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摘 要：如何调动职工的工作热情，使其积极、主动，精神饱满、心情愉快地投入到生产一线，实现自身价值的同时，也为企业创造价值，实现职工与企业双赢，是一名基层管理者重要工作之一。职工的工作热情不仅受多种因素的影响，而且还相互作用，有时一个看似不起眼的细节，可能会起到意想不到的带动作用。本文通过多年基层管理经验，对职工工作热情影响因素加以探讨，并有几点工作尝试，以求抛砖引玉之效。
关键词：工作热情；人际关系；影响因素；激励
中图分类号：G272 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2013）03-034-03
基层管理者直接面对的是工作在生产服务第一线的职工，对人的管理是其重要工作之一，因此，如何调动职工的积极性、主动性，使其精神饱满、心情愉快地投入到生产一线工作，实现自身价值的同时，为企业也创造价值，实现双赢，是一名基层管理者在日常工作中务必思考的问题。多年来，我在基层管理实际工作中总结了影响职工工作热情的几点因素，并有了相应的几点尝试，与大家得以贡献。
1职工工作热情的影响因素
情绪是思想的外现，要激发职工的工作热情，就要对其“影响因素”进行认真地、尽量全面地分析和研究，认真对待这些“影响因素”，能够“化压力为动力”的就化为动力；化解不了的，能尽量帮他卸掉。客观地说，破解“影响因素”的能力，正是一个管理者工作能力的体现。
一般的说，职工上班工作多是为了衣食住行的方方面面，精神层面的也有。有了需求，就会树立目标，也就有了动力，目标实现后经过暂时的平静又会产生新的需求，树立新目标，循环往复，以至无穷。如果需求产生的不当或努力的方法不当，久攻不下时，职工的情绪就会受挫，个人的不良情绪有时还会影响到周围的人。当需求产生和目标树立时，职工都会通过不同的行为方式表现出来，留意这些细节，及时把握职工内心的目标，艺术地加以处理，或立决、或鼓励、或引导、或劝其放弃。总之，及早把握事物的发展方向，总能起到防微杜渐、未雨绸缪的作用，或能起到运筹帷幄、决胜千里的作用。
具体地说，职工的工作热情主要受以下几方面因素的影响：
1.1 领导者的思想素质和工作作风
一个企业领导具有大公无私、奋发图强的精神状态，能激发职工奋发向上的工作热性；领导者坚持原则，办事公道，关心职工疾苦能培养职工恪尽职守、乐于奉献的工作作风，反之亦反。不仅如此，领导者的管理方式对职工的工作状态也同样有着重要的影响。专制型的管理者只注重工作目标，批评多，表扬少，工作气氛压抑，人际关系紧张；对于放任型的管理者，团体活动没有评判的标准，不关心成员的需要，这两种管理方式下的职工工作主动性最差。而对于民主型的管理者，在他的眼里，面对的不再是操作机器的机器，而是有别于一般机器的有血有肉、有情感有智慧的“复杂机器”， 民主型的管理者以操作“复杂机器”的标准定位自己、要求自己，注重协调一般机器、“复杂机器”和整体目标之间的关系。所以，能够达到物尽其用、人尽其能、各有所获、各得其所的效果。当然，职工的工作主动性较强、热情较高。
由此可见，不同的领导对职工的情绪有着不同的影响，这种影响与领导者的工作能力和工作作风有关，与领导者对职工的感情和责任心也有关。因此，提高领导者的思想素质，转变领导者的工作作风，是激发职工工作主动性的关键环节。
1.2 职工之间的人际关系
一般说来，职工之间如果有着认同感，就能够和谐地相处，平稳地“运转”。“内耗”减少，就为最大限度地发挥职工的积极性、创造性提供了一个平台。使职工的工作热情得以尽情地发挥成为可能。反之，职工之间内战不息，冲突不断，彼此设防，人际关系紧张，谁还有心工作？因此，有效地预防和化解职工之间的误会和矛盾，树立正气，抵制邪气，大事讲原则，小事讲风格。以管理者自身的人格魅力和身体力行努力营造一个“既有民主又有集中，既有纪律又有自由，既有统一意志又有个人心情舒畅，生动活泼”的工作局面是减少“内耗”的关键。
2 激发职工工作热情的几点尝试
需要明确的是：上述诸多“影响因素”并不是孤立存在的，只不过在不同的阶段，不同的时期，不同的时空背景下，在不同的人身上各种因素所占的比重有所不同而已。这些因素有时相互作用与一个人身上，也有时同一个因素作用于许多人身上，从而构成了职工工作主动性的动力系统。一般说来，职工工作主动性有不同而又相互联系的动力源：利益驱动、情感促动、精神启动。这三种动力合理运作，协调搭配，具体问题、具体分析，才能有效地激发职工的工作主动性。
2.1 利益驱动
邓小平同志讲：“革命精神是非常宝贵的，没有革命精神就没有革命行动，但是革命精神是在物质利益基础上产生的，如果只讲牺牲精神，不讲物质利益，那就是唯心论”。因此，我们应当把职工的劳动同他们的报酬结合起来，促使职工关心自己的劳动成果。作为一个基层管理者要在内部分配制度上做些探索，对各类岗位、职位的技能要求、责任要求、劳动强度和劳动条件等基本劳动要素进行测评，将劳动差别量化考核。通过这一努力，缩短劳资距离，把劳动和利益尽量密切地联系起来。局部的小改小革，有效地调动了职工的劳动热情。
2.2 情感促动
在工作上真正坚持以情感人，以诚待人，在了解职工疾苦，倾听群众呼声，分析职工行为动机的基础上，合理满足和引导职工的需要，从而激发职工的工作热性：
2.2.1及时了解职工的需要。职工的需求是内在的，因此，要了解职工的需求就应该摆正位子、放下架子深入到职工中去，而要真正做到“摆正位子、放下架子”。从实践来看，一要“沉下去”，下班组，优秀班组是可以去的，工作量少、问题多的班组更要去，“手心手背都是肉”，唯如此才能全面地了解情况。二要“静下来”，认真对待每一位走进你办公室的职工，应该知道，每一位徘徊在你办公室门口的职工都不知犹豫了多少次、下了多大的决心后走进去的，作为基层干部，务必静下心来对待每一次与职工的谈话交流，这其中包含着一份希望、一份信任，任何轻率的举动都有可能挫伤职工的感情。三要“动起来”，定期举办班组长、职工代表座谈会，发挥职工代表的作用。把了解职工需求通过这一渠道规范化、制度化，专人负责收集、记录、整理归档，分类处理，及时满足和合理引导职工的需求。
2.2.2 认真对待引导职工的需要。职工的需求大多数是迫于自身需求产生的，多数是非理性的，但又是关乎自己切身利益的，处理的妥当与否不仅影响到职工本人的利益和情绪、影响到干群关系、还辐射到周围的职工。所以，我们的原则是“有求必应、不能答复的也要给句热心话”。具体做法是；一对无理要求心平气和，但观点鲜明地说服教育，既要照顾到职工的面子，还要把道理讲清楚。有理不在声高，得理还须让人。要时常提醒自己：“职工的希望已经落空，一定要把实际情况实实在在地给职工讲清楚，同时，千万不能计较职工的态度。”二是对一时不能满足的需要，耐心解释，并积极创造条件，使职工心中总有一个太阳。实践证明。我们的职工群众绝大多数的要求通过努力都是可以解决的，领导者几句实在的暖心窝子的话，会化成职工冲天的干劲；给他们解决的点滴困难也会转变成职工对领导的拥护和认可，最终转化成工作上无怨无悔的奉献。调动职工积极性的问题也就迎刃而解了。
2.3 精神启动
处理好些许小事、解决好切身利益虽然是激发职工工作热情的重要的、最直接的手段，但要使这种热情持久地投入工作，就需下力气培植适合本单位职工文化素质的、为全体成员所认可的、并符合时代要求的价值理念。有的基层队坚持开展“庆功会”，每当完成一段上产活动或者主题活动时，一定要召开总结会，交流成功的经验，提出应该注意的问题。与班组长、职工共同庆祝成功，这是必须遵循的基层工作制度之一。这样做不仅有助于队伍今后更加出色地开展工作，而且通过相互激励，还可以进一步强化同甘共苦的一体感，将成功的喜悦转化成新的动力。事实表明，通过这样的“庆功会”，干群关系更密切了，大家的心也贴的更紧了。
总而言之，职工的工作热情受多种因素的影响，要摸清这些因素，就要留意观察、善于思考，更要身体力行的去做。“从心里流出来的东西才能流进心里”，空洞的说教和看似现代化的模式替代不了心贴心的交流和默默的劳作。正好像电脑的出现是为了提高人们的工作效率而更好的工作，而不是为偷懒者提供了一个好的工具。留意职工细微之处的变化，当解决的困难，立决之；不当的要求，耐心说服之；职工的工作热情就会被调动起来。当然，持久的热情还须持久培植起来的、强有力的企业文化来支撑。
关键词：工作热情；人际关系；影响因素；激励
中图分类号：G272 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2013）03-034-03
基层管理者直接面对的是工作在生产服务第一线的职工，对人的管理是其重要工作之一，因此，如何调动职工的积极性、主动性，使其精神饱满、心情愉快地投入到生产一线工作，实现自身价值的同时，为企业也创造价值，实现双赢，是一名基层管理者在日常工作中务必思考的问题。多年来，我在基层管理实际工作中总结了影响职工工作热情的几点因素，并有了相应的几点尝试，与大家得以贡献。
1职工工作热情的影响因素
情绪是思想的外现，要激发职工的工作热情，就要对其“影响因素”进行认真地、尽量全面地分析和研究，认真对待这些“影响因素”，能够“化压力为动力”的就化为动力；化解不了的，能尽量帮他卸掉。客观地说，破解“影响因素”的能力，正是一个管理者工作能力的体现。
一般的说，职工上班工作多是为了衣食住行的方方面面，精神层面的也有。有了需求，就会树立目标，也就有了动力，目标实现后经过暂时的平静又会产生新的需求，树立新目标，循环往复，以至无穷。如果需求产生的不当或努力的方法不当，久攻不下时，职工的情绪就会受挫，个人的不良情绪有时还会影响到周围的人。当需求产生和目标树立时，职工都会通过不同的行为方式表现出来，留意这些细节，及时把握职工内心的目标，艺术地加以处理，或立决、或鼓励、或引导、或劝其放弃。总之，及早把握事物的发展方向，总能起到防微杜渐、未雨绸缪的作用，或能起到运筹帷幄、决胜千里的作用。
具体地说，职工的工作热情主要受以下几方面因素的影响：
1.1 领导者的思想素质和工作作风
一个企业领导具有大公无私、奋发图强的精神状态，能激发职工奋发向上的工作热性；领导者坚持原则，办事公道，关心职工疾苦能培养职工恪尽职守、乐于奉献的工作作风，反之亦反。不仅如此，领导者的管理方式对职工的工作状态也同样有着重要的影响。专制型的管理者只注重工作目标，批评多，表扬少，工作气氛压抑，人际关系紧张；对于放任型的管理者，团体活动没有评判的标准，不关心成员的需要，这两种管理方式下的职工工作主动性最差。而对于民主型的管理者，在他的眼里，面对的不再是操作机器的机器，而是有别于一般机器的有血有肉、有情感有智慧的“复杂机器”， 民主型的管理者以操作“复杂机器”的标准定位自己、要求自己，注重协调一般机器、“复杂机器”和整体目标之间的关系。所以，能够达到物尽其用、人尽其能、各有所获、各得其所的效果。当然，职工的工作主动性较强、热情较高。
由此可见，不同的领导对职工的情绪有着不同的影响，这种影响与领导者的工作能力和工作作风有关，与领导者对职工的感情和责任心也有关。因此，提高领导者的思想素质，转变领导者的工作作风，是激发职工工作主动性的关键环节。
1.2 职工之间的人际关系
一般说来，职工之间如果有着认同感，就能够和谐地相处，平稳地“运转”。“内耗”减少，就为最大限度地发挥职工的积极性、创造性提供了一个平台。使职工的工作热情得以尽情地发挥成为可能。反之，职工之间内战不息，冲突不断，彼此设防，人际关系紧张，谁还有心工作？因此，有效地预防和化解职工之间的误会和矛盾，树立正气，抵制邪气，大事讲原则，小事讲风格。以管理者自身的人格魅力和身体力行努力营造一个“既有民主又有集中，既有纪律又有自由，既有统一意志又有个人心情舒畅，生动活泼”的工作局面是减少“内耗”的关键。
2 激发职工工作热情的几点尝试
需要明确的是：上述诸多“影响因素”并不是孤立存在的，只不过在不同的阶段，不同的时期，不同的时空背景下，在不同的人身上各种因素所占的比重有所不同而已。这些因素有时相互作用与一个人身上，也有时同一个因素作用于许多人身上，从而构成了职工工作主动性的动力系统。一般说来，职工工作主动性有不同而又相互联系的动力源：利益驱动、情感促动、精神启动。这三种动力合理运作，协调搭配，具体问题、具体分析，才能有效地激发职工的工作主动性。
2.1 利益驱动
邓小平同志讲：“革命精神是非常宝贵的，没有革命精神就没有革命行动，但是革命精神是在物质利益基础上产生的，如果只讲牺牲精神，不讲物质利益，那就是唯心论”。因此，我们应当把职工的劳动同他们的报酬结合起来，促使职工关心自己的劳动成果。作为一个基层管理者要在内部分配制度上做些探索，对各类岗位、职位的技能要求、责任要求、劳动强度和劳动条件等基本劳动要素进行测评，将劳动差别量化考核。通过这一努力，缩短劳资距离，把劳动和利益尽量密切地联系起来。局部的小改小革，有效地调动了职工的劳动热情。
2.2 情感促动
在工作上真正坚持以情感人，以诚待人，在了解职工疾苦，倾听群众呼声，分析职工行为动机的基础上，合理满足和引导职工的需要，从而激发职工的工作热性：
2.2.1及时了解职工的需要。职工的需求是内在的，因此，要了解职工的需求就应该摆正位子、放下架子深入到职工中去，而要真正做到“摆正位子、放下架子”。从实践来看，一要“沉下去”，下班组，优秀班组是可以去的，工作量少、问题多的班组更要去，“手心手背都是肉”，唯如此才能全面地了解情况。二要“静下来”，认真对待每一位走进你办公室的职工，应该知道，每一位徘徊在你办公室门口的职工都不知犹豫了多少次、下了多大的决心后走进去的，作为基层干部，务必静下心来对待每一次与职工的谈话交流，这其中包含着一份希望、一份信任，任何轻率的举动都有可能挫伤职工的感情。三要“动起来”，定期举办班组长、职工代表座谈会，发挥职工代表的作用。把了解职工需求通过这一渠道规范化、制度化，专人负责收集、记录、整理归档，分类处理，及时满足和合理引导职工的需求。
2.2.2 认真对待引导职工的需要。职工的需求大多数是迫于自身需求产生的，多数是非理性的，但又是关乎自己切身利益的，处理的妥当与否不仅影响到职工本人的利益和情绪、影响到干群关系、还辐射到周围的职工。所以，我们的原则是“有求必应、不能答复的也要给句热心话”。具体做法是；一对无理要求心平气和，但观点鲜明地说服教育，既要照顾到职工的面子，还要把道理讲清楚。有理不在声高，得理还须让人。要时常提醒自己：“职工的希望已经落空，一定要把实际情况实实在在地给职工讲清楚，同时，千万不能计较职工的态度。”二是对一时不能满足的需要，耐心解释，并积极创造条件，使职工心中总有一个太阳。实践证明。我们的职工群众绝大多数的要求通过努力都是可以解决的，领导者几句实在的暖心窝子的话，会化成职工冲天的干劲；给他们解决的点滴困难也会转变成职工对领导的拥护和认可，最终转化成工作上无怨无悔的奉献。调动职工积极性的问题也就迎刃而解了。
2.3 精神启动
处理好些许小事、解决好切身利益虽然是激发职工工作热情的重要的、最直接的手段，但要使这种热情持久地投入工作，就需下力气培植适合本单位职工文化素质的、为全体成员所认可的、并符合时代要求的价值理念。有的基层队坚持开展“庆功会”，每当完成一段上产活动或者主题活动时，一定要召开总结会，交流成功的经验，提出应该注意的问题。与班组长、职工共同庆祝成功，这是必须遵循的基层工作制度之一。这样做不仅有助于队伍今后更加出色地开展工作，而且通过相互激励，还可以进一步强化同甘共苦的一体感，将成功的喜悦转化成新的动力。事实表明，通过这样的“庆功会”，干群关系更密切了，大家的心也贴的更紧了。
总而言之，职工的工作热情受多种因素的影响，要摸清这些因素，就要留意观察、善于思考，更要身体力行的去做。“从心里流出来的东西才能流进心里”，空洞的说教和看似现代化的模式替代不了心贴心的交流和默默的劳作。正好像电脑的出现是为了提高人们的工作效率而更好的工作，而不是为偷懒者提供了一个好的工具。留意职工细微之处的变化，当解决的困难，立决之；不当的要求，耐心说服之；职工的工作热情就会被调动起来。当然，持久的热情还须持久培植起来的、强有力的企业文化来支撑。