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摘要：文章论述了“馆员第一”在图书馆工作的重要性，只有看重“馆员第一”，才能真正的做到“读者第一”。
关键词：馆员第一；读者第一；人文关怀；读者服务
一、“馆员第一”观点的提出
“馆员第一”这一新观点，是站在知识经济时代的全局高度，以敏锐的洞察力从复杂多变的形势中，科学预测图书馆未来的发展趋势，放眼长远，超前思考而得出的具有创新性和超前性的管理理念。这一观点的大胆提出，将有利于图书馆在牢固树立服务意识的基础上，正确把握服务定位，推动服务创新。
图书馆的基本性质具有教育性、学术性和公益性。全心全意为读者服务，不断提高服务质量及层次，满足读者各种文献需求，这一直是图书馆界为读者服务所追求的目标及对自身履行职业道德的需求。因此，1999年上海图书馆王世伟老师，首先在《图书馆杂志》提出关于“图书馆员第一”这一具有创新意识的管理理念。
二、“馆员第一”的重要性
知识经济的社会依赖于智力资源，知识经济的发展更依赖了于智力资源，而图书馆恰恰是智力资源最为丰富和聚集的地方。图书馆员知识智力的组成部分，作为知识、信息的管理者和传播者，日益成为现代图书馆价值体系中具有基础和主导地位的核心价值的一部分。对于图书馆来说，优秀的图书馆员将成为当代图书馆最重要的资源和首要财富，并对图书馆事业发展起着决定性作用。
上海图书馆党委书记王世伟先生在论述“从读者第一”到“图书馆员第一”观点时曾经说过：中国图书馆与发达国家的先进图书馆的差距，不仅表现在信息技术的硬件设施及建筑环境，更表现在图书馆员的能力和素质。在谈到导致我们国内一些馆藏丰富的图书馆坐拥信息库而无所事事，服务水平低、读者用户意见大时，王世伟先生一针见血地指出其根本原因在于：一方面缺乏一支优秀的图书馆员队伍，另一方面则是没有把在位的图书馆员的积极性与创造力调动与发挥出来。
由此可见，一个图书馆有没有一支优秀的图书馆员队伍，图书馆管理层能不能充分地调动、发挥图书馆员的工作积极性与创造力，是保证图书馆服务质量和图书馆事业发展的前提。而图书馆员在图书馆的满意度如何，图书馆管理层能不能为馆员创造一个相对宽松的、良好的、使馆员心情舒畅的、感到满意的工作环境，使馆员能够全身心的投入工作，使工作效率最大化，则是影响图书馆读者服务质量、图书馆事业发展的关键因素。
“馆员第一”是图书馆读者服务质量的保证，是图书馆事业发展的原动力。
三、提高馆员素质看重“馆员第一”
（一）要注重感情投入，从观念上认识和关怀馆员
作为社会成员和馆员是图书馆服务的主体，馆员和读者之间存在着社会分工、地位、效用与价值的不同，但是人的生命价值却是相同的，都应受到尊重、关怀与呵护。关怀读者与关怀馆员并不矛盾，关怀馆员是为了防止人才流失以便更好地关怀读者，两者是辩证的关系。
（二）不断加强自身学习，不断完善和提高自己
首先，馆领导应为馆员学习提供时间上、空间上的畅通渠道。其次，策划围绕读者人文关怀为主题的课题研究。如我馆从2004年就开始，有步骤地对馆员进行这方面的培训与论谈，诸如此类，理论与实践相结合，学以致用。便可进行馆内外馆员间的交流，交换工作经验，分享特殊事件的处理、新知交流等，以期达成良性互动，共同促进公共图书馆的人文关怀。再次，以各种方式鼓励馆员终身学习，不断提高综合素养，为图书馆的人文关怀奠定坚实基础。
（三）营造注重学术、爱人才的氛围
作为知识分子比较集中的公式图书馆，应营造重学术、爱人才的氛围，让馆员有施展才华的舞台，为个人的知识提供用武之地。馆领导应深入馆员阶层，通过调查，根据个人所长采用各种方法调动馆员的积极性，挖掘内在潜力，并通过一些活动营造学习气氛；亦可通过多种多样的业余活动，如交游、文艺表演等，展示馆员多方面的才能。这种活动所产生的激励效果，会促使馆员充满活力、葆有热情地投入到人文关怀实践中，同时亦能有效地控制图书馆的人才流失。
（四）善于引导，激发馆员的主人翁意识
图书馆管理层在人本管理的基础上，在馆内实行民主管理，不仅要注重工作的透明度，还要想方设法调动全体馆员积极参与管理的意识。要把全体馆员既看作图书馆管理的客体，以当作图书馆管理的主体。在重大问题决策上，一定要主动听取全体馆员的意见。要让每一位馆员都意识到自己在图书馆这个集合体中的重要地位和作用，要让每一位馆员都意识到自己就是图书馆的主人，图书馆的荣辱兴衰都与自己有着密切的关系，从而增强馆员的责任感和主人翁意识，在图书馆形成群体的合力。
四、“馆员第一”的终极目标还是服务于读者
作为文化产业中重要组成部分的图书馆，是现代化建设不可或缺的一部分，其保存继承文化、传播文化及研究文化的功能都以读者体现出来。图书馆因读者而诞生，因读者而兴旺，因读者而发展。图书馆的服务对象是读者，图书馆的存在目的和发展目标也是读者。因此，“读者是上帝”、“读者第一”的图书馆服务宗旨便得以形成。然而，要实现图书馆的服务宗旨，要做到“读者第一”，就必须在图书馆资源建设和图书馆内部管理中坚持提升实施服务的包员素质，贯彻“图书馆员第一”。因为在图书馆的三大资源（建筑资源、文献信息资源、图书馆人才资源）中，图书馆人才资源为最活跃的资源，其具有主观能动性，是图书馆工作的主体。不管在什么时候，要使建筑资源、文献信息资源、在读者为中心的工作中起到应有的作用，使“读者第一”的总原则得实施，关键因素是人——“图书馆员”。图书馆员的积极作用是第一位的，其优秀与否决定着其他因素存在价值的大小，决定着整个图书馆的服务水平。只有图书馆员积极性和创造性调动起来了，做到想方设法为读者提供优质的服务，才能实现“读者第一”的目标。
参考文献：
1、王世伟.从“读者第一”到“图书馆员第一”[J].图书馆杂志,1999(2).
2、黄俊贵.“馆员第一”的辨识与实现[J].中国图书馆学报,2004(1).
3、姚兰玉.也谈“馆员满意”[J].图书馆论坛,2004(2).
4、文慧明.从两个“第一”看图书馆界的继续教育工作[J].图书馆论谈,2005(1).
（作者单位：黑龙江省佳木斯市图书馆，作者曾在省级刊物上发表论文，获得市级论文三等奖）
关键词：馆员第一；读者第一；人文关怀；读者服务
一、“馆员第一”观点的提出
“馆员第一”这一新观点，是站在知识经济时代的全局高度，以敏锐的洞察力从复杂多变的形势中，科学预测图书馆未来的发展趋势，放眼长远，超前思考而得出的具有创新性和超前性的管理理念。这一观点的大胆提出，将有利于图书馆在牢固树立服务意识的基础上，正确把握服务定位，推动服务创新。
图书馆的基本性质具有教育性、学术性和公益性。全心全意为读者服务，不断提高服务质量及层次，满足读者各种文献需求，这一直是图书馆界为读者服务所追求的目标及对自身履行职业道德的需求。因此，1999年上海图书馆王世伟老师，首先在《图书馆杂志》提出关于“图书馆员第一”这一具有创新意识的管理理念。
二、“馆员第一”的重要性
知识经济的社会依赖于智力资源，知识经济的发展更依赖了于智力资源，而图书馆恰恰是智力资源最为丰富和聚集的地方。图书馆员知识智力的组成部分，作为知识、信息的管理者和传播者，日益成为现代图书馆价值体系中具有基础和主导地位的核心价值的一部分。对于图书馆来说，优秀的图书馆员将成为当代图书馆最重要的资源和首要财富，并对图书馆事业发展起着决定性作用。
上海图书馆党委书记王世伟先生在论述“从读者第一”到“图书馆员第一”观点时曾经说过：中国图书馆与发达国家的先进图书馆的差距，不仅表现在信息技术的硬件设施及建筑环境，更表现在图书馆员的能力和素质。在谈到导致我们国内一些馆藏丰富的图书馆坐拥信息库而无所事事，服务水平低、读者用户意见大时，王世伟先生一针见血地指出其根本原因在于：一方面缺乏一支优秀的图书馆员队伍，另一方面则是没有把在位的图书馆员的积极性与创造力调动与发挥出来。
由此可见，一个图书馆有没有一支优秀的图书馆员队伍，图书馆管理层能不能充分地调动、发挥图书馆员的工作积极性与创造力，是保证图书馆服务质量和图书馆事业发展的前提。而图书馆员在图书馆的满意度如何，图书馆管理层能不能为馆员创造一个相对宽松的、良好的、使馆员心情舒畅的、感到满意的工作环境，使馆员能够全身心的投入工作，使工作效率最大化，则是影响图书馆读者服务质量、图书馆事业发展的关键因素。
“馆员第一”是图书馆读者服务质量的保证，是图书馆事业发展的原动力。
三、提高馆员素质看重“馆员第一”
（一）要注重感情投入，从观念上认识和关怀馆员
作为社会成员和馆员是图书馆服务的主体，馆员和读者之间存在着社会分工、地位、效用与价值的不同，但是人的生命价值却是相同的，都应受到尊重、关怀与呵护。关怀读者与关怀馆员并不矛盾，关怀馆员是为了防止人才流失以便更好地关怀读者，两者是辩证的关系。
（二）不断加强自身学习，不断完善和提高自己
首先，馆领导应为馆员学习提供时间上、空间上的畅通渠道。其次，策划围绕读者人文关怀为主题的课题研究。如我馆从2004年就开始，有步骤地对馆员进行这方面的培训与论谈，诸如此类，理论与实践相结合，学以致用。便可进行馆内外馆员间的交流，交换工作经验，分享特殊事件的处理、新知交流等，以期达成良性互动，共同促进公共图书馆的人文关怀。再次，以各种方式鼓励馆员终身学习，不断提高综合素养，为图书馆的人文关怀奠定坚实基础。
（三）营造注重学术、爱人才的氛围
作为知识分子比较集中的公式图书馆，应营造重学术、爱人才的氛围，让馆员有施展才华的舞台，为个人的知识提供用武之地。馆领导应深入馆员阶层，通过调查，根据个人所长采用各种方法调动馆员的积极性，挖掘内在潜力，并通过一些活动营造学习气氛；亦可通过多种多样的业余活动，如交游、文艺表演等，展示馆员多方面的才能。这种活动所产生的激励效果，会促使馆员充满活力、葆有热情地投入到人文关怀实践中，同时亦能有效地控制图书馆的人才流失。
（四）善于引导，激发馆员的主人翁意识
图书馆管理层在人本管理的基础上，在馆内实行民主管理，不仅要注重工作的透明度，还要想方设法调动全体馆员积极参与管理的意识。要把全体馆员既看作图书馆管理的客体，以当作图书馆管理的主体。在重大问题决策上，一定要主动听取全体馆员的意见。要让每一位馆员都意识到自己在图书馆这个集合体中的重要地位和作用，要让每一位馆员都意识到自己就是图书馆的主人，图书馆的荣辱兴衰都与自己有着密切的关系，从而增强馆员的责任感和主人翁意识，在图书馆形成群体的合力。
四、“馆员第一”的终极目标还是服务于读者
作为文化产业中重要组成部分的图书馆，是现代化建设不可或缺的一部分，其保存继承文化、传播文化及研究文化的功能都以读者体现出来。图书馆因读者而诞生，因读者而兴旺，因读者而发展。图书馆的服务对象是读者，图书馆的存在目的和发展目标也是读者。因此，“读者是上帝”、“读者第一”的图书馆服务宗旨便得以形成。然而，要实现图书馆的服务宗旨，要做到“读者第一”，就必须在图书馆资源建设和图书馆内部管理中坚持提升实施服务的包员素质，贯彻“图书馆员第一”。因为在图书馆的三大资源（建筑资源、文献信息资源、图书馆人才资源）中，图书馆人才资源为最活跃的资源，其具有主观能动性，是图书馆工作的主体。不管在什么时候，要使建筑资源、文献信息资源、在读者为中心的工作中起到应有的作用，使“读者第一”的总原则得实施，关键因素是人——“图书馆员”。图书馆员的积极作用是第一位的，其优秀与否决定着其他因素存在价值的大小，决定着整个图书馆的服务水平。只有图书馆员积极性和创造性调动起来了，做到想方设法为读者提供优质的服务，才能实现“读者第一”的目标。
参考文献：
1、王世伟.从“读者第一”到“图书馆员第一”[J].图书馆杂志,1999(2).
2、黄俊贵.“馆员第一”的辨识与实现[J].中国图书馆学报,2004(1).
3、姚兰玉.也谈“馆员满意”[J].图书馆论坛,2004(2).
4、文慧明.从两个“第一”看图书馆界的继续教育工作[J].图书馆论谈,2005(1).
（作者单位：黑龙江省佳木斯市图书馆，作者曾在省级刊物上发表论文，获得市级论文三等奖）