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◆摘 要：规划馆作为城市展示的窗口、对外交流合作的名片，为市民参与规划、了解规划提供渠道，也为市民和社会各界表达自身对未来城市发展和美好梦想提供交流平台。而讲解就是用语言构筑起参观者与展馆之间的桥梁，讲解词的质量决定了讲解深度、直接影响参观感受，如何编写和提升讲解词至关重要。
◆关键词：规划馆;讲解词;编写
规划馆作为城市展示的窗口、对外交流合作的名片，一直肩负着对外宣传、科普教育的重要职责，而讲解就是用语言构筑起参观者与展馆之间的桥梁，让参观者全方位、多角度的了解城市建设的沧桑巨变、发展成果及城市未来发展趋向，讲解词的质量直接影响参观感受，因此讲解词编写在规划馆工作中尤为重要。
一、讲解词编写的准则
（一）紧扣布展内容 收集讲解资料
讲解是对布展内容的介绍与补充，讲解词应该紧紧围绕布展内容而又不局限于此，讲解词编写前应收集大量相关资料与数据作为支撑，与博物馆大量实物展品讲解不同，规划展示的形式主要是展板和多媒体，展示的内容专业性较强，因此讲解词设计就更加重要，在讲解词编写前期，尽可能的收集相关资料数据，收集渠道主要来自政府各职能部门相关资料和数据、当地博物馆、城建档案馆文字和图片资料、专家学者的论著。
（二）理清逻辑关系 设计讲解框架
规划馆一般由多个展厅组成，讲解词就是将各个展厅有序的串联起来，讲解词编写要理清逻辑顺序，根据各展厅之间的关系，设计合理的讲解路线，根据展厅面积，预估参观时长和讲解词的内容量，讲解词的内容根据布展的主次，调整各展厅的分配，讲解不可能面面俱到，把所有讲解资料一一罗列、在现场讲解中，参观者也不是对所有的展示都有极大的兴趣、讲解词内容过多会显得拖沓没有重点，因此在编写过程中必须有所取舍，着重点放在重点展厅和重要展品。蚌埠市城乡规划展览馆展厅面积6300平方米，共分为上下两层，18个展厅，根据展示内容和人流动线，讲解设计了两条参观路线，一条基准参观路线，参观全程时长60分钟，还有一条30分钟精华路线，讲解内容是以区位模型、历史展厅、建设成就、规划沿革和沙盘模型视频展示等重点展示区域为主。
二、讲解词提升的探索
规划馆开馆初期使用的都是标准讲解词，好处是覆盖面广、讲解内容不会过深过浅，适合各类人群，但是缺点也显而易见，固定版本的讲解词显然满足不了工作的需要，为了更好的开展工作，提升讲解质量，我们做了以下几种探索。
（一）根据特定人群 组织讲解语言
规划馆的参观者来自不同的行业、文化层次、年龄段，作为讲解受众，不同人群关注的重点和信息接收程度是有差异的，在以往的工作实践中，大致可以分为市民参观、青少年科普、招商引资、重要公务等几类人群，因此讲解词的内容也做了相应的调整。
市民参观多为家庭式参观或是组织的社会团体，这类参观一般采用标准讲解词，穿插历史典故和传说，讲解过程可以适当增加休息点，以休闲娱乐为主。
学生团队也是接待中重点关注的人群，中小学生年龄较小，讲解词适当减少专业性词汇，以科普内容为主，針对他们求知欲强，思维活跃的特点，讲解词多以问答的形式，根据参观者年龄预设问题，增加参观的趣味性。着重向他们介绍与城市发展相关的故事、历史事件、激发学生爱祖国、爱家乡的情怀。
招商引资类的参观多为外地客商，由专业人士陪同，参观目的大多是了解城市最新的规划动向，所以在讲解中数据要准确，讲解内容通常会着重于对城市概况和总规沙盘的介绍，尤其是增加城市发展相关政策动向的介绍，比如2019年蚌埠市加入长三角城市群，2020年安徽省自贸区蚌埠片区摘牌，在讲解词中，及时更新相关资料，做到与时俱进。
公务接待一般为汇报性讲解，参观人员文化程度高，参观目的性强，参观前通常会告知讲解时长，在讲解前应进行适当的岗前功课，尽可能详细地了解来宾的背景资料、此行目的，然后对讲解词进行调整和试讲，语言要高度精练、突出重点，根据现场情况，“有所讲，有所不讲”。尤其注意礼节性的开场白和结束语。
（二）突出地域特色 开展专题研究
作为综合性展馆，规划馆通常被称作“城市名片”， 讲解词如何在短时间内让参观者对这座城市留下深刻的印象，就要找准地域特色、说好“城市故事”，只有对城市内涵有了更深刻的了解，才能对各个展区之间的关系融会贯通、讲解词向纵深、专业方向发展。以蚌埠市城乡规划展览馆一层展厅为例，展示内容涉及有城市概况、历史展厅、治淮成就、规划沿革等多个方面，其中多个展厅都涉及到城市的母亲河-淮河，于是开展了专题研究，对于讲解词以外的内容进行拓展。千里淮河穿城而过，城市的形成和发展与它息息相关，围绕区位模型，蚌埠作为千里淮河第一港形成的地理优势、淮河水患泛滥的地理因素;结合历史展厅，蚌埠境内的大禹治水传说、禹墟遗址、以及中国人民伟大的治淮历程;从人文角度，以花鼓灯、泗州戏为代表的淮河文化、以淮河港口为代表的码头文化;从规划角度，结合规划沿革展区，城市逐渐从沿淮而居到跨河发展、城市发展过程中泄洪区调整;从旅游规划角度，沿淮河景观带设计、淮河闸景区等多个知识点，通过查阅资料、走访实地、邀请专家讲座等多种方式，拓展讲解角度和深度。
（三）收集参观意见 补充相关内容
讲解词的提升要与实际相结合，讲解存在的意义是为了更好的服务观众，收集意见反馈是讲解词提升快速有效的方式，讲解内容的更新与提升离不开一线讲解人员的参与，在实际工作中，注意收集参观者对讲解内容的反馈意见，尤其是询问度较高的展厅，说明参观者有深入了解的意愿，那么有必要对这一部分内容的比重进行相应调整。
城市发展日新月异、展示内容和手段更新换代、新的政策法规也在相继出台，规划馆讲解词的编写是一个不断求索的过程，只有与时俱进，才能紧跟时代发展，只有秉承以观众为主导的理念，“不忘初心、砥砺前行”，才能提升专业素养，为大众提供更优质的服务。
◆关键词：规划馆;讲解词;编写
规划馆作为城市展示的窗口、对外交流合作的名片，一直肩负着对外宣传、科普教育的重要职责，而讲解就是用语言构筑起参观者与展馆之间的桥梁，让参观者全方位、多角度的了解城市建设的沧桑巨变、发展成果及城市未来发展趋向，讲解词的质量直接影响参观感受，因此讲解词编写在规划馆工作中尤为重要。
一、讲解词编写的准则
（一）紧扣布展内容 收集讲解资料
讲解是对布展内容的介绍与补充，讲解词应该紧紧围绕布展内容而又不局限于此，讲解词编写前应收集大量相关资料与数据作为支撑，与博物馆大量实物展品讲解不同，规划展示的形式主要是展板和多媒体，展示的内容专业性较强，因此讲解词设计就更加重要，在讲解词编写前期，尽可能的收集相关资料数据，收集渠道主要来自政府各职能部门相关资料和数据、当地博物馆、城建档案馆文字和图片资料、专家学者的论著。
（二）理清逻辑关系 设计讲解框架
规划馆一般由多个展厅组成，讲解词就是将各个展厅有序的串联起来，讲解词编写要理清逻辑顺序，根据各展厅之间的关系，设计合理的讲解路线，根据展厅面积，预估参观时长和讲解词的内容量，讲解词的内容根据布展的主次，调整各展厅的分配，讲解不可能面面俱到，把所有讲解资料一一罗列、在现场讲解中，参观者也不是对所有的展示都有极大的兴趣、讲解词内容过多会显得拖沓没有重点，因此在编写过程中必须有所取舍，着重点放在重点展厅和重要展品。蚌埠市城乡规划展览馆展厅面积6300平方米，共分为上下两层，18个展厅，根据展示内容和人流动线，讲解设计了两条参观路线，一条基准参观路线，参观全程时长60分钟，还有一条30分钟精华路线，讲解内容是以区位模型、历史展厅、建设成就、规划沿革和沙盘模型视频展示等重点展示区域为主。
二、讲解词提升的探索
规划馆开馆初期使用的都是标准讲解词，好处是覆盖面广、讲解内容不会过深过浅，适合各类人群，但是缺点也显而易见，固定版本的讲解词显然满足不了工作的需要，为了更好的开展工作，提升讲解质量，我们做了以下几种探索。
（一）根据特定人群 组织讲解语言
规划馆的参观者来自不同的行业、文化层次、年龄段，作为讲解受众，不同人群关注的重点和信息接收程度是有差异的，在以往的工作实践中，大致可以分为市民参观、青少年科普、招商引资、重要公务等几类人群，因此讲解词的内容也做了相应的调整。
市民参观多为家庭式参观或是组织的社会团体，这类参观一般采用标准讲解词，穿插历史典故和传说，讲解过程可以适当增加休息点，以休闲娱乐为主。
学生团队也是接待中重点关注的人群，中小学生年龄较小，讲解词适当减少专业性词汇，以科普内容为主，針对他们求知欲强，思维活跃的特点，讲解词多以问答的形式，根据参观者年龄预设问题，增加参观的趣味性。着重向他们介绍与城市发展相关的故事、历史事件、激发学生爱祖国、爱家乡的情怀。
招商引资类的参观多为外地客商，由专业人士陪同，参观目的大多是了解城市最新的规划动向，所以在讲解中数据要准确，讲解内容通常会着重于对城市概况和总规沙盘的介绍，尤其是增加城市发展相关政策动向的介绍，比如2019年蚌埠市加入长三角城市群，2020年安徽省自贸区蚌埠片区摘牌，在讲解词中，及时更新相关资料，做到与时俱进。
公务接待一般为汇报性讲解，参观人员文化程度高，参观目的性强，参观前通常会告知讲解时长，在讲解前应进行适当的岗前功课，尽可能详细地了解来宾的背景资料、此行目的，然后对讲解词进行调整和试讲，语言要高度精练、突出重点，根据现场情况，“有所讲，有所不讲”。尤其注意礼节性的开场白和结束语。
（二）突出地域特色 开展专题研究
作为综合性展馆，规划馆通常被称作“城市名片”， 讲解词如何在短时间内让参观者对这座城市留下深刻的印象，就要找准地域特色、说好“城市故事”，只有对城市内涵有了更深刻的了解，才能对各个展区之间的关系融会贯通、讲解词向纵深、专业方向发展。以蚌埠市城乡规划展览馆一层展厅为例，展示内容涉及有城市概况、历史展厅、治淮成就、规划沿革等多个方面，其中多个展厅都涉及到城市的母亲河-淮河，于是开展了专题研究，对于讲解词以外的内容进行拓展。千里淮河穿城而过，城市的形成和发展与它息息相关，围绕区位模型，蚌埠作为千里淮河第一港形成的地理优势、淮河水患泛滥的地理因素;结合历史展厅，蚌埠境内的大禹治水传说、禹墟遗址、以及中国人民伟大的治淮历程;从人文角度，以花鼓灯、泗州戏为代表的淮河文化、以淮河港口为代表的码头文化;从规划角度，结合规划沿革展区，城市逐渐从沿淮而居到跨河发展、城市发展过程中泄洪区调整;从旅游规划角度，沿淮河景观带设计、淮河闸景区等多个知识点，通过查阅资料、走访实地、邀请专家讲座等多种方式，拓展讲解角度和深度。
（三）收集参观意见 补充相关内容
讲解词的提升要与实际相结合，讲解存在的意义是为了更好的服务观众，收集意见反馈是讲解词提升快速有效的方式，讲解内容的更新与提升离不开一线讲解人员的参与，在实际工作中，注意收集参观者对讲解内容的反馈意见，尤其是询问度较高的展厅，说明参观者有深入了解的意愿，那么有必要对这一部分内容的比重进行相应调整。
城市发展日新月异、展示内容和手段更新换代、新的政策法规也在相继出台，规划馆讲解词的编写是一个不断求索的过程，只有与时俱进，才能紧跟时代发展，只有秉承以观众为主导的理念，“不忘初心、砥砺前行”，才能提升专业素养，为大众提供更优质的服务。