台给新型业务。
e、在长期的合作中固网运营商保留的社会关系能够起到关键性作用在营销活动中，如行政事业单位、物业管理、代理商等。
（2）具有丰富可整合的信息资源
a、黄页资源是一般固网运营商都拥有的，这项业务是为社会服务的，庞大的数据库和成熟的运营方式是黄页多年时间内已经形成的，作为招牌业务存在于固网运营商中。
b、在宽带刚开始发展的时候，固网运营商都对自己的信息资源就开始全面构建，从网络信息的整合到信息数据库的自建。其信息服务是随着互联网业务的迅速发展而发展起来的。
c、在部分城市目前进行的IPTV业务的试点推广，在固网宽带中整合进去了广播型电视节目，可以点播节目，可以定制内容，可以重播、回放、暂停在使用中，在收看电视节目时可以一定程度上对用户的主动性进行拓宽。
d、网络运营商经过多年的积累，信息资源的发展在宽带上网业务的基础上进行，在客户服务上、业务质量上、内容开发上、业务形式上、信息内容上有大量经验的积累，并且建立了稳定的运营收入以及良好的运营模式。网络运营商在发展和运营信息服务业务方面，专门成立了合资公司和控股公司。在信息资源建设方面ICP合作者的参与起到了很大的促进作用。
四、固网运营商创新中遇到的瓶颈
凭借其他通信设备和公用电信网资源开发的通信业务被称为电信业务。由此可知，电信业务之所由运营商提高，是因为它对一定的网络资源进行了控制，其所能提高的业务能力的高低决定于其对网络资源控制的多少。
（1）通信业务模型具有七层
本文借鉴OSI网络参考模型的理念来分析业务提供能力和网络资源之间的关系，7层通信业务模型图如下：
由上图可知，目前业务类型开展最多、价值最大的是应用层，而网络层其次，并且不同的业务种类在不同的网络层上进行开展。所以固网运营商只有对更高层特别是应用层设法控制其资源，才能提供价值更大、种类更多的业务，实现网络运营商转型为综合信息服务提供商的能够成功的关键关键也在于此。
（2）固话业务创新的瓶颈
目前固话业务还是网络运营商的收入主要来源。固话业务缺乏多样化、个性化是由于终端桎梏，这也阻碍了多媒体业务的发展。程控电话除提供语音业务外仅仅具有的业务有语音信箱、免打扰、呼出限制、三方通话、热线服务、来电显示等，这些都是建立在语音业务基础上。由此可见，固话业务创新受到限制的关键是功能淡薄的固话终端。 （3）宽带业务创新的瓶颈
对宽带网络资源网络运营商的控制能力直接影响到在这方面的创新，宽带网路通信流程图如下：
由上图可知，宽带网络业务拥有功能非常强大的终端，7层通信业务模型的功能都涵盖在其中，只对中间的网络设备进行了控制，还不能够对用户端的PC终端运营商进行控制，也就是仅对3层以下的资源进行了控制，所以业务的开展非常有限，主要业务就是网络宽带出租。
五、固网运营商的转型策略
固网运营商在争夺客户的竞争中本来处于垄断地位，但是在对终端控制失去的情况下，原有的用户面临着名存实亡的局面，固网运营商能够在竞争中取胜决定其生存问题，吸取SP和其他运营商的经验教训，发挥自身的优势是转型的关键，在对资源控制力方面进行加强。在下面的内容中将提出不同的转型策略和思路针对于不同的业务类型。
（1）固话业务转型
a、业务终端融合
在我国目前拥有PHS无线网络在固网运营商中是普遍存在的，而对建筑物其信号穿透能力较弱，所以一直以来很难解决在室内通话PHS手机质量差的现象。如果该系统能够融合PHS移动业务和固话业务，就可以实现移动性扩展固话范围和清晰高质量通话的双重功能，如此以来固话业务就具有更强的竞争力。终端融合是实现两者融合的第一步，开发双模手机这种新型终端，这样切换可以在两种网络之间进行。在室内时，双模手机如果对固话终端进行检测的时候WLAN信号比PHS强的时候，就会切换到固话业务；在室外时，如果双模手机检测到PHS信号比WLAN信号强，就会切换到PHS业务。另外，在室内时，通过手动的方式设置为无绳固话模式，做相应的设置在固话终端，此时双模手机转变成为固话的无线电话终端；在室外时，再设置成PHS业务模式。
b、扩展终端功能
采用强大功能的终端来替代原来简单的固话终端。采用多媒体通信实现固话视频电话，这样能够满足商务交流、家庭及朋友之间联络感情等方面的需要，所以在固网中发展多媒体通信是必然趋势。固网运营商目前结合NGN逐渐代替现有的PSTN，于此通过对NGN智能电话进行大力推广，这种电话支持数据、视频、语音的三重播放。NGN智能电话具有可控性强、功能强大的特点，并且对多种新型业务都支持，尤其是多媒体业务。
（2）整合业务
a、业务整合是把多种业务整合在一起，这是一种有效的方法，不同的业务能同时显示其功能，提供一站式服务体验给用户。业务整合为用户的使用提供很多方便，而且用户的粘性度也得到了提升，业务融合的特别效果也会随之而来。如：将视频直播成功地与即时通信进行有效结合的SP 腾讯QQLive，用户可以通过同一界面进行聊天交换相互的看法，完美融合两种业务在对同一频道进行共同观看时，提供了额外的体验。
b、业务整合需要网络运营商和业务系统、承载网络相互配合，在终端上进行业务平台搭建，并且。所以，客户端软件平台的开发是第一步，在PC机上安装该平台。多媒体娱乐、游戏、VPN、即时通信、宽带拨号等多种业务都可以由该平台为用户提供。
c、终端发展新业务
在终端引进3G技术，可以在一定程度上提升移动数据通信的可靠性、稳定性。移动互联网也、移动办公、基于位置业务、定制娱乐信息、简单和高级话音等你都可以通过3G技术得到实现。
六、结束语
固网运营商只有站在整个行业发展的角度进行高度统筹安排，这样才会拥有更大的潜在可开发的增值市场，充分发挥用户的优势和固网的优势，以期在产业链、信息化的延伸中对利润增长空间进行深度挖掘。