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<正>"学会倾听是一种能力,认真倾听,用最专业准确的解答为旅客服务,是我们应尽的义务。"这是客服代表邓桠在发泄墙上写下的一段话。这位刚参加工作的文静小姑娘,已经连续四个月客户满意率排名第一。许多同事问她,接听旅客电话有什么秘诀。她总是说:"只要平时多注意学习,充分抓住中心为我们创造的学习机会,提高自己就可以了。"