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摘要：目的 为避免门诊患者院内交叉感染发生和及时分流救治，提高儿科门诊的工作效率，更好服务患者。方法 设置专人对儿科患者进行初检分诊。结果 密切观察患儿的病情，对急诊患者能及时就诊。结论 设置专人分诊，对传染病患儿及时隔离，防治交叉感染发生；缩短了患儿的就诊时间，提高门诊医疗护理服务质量。
关键词：门诊护士；管理；分诊护士
门诊分诊工作则是门诊服务的重要环节。随着现代护理的迅速发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以病人为中心的整体护理，因而对护士的要求也随之提高。儿科门诊长期存在患者多、家属多、家属急、患儿哭闹、门诊医生少等问题；由于儿童抗病能力差，易患多种传染病，并且起病急，病情变化快，所以要安排患儿及时、准确的初检；要给患儿创造良好的就诊氛围[1]。
1.提高护士自身素质，提升护理质量
抓好护士素质教育，提高护士的护理行为水平，塑造窗口護士的良好形象，是做好门诊工作的关键。
1.1门诊分诊护士的形象不仅指身材、容貌、音色等客观条件，也指仪表、姿态、表情等主观因素。首先要求分诊护士上岗衣帽整齐，精神饱满，分诊护士作风严谨，虚心好学，语言贴切，举止稳重，应付自如，果断有序，可以赢得患者及家属的尊重和信赖。
1.2分诊护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等[2]。分诊护士具备了良好的心理素质，才能和各种性格的患者沟通。
1.3要求分诊护士护理理论知识扎实，技术操作熟练，掌握大量的临床医学知识及儿科常见病、多发病的诊断和鉴别诊断。要熟悉专科的诊疗范围以及各专家的具体特长。
1.4有良好的语言沟通能力，分诊护士只有掌握良好的与患儿及家属沟通的技巧，才能做好门诊分诊工作，处理好护患关系，医患关系。在接诊和分流病人时做到说话理论，沟通有依据，遇到危重病人及突发事件的应急处理，做到忙而不乱，有条不紊，抢救及时，使患儿及家属感受到医院以患者为中心的人性化的关怀。
1.5树立爱岗敬业，热爱本职工作，时刻把患者的利益放在第一位，提升护理理念，更加关注人的生命状态和生活质量。要有勇于创新的工作态度和以病人为中心全心全意为人民服务的理念。
1.6护士需要不断地加强情商培养，使其树立正确的自我意识，觉察与理解自己的情感，并认识到它们对工作的影响。同时能够客观、准确地评价自己的优势与不足，正确认识自己，理性控制自己，合理调节情绪。善于理解他人，维持自己生理和心理的健康，使护理质量得到进一步提高。调节好护患关系，以促进病人早日康复。发挥门诊分诊的重要作用[3]。
2.合理安排病人的候诊
2.1向患儿家属公布就诊顺序，稳定情绪。对专家看病的速度要心中有数，要有计划，有秩序地组织就诊，对辅助检查后的患者有秩序的合理安排。
2.2主动巡视及时与患儿及家属沟通，随时观察患儿的病情变化，耐心听取患儿及家属的主诉，结合患儿的病情进行分诊，决定就诊秩序，对特殊危重患儿配合医生就地抢救，或护送到相关科室进行抢救。
2.3减少患儿的流动，要求分诊护士机智灵活，观察敏锐，对危重及外地不熟悉医院情况的患儿及家属要主动上前迎接，并亲自送到诊室。
2.4做好健康教育，为候诊患儿及家属宣传健康教育知识（预防、保健、早期诊断、早期治疗）等多方面的知识，减轻患儿及家属因等候引起的烦躁心理和紧张情绪，提高预防，保健、用药、康复等方面的知识。就诊结束后征求患儿及家属意见，提高患儿及家属的满意度，从而建立良好的护患关系。
分诊是具体体现医院优质服务的窗口。“以病人为中心”是门诊分诊工作的宗旨，“人性化服务”是门诊分诊工作的灵魂，“维护病人的健康和幸福”是门诊分诊工作的实质[4]。分诊护士要以科学的态度，进取的精神不断完善自己，提高自身素质，要事事为患儿及家属着想，及时沟通，尽可能的提供方便于患儿及家属，随时帮他们排忧解难。护理部加强对门诊分诊护士的管理，提高护理质量，才能使病人的满意率得到提高，树立医院更好的形象，今后我们继续将结合医院的自身特点，不断完善、进一步拓展门诊分诊工作的应用功能，实现门诊分诊工作向现代化发展的新目标。从而为医院创造良好的社会效益和经济效益。
参考文献：
[1]庞淑敏.提高儿科门诊分诊质量的做法与体会[J].齐鲁护理杂志，2009，l5（8）：80.
[2]崔成国.护理人员敏锐的观察力与心理素质.齐鲁护理杂志，2007，1（13）：110.
[3]石春花.门诊预检分诊中护士情商的培养.现代医药卫生，2009，25（24）.
[4]李松莲，蒋芳，马爱珠，等.依托自动分诊系统建立人性化门诊.医院管理论坛，2009，12（26）.
关键词：门诊护士；管理；分诊护士
门诊分诊工作则是门诊服务的重要环节。随着现代护理的迅速发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以病人为中心的整体护理，因而对护士的要求也随之提高。儿科门诊长期存在患者多、家属多、家属急、患儿哭闹、门诊医生少等问题；由于儿童抗病能力差，易患多种传染病，并且起病急，病情变化快，所以要安排患儿及时、准确的初检；要给患儿创造良好的就诊氛围[1]。
1.提高护士自身素质，提升护理质量
抓好护士素质教育，提高护士的护理行为水平，塑造窗口護士的良好形象，是做好门诊工作的关键。
1.1门诊分诊护士的形象不仅指身材、容貌、音色等客观条件，也指仪表、姿态、表情等主观因素。首先要求分诊护士上岗衣帽整齐，精神饱满，分诊护士作风严谨，虚心好学，语言贴切，举止稳重，应付自如，果断有序，可以赢得患者及家属的尊重和信赖。
1.2分诊护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等[2]。分诊护士具备了良好的心理素质，才能和各种性格的患者沟通。
1.3要求分诊护士护理理论知识扎实，技术操作熟练，掌握大量的临床医学知识及儿科常见病、多发病的诊断和鉴别诊断。要熟悉专科的诊疗范围以及各专家的具体特长。
1.4有良好的语言沟通能力，分诊护士只有掌握良好的与患儿及家属沟通的技巧，才能做好门诊分诊工作，处理好护患关系，医患关系。在接诊和分流病人时做到说话理论，沟通有依据，遇到危重病人及突发事件的应急处理，做到忙而不乱，有条不紊，抢救及时，使患儿及家属感受到医院以患者为中心的人性化的关怀。
1.5树立爱岗敬业，热爱本职工作，时刻把患者的利益放在第一位，提升护理理念，更加关注人的生命状态和生活质量。要有勇于创新的工作态度和以病人为中心全心全意为人民服务的理念。
1.6护士需要不断地加强情商培养，使其树立正确的自我意识，觉察与理解自己的情感，并认识到它们对工作的影响。同时能够客观、准确地评价自己的优势与不足，正确认识自己，理性控制自己，合理调节情绪。善于理解他人，维持自己生理和心理的健康，使护理质量得到进一步提高。调节好护患关系，以促进病人早日康复。发挥门诊分诊的重要作用[3]。
2.合理安排病人的候诊
2.1向患儿家属公布就诊顺序，稳定情绪。对专家看病的速度要心中有数，要有计划，有秩序地组织就诊，对辅助检查后的患者有秩序的合理安排。
2.2主动巡视及时与患儿及家属沟通，随时观察患儿的病情变化，耐心听取患儿及家属的主诉，结合患儿的病情进行分诊，决定就诊秩序，对特殊危重患儿配合医生就地抢救，或护送到相关科室进行抢救。
2.3减少患儿的流动，要求分诊护士机智灵活，观察敏锐，对危重及外地不熟悉医院情况的患儿及家属要主动上前迎接，并亲自送到诊室。
2.4做好健康教育，为候诊患儿及家属宣传健康教育知识（预防、保健、早期诊断、早期治疗）等多方面的知识，减轻患儿及家属因等候引起的烦躁心理和紧张情绪，提高预防，保健、用药、康复等方面的知识。就诊结束后征求患儿及家属意见，提高患儿及家属的满意度，从而建立良好的护患关系。
分诊是具体体现医院优质服务的窗口。“以病人为中心”是门诊分诊工作的宗旨，“人性化服务”是门诊分诊工作的灵魂，“维护病人的健康和幸福”是门诊分诊工作的实质[4]。分诊护士要以科学的态度，进取的精神不断完善自己，提高自身素质，要事事为患儿及家属着想，及时沟通，尽可能的提供方便于患儿及家属，随时帮他们排忧解难。护理部加强对门诊分诊护士的管理，提高护理质量，才能使病人的满意率得到提高，树立医院更好的形象，今后我们继续将结合医院的自身特点，不断完善、进一步拓展门诊分诊工作的应用功能，实现门诊分诊工作向现代化发展的新目标。从而为医院创造良好的社会效益和经济效益。
参考文献：
[1]庞淑敏.提高儿科门诊分诊质量的做法与体会[J].齐鲁护理杂志，2009，l5（8）：80.
[2]崔成国.护理人员敏锐的观察力与心理素质.齐鲁护理杂志，2007，1（13）：110.
[3]石春花.门诊预检分诊中护士情商的培养.现代医药卫生，2009，25（24）.
[4]李松莲，蒋芳，马爱珠，等.依托自动分诊系统建立人性化门诊.医院管理论坛，2009，12（26）.