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摘 要：本文基于社会生态系统理论，对所辖社区的困境儿童展开个案服务研究。尝试在深入了解困境儿童实际需求及现存问题的基础上，借助已有工作经验及社会工作方法有效提高困境儿童的社会适应性，为有效促进困境儿童的社会融入提出合理化建议。
关键词：社会生态系统；社会工作；困境儿童；单亲儿童
一、背景概述
（一）研究背景
随着我国综合国力的提升，居民的物质文化生活水平得以有效提高。新时代，政府及社会秉持以人为本的理念，十分注重对儿童群体的保护，各地方政府也加大了对困境儿童的保护和救助工作力度。但是，儿童权益受侵害事件却屡有发生。究其原因，主要有家庭贫困难以保障儿童正常物质甚至精神生活水平，单亲家庭导致儿童在成长过程中无法获得全面的爱和监护，儿童自身患有重大疾病或残疾使其丧失童年生活的乐趣等[1]。对于这些生活处境和生长环境导致的困境儿童，应用社会生态系统理论解决其问题是一条可行的路径[2]。作为一名从事10多年一线工作的社会工作者，笔者想通过一个成功个案与大家探讨以下问题：政府如何有效保护处于或将处于困境中的儿童免遭伤害？社会应当提供怎样的专业服务满足困境兒童的正常需求？如何引导社会大众为困境儿童构建尊重、平等的社会生态环境？
（二）研究意义
2020年2月，甘肃省兰州市某辖区内统计共有417名困境儿童，其中单亲家庭儿童为136名。针对这一严峻的社会现象，笔者对所辖社区的困境儿童展开个案服务研究。在深入了解困境儿童实际需求及存在问题的基础上，借助社会生态理论和已有工作经验及方法，帮助困境儿童走出当下困境，为有效提高困境儿童的社会融入能力提供一些经验和途径。
二、项目概述及相关概念
（一）项目概述
为深入贯彻落实《甘肃省民政厅关于进一步加快推进基层儿童工作队伍配备和信息录入的通知》（甘民电[2018]138号），笔者所在的甘肃省兰州市某区，已配备兼职儿童督导员8名，村居儿童主任59名。其中包括2名中级社工师及2名初级社工师，以此保障在全区开展困境儿童工作服务。
（二）相关概念
1.社会生态系统理论
社会生态系统理论是考察人类行为与社会环境交互关系的理论，该理论将人类在成长及生存过程中所处的家庭环境、机构环境、团体环境及社区环境等诸多环境因素，看作一种社会性的生态系统[3]。同时，强调生态系统（人的生存系统）对于分析和理解人类行为有着至关重要的作用，并且注重研究人与环境间各系统的相互作用及其对人类行为的重大影响。应用这个理论分析案主所处的生活状况、家庭系统及社会环境状况，能够客观看到社会生态系统对案主造成的影响，进而能够分析得出导致案主当前心理状态及行为表现的深层次原因，并梳理出问题的关键所在，有针对性地提出切实有效的解决策略[4]。
2.困境儿童
困境儿童类型按照《国务院关于加强困境儿童保障工作的意见》（国发[2016]36号）分为三类：一是纳入最低生活保障和建档立卡贫困户的儿童，二是自身残疾的儿童，三是因家庭监护缺失或监护不当遭受虐待、遗弃、意外伤害、不法侵害等导致人身安全受到威胁或伤害的儿童。
3.单亲儿童
国际《儿童权利公约》中将18岁以下的人界定为儿童群体。本文研究所涉儿童是指年龄范围在6～14岁且符合我国义务教育年龄阶段的儿童群体，该年龄阶段的儿童群体处于学习文化知识的初级阶段，同时心理行为正处于过渡期，价值观处于形成期且正在内化中。
单亲家庭困境儿童问题由来已久，已成为一个不可忽视的社会问题，主要由成人的离婚、配偶死亡甚至未婚先孕等导致。单亲家庭因为家庭结构不完整、家庭关系不和谐，所以亲子沟通不畅，且家庭成员之间亲情淡薄、儿童受监护不足、儿童容易出现各种心理困境等[5]。
三、社会工作介入兰州A区困境儿童中单亲家庭儿童服务研究
（一）接案
1.案例背景
本文所选个案来自转介，案主是由笔者负责。案主情况：16岁的女孩敏儿（化名），父母离异，从小就是单亲家庭的孩子，现休学在家。敏儿幼年时期由外公、外婆抚养且很少与妈妈见面，10岁时才回到妈妈身边。学习成绩不理想，且存在殴打同学等偏差行为。笔者通过与敏儿长时间交流，在获得孩子信任的基础上进行了深入沟通。与敏儿的谈话记录真实反映了其所处社会生态系统状况：
敏儿：我跟别人不一样的。我从小没有爸爸，很小的时候我是跟外婆和外公生活在一起的，我的妈妈去云南打工，很少回来。上学后我特别不爱跟女孩子玩，她们老骂我、排挤我，所以我只跟男生玩。我记忆中妈妈很漂亮，她不像现在这么胖，有一次妈妈从云南回来给我去开家长会，长长的卷发，穿着很高的高跟鞋，可漂亮了，老师和同学们都认为她是我姐。到四年级的时候妈妈从云南回来，说外公外婆年纪大了，不能很好地照顾我，让我跟她一起生活。她很懒的，老拿大人的标准要求我，有时候还打我。记得有一次我考试考得很好，但是别的女孩诋毁我说老师批评我了，她就听信别人的话冲着我的脸就是两巴掌，把我的鼻血打出来了，她不但不给我找纸，还说：“我就看着它流，流死算了。”（说到这里，敏儿已经泣不成声）
敏儿：阿姨我实际上不是怪我妈，我只是没有爸爸，上学不小心伤了一条腿，又不是要命的事我为什么就会抑郁了呢？我从小没有爸爸不是我的错，妈妈对我老是不满意，有时候甚至觉得我是多余的。记得在我12岁的时候，我家刚搬到安宁，有一次妈妈不知道怎么了她哭得很伤心。我尽量安抚她，她却突然指着我说：“如果不是为了你，我就……”说着还试图将我从27楼的窗户往楼下推，我拼命地喊“妈妈……”，并用双手死死地抓着窗户。我的半个身子都被她推到窗户外面好长时间，我拼命地抓着窗户大声喊她，直到她意识清醒过来才把我拉进家里……（此时孩子已经泪流满面，情绪激动，哽咽着无法言语） 敏儿：阿姨我在学校的时候很受人欺负的，很多女生都很排挤我、敌视我。记得在我初二那年，有个同学骂我，我没吭声，她还骂我妈，骂我是没爹的孩子……。我忍无可忍伸手打了她一巴掌，她没有还手，说等着晚上放学再收拾我。等到放学后，她叫了很多初三的学生在一个小巷子里等着我，我也叫了几个男生，过去后她问我怎么解决，我说怎么都行，她就伸手打我，我被她打了几拳后便从地上捡起一根木棒朝她身上一顿乱打，打得她爬倒在地上乱叫。我说：“来，你们谁还想来就上。”然后，跟她来的几个女生主动加入我这边，我冲我旁边一个跟我来的小女生（曾经受过那个女生多次欺负）说“抽她嘴巴”，那个女孩子就开始使劲抽那个女生直到她嘴里流血开始求饶才住手。最后我对她说：“你敢把这件事告诉你家长我就打你，告诉老师我就继续打你，不信你试试。”然后，我就回家了。后来，那个女孩子没敢告诉任何人，而且主动讨好我。这件事就这样过了，我觉得报复后很爽的。从那以后谁惹我，我就打谁，再也没有人敢欺负我，而且有很多人巴结我、讨好我。
2.界定案例问题
通过分析案主所处社会生态系统的实际状况，总结得出案主与外公、外婆感情深厚，且与外婆能够深入沟通交流。而与母亲共同生活期间，家庭经济较困难、母親脾气暴躁、母女经常为琐事争吵、亲子沟通不畅且关系紧张，诸多因素导致案主在小小年纪承受了过多的心理压力。加之案主与同学打架事件的影响，案主面临来自家庭、学校及社会的巨大压力，处于巨大的精神困境当中。笔者基于对此困境儿童所处社会生态系统全面考量的基础上，为其提供个性化及实效性服务[6]。
3.与案主建立联系
倾听是最好的语言，笔者在接案后认真倾听案主的倾诉，以同理心相待，并承诺尊重案主的个人隐私，得到了案主信任，建立了良好的咨访关系。
（二）预估
1.分析预估
笔者接案后，通过入户调查、亲属访谈、拜访班主任及任课老师、同案主亲密的同学朋友进行了解，最终在全面掌握案主所处社会生态系统的基础上，深刻理解了案主面临的困境，进而准确拟定本案关键问题，为提高服务效果奠定基础。
通过家庭结构图评估案主的家庭，案主常年与妈妈生活在一起，因此妈妈排序在上，案主排序在下（见图1）。由于案主的妈妈已经与丈夫离婚，所以案主的妈妈与丈夫的连线为离婚线。
2.需求评估
在全面了解案主所处社会生态系统的基础上，恰当评估案主的实际需求，主要包括以下几点：
情感支持需要：敏儿父母离异，自幼与外公、外婆生活，母亲在她年幼时外出打工，案主上四年级后虽然与母亲生活在一起，但母女感情基础不好，加之母亲因为生活压力大经常对案主大吼大叫，母女沟通不畅，年纪尚小的案主心中悲苦，无人倾诉，缺乏情感支持。
生活照料需要：案主在与同班同学玩耍时导致“右侧胫骨远端骨骺骨折”，这使得原本经济条件就不好的家庭雪上加霜。
亲子关系调整需要：母女沟通不畅，母亲认为案主叛逆不听话，案主认为母亲不理解自己，案主为此很苦恼，想改善母女关系但又不知道怎么沟通，常常事与愿违，亲子关系紧张。
心理疏导需要：敏儿自幼缺少父爱，青春叛逆期不被母亲和同学们理解，致使性格内向并有暴力倾向，后因突发事件导致抑郁，在积极配合药物治疗的同时急需心理疏导。
（三）制定目标和服务计划
1.制定服务目标
长期目标：基于社会生态系统理论视角，充分应用社会工作的个案工作方法，逐渐改善案主所处社会生态系统中诸多子系统功能，逐步构建有利于儿童身心健康成长的社会生态系统。
本案服务目标：首先，与案主建立稳固、长期的信任关系；其次，协助案主客观认知自我并增强自信心；再次，帮助案主掌握学习技巧并提高学习成绩；最后，帮助案主提高人际交往和协调能力。
2.拟定服务计划
依据案主所处社会生态系统的具体情况并在征得案主同意后，拟定服务计划，并严格依据计划实现服务介入。旨在逐渐改善案主社会生态子系统功能，最终改善案主整体社会生态系统。应重点注意的是：在每一阶段计划中，都应保持充分挖掘案主优势且不断增强其自信心的工作原则。其服务计划如表1所示。
（四）介入服务过程
1.注重倾听，真诚理解
保障社会工作介入服务得以顺利实施的基础，是社会工作者应当与案主建立良好的关系。在建立关系的实践当中，社工以诚恳的语言和同理心，以及告知案主会严格遵守保密原则、坚决保护案主的合法权益后，受到了案主的认可[7]。案主从第一次见社工时的目光呆滞、低头不语，转变为后来见到社工无话不说，讲自己的成长经历，为什么会跟母亲经常吵架，分析自己和母亲的问题在哪里，母亲在沟通过程中存在什么问题，以及自己在学校是怎么被同学欺负的，她是怎么去对付欺负她的同学的，还跟社工聊自己对将来的打算、对中学生早恋问题的看法，还谈及成长在单亲家庭这不是她的错，也是自己不愿意的，她不应该承担和面对这一切……案主会在社工面前畅谈一切，也会在社工面前悲伤地哭、开心地笑。在此期间，社工都在用心倾听，并表达了同理心，充分尊重、理解、接纳案主，让案主感觉到自己不是孤立无援的，而是有人能懂她。
2.鸿雁传书，角色互换
在建立良好关系的基础上，社工引导母女改变沟通方式，建议母女可以用书信的方式把自己心中想与对方说的话、提的要求写在纸上给对方看，避免双方正面接触发生口角。创造条件带母女二人多接触大自然，在轻松愉悦的环境中进行角色互换，使母亲说话做事能够站在女儿的角度考虑，女儿说话做事能够站在母亲的立场考虑。经过社工的引导，母女沟通基本顺畅，母亲不再跟女儿大吼大叫，并能理解、接纳、包容女儿；案主也理解了母亲的不易，懂得了母亲抚养她的艰辛，母女两人能够互相理解，互相接纳，亲子关系顺畅。 3.资源链接，心理疏导
社工在服务过程中积极链接资源，转介孩子接受免费心理辅导，建议案主母亲申请大病救助以减轻经济负担。可以让案主在积极配合医院治疗的基础上，全身心投入个案，接纳社工的服务方案[8]。
（五）评估及结案
1.评估
家庭层面：单亲家庭，案主跟外公、外婆感情好，母女沟通不畅。
社会层面：母亲无业，家庭经济困难，社区为母女申请了城市居民最低生活保障金。
2.结案
在大家的积极努力下，案主终于康复，成为一名积极阳光的女孩，重新回到校园复学。社工最后一次见到案主时，她亲密地搂着母亲的肩膀，母女俩有说有笑，关系十分和谐。
四、结语
困境儿童这一特殊的群体会面临各种各样的问题和考验，这些问题和考验是这些孩子本不该承受和面对的，不过这些也不是他们能选择的。作为社工只有尽己所能去帮助他们，用“助人自助，以生命影响生命”的理念尽可能地去理解、支持他们；同时呼吁家长们对待婚姻、对待家庭和孩子要慎重，本着为自己负责、为孩子负责、为社会负责的态度理性对待，尽可能减少对孩子的伤害；也呼吁社会各界伸出援助之手，去接纳、包容、认可身边的单亲家庭孩子，不要歧视、欺凌这些孩子，努力给他们创造良好的生存环境，让他们能和其他孩子一样健康成长。
参考文献
[1]武艳华，周辉.困境儿童的福利需求、救助不足与保护机制研究：基于困境儿童的类型化分析[J].社会工作与管理，2018（3）：59-66.
[2]張柳清.困境儿童保护研究：以社会工作机构参与困境儿童保护为例[J].社会福利（理论版），2017（11）：44-49.
[3]陶宇，王一印.困境未成年人社会工作的服务困境与实践策略[J].青少年研究与实践，2017（4）：71-76.
[4]陈梅，任多.社会工作介入失独家庭的模式探究：基于生态系统理论视角[J].法制与社会，2017（9）：177-181，193.
[5]张雯雯.生态系统论视角下拾荒者问题的社会工作介入[J].法制博览，2016（4）：287-288.
[6]蔡文风.社会工作介入精神康复领域的必要性分析：基于生态系统理论[J].怀化学院学报，2017（7）：57-60.
[7]丁华丽.浅谈农村留守儿童朋辈关系的社会工作介入：以“七色光”孤家子社区学堂为例[J].现代交际，2017（2）：56-57.
[8]艾丽菲拉·阿克帕尔.生态系统视角下社会工作介入流动儿童社会融入研究：以“新疆流动儿童社会支持与服务”项目为例[J].青少年研究与实践，2019（4）：19-26.
关键词：社会生态系统；社会工作；困境儿童；单亲儿童
一、背景概述
（一）研究背景
随着我国综合国力的提升，居民的物质文化生活水平得以有效提高。新时代，政府及社会秉持以人为本的理念，十分注重对儿童群体的保护，各地方政府也加大了对困境儿童的保护和救助工作力度。但是，儿童权益受侵害事件却屡有发生。究其原因，主要有家庭贫困难以保障儿童正常物质甚至精神生活水平，单亲家庭导致儿童在成长过程中无法获得全面的爱和监护，儿童自身患有重大疾病或残疾使其丧失童年生活的乐趣等[1]。对于这些生活处境和生长环境导致的困境儿童，应用社会生态系统理论解决其问题是一条可行的路径[2]。作为一名从事10多年一线工作的社会工作者，笔者想通过一个成功个案与大家探讨以下问题：政府如何有效保护处于或将处于困境中的儿童免遭伤害？社会应当提供怎样的专业服务满足困境兒童的正常需求？如何引导社会大众为困境儿童构建尊重、平等的社会生态环境？
（二）研究意义
2020年2月，甘肃省兰州市某辖区内统计共有417名困境儿童，其中单亲家庭儿童为136名。针对这一严峻的社会现象，笔者对所辖社区的困境儿童展开个案服务研究。在深入了解困境儿童实际需求及存在问题的基础上，借助社会生态理论和已有工作经验及方法，帮助困境儿童走出当下困境，为有效提高困境儿童的社会融入能力提供一些经验和途径。
二、项目概述及相关概念
（一）项目概述
为深入贯彻落实《甘肃省民政厅关于进一步加快推进基层儿童工作队伍配备和信息录入的通知》（甘民电[2018]138号），笔者所在的甘肃省兰州市某区，已配备兼职儿童督导员8名，村居儿童主任59名。其中包括2名中级社工师及2名初级社工师，以此保障在全区开展困境儿童工作服务。
（二）相关概念
1.社会生态系统理论
社会生态系统理论是考察人类行为与社会环境交互关系的理论，该理论将人类在成长及生存过程中所处的家庭环境、机构环境、团体环境及社区环境等诸多环境因素，看作一种社会性的生态系统[3]。同时，强调生态系统（人的生存系统）对于分析和理解人类行为有着至关重要的作用，并且注重研究人与环境间各系统的相互作用及其对人类行为的重大影响。应用这个理论分析案主所处的生活状况、家庭系统及社会环境状况，能够客观看到社会生态系统对案主造成的影响，进而能够分析得出导致案主当前心理状态及行为表现的深层次原因，并梳理出问题的关键所在，有针对性地提出切实有效的解决策略[4]。
2.困境儿童
困境儿童类型按照《国务院关于加强困境儿童保障工作的意见》（国发[2016]36号）分为三类：一是纳入最低生活保障和建档立卡贫困户的儿童，二是自身残疾的儿童，三是因家庭监护缺失或监护不当遭受虐待、遗弃、意外伤害、不法侵害等导致人身安全受到威胁或伤害的儿童。
3.单亲儿童
国际《儿童权利公约》中将18岁以下的人界定为儿童群体。本文研究所涉儿童是指年龄范围在6～14岁且符合我国义务教育年龄阶段的儿童群体，该年龄阶段的儿童群体处于学习文化知识的初级阶段，同时心理行为正处于过渡期，价值观处于形成期且正在内化中。
单亲家庭困境儿童问题由来已久，已成为一个不可忽视的社会问题，主要由成人的离婚、配偶死亡甚至未婚先孕等导致。单亲家庭因为家庭结构不完整、家庭关系不和谐，所以亲子沟通不畅，且家庭成员之间亲情淡薄、儿童受监护不足、儿童容易出现各种心理困境等[5]。
三、社会工作介入兰州A区困境儿童中单亲家庭儿童服务研究
（一）接案
1.案例背景
本文所选个案来自转介，案主是由笔者负责。案主情况：16岁的女孩敏儿（化名），父母离异，从小就是单亲家庭的孩子，现休学在家。敏儿幼年时期由外公、外婆抚养且很少与妈妈见面，10岁时才回到妈妈身边。学习成绩不理想，且存在殴打同学等偏差行为。笔者通过与敏儿长时间交流，在获得孩子信任的基础上进行了深入沟通。与敏儿的谈话记录真实反映了其所处社会生态系统状况：
敏儿：我跟别人不一样的。我从小没有爸爸，很小的时候我是跟外婆和外公生活在一起的，我的妈妈去云南打工，很少回来。上学后我特别不爱跟女孩子玩，她们老骂我、排挤我，所以我只跟男生玩。我记忆中妈妈很漂亮，她不像现在这么胖，有一次妈妈从云南回来给我去开家长会，长长的卷发，穿着很高的高跟鞋，可漂亮了，老师和同学们都认为她是我姐。到四年级的时候妈妈从云南回来，说外公外婆年纪大了，不能很好地照顾我，让我跟她一起生活。她很懒的，老拿大人的标准要求我，有时候还打我。记得有一次我考试考得很好，但是别的女孩诋毁我说老师批评我了，她就听信别人的话冲着我的脸就是两巴掌，把我的鼻血打出来了，她不但不给我找纸，还说：“我就看着它流，流死算了。”（说到这里，敏儿已经泣不成声）
敏儿：阿姨我实际上不是怪我妈，我只是没有爸爸，上学不小心伤了一条腿，又不是要命的事我为什么就会抑郁了呢？我从小没有爸爸不是我的错，妈妈对我老是不满意，有时候甚至觉得我是多余的。记得在我12岁的时候，我家刚搬到安宁，有一次妈妈不知道怎么了她哭得很伤心。我尽量安抚她，她却突然指着我说：“如果不是为了你，我就……”说着还试图将我从27楼的窗户往楼下推，我拼命地喊“妈妈……”，并用双手死死地抓着窗户。我的半个身子都被她推到窗户外面好长时间，我拼命地抓着窗户大声喊她，直到她意识清醒过来才把我拉进家里……（此时孩子已经泪流满面，情绪激动，哽咽着无法言语） 敏儿：阿姨我在学校的时候很受人欺负的，很多女生都很排挤我、敌视我。记得在我初二那年，有个同学骂我，我没吭声，她还骂我妈，骂我是没爹的孩子……。我忍无可忍伸手打了她一巴掌，她没有还手，说等着晚上放学再收拾我。等到放学后，她叫了很多初三的学生在一个小巷子里等着我，我也叫了几个男生，过去后她问我怎么解决，我说怎么都行，她就伸手打我，我被她打了几拳后便从地上捡起一根木棒朝她身上一顿乱打，打得她爬倒在地上乱叫。我说：“来，你们谁还想来就上。”然后，跟她来的几个女生主动加入我这边，我冲我旁边一个跟我来的小女生（曾经受过那个女生多次欺负）说“抽她嘴巴”，那个女孩子就开始使劲抽那个女生直到她嘴里流血开始求饶才住手。最后我对她说：“你敢把这件事告诉你家长我就打你，告诉老师我就继续打你，不信你试试。”然后，我就回家了。后来，那个女孩子没敢告诉任何人，而且主动讨好我。这件事就这样过了，我觉得报复后很爽的。从那以后谁惹我，我就打谁，再也没有人敢欺负我，而且有很多人巴结我、讨好我。
2.界定案例问题
通过分析案主所处社会生态系统的实际状况，总结得出案主与外公、外婆感情深厚，且与外婆能够深入沟通交流。而与母亲共同生活期间，家庭经济较困难、母親脾气暴躁、母女经常为琐事争吵、亲子沟通不畅且关系紧张，诸多因素导致案主在小小年纪承受了过多的心理压力。加之案主与同学打架事件的影响，案主面临来自家庭、学校及社会的巨大压力，处于巨大的精神困境当中。笔者基于对此困境儿童所处社会生态系统全面考量的基础上，为其提供个性化及实效性服务[6]。
3.与案主建立联系
倾听是最好的语言，笔者在接案后认真倾听案主的倾诉，以同理心相待，并承诺尊重案主的个人隐私，得到了案主信任，建立了良好的咨访关系。
（二）预估
1.分析预估
笔者接案后，通过入户调查、亲属访谈、拜访班主任及任课老师、同案主亲密的同学朋友进行了解，最终在全面掌握案主所处社会生态系统的基础上，深刻理解了案主面临的困境，进而准确拟定本案关键问题，为提高服务效果奠定基础。
通过家庭结构图评估案主的家庭，案主常年与妈妈生活在一起，因此妈妈排序在上，案主排序在下（见图1）。由于案主的妈妈已经与丈夫离婚，所以案主的妈妈与丈夫的连线为离婚线。
2.需求评估
在全面了解案主所处社会生态系统的基础上，恰当评估案主的实际需求，主要包括以下几点：
情感支持需要：敏儿父母离异，自幼与外公、外婆生活，母亲在她年幼时外出打工，案主上四年级后虽然与母亲生活在一起，但母女感情基础不好，加之母亲因为生活压力大经常对案主大吼大叫，母女沟通不畅，年纪尚小的案主心中悲苦，无人倾诉，缺乏情感支持。
生活照料需要：案主在与同班同学玩耍时导致“右侧胫骨远端骨骺骨折”，这使得原本经济条件就不好的家庭雪上加霜。
亲子关系调整需要：母女沟通不畅，母亲认为案主叛逆不听话，案主认为母亲不理解自己，案主为此很苦恼，想改善母女关系但又不知道怎么沟通，常常事与愿违，亲子关系紧张。
心理疏导需要：敏儿自幼缺少父爱，青春叛逆期不被母亲和同学们理解，致使性格内向并有暴力倾向，后因突发事件导致抑郁，在积极配合药物治疗的同时急需心理疏导。
（三）制定目标和服务计划
1.制定服务目标
长期目标：基于社会生态系统理论视角，充分应用社会工作的个案工作方法，逐渐改善案主所处社会生态系统中诸多子系统功能，逐步构建有利于儿童身心健康成长的社会生态系统。
本案服务目标：首先，与案主建立稳固、长期的信任关系；其次，协助案主客观认知自我并增强自信心；再次，帮助案主掌握学习技巧并提高学习成绩；最后，帮助案主提高人际交往和协调能力。
2.拟定服务计划
依据案主所处社会生态系统的具体情况并在征得案主同意后，拟定服务计划，并严格依据计划实现服务介入。旨在逐渐改善案主社会生态子系统功能，最终改善案主整体社会生态系统。应重点注意的是：在每一阶段计划中，都应保持充分挖掘案主优势且不断增强其自信心的工作原则。其服务计划如表1所示。
（四）介入服务过程
1.注重倾听，真诚理解
保障社会工作介入服务得以顺利实施的基础，是社会工作者应当与案主建立良好的关系。在建立关系的实践当中，社工以诚恳的语言和同理心，以及告知案主会严格遵守保密原则、坚决保护案主的合法权益后，受到了案主的认可[7]。案主从第一次见社工时的目光呆滞、低头不语，转变为后来见到社工无话不说，讲自己的成长经历，为什么会跟母亲经常吵架，分析自己和母亲的问题在哪里，母亲在沟通过程中存在什么问题，以及自己在学校是怎么被同学欺负的，她是怎么去对付欺负她的同学的，还跟社工聊自己对将来的打算、对中学生早恋问题的看法，还谈及成长在单亲家庭这不是她的错，也是自己不愿意的，她不应该承担和面对这一切……案主会在社工面前畅谈一切，也会在社工面前悲伤地哭、开心地笑。在此期间，社工都在用心倾听，并表达了同理心，充分尊重、理解、接纳案主，让案主感觉到自己不是孤立无援的，而是有人能懂她。
2.鸿雁传书，角色互换
在建立良好关系的基础上，社工引导母女改变沟通方式，建议母女可以用书信的方式把自己心中想与对方说的话、提的要求写在纸上给对方看，避免双方正面接触发生口角。创造条件带母女二人多接触大自然，在轻松愉悦的环境中进行角色互换，使母亲说话做事能够站在女儿的角度考虑，女儿说话做事能够站在母亲的立场考虑。经过社工的引导，母女沟通基本顺畅，母亲不再跟女儿大吼大叫，并能理解、接纳、包容女儿；案主也理解了母亲的不易，懂得了母亲抚养她的艰辛，母女两人能够互相理解，互相接纳，亲子关系顺畅。 3.资源链接，心理疏导
社工在服务过程中积极链接资源，转介孩子接受免费心理辅导，建议案主母亲申请大病救助以减轻经济负担。可以让案主在积极配合医院治疗的基础上，全身心投入个案，接纳社工的服务方案[8]。
（五）评估及结案
1.评估
家庭层面：单亲家庭，案主跟外公、外婆感情好，母女沟通不畅。
社会层面：母亲无业，家庭经济困难，社区为母女申请了城市居民最低生活保障金。
2.结案
在大家的积极努力下，案主终于康复，成为一名积极阳光的女孩，重新回到校园复学。社工最后一次见到案主时，她亲密地搂着母亲的肩膀，母女俩有说有笑，关系十分和谐。
四、结语
困境儿童这一特殊的群体会面临各种各样的问题和考验，这些问题和考验是这些孩子本不该承受和面对的，不过这些也不是他们能选择的。作为社工只有尽己所能去帮助他们，用“助人自助，以生命影响生命”的理念尽可能地去理解、支持他们；同时呼吁家长们对待婚姻、对待家庭和孩子要慎重，本着为自己负责、为孩子负责、为社会负责的态度理性对待，尽可能减少对孩子的伤害；也呼吁社会各界伸出援助之手，去接纳、包容、认可身边的单亲家庭孩子，不要歧视、欺凌这些孩子，努力给他们创造良好的生存环境，让他们能和其他孩子一样健康成长。
参考文献
[1]武艳华，周辉.困境儿童的福利需求、救助不足与保护机制研究：基于困境儿童的类型化分析[J].社会工作与管理，2018（3）：59-66.
[2]張柳清.困境儿童保护研究：以社会工作机构参与困境儿童保护为例[J].社会福利（理论版），2017（11）：44-49.
[3]陶宇，王一印.困境未成年人社会工作的服务困境与实践策略[J].青少年研究与实践，2017（4）：71-76.
[4]陈梅，任多.社会工作介入失独家庭的模式探究：基于生态系统理论视角[J].法制与社会，2017（9）：177-181，193.
[5]张雯雯.生态系统论视角下拾荒者问题的社会工作介入[J].法制博览，2016（4）：287-288.
[6]蔡文风.社会工作介入精神康复领域的必要性分析：基于生态系统理论[J].怀化学院学报，2017（7）：57-60.
[7]丁华丽.浅谈农村留守儿童朋辈关系的社会工作介入：以“七色光”孤家子社区学堂为例[J].现代交际，2017（2）：56-57.
[8]艾丽菲拉·阿克帕尔.生态系统视角下社会工作介入流动儿童社会融入研究：以“新疆流动儿童社会支持与服务”项目为例[J].青少年研究与实践，2019（4）：19-26.